Pertemuan Ke-5

Perilaku Konsumen,
Layanan, dan Iklan E-
Commerce

Tundo, S.Kom., M.Kom

Model Perilaku Konsumen E-Commerce
Karakteristik individu dari konsumen:

1. Gender dan umur

2. Status perkawinan
3. Tingkatan pendidikan
4. Etnicity
5. Jabatan
6. Pendapatan rumah tangga
7. Kepribadian
8. Karakteristik gaya hidup
 Faktor-faktor Utama Penentu Keputusan
Pembelian

1. Pengaruh faktor psikologi

Faktor psikologis mencakup persepsi, motivasi, pembelajaran sikap,

dan
kepribadian. Sikap dan kepecayaan merupakan faktor psikologis
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
2. Pengaruh faktor
situasional
Faktor situasional mencakup keadaan sarana
dan prasarana tempat belanja,
waktu berbelanja, penggunaan produk, dan
kondisi saat pembelian.
3. Pengaruh
faktor sosial
Indiviidu pada dasarnya mendapatkan
pengaruh dari orang-orang di sekitar
saat membeli suatu barang.
 Pelayanan Pelanggan
Segmentasi Pasar
 Segmentasi Geografi
Merupakan pembagian pasar menjadi unit geografis yang berbeda, misalnya wilayah, negara,
negara bagian, provinsi, kota dan kepulauan.
. Iklan
.
Merupakan bagian dari strategi pemasaran secara keseluruhan.
 Iklan harus berhubungan dengan proses ordering ketika pelanggan tertarik setelah melihat
iklan tersebut, barang yang diiklankan harus bisa langsung dipesan dan dibayar.
 Strategi menarik perhatian pengunjung ke suatu situs.
 Tidak hanya mengandalkan situs web saja
 Dalam menarik pelanggan tidak hanya mengandalkan E-commerce saja, tetapi harus juga
ditambah dengan media tradisional
 Padukan nama perusahaan dengan situs web
Pelayanan pengiriman untuk pelanggan pada internet
1. Tangibles
Tampilannya rapi dan tersusun baik, ada catalog, mudah digunakan dan mudah dipahami
2. Reliability
Produk dikirim tepat waktu dan sesuai dengan pesanan
3. Responsiveness
Tersedia panduan yang membantu saat terjad error dan memberitahukan pelanggan jika
pengiriman produk berlangsung baik atau ada masalah
4. Assurance
Adanya layanan untuk mendampingi pelanggan dalam memasuki suatu proses dan juga adanya
layanan tambahan seperti rekomendasi dari vendor
5. Empathy
Adanya personalized service, seperti personalized content sambutan secara personal, dan email
pribadi
 Iklan
Alasan Beriklan di Internet:
1. Iklan dapat diupdate setiap waktu dengan
biaya minimal, karena itu iklan-iklan di
internet selalu bisa tampil baru.
2. Iklan dapat menjangkau pembeli potensial
dalam jumlah yang sangat besar dalam
hitungan global.
3. Iklan pada E-Commerce dapat secara
efisien menggunakan konvergensi teks, audio,
grafik, dan animasi.
4. Manfaat internet sendiri sedang berkembang
dengan pesatnya.
 IKLAN
 Banner
Ada 2 jenis banner :

1. Keyword Banner
Keyword Banner muncul ketika dilakukan query atas satu kata pembuka dari search engine.
2. Random Banner
Random banner muncul secara acak.

Keuntungan menggunakan banner ialah kemampuannya dalam melakukan kustomisasi iklan ke audien yang menjadi
sasarannya. Ada sejumlah format yang berbeda dalam menempatkan iklan banner di Internet pada situs web pihak lain.
Bentuk yang paling lazim ialah Banner Swapping dan Banner Exchange.

1. Banner Swapping
Dilakukan bila perusahaan A setuju untuk menampilkan sebuah banner perusahaan B dengan
imbalan perusahaan juga mau menampilkan iklan perusahaan A.

2.Banner Exchange (Tukar Banner)

Biasanya dilakukan dalam perdagangan yang dilakukan oleh tiga partner atau lebih.
 Iklan Skyscraper
Berbentuk seperti banner, jika banner memanjang secara horizontal, maka
skyscraper memanjang secara vertikal.

 Interstitial
Merupakan iklan yang dinamis pada Internet. Interstitial berbentuk bermacam-
macam iklan animasi yang muncul dilayar ketika komputer men-download situs
web. Tipe interstitial ini meliputi pop up windows, splash screen.
Strategi Merancang Iklan Berbasis Intenet

 Menarik Secara Visual

Dalam media masa, iklan mestinya berwarna-warni untuk menarik perhatian
pembaca. Dalam Internet prinsip ini dapat direalisasikan dengan mengadopsi isi
web yang bergerak dan interaktif yang mampu membius perhatian pengunjung
serta menarik kunjungan secara berulang-ulang.
 Isi Situs Web Bermanfaat bagi Konsumen

Isi situs mestinya memberikan informasi yang berharga, dengan menghindari file yang tidak berguna,
apalagi dalam ukuran besar, yang hanya memperlambat download. Isi situs harus disesuaikan dengan
tujuan pengiklanan yaitu memberikan informasi suatu produk.

 Menekankan Merk dan Citra Perusahaan

Iklan beserta produk dan layanannya mestinya menekankan bahwa ia berbeda dengan iklan milik para
pesaing.
Strategi Memilih Media Periklanan pada E-Commerce

1. Pengunjung, jangkauan, impresi, dan pengaruh.

2. Pengunjung adalah perkiraan rata-rata jumlah individu
berbeda yang telah mengunjungi setiap isi website, kategoti,
saluran, atau aplikasi setiap hari pada periode tertentu.
3. Jangkauan adalah persentase individu yang diproyeksikan
mengunjungi website, kategori, saluran tertentu dari jumlah
total individu yang diproyeksikan menggunakan media
digital selama periode tertentu.
4. Impresi adalah jumlah waktu yang digunakan untuk melihat
suatu iklan.
5. Pengaruh merupakan nilai kualitas suatu iklan melalui
media tertentu.
6. Untuk memilih media digital, yang perlu dipertimbangkan
adalah pengunjung, jangkauan, impresi, dan pengaruhnya.
7. Disamping itu harus dipertimbangkan pula biaya,
keunggulan dan keandalannya. Selanjutnya pengiklan
mencari media yang paling efektif-biaya diantara berbagai
media yang terpilih dan baru kemudian menentukan pilihan
diantara yang ada.
 Variabel Lingkungan dalam Membeli
Terdapat beberapa aspek lingkungan yang berpengauh dalam proses membeli seperti :

 Budaya
Schiffman and Kanuk (2004) mendefinisi budaya sebagai keseluruhan kepercayaan, nilai-nilai, dan
kebiasaan yang dipelajari serta membantu mengarahkan perilaku konsumen pada anggota masyarakat
tertentu.
 Kelas Sosial
Kelas sosial adalah pembagian masyarakat ke dalam kelas-kelas atau strata yang berbeda. Perbedaan
strata akan menggambarkan perbedaan pendidikan, pendapatan, pemilikan harta benda, gaya hidup, dan
nilai-nilai yang dianut.
 Pengaruh Individu
Pengaruh Individu yang dimaksud oleh Engel et al (1994) adalah pengaruh setiap individu di luar
konsumen itu sendiri
 Keluarga
Anggota keluarga saling mempengaruhi dalam mengambil keputusan pembelian dan konsumsi suatu
produk (Sumarwan 2011).
 Karakteristik individu dari konsumen
1. Gender dan Umur

2. Status Perkawinan

3. Tingkatan Pendidikan

4. Etnicity

5. Jabatan

6. Pendapatan Rumah Tangga

7. Kepribadian

8. Karakteristik Gaya Hidup

Faktor Konsumen dalam membeli
1. Pemrakarsa (Initiator)
orang yang pertama kali menyarankan membeli suatu produk
atau jasa.
2. Pengaruh (Influencer)
orang yang pandangan atau nasehatnya memberi bobot dalam
pengambilan keputusan terakhir.
3. Kebutuhan
Pengambil keputusan adalah orang yang sangat menentukan
sebagian atau keseluruhan keputusan pembelian, apakah
membeli, apa yang dibeli, kapan hendak membeli, dengan cara
bagaimana membeli, dan dimana akan membeli.
Terima Kasih