ANALISA PELAYANAN

PRIMA KEPERAWATAN DI
RUMAH SAKIT MARDI
LESTARI
ANGGOTA KELOMPOK 2 :

1) Dimas Nurfajar (20006)

2) Kharisma Ismi Sabilla (20012)
3) Muhammad Nur Hidayat (20013)
4) Putri Ayu Purwitasari (20015)
5) Raesha Ajeng Prasiwi (20016)
A. Pengertian Pelayanan Prima
Pelayanan kesehatan prima adalah pelayanan kesehatan meliputi
pelayanan keperawatan profesional yang memiliki mutu, kualitas,
bersifat efektif, efisien sehingga memberikan kepuasan pada kebutuhan
dan keinginan lebih dari yang diharapkan pelanggan atau pasien.
Pelayanan prima, sebagaimana tuntutan pelayanan yang memuaskan
pelanggan atau masyarakat, maka diperlukan persyaratan agar dapat
dirasakan oleh setiap pelayan untuk memiliki kualitas kompetensi yang
profesional, dengan demikian kualitas kompetensi profesionalisme
menjadi sesuatu aspek penting dan wajar dalam setiap transaksi
 B. PROFIL RUMAH SAKIT MARDI LESTARI
Rumah Sakit Umum Mardi Lestari merupakan Rumah Sakit Swasta di Kabupaten Sragen
yang dikelola oleh Yayasan Santa Katarina Lestari yang bergerak di bidang pelayanan
kesehatan. Rumah Sakit Umum Mardi Lestari berada di Kota Kabupaten Sragen yaitu di Jalan
Rokan No.8 Sragen.
Rumah Sakit Umum Mardi Lestari terdiri dari tiga gedung, gedung bagian timur
dibangun pada tahun 1997  terdiri dari 3 lantai , melayani rawat inap dengan kapasitas 55
Tempat Tidur, gedung tengah dibangun pada tahun 2016 terdiri dari 3 lantai dengan rawat
inap kapasitas 16 tempat tidur dan ICU 5 tempat tidur dan bagian barat merupakan bangunan
lama tahun 1963 terdiri dari 1 lantai melayani rawat inap dengan kapasitas 25 Tempat tidur,
adapun luas bangunan =  Luas 2720,0 m²   sedangkan Luas Tanah: 3247,50 m². Cakupan
pelayanan di Rumah Sakit Umum Mardi Lestari meliputi Instalasi Rawat Jalan yang melayani
beberapa poli specialist, Unit Rawat Inap dan Instalasi Penunjang Medis (Laboratorium,
Radiologi, Fisiotherapi, EKG, USG) dengan pasien dari masyarakat di wilayah Sragen sendiri
selain itu tidak sedikit juga yang berasal dari daerah perbatasan kabupaten Sragen, seperti
beberapa desa di kabupaten Ngawi dan Grobogan.
 C. BIODATA PASIEN
Nama : Tn. N
Umur : 23 Tahun
Jenis Kelamin : Laki - laki
Tanggal lahir : 14 Oktober 1998
Status : Belum menikah
Pendidikan : Mahasiswa
Agama : Islam
Suku / Bangsa : Jawa / Indonesia
Alamat : Karangampah, Bendungan, Kedawung, Sragen
Alasan Tn.N Masuk RS : Kecelakaan lalu lintas
Tanggal Masuk : 26 Juni 2021
Ruang : Lukas
Nomor Register :-
Diagnosa Medis : Fraktur klavikula
 D. ANALISA PELAYANAN PRIMA KEPERAWATAN DI
RUMAH SAKIT MARDI LESTARI

1. Kemampuan (Ability)
Kemampuan adalah pengetahuan dan keterampilan yang mutlak
diperlukan untuk menunjang program layanan prima, yang meliputi
kemampuan dalam bidang keperawatan yang ditekuni, melaksanakan
komunikasi yang efektif, mengembangkan motivasi, membina hubungan
dengan tenaga kesehatan lain.

a. Apakah perawat bisa menjawab pertanyaan anda saat anda bertanya

mengenai tindakan keperawatan yang diberikan kepada anda?
Jawaban: Tn.N mengatakan “ya, perawat dapat menjawab tentang tindakan
apa yang akan dilakukan kepada saya”.
b. Apakah perawat bisa melakukan komunikasi yang mudah dipahami
dengan anda?
Jawaban: Tn.N mengatakan “komunikasi perawat mudah dipahami, bahkan
mereka berusaha menjelaskan saat saya tidak paham”.
c. Apakah perawat memberi motivasi kepada anda?
Jawaban: Tn.N mengatakan, “ya, perawat memberi sugesti agar saya tidak
khawatir atau takut saat akan dilakukan operasi”.
d. Apakah perawat bisa memberikan tindakan keperawatan yang baik dan
benar?
Jawaban: Tn.N mengatakan “menurut saya perawat yang menangani saya
kurang baik saat memberikan tindakan keperawatan, karena saat memasang
infus butuh 3 kali percobaan baru berhasil”.
e. Menurut anda apakah perawat disana berpengalaman?
Jawaban: Tn.N mengatakan “menurut saya perawat disana cukup
berpengalaman”.
2. Sikap (Attitude)
Sikap adalah perilaku yang harus ditonjolkan perawat ketika
menghadapi pasien

a. Apakah perawat sopan dan ramah kepada anda?

Jawaban: Tn.N mengatakan “iya, perawat laki – laki maupun
perempuan berbicara dengan lemah lembut dan sopan”.
b. Apakah perawat memiliki rasa penuh kesabaran saat merawat
anda?
Jawaban: Tn.N mengatakan “perawat disana termasuk sabar karena
saat saya membutuhkan bantuan mereka dengan senang hati
memberi bantuan kepada saya”.
3. Penampilan (Appearance)
Penampilan perawat adalah penampilan baik berupa fisik maupun
nonfisik yang mampu merefleksikan kepercayaan diri dan kredibilitas
dari pihak lain.

a. Apakah perawat mengenakan seragam lengkap dengan atribut?

Jawaban: Tn.N mengatakan “iya, mengenakan seragam dengan name
tagnya”.
b. Apakah perawat berpenampilan rapi saat melayani anda?
Jawaban: Tn.N mengatakan “ya, semua perawat berpenampilan rapi dan
nyaman dipandang”.
c. Apakah perawat berpenampilan bersih saat melayani anda?
Jawaban: Tn.N mengatakan “ya, perawat berpenampilan bersih dan
wangi”.
d. Apakah alat yang dibawa perawat untuk melakukan
tindakan keperawatan tertata rapi?
Jawaban: Tn.N mengatakan “alat yang dibawa perawat selalu
rapi karena ada tempat khusus saat membawa peralatan
sehingga tidak berantakan”.
e. Apakah ruang perawatan bersih?
Jawaban: Tn.N mengatakan “bersih, karena setiap hari
dibersihkan oleh petugas kebersihan”.
f. Apakah perawat perempuan terlalu berlebihan saat
berhias?
Jawaban: Tn.N mengatakan “tidak, perawat berhias sewajarnya
saja”.
4. Perhatian ( Attention)
Perhatian adalah kepedulian penuh terhadap pasien, baik yang berkaitan dengan
perhatian akan kebutuhan dan keinginan pasien maupun pemahaman atas saran dan
kritik.

a. Apakah perawat perhatian kepada anda?

Jawaban: Tn.N mengatakan “lumayan memperhatikan keadaan saya”.
b. Apakah perawat memahami kebutuhan anda?
Jawaban: Tn.N mengatakan “perawat cukup memahami saya, karena setiap saya butuh
bantuan perawat selalu memberi bantuan”.
c. Apakah perawat menyepelekan anda?
Jawaban: Tn.N “perawat tidak menyepelekan saya tapi perhatian dengan saya”.
d. Apakah perawat membedakan antara pasien yang satu dengan pasien yang lain?
Jawaban: Tn.N mengatakan “tidak, perawat baik kepada semua pasien”.
5. Tindakan (Action)
Tindakan adalah berbagai kegiatan nyata yang harus dilakukan dalam
memberikan layanan kepada pasien.

a. Apakah peraw at pernah melakukan kesalahan saat merawat anda?

Jawaban: Tn.N mengatakan “iya, saat memasang infus gagal”.
b. Apakah perawat terampil melakukan tindakan keperawatan?
Jawaban: Tn.N mengatakan “lumayan, walaupun sempat gagal saat memasang
infus tapi hasil akhirnya terpasang juga dengan baik”.
c. Apakah perawat menginformasikan hal – hal penting yang akan
dilakukan?
Jawaban: Tn.N “iya, contohnya seperti perawat menginformasikan berapa kali
saya harus minum obat”.
6. Tanggung jawab (Accountability)
Tanggung jawab adalah suatu sikap keberpihakan kepada pasien sebagai
wujud kepedulian untuk menghindarkan atau meminimalkan kerugian
atau ketidakpuasan pasien.

a. Apakah perawat bertanggung jawab atas semua tindakan

keperawatan yang dilakukan?
Jawaban: Tn.N mengatakan “iya, perawat bertanggung jawab atas
tindakan keperawatan yang dilakukan”.
E. KESIMPULAN
Pelayanan keperawatan di Rumah Sakit Mardi Lestari sudah
cukup baik dan pasien juga puas dengan pelayanan yang
diberikan kepada dirinya. Dilihat dari hasil analisa, perawat juga
mempunyai motivasi tinggi dalam menerapkan pelayanan prima
yang baik kepada pasien.

F. SARAN
Disarankan kepada perawat untuk senantiasa meningkatkan
kompetensinya dalam memberikan pelayanan keperawatan
kepada pasien melalui pelatihan – pelatihan yang ada, serta
senantiasa bekerja sesuai dengan standar operasional prosedur
yang berlaku.
Thank you!