Seminar Praktik Kerja Lapangan (PKL)

UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA
Seminar Praktik Kerja

Lapangan (PKL)
“Peranan Customer Service dalam Meningkatkan Mutu

Pelayanan pada LAZNAS Nurul Hayat Surabaya”
Disusun Oleh :
Fayza Karunia Asadanie
(180811194037)
Fakultas Ekonomika dan Bisnis Prodi S1 Ekonomi Islam

BAB I
PENDAHULUAN
Latar
Belakang
Tujuan PKL
Manfaat PKL

UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA Latar Belakang
Berkembangnya kebutuhan layanan yang cepat dan efisien

pada sebuah lembaga, tentunya membutuhkan Sumber Daya
Manusia yang dapat memanfaatkan teknologi sebagai alat
untuk menopang kualitas maupun produktivitas usaha tersebut
sehingga kualitas dari tenaga kerja harus dikembangkan dengan
baik.
LAZNAS Nurul Hayat merupakan lembaga yang peduli
terhadap pembangunan umat melalui layanan sosial dan
dakwah yang berada di Perum IKIP Gunung Anyar B-48
Surabaya. Dalam menjalankan berbagai program dan layanan,
LAZNAS Nurul Hayat memiliki Customer Service di beberapa
bagian salah satunya terletak di kantor Pusat LAZNAS Nurul
Hayat Surabaya. Peran customer service LAZNAS Nurul Hayat
adalah melayani konsumen dengan memberikan informasi
terkait dengan produk yang ditawarkan baik melalui tatap
muka,telepon,email, chat, dan saluran komunikasi lainnya.

UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA Latar Belakang
Dalam menjalankan perannya, customer service tentunya

juga mempunyai tugas dalam meningkatkan mutu/kualitas
pelayanan LAZNAS Nurul Hayat, dikarenakan customer
service merupakan merupakan “wajah” dari suatu lembaga
dan peranannya bersinggungan langsung dengan konsumen,
dan juga menentukan suatu keberhasilan lembaga dalam
bidang pelayanan.
Berdasarkan hal tersebut, penulis tertarik untuk menulis
laporan PKL berjudul “Peranan Customer Service dalam
Meningkatkan Mutu Pelayanan pada Nurul Hayat Surabaya”.
Besar harapannya dalam pelaksanaan kegiatan Praktik Kerja
Lapangan ini dapat memberikan ilmu dan pengalaman dalam
memahami Peranan Customer Service dalam Meningkatkan
Mutu Pelayanan pada Nurul Hayat Surabaya.

UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA Tujuan PKL
Tujuan
1. Mengetahui lebih dalam mengenai Peranan Customer Service

dalam meningkatkan mutu pelayanan pada LAZNAS Nurul Hayat
Surabaya
2. Memahami dan menganalisa teori-teori yang didapat di
perkuliahan dengan praktik yang ada di lapangan
3. Memperoleh keterampilan dan pengalaman kerja praktis pada
LAZNAS Nurul Hayat Surabaya

Manfaat PKL
Bagi Mahasiswa : Bagi Perguruan Tinggi : Bagi Perusahaan/Lembaga :

1. Menambah pengalaman, 1. Mewujudkan hubungan 1. Menambah relasi dan
wawasan, serta ilmu pengetahuan kerjasama yang bermitra dengan perguruan
2. Menambah relasi antara menguntungkan antara tinggi
mahasiswa dengan perusahaan perusahaan dengan 2. Sebagai jembatan antara
terkait perguruan tinggi perusahaan dengan
3. Mengetahui perbandingan antara 2. Memperbaiki pengajaran perguruan tinggi untuk
ilmu perkuliahan dengan fakta kurikulum program membina kerjasama baik
yang ada di lapangan studi/jurusan melalui kritik akademik maupun
4. Mengetahui sistem dunia kerja dan saran guna menyiapkan keorganisasian
secara nyata lulusan terbaik 3. Mengetahui kriteria SDM
5. Media mahasiwa untuk di masa mendatang
meningkatkan kemampuan dan
keterampilan

BAB II
Pelaksanaan
Kegiatan
A. Gambaran
B. Deskripsi
LAZNAS Nurul
Kegiatan
Hayat Surabaya
D. Kesenjangan C. Hasil
Teori dan Praktik Pelaksanaan PKL

UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA A. Gambaran LAZNAS Nurul Hayat
Surabaya
Nama Perusahaan : LAZNAS Nurul Hayat Surabaya

Alamat : Perum IKIP Gunung Anyar B-48 Surabaya
No. Telp : (031) 8783344
Website : nurulhayat.org

Surabaya
1. Sejarah LAZNAS Nurul Hayat 2. Visi , Misi & Motto

Surabaya
LAZNAS Nurul Hayat bergerak Visi : Mengabdi kepada Allah dengan

dalam bidang layanan sosial dan membangun Ummat
dakwah. Sejak awal didirikan, Nurul
Misi : Menebar kemanfaatan dan
Hayat sudah dicita-citakan untuk
menjadi “Lembaga Milik Umat yang
pemberdayaan di bidang Sosial,
Mandiri”. Pada Tahun 2015, Yayasan Dakwah, Kesehatan, Pendidikan, dan
Nurul Hayat mendapat izin beroperasi Ekonomi
sebagai lembaga amil zakat skala Motto : “Sejuk untuk Semua”
nasional berdasarkan Keputusan
Menteri Agama Nomor 244 Tahun
2015 sehingga beralih nama menjadi
LAZNAS Nurul Hayat.
(nurulhayat.org)

Surabaya
3. Legalitas LAZNAS Nurul Hayat 4. Struktur Organisasi LAZNAS

Surabaya Nurul Hayat Surabaya
1. Keputusan Menteri Agama No. 244 Tahun

2015 (Pemberian Izin Nurul Hayat sebagai
Lembaga Amil Zakat Nasional.)
2. Surat Pendaftaran Nadiz Wakaf Produktif
Nomor 3.3.00186 Tahun 2017 dari Badan
Wakaf Indonesia (BWI).
3. Rundown Rapat Luar Biasa Yayasan Nurul
Hayat Surabaya Nomor 117, Tanggal 27
Februari 2012.
4. Ratifikasi Menteri Kehakiman & Hak Asasi
Manusia RI Tanggal 03 Oktober 2017
Nomor: C-3242. HT. 01.02.TH 2007,

Surabaya
5. Cabang LAZNAS Nurul Hayat

Surabaya
1. Sumatera Utara : Medan 8. Jabodetabek : Bogor, Depok,

2. Sumatera Selatan : Palembang Tangerang, Tangerang Selatan,
3. Kalimantan Timur : Balikpapan, Bekasi, Cikarang, Jakarta
Samarinda Pusat, Jakarta Timur
4. Sulawesi Selatan : Makassar 9. Jawa Timur : Surabaya,
5. D.I. Yogyakarta : Yogyakarta Sidoarjo, Gresik, Malang,
6. Jawa Tengah : Semarang, Solo, Madiun, Tuban, Bojonegoro,
Kendal, Purwokerto Kediri, Jember, Banyuwangi,
7. Jawa Barat : Bandung, Cimahi, Lamongan
Cirebon, Karawang

UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA B. Deskripsi Kegiatan
Deskripsi Kegiatan
A. Tempat dan Waktu Pelaksanaan

Kegiatan Praktik Kerja Lapangan (PKL) dilaksanakan di Kantor Pusat
LAZNAS Nurul Hayat Surabaya yang bertempat di Perumahan IKIP Gunung
Anyar B-48 Surabaya. Praktik Kerja Lapangan (PKL) dilaksanakan secara offline
mulai tanggal 9 Agustus 2021 sampai dengan 10 September 2021. Waktu jam
kerja pada kegiatan Praktik Kerja Lapangan (PKL) adalah setiap hari Senin-
Jum’at pukul 08.00-16.30 WIB.

Deskripsi Kegiatan
B. Kegiatan Praktik Kerja Lapangan

• Minggu ke-1 (9 Agustus 2021-13 Agutsus 2021)
1. Pengenalan produk ZIS
2. Mengarsip dokumen Aqiqoh
3. Menerima tamu yang datang
4. Menyiapkan gift boneka dan sertifikat
• Minggu ke-2 (16 Agustus 2021- 20 Agustus 2021)
1. Mengarsip dokumen Aqiqoh
2. Mengirim dokumentasi penyembelihan kepada konsumen

Deskripsi Kegiatan

• Minggu ke-3 (23 Agustus 2021-27 Agustus 2021)
1. Menginput dan mengarsip dokumen Aqiqoh
• Minggu ke-4 (30 Agustus 2021-3 September 2021)
1. Totalan dapur
5. Membuat nama keplek kambing

Deskripsi Kegiatan

• Minggu ke-5 (6 September 2021-10 September 2021)
1. Membanu HRD mengarsip berkas lamaran
3. Totalan dapur
5. Cek nota belanja dan nota pisang

UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA C. Hasil Pelaksanaan PKL
Hasil Pelaksanaan PKL
Selama kegiatan Praktik Kerja Lapangan di LAZNAS Nurul Hayat Surabaya, penulis
diberikan pekerjaan di Divisi Aqiqoh bagian customer service. LAZNAS Nurul Hayat
Surabaya memiliki customer service pada beberapa program dan layanan yaitu Aqiqoh
Nurul Hayat, Barbeku (Barang Bekas Berkualitas), ZIS (Zakat,Infaq,Sedekah), Layanan
Ambulans Gratis, Herbalshop Nurul Hayat, dan Pesantren. Customer service Nurul Hayat
memiliki jam kerja pada hari Senin-Jum’at pukul 08.00-17.00. Berikut ini hasil dari
pelaksanaan PKL mengenai customer service di LAZNAS Nurul Hayat Surabaya.

A. Customer Service pada Program dan Layanan LAZNAS Nurul Hayat Surabaya
1. Aqiqah Nurul Hayat
Aqiqah Nurul Hayat merupakan pelopor aqiqoh Setelah greating, dan konsumen berminat untuk
siap saji yang telah berpengalaman dan dipercaya
memesan paket masak atau pancian,kemudian
puluhan ribu pelanggan dan terdistribusi hingga
60 kota di seluruh Indonesia yang dijamin konsumen memilih, maka CS menjelaskan informasi
memenuhi syarat sahnya aqiqah dan telah terkait paket yang dipilih dan pendataaan, CS
tersertifikasi HALAL dari majelis Ulama membacakan kembali data konsumen, CS
Indonesia (MUI). Dalam kegiatannya sehari-hari, memberikan informasi fasilitas pemesanan aqiqoh,
Customer service Aqiqoh berada di front office CS mencetak buku order 2 lembar (1 untuk
kantor LAZNAS Nurul Hayat. Dalam melayani
konsumen dan 1 untuk arsipan), CS meminta
konsumennya, CS Aqiqoh mengucapkan greating
kepada konsumen. konsumen untuk mengecek kembali data pesanan,
CS meminta tanda tangan konsumen, CS cross
selling produk lain yang ada di Nurul Hayat.


2. Barbeku
Layanan Berbeku yaitu sebuah layanan menanyakan keperluan, saat konsumen menjelaskan
mensedekahkan barang yang sudah tidak kepakai tujuannya untuk bersedekah Barbeku, customer service
atau barang bekas, yang nantinya barang bekas
membuatkan tanda terima barang apa saja yang
tersebut dijual dan uangnya untuk mendukung
program sosial dan dakwah yang dimilik oleh disedekahkan oleh konsumen. Setiap konsumen yang
Nurul Hayat. Customer service sedekah Barbeku berdonasi sedekah Barbeku, maka akan mendapatkan
(Barang Bekas Berkualitas) dalam melayani free majalah Nurul Hayat. Kemudian customer service
konsumen sehari-sehari adalah CS mengucapkan menyampaikan ucapan terimakasih dan mendoakan
salam kepada konsumen dan konsumen Barbeku, customer service memberikan
label kartu merah pada barang yang sudah diterima,
kemudian memindahkan barang sedekah Barbeku di
loading dock,atau meminta bantuan satpam/OB untuk
memindahkan barang sedekah Barbeku.


3. ZIS (Zakat, Infaq, Shadaqah)
LAZNAS Nurul Hayat merupakan Lembaga Amil beserta donasi kepada admin ZIS. Apabila donatur
Zakat Nasional yang melayani donasi, zakat, infaq, insidentil maka, customer service ZIS membuatkan
dan sedekah untuk membangun ummat. Customer kwitansi manual dengan memberikan keterangan antara
service ZIS dalam menjalan tugasnya saat melayani
lain Donatur Zakat, Donatur Infaq, Donatur Sedekah
konsumen yaitu mengucapkan salam dan menanyakan
(CS konfirmasi admin ZIS untuk mencetak sertifikat
keperluan konsumen, jika keperluan konsumen adalah
untuk berdonatur, kemudian CS menanyakan identitas Sedekah Jariyah sesuai dengan nominal). Apabila
donatur yang datang di NH. Jika Donatur kolekfif, donatur baru, CS menginput data ke cyber di menu
maka CS konfirmasi admin ZIS untuk print out donatur, kemudian menuliskan kwitansi manual sesuai
kwitansi. Setelah itu, CS menerima donasi dan akad donatur. CS menghitung uang kembali yang
memberikan majalah sesuai dengan jumlah donatur diserahkan donatur, memberikan majalah (majalah baru
lalu memberikan kwitansi print out untuk donatur tetap dan majalah lama untuk donatur
insidentil), kemudian CS mendoakan donatur.


4. Layanan Ambulans Gratis
Layanan ambulans gratis Laznas Nurul Hayat Customer service Layanan Ambulans Gratis
siap melayani masyarakat dalam membantu dalam melakukan tugasnya melayani
mengantarkan ke rumah sakit, dan mengantarkan konsumen adalah customer service melayani
jenazah secara gratis khususnya untuk orang sesuai dengan SOP yaitu mengucapkan salam,
miskin dan dhuafa. menanyakan terkait keperluan konsumen,
melakukan pendataan terkait nama dan no.telp
konsumen untuk dimasukkan dalam buku
tamu, kemudian customer service layanan
ambulans memberikan arahan konsumen untuk
menghubungi operator yang bertanggung
jawab dalam layanan ambulans dengan
memberikan cp terkait.


5. Herbalshop Nurul Hayat
Herbalshop Nurul Hayat merupakan layanan CS Herbalshop mengarahkan konsumen pada
komersial yang memproduksi produk-produk produk herbalshop yang terletak di etalase. Dalam
kesehatan dan perawatan yang dibuat dari bahan- melakukan tugasnya melayani konsumen
bahan alami, sehingga khasiatnya diharapkan
dapat memberi manfaat tersendiri bagi customer service herbalshop melayani sesuai
konsumennya. Customer service herbalshop dengan SOP yaitu mengucap salam, menanyakan
melayani konsumen baik langsung maupun via permasalahan dan keperluan konsumen terkait
telepon dan chat. Saat melayani konsumen dengan herbal yang dibutuhkan konsumen, jika
secara langsung, stock herbal yang diinginkan konsumen tidak
tersedia, maka CS menghubungi admin herbal
terkait stock Herbal tersebut. dalam hal ini,
customer service herbalshop wajib menguasai
informasi herbal terkait fungsi khasiat dari herbal.


6. Pesantren
LAZNAS Nurul Hayat dalam menjunjung tinggi baik secara langsung maupun via telepon yaitu
pendidikan anak bangsa khususnya untuk anak Melayani konsumen sesuai dengan SOP
yatim piatu sudah membangun beberapa (Greating/salam), kemudian CS menanyakan
pesantren diantaranya Kampus Enterpreneur nama dan no telp konsumen untuk buku tamu,
Penghafal Al-Quran, Pesantren Tahfidz Quran, menanyakan keperluan konsumen, jika konsumen
SD Khairunnas, SMP Tahfidz Enterpreneur mempunyai keperluan terkait pesantren, CS
Khairunnas, dan SMA Tahfidz Enterpreneur menanyakan niat konsumen apakah untuk
Khairunnas. Untuk memenuhi kebutuhan menyekolahkan anaknya atau bersedekah. Jika
konsumen terkait informasi mengenai pesantren, perihal menyekolahkan anak, customer service
LAZNAS Nurul Hayat Surabaya menyediakan pesantren mengarahkan konsumen untuk
Customer service Pesantren menghubungi cp terkait pesantren yang ingin
dituju untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.


B. Peranan Customer Service dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan
Customer Service Nurul Hayat dalam meningkatkan mutu pelayanan mempunyai peranan memberikan
pelayanan dengan baik, sesuai dengan standar operasional yang sudah diterapkan oleh lembaga. Dengan
adanya fasilitas Customer Service ini, Nurul Hayat Surabaya bermaksud memberikan pelayanan yang cepat
dan tepat sehingga konsumen merasa nyaman dan terfasilitasi dengan baik. Customer service Nurul Hayat
Surabaya juga memberikan wadah pada konsumen untuk menyampaikan keluhan atau kendala yang dialami
serta di berikan solusi yang tepat.
Dalam menjalankan perannya, customer service Nurul Hayat Surabaya tentunya memiliki pedoman
layanan customer service yaitu instruksi kerja berupa panduan urutan kerja bagi individu dalam suatu unit
kerja dalam menyelesaikan satu jenis pekerjaan. instruksi kerja layanan customer service LAZNAS Nurul
Hayat Surabaya berupa standart saat melayani konsumen, standart penampilan, standart menerima telepon.


Customer service Nurul Hayat dalam menjalankan perannya, melaksanakan beberapa
kegiatan yang dilakukan untuk meningkatkan mutu pelayanan sebagai berikut :
1. Bersikap ramah kepada konsumen
2. Komunikatif
3. Sabar dalam melayani konsumen
4. Cepat Tanggap
5. Kenyamanan


Selain itu, customer service LAZNAS Nurul Hayat dalam meningkatkan mutu pelayanan mempunyai
beberapa metode yaitu :
1. Role Playing
Metode role playing ini disebut dengan permainan acting/bermain peran dimana hal ini dilakukan oleh sesama
customer service LAZNAS Nurul Hayat tiap minggunya. Dalam metode ini, ada yang berperan sebagai
customer service dan ada yang berperan sebagai konsumen.
2. Shadow
Metode shadow yang dilakukan oleh customer service LAZNAS Nurul Hayat Surabaya tidak jauh dengan
metode Role Playing, akan tetapi metode shadow ini dilakukan oleh Pusat untuk menguji customer service
cabang LAZNAS Nurul Hayat Surabaya menggunakan via telepon dengan menyamar sebagai konsumen.


3. Survey Kepuasan Pelanggan
Salah satu metode customer service LAZNAS Nurul Hayat Surabaya dalam meningkatkan mutu pelayanan
adalah dengan melakukan survey kepuasan pelanggan. Dikarenakan pandemic, survey kepuasan pelanggan
dilakukan melalui via chat dengan sistem penilaian 1-5 dengan pertanyaan seputar pelayanan customer service
(dalam menyampaikan informasi, wawasan produk,dan lain sebagainya).


C. Faktor Pendukung dan Penghambat
Pendukung Penghambat
1.Lokasi kantor yang strategis dan mudah dijangkau 1. Tempat Praktik Kerja Lapangan (PKL)
yang jauh dari tempat tinggal.
2.Pembimbing lapangan memberikan tugas dan diskusi agar dapat
memberikan pengalaman kepada penulis bermaksud untuk 2. Kurangnya pemberian tugas bagi
peningkatan ilmu dan wawasan yang dimiliki. peserta PKL sehingga banyak waktu
senggang.
3.Keramahan pembimbing lapangan dan karyawan dengan
mahasiswa sehingga mengurangi rasa canggung dalam
melaksanakan kegiatan PKL.
4.Sarana dan prasarana kantor yang memadai sehingga penulis
dapat mengerjakan tugas dengan baik
5.Pemberian tugas yang diberikan beragam, sehingga membuat
penulis mendapatkan pengalaman yang berbeda dalam
melaksanakan PKL.

UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA D. Kesenjangan Teori dan Praktik
Kesenjangan Teori dan Praktik
Teori : Kasmir Tahun 2005 tentang Pemasaran Bank
Pada praktiknya, customer service LAZNAS Nurul Hayat Surabaya sudah memiliki dasar-dasar
pelayanan sesuai dengan teori Kasmir yaitu dalam hal berpakaian, yaitu customer service
perempuan dan laki-laki menggunakan pakaian rapi,bersih, dan sopan. Customer service
LAZNAS Nurul Hayat juga mengedepankan sifat ramah, menyapa dengan lembut, dan selalu
tersenyum saat konsumen datang maupun saat melayani konsumen. Customer service LAZNAS
Nurul Hayat Surabaya dalam berbicara menggunakan bahasa yang baik dan benar, dan mudah
dipahami agar konsumen tidak kebingungan. Dalam melayani konsumen, customer service
LAZNAS Nurul Hayat Surabaya bersikap tenang, tidak memotong pembicaraan saat konsumen
berbicara.

UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA D. Kesenjangan Teori dan Praktik
Kesenjangan Teori dan Praktik

Teori : Kasmir Tahun 2017 tentang Customer Service
Excellent Teori dan Praktik
Pada praktiknya, customer service LAZNAS Nurul Hayat Surabaya memiliki sarana dan prasarana yang
cukup baik dibuktikan dengan kantor pusat yang nyaman,bersih,dan juga rapi. Akan tetapi, terdapat beberapa
kesenjangan dalam hal sumber daya manusia, manajemen waktu, dan pengetahuan mengenai produk yang
ditawarkan.
Teori : Instruksi Kerja Layanan Customer Service
LAZNAS Nurul Hayat Tahun 2021
Berdasarkan Instruksi Kerja Layanan Customer Service LAZNAS Nurul Hayat Tahun 2021, terdapat
kesenjangan terkait dengan standart menelepon customer service yaitu tertulis bahwa “Customer service tidak
membiarkan dering telepon bunyi melebihi 3x dering”, pada praktiknya sesuai dengan pengamatan penulis,
masih sering terjadi telepon berdering terlalu lama dikarenakan customer service sibuk melayani konsumen
masing-masing.

Bab III
Penutup

Kesimpulan
BAB 3 Kesimpulan Saran
Kesimpulan
1. LAZNAS Nurul Hayat Surabaya merupakan lembaga yang peduli terhadap pembangunan umat
melalui layanan sosial dan dakwah.
2. LAZNAS Nurul Hayat Surabaya terdapat customer service yang mempunyai peranan dalam
melayani konsumen, memberikan informasi terkait dengan program dan layanan, menampung
keluhan serta memberikan solusi permasalahan. Customer service LAZNAS Nurul Hayat Surabaya
adalah Aqiqoh Nurul Hayat, Barbeku (Barang Bekas Berkualitas), Layanan Ambulans Gratis,
Herbalshop Nurul Hayat, dan Pesantren.
3. Customer service Nurul Hayat menjalankan perannya dalam meningkatkan mutu pelayanan dengan
selalu bersikap ramah dan sabar kepada konsumen, komunikatif, cepat dan tanggap dalam
melayani kebutuhan konsumen. Selain itu, customer service Nurul Hayat Surabaya juga melakukan
metode role play, shadow, dan melakukan survey kepuasan pelanggan.
4. Selama melaksanakan kegiatan Praktik Kerja Lapangan (PKL) penulis menemukan beberapa
kesenjangan antara teori dan praktik terkait peranan customer dalam meningkatkan mutu
pelayanan. Dimana dalam pelaksanaanya telah sesuai dengan teori Kasmir dan Intruksi Kerja
Layanan Customer service Nurul Hayat. Namun pada penerapannya terkait dengan penguasaan
wawasan, manajemen waktu, dan SDM masih kurang maksimal.

Kesimpulan
BAB 3 Kesimpulan Saran
Saran
1. Mahasiswa dalam menyusun Laporan Kegiatan Praktik Kerja Lapangan (PKL)
seharusnya dilakukan pada saat kegiatan Praktik Kerja Lapangan (PKL) sehingga
penulis dapat menyelesaikan laporan tepat waktu, berperan aktif dalam setiap
kegiatan yang dilakukan, dan jangan malu bertanya kepada karyawan yang ada
apabila mengalami kesulitan maupun sesuatu yang belum penulis ketahui
2. Pihak Universitas dapat menjalin hubungan relasi yang baik dengan melaksanakan
kunjungan ke instansi dimana tempat mahasiswa melaksanakan kegiatan Praktik
Kerja Lapangan (PKL).
3. Pihak Instansi baiknya selalu melibatkan mahasiswa pada setiap kegiatan Praktik
Kerja Lapangan (PKL).

Latar
BAB 1 Tujuan Manfaat
Belakang
Latar Belakang

Latar
Belakang
Tujuan
1. Mengetahui lebih dalam mengenai Peranan Customer Service dalam

meningkatkan mutu pelayanan pada LAZNAS Nurul Hayat Surabaya
2. Memahami dan menganalisa teori-teori yang didapat di perkuliahan dengan
praktik yang ada di lapangan
3. Memperoleh keterampilan dan pengalaman kerja praktis pada LAZNAS Nurul
Hayat Surabaya

Latar
Belakang
Manfaat
Bagi Perguruan Tinggi Bagi Mahasiswa Bagi Perusahaan/Lembaga

Mewujudkan hubungan Menambah pengalaman, Sebagai jembatan antara
kerjasama yang menguntungkan wawasan, serta ilmu perusahaan dengan
antara perusahaan dengan pengetahuan. Media mahasiwa perguruan tinggi untuk
perguruan untuk meningkatkan membina kerjasama baik
kemampuan dan keterampilan akademik maupun
keorganisasian




Seminar Praktik Kerja Lapangan (PKL)

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Seminar Praktik Kerja Lapangan (PKL)

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA

Seminar Praktik Kerja

“Peranan Customer Service dalam Meningkatkan Mutu

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Prodi S1 Ekonomi Islam

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Prodi S1 Ekonomi Islam

Berkembangnya kebutuhan layanan yang cepat dan efisien

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Prodi S1 Ekonomi Islam

Dalam menjalankan perannya, customer service tentunya

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Prodi S1 Ekonomi Islam

1. Mengetahui lebih dalam mengenai Peranan Customer Service

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Prodi S1 Ekonomi Islam

Bagi Mahasiswa : Bagi Perguruan Tinggi : Bagi Perusahaan/Lembaga :

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Prodi S1 Ekonomi Islam

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Prodi S1 Ekonomi Islam

Nama Perusahaan : LAZNAS Nurul Hayat Surabaya

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Prodi S1 Ekonomi Islam

1. Sejarah LAZNAS Nurul Hayat 2. Visi , Misi & Motto

LAZNAS Nurul Hayat bergerak Visi : Mengabdi kepada Allah dengan

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Prodi S1 Ekonomi Islam

3. Legalitas LAZNAS Nurul Hayat 4. Struktur Organisasi LAZNAS

1. Keputusan Menteri Agama No. 244 Tahun

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Prodi S1 Ekonomi Islam

5. Cabang LAZNAS Nurul Hayat

1. Sumatera Utara : Medan 8. Jabodetabek : Bogor, Depok,

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Prodi S1 Ekonomi Islam

A. Tempat dan Waktu Pelaksanaan

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Prodi S1 Ekonomi Islam

B. Kegiatan Praktik Kerja Lapangan

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Prodi S1 Ekonomi Islam

B. Kegiatan Praktik Kerja Lapangan

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Prodi S1 Ekonomi Islam

B. Kegiatan Praktik Kerja Lapangan

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Prodi S1 Ekonomi Islam

Hasil Pelaksanaan PKL

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Prodi S1 Ekonomi Islam

Hasil Pelaksanaan PKL

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Prodi S1 Ekonomi Islam

Hasil Pelaksanaan PKL

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Prodi S1 Ekonomi Islam

Hasil Pelaksanaan PKL

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Prodi S1 Ekonomi Islam

Hasil Pelaksanaan PKL

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Prodi S1 Ekonomi Islam

Hasil Pelaksanaan PKL

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Prodi S1 Ekonomi Islam

Hasil Pelaksanaan PKL

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Prodi S1 Ekonomi Islam

Hasil Pelaksanaan PKL

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Prodi S1 Ekonomi Islam

Hasil Pelaksanaan PKL

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Prodi S1 Ekonomi Islam

Hasil Pelaksanaan PKL

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Prodi S1 Ekonomi Islam

Hasil Pelaksanaan PKL

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Prodi S1 Ekonomi Islam

Hasil Pelaksanaan PKL

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Prodi S1 Ekonomi Islam

Kesenjangan Teori dan Praktik

Teori : Kasmir Tahun 2005 tentang Pemasaran Bank

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Prodi S1 Ekonomi Islam

Kesenjangan Teori dan Praktik

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Prodi S1 Ekonomi Islam

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Prodi S1 Ekonomi Islam