S I S TEM IN F O R M A S I ST R ATEG I P R O M O S I D I

PT. TED J A N A BA TR A N S PO RT D EN G A N PE N D E K ATA N

C U S TO M E R R EL AT I O N S H I P M A N A G E M E N T

FAEL ANTONI WIJAYA

10116414

KETUA PENGUJI
Riani Lubis, S.T., M.T.
PEMBIMBING
Gentisya Tri Mardiani, S.Kom., M.Kom
PENGUJI 2
Anna Dara Andriana, M.Kom.
Profil Perusahaan

PT. Tedja Naba Transport merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa
transportasi dan travel service, perusahaan ini berpusat di kota Cirebon provinsi Jawa
Barat,

Memiliki pelayanan :

1. Jasa sewa mobil pribadi,

2. Tour daerah Cirebon dan sekitarnya
3. Antar jemput dari dan ke bandara serta stasiun.
 Profil Perusahaan

KANTOR PEMESANAN

MOBIL DRIVER

CITY TOUR
LATAR BELAKANG

Perusahaan telah melakukan promosi secara berkala dengan memasang

iklan pada sosial media diantaranya iklan Facebook, iklan Instagram, web
banner, TikTok dan juga media lain seperti brosur sebagai media promosi.
 Tahun Triwulan Jenis Iklan Budget Penempatan
        Facebook

LATAR BELAKANG 2017

 
Triwulan 1
 
Facebook Post
 
Rp. 225.000
 
 
Instagram
  Triwulan 2 Facebook Post Rp. 360.000  
        Facebook
  Triwulan 3 Facebook Post Rp. 270.000  

        Web Banner & Brosur

  Triwulan 4 Facebook Post Rp. 270.000  

DATA         Facebook
2018 Triwulan 1 Facebook Post Rp. 270.000  
PROMOSI         Instagram
  Triwulan 2 Facebook Post Rp. 270.000  
        Facebook
  Triwulan 3 Facebook Post Rp. 160.800  

        Web Banner & Brosur

  Triwulan 4 Facebook Post Rp. 2.311.242  

        Facebook
2019 Triwulan 1 Facebook Post Rp. 302.997  

    Instagram Post   Facebook & Instagram

  Triwulan 2 Facebook Post Rp. 2.407.956  

    Instagram Post   Facebook & Instagram

  Triwulan 3 Instagram Post Rp. 1.154.448  

        Instagram
  Triwulan 4 Facebook Post Rp. 312.532  

    Instagram Post    
    Web Banner Rp. 1.357.142 Facebook
2020 Triwulan 1 Facebook Post Rp. 1.649.751  
    Web Banner Rp. 4.071.426 Instagram
  Triwulan 2 Facebook Post Rp. 750.000  
    Web Banner Rp. 4.071.426 TikTok
  Triwulan 3 TikTok Post Rp. 450.000  

    TikTok Endorsement Rp. 200.000 Web Banner & Brosur

  Triwulan 4 Rp. 4.750.000 Web Banner & Brosur

Web Banner
  Instagram Post Rp. 600.000  
    Web Banner Rp. 4.750.000
LATAR BELAKANG

DATA
PROMOSI

Tahun Target Awal Target Tercapai Presentase Ket

2017 1260 807 65%  

2018 1260 762 62% Menurun

2019 1860 1.557 85% Meningkat

2020 1860 1.341 74% Menurun

LATAR BELAKANG

Kurang minat pelanggan terhadap produk

wisata city tour yang ditawarkan perusahaan.

CITY TOUR
LATAR BELAKANG

1. Customer Relationthip Management

2. WASPAS (Weighted Aggregated Sum Product Assesment)

3. WP (Weighted Product)
RUMUSAN
MASALAH
1. Bagaimana menentukan jenis promosi yang lebih
berpengaruh terhadap ketertarikan pelanggan dan
loyalitas pelanggan
menjaga

2. Bagaimana menentukan rekomendasi city tour yang tepat pada

PT. Tedja Naba Transport.
MAKSUD DAN
TUJUAN
• Membantu pihak marketing division untuk menentukan jenis promosi produk jasa
sesuai minat kebutuhan pelanggan serta mempertahankan loyalitas pelanggan.

• Membantu Bagian marketing division dalam menentukan rekomendasi

produk yang sesuai dengan minat pelanggan berdasarkan kuesioner.
BATASAN MASALAH
1. Data yang digunakan adalah dan data promosi, data pelanggan, data produk jasa, data city tour, data transaksi,.
2. Proses yang terdapat pada sistem yaitu proses mengelola data pelanggan, data transaksi, dan data promosi
3. Jenis Customer Relationship Management ini menggunakan Analitis.
4. Bingkai kerja menggunakan Customer Relationship Management dinamis.
5. Metode yang digunakan yaitu menggunakan Metode WASPAS (Weighted Aggregated Sum Product Assesment) Dan WP
(Weighted Product) .
6. Model analisis yang digunakan yaitu analisis terstruktur yang meliputi Entity Relation Diagram (ERD) dan Data Flow
Diagram (DFD).
7. Analisis pemodelan yang digunakan menggunakan pendekatan terstruktur.
8. Database Management System (DBMS) menggunakan MySQL. Menggunakan Bahasa pemrograman PHP untuk bagian
Back-end, serta dilengkapi HTML, CSS, dan Javascript untuk bagian Front-end, Sistem Berbasis Website.
Metodologi Penelitian
ANALISIS SISTEM
Prosedur Pendataan Pelanggan.
Prosedur Pelaksanaan Promosi
 Ananlisis Aturan Bisnis
 
Aturan Bisnis penyewaan mobil Lepas kunci (tanpa supir) Aturan Bisnis penyewaan mobil With Driver (dengan supir)

a. Pelanggan mengisi data pelanggan dengan melampirkan dokumen asli (KTP,SIM A & a. Pelanggan memberikan Fotocopy atau Scan KTP dan KK penyewa / penjamin

KK). Pelanggan Mengirimkan dokumen asli untuk Tiket kereta api dan tiket b. Sewa di Naba Rent Car memiliki 3 paket yaitu :

penginapan khusus penyewa dari luar kota. c. Mobil + Driver

b. Bersedia disurvey dan bersedia menitipkan kendaraan (motor+stnk) minimal tahun d. Mobil + Driver + BBM,

2017 atau deposit uang Rp 3,5 juta sebagai jaminan. e. Mobil + Driver + BBM + TOL

c. Biaya survey dan jasa antar-ambil kendaraan 250k untuk wilayah kota Cirebon. f. Tidak termasuk, parkir, tips supir, retribusi, tiket masuk obyek wisata, dan

d. Sistem sewa Per tanggal, mulai jam 00.00-23.59. Overtime dikenakan biaya 10% per penyeberangan kapal feri.

jam, jika lebih dari 6 jam akan dikenakan biaya sewa 1 hari.
g. Batas waktu penggunaan kendaraan dalam kota maksimal penggunaan/pemakaian
unit kendaraan adalah selama 12 jam.
h. Batas waktu penggunaan kendaraan luar kota maksimal penggunaan/pemakaian
unit kendaraan sampai dengan pukul 23.59 WIB. Apabila melebihi pukul 24.00 WIB
akan dikenakan biaya tambahan sesuai dengan ketentuan dan disesuaikan juga
dengan kondisi dilapangan/diperjalanan.
Sistem Yang Akan Dibangun
1. Sistem yang akan dibangun dapat diakses oleh, Admin, Maintenance Division,
Marketing Division, Finance Division, dan Manager Operasional.
2. Admin dapat menambah, pemesanan yang dilakukan oleh pelanggan dan
mengakses data pelanggan,
3. Finance Division dapat melihat transaksi pelanggan, membuat laporan biaya
operasional, serta membiayai promosi yang akan dilaksanakan
4. Marketing Division dapat menambahkan promosi, mengedit daftar promosi
dan jenis pemesanan yang dilakukan pelanggan.
5. Maintenance division melaporkan keadaan kendaraan setiap hari.
6. Manager Operasional dapat melihat dan mengendalikan seluruh data
pelanggan dan melihat rekomendasi promosi, dan dalam pengelolaan
keuangan.
RELATIONSHIP PHASE

1. Tahap Acquisition

A. Informasi Promosi 2. Tahap Retention

B. Informasi Produk Jasa A. Informasi Promosi Khusus

C. Informasi Perusahaan

3. Tahap Expansion

A. Penentuan Promosi

B. Penentuan Promosi Rekomendasi City tour

DYNAMIC RELATIONSHI
PHASE
1. Relationship Initation

Tujuan tahap Acquisition yaitu untuk memberikan informasi kepada pihak perusahaan agar
lebih mengenal pelanggan

Data Pelangggan
No Triwulan Platform Jumlah Produk Jasa
Kunjungan Yang Diambil

1. Triwulan 1 Promosi Pada Facebook 33 Rental Mobil

2. Triwulan 2 Promosi Pada Instagram 34 City Tour
3. Triwulan 3 Promosi Pada Tiktok 38 Rental Mobil
4. Triwulan 4 Web Banner dan brosur 40 Rental Mobil
DYNAMIC RELATIONSHI
PHASE
1. Relationship Value Analysis

Tujuan tahap Acquisition yaitu untuk memberikan informasi kepada pihak perusahaan agar
lebih mengenal pelanggan

Data Pelangggan
No Triwulan Platform Jumlah Produk Jasa
Kunjungan Yang Diambil

1. Triwulan 1 Promosi Pada Facebook 33 Rental Mobil

2. Triwulan 2 Promosi Pada Instagram 34 City Tour
3. Triwulan 3 Promosi Pada Tiktok 38 Rental Mobil
4. Triwulan 4 Web Banner dan brosur 40 Rental Mobil
Kuesioner

Berdasarkan kesimpulan diatas, hal yang dapat dilakukan perusahaan sebagai strategi
memasarkan jasa Tour :

• Menyediakan paket dengan destinasi yang dapat ditentukan sendiri oleh customer.
• Menyediakan paket perjalanan selama 1-2 hari.
• Memperbanyak pilihan wisata City Tour.
• Memperkenalkan wisata luar kota sekitar Cirebon.
• Meningkatkan kualitas pelayanan dalam memudahkan perjalanan
 Relationship Value Analysis
ETODE WASPAS (WEIGHT AGGREGATED SUM PRODUCT ASSESMENT)
Tahap pertama perhitungan untuk promosi pelanggan baru.

1. Memberikan nilai setiap alternative (A1) pada setiap kriteria (C1) yang sudah ditetukan.
a. Pelanggan yang akan dinilai
b. Jumlah pelanggan
c. Jumlah Kunjungan
d. Biaya promosi
2. Membuat matriks keputusan
3. Melaksakan normalisasi terhadap matrik X
4. Memberi nilai bobot (W)
5. Mengoptimalkan atribut
 Relationship Value Analysis
ETODE WASPAS (WEIGHT AGGREGATED SUM PRODUCT ASSESMENT)

Bobot Jumlah Pelanggan Bobot Jumlah Kunjungan Bobot Biaya Promosi

Bobot Bobot Bobot
Jumlah Pelanggan Jumlah KunjunganPromosi
Promosi Biaya Promosi
50% 20% 30%

Kriteria
Kriteria Keterangan Bobot Jenis

C1 Jumlah Pelanggan 50% Benefit

C2 Jumlah Kunjungan 20% Benefit

C3 Biaya promosi 30% Cost

 Relationship Value Analysis
ETODE WASPAS (WEIGHT AGGREGATED SUM PRODUCT ASSESMENT)

Keterangan Alternatif Data Alternatif I (Pelanggan Lama)

Alternatif Keterangan Alternatif C1 C2 C3
A1 33 44 1.125.000
A1 Promosi Pada Iklan Facebook
A2 34 45 3.012.042
A2 Promosi Pada Iklan Instagram A3 38 48 5.535.075

A3 Promosi Pada Iklan TikTok A4 40 51 16.417.177

A4 Web Banner dan Brosur

Rumus metode WASPAS Maka dari rumus tersebut didapat hasil

  33 44 1.125 .000
𝑋=
[ ¿
34 45 3.012 .042
¿ 38 48 5.535 .075
¿ 40 51 16.417.177
]
 Relationship Value Analysis
ETODE WASPAS (WEIGHT AGGREGATED SUM PRODUCT ASSESMENT)
Hasil Perhitungan
Kriteria Keuntungan

     
Hasil Perhitungan
 
  0,825 0,862 1
 

 
 

 
 

[ ¿
𝑋 𝑖𝑗 = 0,850 0,882 0,373
¿ 0,950 0,941 0,203
¿ 1 1 0,068
]
Kriteria Biaya
 𝑊 =0,50 0,20 0,30
     

     

 
 Relationship Value Analysis
ETODE WASPAS (WEIGHT AGGREGATED SUM PRODUCT ASSESMENT)
Kemudian menghitung nilai 𝑄 𝑖/alternatif

Rumus yang digunakan pada metode waspas

𝑄
  1=0,5 Σ ( 0,825× 0,50 ) + ( 0,862 ×0,20 ) + ( 1 ×0,30 ) 𝑄  3=0,5 Σ ( 0,950 ×0,50 ) + ( 0,941 ×0,20 )+ ( 0,203 × 0,30 )
𝑄
  1=0,8832 𝑄
  3=0,66035

𝑄
  2=0,5 Σ ( 0,850× 0,50 ) + ( 0,882 ×0,20 ) + ( 0,373 × 0,30 ) 𝑄
  4 =0,5 Σ ( 1 ×0,50 ) + ( 1 ×0,20 )+ ( 0,068 × 0,30 )
𝑄
  2=0,69005 𝑄
  4 =0,5834
 Relationship Value Analysis
ETODE WASPAS (WEIGHT AGGREGATED SUM PRODUCT ASSESMENT)
Hasil Perhitungan (2) Pelanggan Lama Hasil Perhitungan (3) Pelanggan Lama
Alternatif Hasil
Alternatif Keterangan Hasil Ranking

0,8832 A1 Promosi Pada Iklan Facebook 0,8832 1

A1

A2 Promosi Pada Iklan Instagram 0,69005 2

A2 0,69005
A3 Promosi Pada Iklan TikTok 0,66035 3
A3 0,66035
A4 Web Banner dan brosur 0,5834 4

A4 0,5834
Hasil Perhitungan (3) Pelanggan Baru
Alternatif Keterangan Hasil Ranking
A1 Promosi Pada Iklan Facebook 0, 1

A2 Endorsement akun Instragram lokal 0, 2

A3 Promosi Pada Iklan Instagram 0, 3

A4 Web Banner dan brosur 0, 4

 Relationship Value Analysis
ETODE WASPAS (WEIGHT AGGREGATED SUM PRODUCT ASSESMENT)
Hasil Perhitungan (3) Pelanggan Lama
Alternatif Keterangan Hasil Ranking Promosi Yang Dilakukan
A1 Promosi Pada Facebook 0,8832 1 Diskon, Endoresment, Promosi
Rekomendasi

A2 Promosi Pada Instagram 0,69005 2 Endoresment, Promosi Rekomendasi

A3 Promosi Pada Tiktok 0,66035 3 Endoresment, Promosi Rekomendasi

A4 Web Banner dan brosur 0,5834 4 Endoresment, Promosi Rekomendasi

Hasil Perhitungan (3) Pelanggan Baru

Alternatif Keterangan Hasil Ranking Promosi Yang Dilakukan
A1 Promosi Pada Facebook 0, 1 Diskon, Endoresment, Promosi Rekomendasi

A2 Promosi Pada Instagram 0, 2 Endoresment, Promosi Rekomendasi

A3 Promosi Pada Tiktok 0, 3 Endoresment, Promosi Rekomendasi

A4 Web Banner dan brosur 0, 4 Endoresment, Promosi Rekomendasi

 Relationship Value Analysis
ETODE WASPAS (WEIGHT AGGREGATED SUM PRODUCT ASSESMENT)
Perhitungan Promosi
Nilai Promosi Yang Dilakukan
>1 Promo Code, Diskon, Endoresment, Promosi
Rekomendasi
0,7 – 0,9 Diskon, Endoresment, Promosi Rekomendasi
0,4 – 0,6 Endoresment, Promosi Rekomendasi
0 – 0,3 Promosi Rekomendasi Produk Jasa

Hasil Perhitungan (3) Pelanggan Lama Hasil Perhitungan (3) Pelanggan Baru
Alternati Keterangan Hasil Ranking Alternatif Keterangan Hasil Ranking
f A1 Promosi Pada Iklan Facebook 0, 1

A1 Promosi Pada Iklan Facebook 0,8832 1 A2 Promosi Pada Iklan Instagram 0, 2

A2 Promosi Pada Iklan Instagram 0,69005 2 A3 Promosi Pada Iklan TikTok 0, 3

A3 Promosi Pada Iklan TikTok 0,66035 3
A4 Web Banner dan brosur 0, 4
A4 Web Banner dan brosur 0,5834 4
 Relationship Value Analysis
ETODE WASPAS (WEIGHT AGGREGATED SUM PRODUCT ASSESMENT)
 Relationship Value Analysis
ETODE WASPAS (WEIGHT AGGREGATED SUM PRODUCT ASSESMENT)
DIAGRAM KONTEKS
DIAGRAM KONTEKS
DIAGRAM KONTEKS
BUILDIZ CONSTRUCTION
THANK
YOU
BUILDIZ CONSTRUCTION