COMMUNICATION PROTOCOL IN

PHLEBOTOMY PROCEDURE

your name
 COMMUNICATION PROTOCOL IN
PHLEBOTOMY PROCEDURE

your name
Communication is a proccess of giving and receiveng feedback
 COMMUNICATION PROTOCOL IN
PHLEBOTOMY PROCEDURE

KOMUNIKASI

Verbal
Non Verbal
Active listening

your name
 COMMUNICATION PROTOCOL IN
PHLEBOTOMY PROCEDURE
Komunikasi Verbal
 Tunjukkan empati (krn hrs
membangunkan, mengganggu
makan, dll)
 Tunjukkan rasa hormat kita kepada
pasien dan keluarganya
 Bangun kepercayaan
 Menjadi pendengar yang baik (‘eye
to eye contact’)
 Provide spesific feedback

your name
 COMMUNICATION PROTOCOL IN
PHLEBOTOMY PROCEDURE
Komunikasi Verbal
 Gunakan kalimat yg mudah
dimengerti
 Jangan katakan “ini tidak akan
sakit”
 Pastikan bahwa pasien mengerti apa
yang kita katakan dg meminta mereka
untuk mengulang
 Bicara dengan nada yg tidak tinggi

your name
 COMMUNICATION PROTOCOL IN
PHLEBOTOMY PROCEDURE
Komunikasi Verbal

Kalimat2 yg bisa diucapkan agar

pasien mendengarkan :
 Jika banyak keluarga atau yg
menjenguk ramai, “maaf, saya harus
menjelaskan prosedur ini pada bp/ibu
Eko, apakah bisa agak tenang sedikit?
Terima kasih
 Jika pasien menonton TV, bp/ ibu
Eko, maaf mengganggu, kalau tdk
keberatan volumenya saya pelankan
dahulu krn ada yg hrs saya jelaskan
your name
 COMMUNICATION PROTOCOL IN
PHLEBOTOMY PROCEDURE

Komunikasi Non Verbal

Positif Body Language Antara Lain:
 Posisi tubuh tegap namun rileks
 Berbicara ‘face to face’
 Lakukan ‘eye contact’
 Tersenyum
 Jika mungkin, komunikasi
dipertahankan pada level mata

your name
 COMMUNICATION PROTOCOL IN
PHLEBOTOMY PROCEDURE
Komunikasi Non Verbal
Negative Body Language Antara Lain:
 Menggerakkan bahu
 Tdk melakukan ‘eye contact’
 Mata melihat ke langit2, jendela
 Pandangan yang kosong
 Menggosok mata, atau mengedipkan mata
berulang-ulang
 Menggeliat
 Mengetuk kaki ke lantai atau tangan dan
pensil ke meja
 Menarik nafas dalam
your name
 COMMUNICATION PROTOCOL IN
PHLEBOTOMY PROCEDURE

Komunikasi Non Verbal

Negative Body Language Antara Lain:
 Melipat tangan dan mengepalkan
tangan
 Makan permen karet
 Berulang-ulang melihat pada jam
 Meregangkan badan, menguap
 Duduk terbalik di kursi, sandaran
kursi di depan
 Mengintip dari balik kaca mata

your name
 COMMUNICATION PROTOCOL IN
PHLEBOTOMY PROCEDURE

Apa yang kita butuhkan untuk terwujudnya komunikasi yang baik?

• Tunjukkan raut muka yg bersahabat

• Bicaralah dengan melakukan kontak mata
• Bicaralah bergantian
• Buatlah jarak yang optimal dengan pasien
• Bertanyalah apakah penjelasan yang
diberikan cukup jelas?
• Lakukan komunikasi melalui tulisan jika
menemui jalan buntu
• Bicaralah langsung pada tujuan dan dengan
jelas
your name
 COMMUNICATION PROTOCOL IN
PHLEBOTOMY PROCEDURE

Tata Cara Berkomunikasi Seorang Phlebotomist

 Perkenalkan diri kita kepada pasien dan jelaskan prosedur yang akan
kita lakukan
 Pasien diperbolehkan memilih tempat yang mana yang dia inginkan
selama dilakukan prosedur
 Informasi tentang prosedur phlebotomy harus dijelaskan terutama
pada pasien yg baru pertama kali datang
 Identifikasi pasien dapat dilakukan dengan cara2 yg positif spt
melihat kartu berobat atau KTP
 Pastikan bahwa pasien dapat merawat luka bekas pengambilan darah

your name
 COMMUNICATION PROTOCOL IN
PHLEBOTOMY PROCEDURE

IDENTIFIKASI PASIEN
 Guideline identifikasi pasien pada organisasi kesehatan berbeda
dengan non kesehatan
 “IDENTIFIKASI PASIEN” mutlak dilakukan

Pada pasien rawat inap

 Dilakukan dengan mencocokan antara FPP, model C, gelang pasien
dan konfirmasi secara lisan ke pasien
 Jika pasien tidak punya “GELANG PASIEN”, maka perawat yang
harus mengkonfirmasi bahwa pasien tersebut benar-benar pasien yg
dimaksud

your name
 COMMUNICATION PROTOCOL IN
PHLEBOTOMY PROCEDURE

Pada pasien rawat jalan

 Dilakukan dengan mencocokan antara FPP, dan surat jaminan
pelayanan dan konfirmasi secara lisan ke pasien
 Sebelum diambil darah, konfirmasi perlu dilakukan kembali
dengan mencocokan ‘worksheet’, FPP, dengan nomor kartu
berobat atau kartu identitas pasien seperti SIM atau KTP

your name
COMMUNICATION PROTOCOL IN
PHLEBOTOMY PROCEDURE

your name
COMMUNICATION PROTOCOL IN
PHLEBOTOMY PROCEDURE

your name
Example Bullet Point slide

 Bullet point
 Sub bullet point

your name
Example Bullet Point slide

 Bullet point
 Sub bullet point

your name
Example Bullet Point slide

 Bullet point
 Sub bullet point

your name