LOGO

Bella
BellaPratika
Pratika Putri
Putri(17100042)
(17100042)
Cindy
CindyNolita
Nolita (17100043)
(17100043)
Hendri
Hendri Pitra
Pitra (17100058)
(17100058)
“ Add your company slogan ”
Nafa
NafaMartianingsih
Martianingsih (17100024)
(17100024)
Ramda
RamdaSari Sari Kurniati
Kurniati (17100015)
(17100015)

“MANAJEMEN KONFLIK”
Pengertian

 Konflik adalah perselisihan atau perjuangan yang

timbul ketika keseimbangan dari perasaan, hasrat,
pikiran, dan perilaku seseorang terancam.
Perjuangan ini dapat terjadi di dalam individu atau
di dalam kelompok. Pemimpin dapat
menggerakkan konflik ke hasil yang destruktif atau
konstruktif.
Lima jenis konflik dalam organisasi:

Konflik Intrapersonal

5 Konflik Interpersonal
jenis konflik
Konflik antar indivu dan kelompok
di
Konflik antar kelompok dalam
organisasi organisasi
Konflik antar organisasi
(rumah sakit)
Tipe konflik
 Konflik dalam organisasi secra strukturan dapat dikategorikan sebagai
konflik vertika atau horizontal. Konflik vertical meliputi perbedaan antara
pemimpin dan anak buah.
 Konflik horizontal adalh garis konflik antara staff dan ada hubungan dengan
praktik keahlian otoritas, dan sebagainya. Sering berupa perselisihan antar
departemen:

Konflik di dalam pengirim Add
PeranYour
pribadiTitle

Antar pengirim Antar pribadi

Antar pesan Didalam kelompok

Antar kelompok
Penyebab Konflik

 Banyak faktor yang bertanggungjawab

terhadap terjadinya konflik terutama dalam
suatu organisasi. Faktor-faktor tersebut dapat
berupa perilaku yang menentang, stres,
kondisi ruangan, kewenangan dokter-perawat,
keyakinan, eksklusifisme, kekaburan tugas,
kekurangan sumber daya, proses perubahan,
imbalan, dan masalah komunikasi.
Proses konflik

 La Monica (1986) mengutip pendapatnya Filley

(1980) membagi proses konflik dalam enam
tahapan, yaitu kondisi yang mendahului, konflik
yang dipersepsi, konflik yang dirasakan, perilaku
yang dinyatakan, penyelesaian atau penekanan
konflik, dan penyelesaian akibat konflik
Strategi dan Ketrampilan Manajemen Konflik

 Beberapa strategi dapat dipakai untuk

menyelesaikanterjadinya konflik. Strategi-strategi
tersebut adalah menghindar, akomodasi,
kompetisi, kompromi, dan kerjasama.
Penyelesaian Konflik

Penggunaan disiplin Lingkaran kualitas

Pertimbangan
tahap kehidupan
Title Latihan keasertifan

Beberapa
strategi dapat
Komunikasi dilakukan untuk
menyelesaikan
konflik
 Hasil konflik

 Empat factor utama yang menentukan hasil konflik oleh

Kramer dan Schmalenberg (1978)
Isu

Kekuasaan

Komunikasi

Kemampuan Menanggapi Kebutuhan

LOGO

“ Add your company slogan ”