UU Perlindungan Konsumen dan Contoh

Pelanggaran dalam IMC Digital

2021 H20 MM UI
Indah Utami Abudiman
Pelanggaran Terhadap Undang-undang No. 8 Tahun 1999
Perlindungan Konsumen Pasal 13 & Pasal 14

• Pasal 13: (1) Pelaku usaha dilarang menawarkan, mempromosikan,

atau mengiklankan suatu barang dan/atau jasa dengan cara
menjanjikan pemberian hadiah berupa barang dan/atau jasa lain
secara cuma-cuma dengan maksud tidak memberikannya atau
memberikan tidak sebagaimana yang dijanjikannya.
• Pasal 14 : a. tidak melakukan penarikan hadiah setelah batas waktu
yang dijanjikan; b. mengumumkan hasilnya tidak melalui media
massa; c. memberikan hadiah tidak sesuai dengan yang dijanjikan; d.
mengganti hadiah yang tidak setara dengan nilai hadiah yang
dijanjikan.
Mengapa campaign promosi ini dapat dikategorikan sebagai
pelanggaran UU perlindungan konsumen?

• Di campaign page tidak terdapat syarat dan ketentuan dalam

pemilihan pemenang, tidak adanya transparansi mengenai jumlah
hadiah dan bagaimana penentuan pemenang
• Tidak terdapat periode kompetisi, kapan dan bagaimana akan diundi
serta keterangan lebih lanjut mengenai program ini
• Tidak mencantumkan nomor kontak ataupun social media sebagai
sarana penampung feedback serta pertanyaan lanjutan dari konsumen
• Tertera di judul “mystery box” tetapi konsumen tidak mendapatkan
apa-apa di dalam kotak selain produk yang di order sehingga banyak
konsumen merasa tertipu oleh program ini
Thanks!