Customer Relationship

Management (CRM)

Info Pelanggan & Analisa

INFO PELANGGAN
Info Pelanggan

Info Anggaran (Integrasi E-Budget)

Info Material

Info Kegiatan Pemasaran

Status Permohonan & Penyambungan

History Mutasi

Meter & Rekening

APKT

Info Blast

www.pln.co.id | 2
PENGGUNAAN APLIKASI PLN CRM WEB (ANALISA)

1. Menganalisa data pelanggan eksisting

2. Menganalisa info pelanggan dari beberapa database aplikasi pelanggan
3. Melakukan komparasi dan menganalisa dari beberapa database aplikasi pelanggan
4. Mengidentifikasi peluang dan mengidentifikasi alternative solusi
5. Membuat Laporan terkait sub bab 1-6

www.pln.co.id | 3
 PLN CRM WEB – INFO PELANGGAN

Pencarian Data Pelanggan dapat berdasarkan IDPEL, NoAgenda,

www.pln.co.id | 4
Nama Opportunity dan Nama Kontak
 INFO PELANGGAN – ANGGARAN (SAP)

Untuk Dapat Melihat Informasi Anggaran, sebelumnya perlu dimasukan Data PRK ke
www.pln.co.id | 5
Master PRK di PLN CRM
 INFO PELANGGAN – MATERIAL

Informasi Stock Material yang ada di Gudang Unit berdasarkan IDPEL yang dimasukan
www.pln.co.id | 6
di Info Pelanggan
 INFO PELANGGAN – KEGIATAN

Data Kegiatan, Penugasan dan Panggilan yang ada di Input di PLN CRM Mobile dapat
www.pln.co.id | 7
dilihat di Tab Kegiatan
 INFO PELANGGAN – STATUS PERMOHONAN

Status Permohonan Pelanggan Mulai dari Permohonan sd Peremajaan www.pln.co.id | 8

 INFO PELANGGAN – PENYAMBUNGAN (FSO)

Untuk Unit yang sudah Implementasi Aplikasi FSO, kegiatan Penyambungan dapat www.pln.co.id | 9
Dimonitor di PLN CRM
INFO PELANGGAN – HISTORY MUTASI

www.pln.co.id | 10
 INFO PELANGGAN - METER & REKENING

Analisa Pemakaian kWh pelanggan dan Tagihan dapat dilakukan di PLN CRM www.pln.co.id | 11
 INFO PELANGGAN - APKT

Data Gangguan yang diinput melalui PLN Mobile maupun APKT dapat dilihat di Tab www.pln.co.id | 12
APKT
 INFO PELANGGAN – INFOBLAST

Data Promo yang di Blast melalui Aplikasi InfoBlast dapat termonitor di PLN CRM www.pln.co.id | 13
KESIMPULAN

Insight apa yang anda dapatkan dari Data Info

Pelanggan tersebut diatas.. ?

www.pln.co.id | 14
STUDI KASUS

1. Silahkan dilakukan pencarian Data Pelanggan menggunakan Menu Info Pelanggan

di Aplikasi PLN CRM untuk Pelanggan TM yang ada di Unit Bapak/Ibu

www.pln.co.id | 15
Tha nk Yo u
“thinking beyond
imagination”