TEKNIK HUBUNGAN KERJA

KEMANUSIAAN/HUMAN RELATION
 APLIKASI PENDEKATAN
HUMAN RELATIONS DALAM
PRAKTEK
 TATA CARA KERJASAMA

• ADALAH SUATU KEHARUSAN BAGI SETIAP PEGAWAI

UTK DAPAT BEKERJASAMA DG PEGAWAI2 LAIN.
• HAL INI PENTING KARENA TIDAK SEMUA PEKERJAAN
YG MENJADI BAGIAN DARI TUGAS DAN
TANGGUNGJAWABNYA DAPAT DISELESAIKAN SENDIRI.
 1. CARA BERINTERAKSI YG
MENYENANGKAN
a. MENGHORMATI KEPENTINGAN ORANG
LAIN.
SESEORANG YG MEMILIKI HR AKAN
SANGAT PEKA THDP KEPENTINGAN ORANG
LAIN. KL KITA TANGGAP THDP
KEPENTINGAN ORANG LAIN KITA ADALAH
TEMAN YG MENYENANGKAN.
B. MAMPU MENYALURKAN AMBISI ORANG LAIN
SEORANG TEMAN YG BERSEDIA MEMAHAMI DAN
MENYALURKAN AMBISI SESEORANG, AKAN
SELALU DIKENANG OLEH ORANG TERSEBUT.
C. MENGHARGAI PENDAPAT ORANG LAIN.
ORANG YG MENGHARGAI PENDAPAT ORANG LAIN,
AKAN DISENANGI TEMAN INTERAKSINYA.
D. MENGUSAHAKAN SEGALA KEMAMPUAN ANDA UTK
KEPENTINGAN TEAM.
DALAM BEKERJA DALAM SATU TEAM, KEMAMPUAN ANDA
DLM MEMBANTU ORANG LAIN DEMI KEPENTINGAN
TEAM, AKAN SELALU MENYENANGKAN TEMAN KERJA
ANDA.
E. BERUSAHA UTK MENGIKUTSERTAKAN/KOMPROMI DG
ORANG LAIN.
SIKAP “TAKE AND GIVE” AKAN SELALU MENYENANGKAN
ORANG LAIN, TAPI SIKAP MAU MENANG SENDIRI/EGOIS
BUKANLAH TANDA-TANDA HR YG BAIK.
F. MEMPERKENALKAN TEMAN
KEMAMPUAN ANDA MEMPERKENALKAN TEMAN
DG MEMBERIKAN REKOMENDASI SECUKUPNYA
AKAN MEMBUAT TEMAN ANDA SELALU
BERTERIMA KASIH KPD ANDA.
H. URUSAN PRIBADI.
ORANG YG SELALU MENCERITAKAN
TTG KEHEBATAN PRIBADI DAN
KELUARGANYA, BUKANLAH SEORANG
YG MENYENANGKAN DLM BERGAUL.
I. LOYALITAS.
ORANG YG SERING LOYAL UTK HAL-HAL
YG TDK PRINSIP AKAN DIANGGAP TEMAN
DISKUSI YG MENYENANGKAN.
G. MENGUCAPKAN SALAM.
KEBIASAAN MENGUCAPKAN SALAM
MERUPAKAN HAL YG REMEH, TAPI
MENUNJUKKAN BAHWA ANDA
MEMPERHATIKAN ORANG LAIN.
J. PANDAI MENYIMPAN RAHASIA
SEORANG YG SUKA MEMBEBERKAN RAHASIA ORANG
LAIN, PD AWALNYA ORANG MEMANG SUKA MENDENGAR
CERITA TSB., TAPI SETELAH SELESAI ORANG AKAN HATI-
HATI MENGHADAPI ANDA. KARENA SIAPA TAHU IA
KEMUDIAN AKAN DIGUNJINGKAN PD ORANG LAIN.
K. IKUT MEMIKIRKAN ORANG LAIN.
KEBIASAAN MENGINGAT HARI ULANG TAHUN,
HARI RAYA, DAN MEMBERIKAN UCAPAN SELAMAT
AKAN MENIMBULKAN KESAN TERSENDIRI BAGI
ORANG TERSEBUT DAN ANDA AKAN DIANGGAP
SELALU MEMIKIRKANNYA.
L. MENGINGAT NAMA ORANG LAIN.
MENYEBUTKAN NAMA ORANG TIDAK BOLEH
SALAH, APALAGI TEMAN YANG SUDAH LAMA
DIKENAL. KALAU ANDA MAMPU MENYEBUTKAN
SECARA LENGKAP AKAN MERUPAKAN KESAN
TERSENDIRI DARI YANG BERSANGKUTAN
M. CARA BERPAKAIAN
PAKAIAN ADALAH PENAMPILAN PERTAMA ANDA YANG
DILIHAT ORANG. POTONGAN PAKAIAN YANG PAS DAN
WARNA YANG SERASI AKAN MENIMBULKAN KESAN
YANG MENARIK SEBELUM BERINTERAKSI SECARA
LISAN.
2. MENGEMBANGKAN PENAMPILAN DAN KEMAMPUAN
BERPIKIR.
MENURUT UNESCO ADA 6 SYARAT SESEORANG DIANGGAP
MAMPU BERPIKIR SEHAT (SEHAT MENTAL):
a. MAMPU MENYESUAIKAN DIRI DG KENYATAAN,
WALAUPUN KENYATAAN ITU PAHIT.
b. MERASA PUAS DG APA DIPEROLEH DR USAHANYA
c. LEBIH SUKA MEMBERI DR MENERIMA.
d. BEBAS DR RASA TEGANG DAN CEMAS.
e. TOLONG MENOLONG DAN SALING MEMUASKAN.
f. KEKECEWAAN YG DIALAMI DITERIMA DG SABARDAN
DIJADIKAN PELAJARAN.
g. PEMAAF DAN TDK SUKA MARAH.
h. PUNYA RASA KASIH SAYANG.
3. MENGENAL KELEBIHAN YG DIMILIKI.
SESEORANG BAGAIMANAPUN KEADAANNYA BIASANYA MEMILIKI KELEBIHAN.
KELEBIHN INI DPT DIJADIKAN MODAL UTK PERCAYA DIRI.
KELEBIHAN TSB DAPAT MELIPUTI:
a. RUPA ( RAMBUT, MUKA, BADAN, SUARA, ATAU CARA BERSOLEK).
b. KARUNIA ( KELUARGA, KAWAN, BINATANG PIARAAN).
c. BAKAT ( SENI LUKIS, MUSIK, TARI DAN DRAMA).
d. KARAKTER (KEBERANIAN, KEJUJURAN, KESETIAAN, KETULUSAN,
BERTANGGUNG JAWAB, BAIK HATI, BAIK BUDI, DLL).
e. KEPANDAIN DLM SETIAP PEKERJAAN DITEMPAT BEKERJA ( OLAH RAGA,
MEMASAK, MENJAHIT, MENGURUS RUMAH,PRAKARYA, MENCARI UANG).
f. MINAT DAN KEGIATAN DLM ( ORGANISASI, KLLUB DI TEMPAT KERJA, ORG.
KEAGAMAAN, KEGIATAN SOSIAL).
g. KEPANDAIAN/KEAHLIAN SOSIAL ( MAIN KARTU/ BRIDGE, MENGURUS
PERTEMUAN, MENULIS SURAT,
h. MUDAH DAN DPT BERGAUL BAIK DG ORANG TUA MAUPUN MUDA.
 PENERIMAAN TAMU KANTOR

• DALAM PELAYANAN TAMU KANTOR DIPERLUKAN

PERATURAN PROTOKOLER
• DAN CARA2 YG PERLU DIPERHATIKAN OLEH PARA
PEGAWAI.
 HAL2 PENTING YG PERLU MENDAPAT
PERHATIAN YU:
• 1. LOKASI DAN PENATAAN RUANG TAMU
• 2. CARA PENERIMAAN TAMU
• 3. PERLAKUAN TERHADAP TAMU YG DATANG TAPI BELUM ADA
JANJI.
4. TAMU YG HARUS MENUNGGU
• 5. MERENCANAKAN PERJANJIAN
• 6. SYARAT2 PENERIMA TAMU
• 7. CATATAN TAMU.
 RUANG PENERIMAAN TAMU

• 1. SEBAIKNYA ADA RUANG TAMU/R. TUNGGU TERSENDIRI

• 2. BERADA DI TEMPAT YG TENANG.
• 3. HARUS DITATA SEBAIK-BAIKNYA, MISALNYA:
KURSI TAMU DIATUR SEDEMIKIAN RUPA, MEJA SELALU
BERSIH, DAN DIBERI HIASAN BUNGA.
• 4. MENYEDIAKAN BROSUR2 YG DITERBIKAN OLEH
INSTANSI, KORAN ATAU MAJALAH.
 SELAIN ITU

- RAK2 BUKU JUGA HARUS DIATUR,

- TANDA2 PENGHARGAAN DAN PIALA2 YG

- PERNAH DIPEROLEH
- HIASAN-HIASAN DINDING YG ADA KAITANNYA DG TUGAS
INSTANSI, ATAU GAMBAR2 PEMANDANGAN ALAM.
- SEBAIKNYA DI SUDUT2 RUANGAN DITEMPATKAN
TANAMAN HIAS.
 CARA PENERIMAAN TAMU KANT0R

• KEGIATAN PENERIMAAN TAMU DISEBUT

RECEPTION.
• PETUGAS PENERIMA TAMU RECEPTIONIST.
HAL2 YG DIPERHATIKAN DLM MELAYANI
TAMU
• 1. MENGHORMATI DAN MENYAPA TAMU
• 2. MENGETAHUI MAKSUD KUNJUNGAN TAMU
• 3. MENYENANGKAN TAMU
• 4. MEMPERKENALKAN DAN MENGHADAPKAN TAMU.
• 5. TAMU YG HARUS MENUNGGU
 JENIS-JENIS TAMU KANTOR

• 1. TAMU YG SUDAH ADA PERJANJIAN

• 2. TAMU YG TDK ADA PERJANJIAN
• 3. TEMAN2 PIMPINAN
• 4. TAMU RUTIN
 CATATAN TAMU
• HARI/TANGGAL :
• WAKTU :
• NAMA TAMU :
• JABATAN :
• NAMA INSTANSI :
• INGIN BERTEMU DG :
• JABATAN :
 DARI UNIT/INSTANSI :
• TUJUAN KEDATANGAN:
• SDH ADAJANJI/BELUM

MATARAM, NOVEMBER 2009

.....................................
MERENCANAKAN PERJANJIAN

TGL BERTEMU DG JABATAN KANTO WAKTU TEMPAT TENTAN

R G
PERSYARATAN PENERIMA TAMU
SECARA UMUM
MEMPUNYAI PENDIDIKAN YG
MEMADAI
PENAMPILAN YG BAIK
CEPAT TANGGAP
MENGETAHUI STRUKTUR
ORGANISASI
 SECARA KHUSUS

• ORANG YG SABAR
• SOPAN,RAMAH, BIJAKSANA, MEMPUNYAI MINAT
MELAYANI, MEMPUNYAI PENAMPILAN YG MEMADAI.
• SERTA SEBAIKNYA MAMPU BERBAHASA ASING,
TERUTAMA BHS. INGGRIS.
 SYARAT-SYARAT KHUSUS

• PADA INSTANSI MILITER “PENDAFTARAN TAMU”

PENTING DAN SANGAT ERAT KAITANNYA DG
KEAMANAN YG HARUS DIPERHATIKAN.
• PENDAFTARAN ITU DILAKUKAKAN PADA PIKET:
NOMOR KENDARAAN TAMU, KARTU PENDUDUK
ATAU KARTU PENGENAL LAINNYA HARUS
DITUNJUKKAN ATAU DITAHAN PADA PETUGAS
PIKET.
 JIKA ANDA SEBAGAI SEORANG SEKREARIS

• ATURAN2 YG HARUS DIPERHATIKAN ADALAH:

• 1. BERPENAMPILAN RAPI, BERSIH DAN SEGAR
• 2. BERPRILAKU SOPAN DAN RAMAH.
• 3. EKSPRESI WAJAH YG HANGAT, NAMUN
MEYAKINKAN.
• 4. MENGHAPAL NAMA TAMU
• 5. SENANG BERGAUL DAN LUWES.
• 6. MENJADI PENDENGAR YANG BAIK.
• 7. MENJAGA SIKAP TUBUH AGAR MELAKUKAN
KEBIASAAN2 YG JELEK SEPERTI: MENGGIGIT
KUKU, MEMEGANG DAGU, DSB.
• 8. BERLAKU SOPAN DAN HORMAT PADA TAMU.
• 9. PENUH SEMANGAT KERJA.
• 10. PAKAILAH NADA SUARA YG ENAK DAN JELAS.
• 11.SENANTIASA BERSIKAP TENANG.
• MENANGANI TAMU YG COMPLAINT
• SECARA PROFESIONAL.
• JANGAN MEGINTERUPSI PEMBICARAAN TAMU.
• APABILA SEKRETARIS TDK DAPAT SEGERA
MELAYANI TAMU, BERITAHUKANLAH KPD TAMU,
BAHWA IA AKAN DILAYANI SESAAT LAGI.
 SELAIN ATURAN2 DIATAS, SEKRETARIS AGAR
BERUPAYA MENGHINDARI:

• 1. MENGOBROL TERUS-MENERUS.
• 2. BERBICARA TERLALU KERAS.
• 3. DUDUK DIATAS MEJA
• 4. MELEPAS SEPATU
• 5. MENGOREK HIDUNG, GIGI, DAN TELINGA.
• 6. MENAMBAH LIPSTICK, BEDAK, DAN MENYISIR RAMBUT.
• 7. MENELPON BERLAMA-LAMA.
• 8. MENGINTIP ATAU MENCURI DENGAR.
• MENGINGAT BANYAKNYA TAMU YG DATANG INGIN
MENEMUI PIMPINAN,
• MAKA SEKRETARIS HARUS PANDAI MENYARING TAMU2
YG DATANG MENJADI:
• 1. TAMU YANG DAPAT DITANGANI OLEH SEKRETARIS
• 2. TAMU YANG DAPAT DIHADAPKAN
• KPD PIMPINAN.
• 3. TAMU YG DAPAT DISALURKAN KPD PEJABAT LAIN.
 MENYAPA SELAMAT
PAGI/SIANG/SORE/MALAM

• PAGI : 08.00S.D. 11.00

• SIANG : 11.00 SD. 15.00
• SORE : 15.00 SD. 18.00
• MALAM : 18.00 SD. 24.00
• MENYAPA DG SEBUTAN
BAPAK/IBU/TUAN/NYONYA, JANGAN MEMAKAI
SEBUTAN TANTE/OOM/BRAW/FREND.
• PADA PEMBERIAN BINGKISAN MASING
NEGARA/BANGSA BERBEDA ETIKANYA SEPERTI
PADA ORANG-ORANG: AMERIKA, EROPA, ARAB,
CHINA, DLL.
• HARUS MENGENAL BUDAYA, DAN KEBIASAAN
MASING2 BANGSA/NEGARA.