• E-commerce adalah cara baru melakukan bisnis, dan

seperti teknologi baru lainnya, e-commerce berpotensi

untuk pengembangan dan juga berpotensi memiliki
masalah

• Mengidentifikasi beberapa keuntungan e-commerce

• Menjelaskan model multistage yg menjelaskan bagaimana e-commerce bekerja
• Mengidentifikasi beberapa tantangan utama yang harus diatasi perusahaan untuk
berhasil dalam e-commerce
• Menjelaskan beberapa penggunaan saat ini dan potensi keuntungan e-commerce
• Mengidentifikasi beberapa aplikasi e-commerce

Principles of Information Systems, Seventh Edition 2

• E-commerce membutuhkan perencanaan yang matang
dan integrasi dari sejumlah komponen infrastruktur
teknologi

• Menjelaskan komponen kunci dari infrastruktur teknologi

yang harus ada untuk keberhasilan e-commerce
• Membahas fitur kunci dari sistem pembayaran elektronik
yang dibutuhkan untuk mendukung e-commerce

Principles of Information Systems, Seventh Edition 3

• Pengguna e-commerce harus menggunakan teknologi
pengamanan untuk melindungi diri mereka

• Mengidentifikasi isu-isu utama yang mewakili ancaman

signifikan terhadap pertumbuhan e-commerce

Principles of Information Systems, Seventh Edition 4

• Organisasi harus menentukan dan melaksanakan strategi
untuk menjadi sukses dalam e-commerce

• Mejelaskan komponen kunci dari strategi e-commerce

yang sukses

Principles of Information Systems, Seventh Edition 5

 Pengantar Electronic Commerce

• Business-to-consumer (B2C) e-commerce: pelanggan

berhubungan langsung dengan organisasi (tanpa
perantara)

• Business-to-business (B2B) e-commerce: pesertanya

adalah organisasi

• Consumer-to-consumer (C2C) e-commerce: peserta

nya adalah individu, dimana satu individu sebagai
pembeli dan yang lainnya sebagai penjual

Principles of Information Systems, Seventh Edition 6

 Business-to-Consumer (B2C) E-
Commerce
• Kenyamanan

• Banyak barang dan jasa yang lebih murah ketika dibeli

melalui Web

• Disintermediasi: penghapusan organisasi perantara

antara produsen dan konsumen

Principles of Information Systems, Seventh Edition 7

 Business-to-consumer (B2C)
• Pembandingan harga
dengan shoping bots atau
situs yang diakses
• sosial commerce

Principles of Information Systems, Seventh Edition 8

 Perbandingan Harga: PriceGrabber

Principles of Information Systems, Seventh Edition 9

 Perbandingan Harga: PriceGrabber

Principles of Information Systems, Seventh Edition 10

 Dell Online Store

Principles of Information Systems, Seventh Edition 11

 Social Commerce

Principles of Information Systems, Seventh Edition 12

 Business-to-Business (B2B) E-
Commerce
• B2B e-commerce adalah alat yang berguna untuk
menghubungkan mitra bisnis dalam rantai pasokan virtual
untuk memotong jumlah pasokan dan mengurangi biaya.

• Memungkinkan produsen untuk membeli dengan biaya

rendah di seluruh dunia

• Perusahaan dapat menjual ke pasar global

• Menawarkan janji yang bagus untuk negara-negara

berkembang
Principles of Information Systems, Seventh Edition 13
 B2B e-Commerce di Industri Otomotif

Principles of Information Systems, Seventh Edition 14

 Consumer-to-consumer (C2C)
• Pertumbuhan C2C mengurangi penggunaan halaman
iklan di surat kabar untuk mengiklankan dan menjual
barang-barang pribadi.
• Banyak orang mencari nafkah dari menjual barang di
situs Web lelang.
• e-Bay, Bidzcom, Craigslist, eBid, ePier, Ibidfree, Ubid, dan
Tradus
• C2C sangat populer di kalangan mahasiswa untuk
melakukan jual beli barang

Principles of Information Systems, Seventh Edition 15

Principles of Information Systems, Seventh Edition 16
 Model Multistage untuk E-commerce
• Cari dan identifikasi

• Seleksi dan negosiasi

• Pembelian produk dan jasa secara elektronik

• Pengiriman produk dan jasa

• Layanan purna jual

Principles of Information Systems, Seventh Edition 17

Multistage Model E-Commerce (B2B dan
B2C)

Principles of Information Systems, Seventh Edition 18

 Alir Produk & Informasi untuk pemesanan
Printer HP melalui Web

Principles of Information Systems, Seventh Edition 19

 Tantangan E-Commerce
• Sebuah perusahaan banyak mendapat tantangan untuk
mengubah proses bisnis dari bentuk tradisional ke bentuk
e-commerce, terutama untuk B2C e-commerce.

• Tentukan model e-commerce yang efektif dan strategi

• Perlu mengubah sistem distribusi dan proses kerja

• Mengintegrasikan pemrosesan order berbasis web dengan

sistem tradisional

Principles of Information Systems, Seventh Edition 20

 Tiga Komponen Dasar dari Model E-
Commerce yg Sukses

Principles of Information Systems, Seventh Edition 21

 Tips untuk membantu pembeli online
untuk menghindari masalah
• Hanya membeli dari situs web terkenal yang dapat Anda
percaya
• Mencari persetujuan yang legal
• Tentukan kebijakan situs web dalam pengembalian produk
yang dibeli
• Pastikan bahwa alamat Web dimulai dengan https dan pastikan
ikon gembok yang terkunci muncul

Principles of Information Systems, Seventh Edition 22

 TRUSTe Seal

Principles of Information Systems, Seventh Edition 23

 BBB Privasi Online Seal

Principles of Information Systems, Seventh Edition 24

 Pemrosesan Order berbasis Web Harus Terhubung
dgnTradisional Back-End Sistem

Principles of Information Systems, Seventh Edition 25

 E-Commerce Supply Chain
• Supply Chain Management terdiri dari:

• permintaan perencanaan

• pasokan perencanaan

• permintaan pemenuhan

Principles of Information Systems, Seventh Edition 26

 Supply Chain Management

Principles of Information Systems, Seventh Edition 27

 E-Commerce Supply Chain (lanjutan)

• Pengelolaan E-commerce supply chain memungkinkan

perusahaan untuk mencapai:
• Keuntungan yg meningkat dan pengurangan biaya

• Peningkatan kepuasan pelanggan

• Pengurangan inventory pada rantai supply

Principles of Information Systems, Seventh Edition 28

 Global E-Commerce
• Lokalisasi: mengadaptasi situs Web yang ada terhadap
bahasa dan budaya lain
• Langkah-langkah yang terlibat dalam lokalisasi
• Mengenali dan menyesuaikan dengan nuansa dan selera
budaya lokal
• Mendukung hukum perdagangan dasar negara setempat
(mata uang, pajak, dan tarif)
• Memastikan bahwa kemampuan teknologi sesuai kecepatan
koneksi lokal

Principles of Information Systems, Seventh Edition 29

 IBM U.S.A.

Principles of Information Systems, Seventh Edition 30

 IBM Japan

Principles of Information Systems, Seventh Edition 31

 Mobile Commerce
• Mobile commerce (m-commerce) bergantung pada
penggunaan perangkat nirkabel, seperti personal digital
assistant, ponsel, dan ponsel pintar, untuk menempatkan
pesanan dan melakukan bisnis
• Isu menghadapi m-commerce
• Kemudahan penggunaan perangkat nirkabel
• Kecepatan jaringan
• Keamanan

Principles of Information Systems, Seventh Edition 32

Teknologi yang Dibutuhkan untuk Mobile
Commerce
• Perangkat genggam yang digunakan untuk m-commerce
memiliki keterbatasan yang menyulitkan penggunaannya

• Wireless application protocol (WAP): satu set standar

spesifikasi untuk aplikasi Internet yang berjalan di
perangkat genggam nirkabel

Principles of Information Systems, Seventh Edition 33

 Mobile Website

Principles of Information Systems, Seventh Edition 34

 Aplikasi E-Commerce: Ritel dan Grosir

• Electronic ritel (e-tailing): penjualan langsung dari bisnis ke

konsumen melalui etalase elektronik, biasanya dirancang
dengan sebuah katalog elektronik dan model keranjang belanja
• Office Depot, Wal-Mart, dan banyak perusahaan lain yang
menggunakan model yang sama untuk menjual barang grosir

• Cybermall: sebuah situs web tunggal yang menawarkan

banyak produk dan jasa di satu lokasi Internet

Principles of Information Systems, Seventh Edition 35

 Walmart Web Site

Principles of Information Systems, Seventh Edition 36

 Walmart Mobile Web Site

Principles of Information Systems, Seventh Edition 37

 Cybermall

Principles of Information Systems, Seventh Edition 38

 Manufacturing
• Untuk meningkatkan profitabilitas dan meningkatkan
layanan pelanggan, banyak produsen memindahkan
operasi rantai mereka ke Internet

• Electronic exchange: sebuah forum elektronik di mana

produsen, pemasok, dan pesaing membeli dan menjual
barang, bertukar informasi pasar, dan menjalankan
operasi back-office

Principles of Information Systems, Seventh Edition 39

 Model dari Electronic Exchange

Principles of Information Systems, Seventh Edition 40

 Marketing
• Segmentasi pasar: identifikasi pasar spesifik untuk
menargetkan mereka dengan pesan iklan
• Segmentasi: usia, jenis kelamin, status perkawinan, tingkat
pendapatan, dan lokasi geografis

• Technology-enabled relationship management

penggunaan informasi rinci tentang perilaku pelanggan,
preferensi, kebutuhan, dan pola pembelian untuk
menetapkan harga, menegosiasikan syarat, promosi
khusus, dan menambahkan fitur produk

Principles of Information Systems, Seventh Edition 41

 Investasi dan Keuangan
• Perdagangan Saham Online
• Daya tarik perdagangan online yang memungkinkan
investor untuk melakukan penelitian yang cepat,
menyeluruh dan kemudian membeli saham di perusahaan
dalam beberapa detik
• Online banking
• Nasabah perbankan online dapat memeriksa saldo
tabungan dan rekening kredit, transfer uang antar rekening,
dan membayar tagihan mereka.

Principles of Information Systems, Seventh Edition 42

 Key Technology Infrastructure
Components

Principles of Information Systems, Seventh Edition 43

 Perangkat Keras
• Kapasitas penyimpanan dan daya komputasi yang dibutuhkan
dari server web tergantung pada:
• Software yang akan berjalan di server
• Volume transaksi e-commerce
• Website hosting
• Banyak perusahaan menggunakan penyedia layanan Web yang
merupakan cara terbaik untuk memenuhi kebutuhan awal e-
commerce.
• Perusahaan pihak ketiga menyewakan ruang pada sistem
komputer mereka dan menyediakan koneksi Internet kecepatan
tinggi, yang meminimalkan biaya awal untuk memulai e-
commerce

Principles of Information Systems, Seventh Edition 44

 Web Server Software
• Keamanan dan identifikasi

• Situs web harus dirancang untuk melindungi terhadap

serangan

• Serangan Denial-of-service (DOS)

• Mengambil dan mengirim halaman Web

• Pelacakan situs web

Principles of Information Systems, Seventh Edition 45

 Dos Attack

Principles of Information Systems, Seventh Edition 46

 Web Server Software (lanjutan)
• Web site development

• Web page construction

• Static Web page

• Dynamic Web page

Principles of Information Systems, Seventh Edition 47

 E-Commerce Software

• Pengelolaan katalog produk

• Konfigurasi produk

• Fasilitas keranjanga belanja

• Pemrosesan transaksi e-commerce

• Analisis data lalu lintas Web

Principles of Information Systems, Seventh Edition 48

 Keranjang Belanja Elektronik

Principles of Information Systems, Seventh Edition 49

 Sistem Pembayaran Elektronik
• Digital certificate: lampiran di pesan e-mail atau data yg
tertanam di halaman Web yang memverifikasi identitas
pengirim atau situs Web
• Certificate authority (CA): pihak ketiga yang terpercaya
yang mengeluarkan sertifikat digital
• Secure Sockets Layer (SSL): a sebuah protokol komunikasi
yang digunakan untuk mengamankan data sensitif
• Electronic cash:sejumlah uang yang terkomputerisasi,
disimpan, dan digunakan sebagai uang tunai untuk transaksi e-
commerce

Principles of Information Systems, Seventh Edition 50

 Electronic Payment Systems (lanutan)
• Electronic wallet: nilai yang disimpan dikomputer yang
memegang informasi kartu kredit, uang tunai elektronik,
identifikasi pemilik, dan informasi alamat

Principles of Information Systems, Seventh Edition 51

 Electronic Payment Systems (lanjutan)

Principles of Information Systems, Seventh Edition 52

 Smart Card

Principles of Information Systems, Seventh Edition 53

 Open Source: osCommerce

Principles of Information Systems, Seventh Edition 54

 Ancaman terhadap E-Commerce
• Insiden e- dan m-commerce

• Pencurian kekayaan intelektual

• Kekayaan intelektual: musik, buku, penemuan, lukisan, dan

barang-barang khusus lainnya yang dilindungi oleh hak
paten, hak cipta, merek dagang

• Paten pada proses bisnis, formula, senyawa, dan penemuan

Principles of Information Systems, Seventh Edition 55

 Penipuan
• Phishing: pesan palsu yang dikatakan berasal dari
lembaga yang sah untuk mengorek informasi pribadi dari
pelanggan dengan meyakinkan mereka untuk pergi ke
sebuah situs Web palsu
• Penipuan melalui Lelang online
• Spam: e-mail yang dikirim ke berbagai orang tanpa
pandang bulu

Principles of Information Systems, Seventh Edition 56

 Penipuan (lanjutan)
• Pyramid schemes  MLM

• Investment fraud

• Stock scams

Principles of Information Systems, Seventh Edition 57

 Invasi Privasi Konsumen
• Online profiling: kegiatan pengiklan web untuk merekam perilaku
konsumen yang nantinya akan dijadikan target pengiriman iklan

• Clickstream data: pengumpulan data berdasarkan situs Web yang

dikunjungi dan item yang diklik
• Safe harbor principles: prinsip-prinsip yang menangani isu privasi data
pada e-commerce:
• Perhatikan: Individu harus diberitahu bahwa data mereka sedang
dikumpulkan dan tentang bagaimana data tsb akan digunakan.
• Pilihan: Individu harus memiliki kemampuan untuk memilih untuk
tidak dikumpulkan datanya dan tidak dikirimkan ke pihak ketiga.
• Akses: Individu harus dapat mengakses informasi tentang mereka, dan
dapat memperbaiki atau menghapusnya jika tidak akurat.

Principles of Information Systems, Seventh Edition 58

 Cara Melindungi Privacy Ketika Online

Principles of Information Systems, Seventh Edition 59

 Ringkasan
• Pada business-to-consumer (B2C) e-commerce,
customers berhubungan langsung dengan perusahaan.
• Pada business-to-business (B2B) e-commerce, pelakunya
adalah perusahaan
• Pada consumer-to-consumer (C2C) e-commerce,
pelakunya adalah individu
• Sebuah model multistage untuk e-commerce mencakup
pencarian dan identifikasi, pembelian, pengiriman produk
dan jasa, dan layanan purna jual

Principles of Information Systems, Seventh Edition 60

 Ringkasan (lanjutan)
• Supply chain management adalah rantai nilai kunci yg terdiri
dari perencanaan kebutuhan, perencanaan pasokan, dan
pemenuhan kebutuhan.
• Mobile commerce (m-commerce) menggunakan perangkat
nirkabel untuk menempatkan pesanan dan melakukan bisnis
• Ritel elektronik (e-tailing) adalah penjualan langsung dari
bisnis ke konsumen melalui etalase elektronik.
• Sertifikat digital adalah lampiran di pesan e-mail atau data yg
tertanam di halaman Web yang memverifikasi identitas
pengirim atau situs Web

Principles of Information Systems, Seventh Edition 61

 Ringkasan (lanjutan
• Ancaman terhadap e-commerce termasuk insiden e- dan
m-commerce, pencurian kekayaan intelektual, penipuan,
dan pelanggaran privasi konsumen
• Strategi untuk sukses e-commerce
• Mengembangkan kehadiran web yang efektif
• Membangun sebuah situs Web
• Membangun lalu lintas ke situs Web Anda
• Mempertahankan dan meningkatkan situs web Anda

Principles of Information Systems, Seventh Edition 62