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Diplomado en Calidad en el Software
Filosofías de Calidad
Juan Antonio Vega Fernández

 Derechos Reservados, 1999
Filosofías de Calidad
• W Edwards Deming
• Joseph M. Juran
• Philip B. Crosby
• Kaouro Ishikawa
• Armand V. Feigenbaum
• Genichi Taguchi
• Shigeo Shingo
• Masaaki Imai
• Claus Moller
W. Edwards Deming

W. Edwards Deming
• Nació en 1900, considerado el
principal responsable del
milagro japonés.
• En 1950, fué invitado a Japón
a dar una conferencia acerca
del control estadístico de calidad y les dijo que si
seguían su filosofía, la calidad japonesa sería la mejor
del mundo en 5 años.
• Su predicción resulto incorrecta ya que en tan solo 4
años los japoneses lograron alcanzar esa meta.
Definición de Calidad de Deming
• Un grado predecible de uniformidad y
confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado.
• Es lo que el cliente desea y necesita.
• La productividad mejora cuando la variabilidad
disminuye.

El Ciclo Deming
• Planear • Hacer
– Llevar a cabo el
– Identificar
plan; experimentar
oportunidad de
teniendo contacto
mejora; analizar
con el cliente para
el proceso; plan
cumplir requisitos.
guía de la mejora.
• Estudiar
• Actuar – Verificar que los
– Poner en operación cambios planeados
los nuevos recursos dieron por resulta-
mediante objetivos do una mejoría en
compartidos y acciones entrelazadas. el sistema.
Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad
• (1) Establezca constancia de propósito en el
servicio.
• (2) Adopte la nueva filosofía
• (3) Solicite evidencia estadística acerca de la
calidad del personal, material y equipo que
adquiere.
• (4) Trate con proveedores que puedan suministrar
evidencia de control estadístico.
• (5) Constantemente y para siempre, mejore el
sistema.
• (6) Reestructure el entrenamiento.
• (7) Mejore la supervisión.
• (8) Elimine el miedo.
• (9) Elimine las barreras entre departamentos.
• (10) Elimine metas numéricas, lemas y carteles en
donde se invite a la gente a hacerlo mejor.
• (11) Elimine estándares que fijen cuotas.
• (12) Implante un programa masivo de
entrenamiento en técnicas estadísticas.
• (13) Instituya un programa vigoroso para entrenar
a la gente con nuevas habilidades.
• (14) Cree una estructura administrativa que
empuje todos los días los trece puntos anteriores.

Joseph M. Juran
• Nacio en Rumania en 1904, fué
el primero en tratar los aspectos
de la administración de la calidad,
y afirmaba que las cuestiones
técnicas ya habían sido cubiertas;
sin embargo, las compañías aún no sabían cómo
administrar la calidad, por lo que identificó e incluyó
los problemas de organización, comunicación y
coordinación de funciones -el elemento humano.
• También se le atribuye parte del éxito japonés.

Definición de Calidad de Juran
Calidad es la adecuación al uso … es un concepto

universal aplicable a todos los bienes
y servicios … la adecuación al uso
está determinada por las
características de los productos o
servicios que el cliente reconoce
como beneficio para él.

Los 10 pasos de Juran
para la Mejora en Calidad
• (1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad
de la mejora
• (2) Fije objetivos de la mejora
• (3) Organice para lograr los objetivos
• (4) Proporcione entrenamiento
• (5) lleve a cabo proyectos para resolver los
problemas.

Los 10 pasos de Juran
para la Mejora en Calidad
• (6) Reporte el progreso obtenido
• (7) Dé reconocimiento
• (8) Comunique con resultados
• (9) Lleve cuenta de logros y fracasos
• (10) Mantenga el compromiso, haciendo al
programa de calidad parte de los sistemas y
procesos normales de la compañía

Los 4 Pasos de Juran
para Obtener Resultados
1. Establecer metas específicas.
2. Establecer planes para lograr

las metas.
3. Asignar claramente las respon-

sabilidades de cada uno para
lograr las metas.
4. Establece los reconocimientos de

acuerdo a los resultados logrados.
Philip B. Crosby
• Nació en 1926, conocido por su
concepto de “Cero Defectos,”
creado cuando estuvo a cargo de la
fabricación de misiles en Martin-
Marietta.
• Director de Calidad de la ITT.
• Presidente de su propia empresa
con ingresos superiores a los $80
millones de dólares anuales.

Definición de Calidad de Crosby
• Calidad es el cumplimiento de los

requerimientos.
• Se puede producir con Cero

Defectos.
• Un error que ha sido prevenido no necesita

reparación.
Philip B. Crosby
Para Crosby prevención significa

perfección.
La calidad es gratis.
Lo que cuesta dinero son las cosas

sin calidad -todas las acciones que
involucran no hacer las cosas bien
a la primera.
Kaoru Ishikawa
• Nació en 1915, fue el primer autor que
intento destacar las diferencias entre
los estilos de administración japoneses
y americanos.
• Principal precursor de la Calidad
Total en Japón.
• Creador del diagrama causa-efecto
tambien conocido como diagrama de pescado o
diagrama de Ishikawa.

Definición de Calidad de
Ishikawa
• La Calidad tiene que ser construida en cada diseño
y cada proceso. No puede ser creada por medio de
la inspección.
• Practicar el control de calidad es desarrollar,

diseñar, manufacturar y mantener un producto de
calidad que sea el más económico, el más útil, y
siempre satisfactorio para el consumidor.

Diagrama de Ishikawa
Medición Métodos
Material
de Trabajo
Problema
Mano de
Máquina Medición
Obra

Armand V. Feigenbaum
• Nació en 1922, fue el primero en utilizar
la frase “Control de Calidad Total.”
• El concepto de Calidad Total abarca
toda la organización e involucra la
puesta en práctica de actividades
orientadas hacia el cliente.
• Fue el primer autor en visualizar la
idea de que la calidad no se centra en el proceso
productivo, sino en todas las funciones administrativas
de la organización.
Feigenbaum
• La resultante total de las características del
producto y servicio de mercadotecnia,
ingeniería, fabricación, y mantenimiento a
través de los cuales el producto o servicio en
uso satisfacerá las expectativas del cliente.

Genichi Taguchi
• Nació en 1924.
• Desarrolló el concepto de la
Función de Pérdida de la
Calidad.
• Desarrolló métodos estadísticos
para el diseño de experimentos.
• Ha recibido en dos ocaciones el premio Deming
a la calidad.
Taguchi
La pérdida que un servicio causa a la
sociedad después de haber sido
proporcionado. Estas pérdidas son
diferentes a las causadas por la
función intrínseca del servicio y esta
pérdida es ocasionada por la
variabilidad.
La Función de Pérdida
• Taguchi no estaba de acuerdo
con las especificaciones, por
que decía que con este sistema
de todos modos existen costos
por la mala calidad.
• En la función de pérdida ocurren

pérdidas en calidad siempre que
la característica de calidad se
desvía de su mejor valor.

Shigeo Shingo
• Nació en 1909, contribuyó al
desarrollo de la filosofía
Just-In-Time, inspecciones en la
fuente, y el Poka-Yoke (a prueba
de errores).
• La idea básica de su filosofía es que
el proceso se debe detener siempre
que ocurra un defecto, se debe
identificar la fuente u origen para
prevenir la recurrencia del defecto.
Masaaki Imai
Responsable de popularizar el
concepto de Kaizen.
Kaizen significa mejoramiento

contínuo en la vida personal, en la
casa, la vida social y en el trabajo.
Kaizen significa mejoramiento contínuo para todos,

trabajadores y administradores. Asume que nuestra
forma de vida merece un mejoramiento constante.
Claus Moller
• Nació en Dinamarca.
• Fundó la empresa Time Manager
International donde desarrolló
herramientas para la administración
del tiempo.
• Escribió el libro Putting People First,
donde señala que la calidad
comienza con las personas.
• “El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad
en una compañía u organización es en la actuación y
actitud de los individuos con respecto a la calidad.

Moller
• No es sólo la calidad de productos y servicios lo
que es importante, la calidad de las personas que
entregan los productos y servicios también es
esencial. La calidad del Producto y del Servicio
depende de los esfuerzos de los individuos y
grupos.
Evolución de la Calidad
• W Edwards Deming Producto
• Joseph M. Juran Admin. de la Calidad
• Philip B. Crosby Cero defectos
• Kaouro Ishikawa Proceso
• Armand V. Feigenbaum Calidad Total
• Genichi Taguchi Función de pérdida
• Shigeo Shingo JIT-Poka yoke
• Masaaki Imai Kaizen
• Claus Moller Personas

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Juan Antonio Vega Fernández

Calidad es la adecuación al uso … es un concepto

Juan Antonio Vega Fernández

Juan Antonio Vega Fernández

Juan Antonio Vega Fernández

2. Establecer planes para lograr

3. Asignar claramente las respon-

4. Establece los reconocimientos de

Juan Antonio Vega Fernández

• Calidad es el cumplimiento de los

• Se puede producir con Cero

• Un error que ha sido prevenido no necesita

Para Crosby prevención significa

Lo que cuesta dinero son las cosas

Juan Antonio Vega Fernández

• Practicar el control de calidad es desarrollar,

Juan Antonio Vega Fernández

Juan Antonio Vega Fernández

Juan Antonio Vega Fernández

• En la función de pérdida ocurren

Juan Antonio Vega Fernández

Kaizen significa mejoramiento

Kaizen significa mejoramiento contínuo para todos,

Juan Antonio Vega Fernández

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