Mengenal Pelanggan dan Customer

Relationship Management(CRM)

Oleh :
Muhammad Al Faqih
Via Vamela ningrum
Anang Muzaky Yazid
 Apa Itu CRM…?

 Customer Relationship Management adalah suatu

cara yang dilakukan dalam sebuah bisnis untuk
berhubungan dengan pelanggan, baik pelanggan
lama atau baru.
Memahami Pentingnya CRM untuk Bisnis

 Dalam kegiatan bisnis, peran CRM sangatlah penting.

Fungsi dari CRM secara umum adalah untuk menjalin
hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Tanpa
adanya CRM, bisnis Anda akan sulit untuk
berkembang, karena CRM inilah yang akan membantu
Anda dalam meningkatkan keuntungan dari sebuah
bisnis.
Mengapa CRM Adalah Hal Penting Untuk Bisnis?

 CRM menjadi penting bagi Anda ketika ingin

mengembangkan bisnis. Jika Anda mampu
mengaplikasikan CRM dengan baik, maka Anda pun
akan lebih mudah mendapatkan pelanggan baru
ataupun mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Meskipun kemungkinan bertahan dan bertambahnya
pelanggan tidak dapat terjamin 100%, tetapi setidaknya
Anda mampu menganalisis kebutuhan dan keinginan
pelanggan melalui bisnis yang Anda jalankan.
 Keuntungan CRM Untuk Bisnis

 Loyalitas Pelanggan
 Efektivitas Biaya dan Pendapatan
 Menambah Pendapatan
 Implementasi CRM Dalam Sebuah
Bisnis

 Mendapatkan pelanggan baru, dimana sistem CRM

akan memberikan pelayanan yang nyaman untuk

setiap pelanggan. Selain itu, CRM juga bisa

memperoleh pelanggan melalui promosi yang

menarik.
 Lanjutan

 Meningkatkan nilai pelanggan, dimana sistem CRM akan melakukan up

selling dan cross selling. Up selling adalah cara perusahaan meningkatkan kualitas

untuk produk yang sama agar pelanggan tertarik. Sedangkan, cross selling adalah

menawarkan pelengkap dari produk yang telah dimiliki oleh pelanggan.

 Mempertahankan, dimana sistem CRM akan membantu memelihara hubungan

Anda dengan pelanggan yang sudah ada. Tahap ini memang sangat sulit, sehingga

Anda harus memberikan pelayanan terbaik dan mampu mendengarkan keluhan

pelanggan.
Lalu apa perbedaan Pelanggan dengan
Konsumen..?

 Seseorang yang membeli bahan makanan dari

supermarket untuk dirinya sendiri
menjadi pelanggan supermarket – mereka membayar
bahan makanan yang disediakan oleh
supermarket. Setelah mengonsumsi bahan makanan,
pelanggan tadi menjadi konsumen .
 Sekian Terimakasih…

Assalamualaikum Wr Wb