PELAYANAN

PRIMA
Oleh : Israwati Harahap, M.Si

Kajian Online Universitas Muhammadiyah Riau, 28 Agustus 2020

Pelayanan Prima adalah melayani degan sepenuh hati dan
memberikan yang terbaik untuk pelanggan sesuai dengan standar mutu yang
memuaskan dan sesuai/melebihi harapan agar mereka percaya dan tidak mengalami
kebingungan dan keragu-raguan dengan proses transaksi produk yang rumit.
 Surat al-Hujaraat: 15

‫اه ُدوا ِبأ َ ْم َوالِ ِه ْم‬‫ج‬ ‫و‬ ‫وا‬‫اب‬َ ‫ت‬‫ر‬

َ َ َ ُ َْ ْ ّ‫ي‬ ‫َم‬ ‫ل‬ َ ‫م‬ ُ ‫ث‬ ِ
‫ه‬ ِ ‫ل‬ ‫و‬ ‫س‬ ِ َ
ُ َ َ ّ ‫ِبالل‬
‫ر‬ ‫و‬ ‫ه‬ ‫آمنُوا‬ َ ‫ين‬
َ ِ
‫ذ‬ َ ّ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ون‬
َ ُ ‫ن‬‫م‬ِ ‫ِإن ّ َ َما ال ُْم ْؤ‬
‫ُون‬
َ ‫ق‬ ‫د‬ِ ‫ا‬ ‫الص‬
َّ ُ ُ ‫م‬ ‫ه‬ ‫ك‬َ ِ
‫ئ‬ ٰ َ ‫ل‬ ‫و‬ُ ‫أ‬ ۚ ‫يلالل ّ َ ِه‬ِ ‫َوأَن ْ ُف ِس ِه ْم ِفي َس ِب‬

“Sesungguhnya orang-orang yang beriman itu hanyalah orang-

orang yang percaya (beriman) kepada Allah dan Rasul-Nya,
kemudian mereka tidak ragu-ragu dan mereka berjuang
(berjihad) dengan harta dan jiwa mereka pada jalan Allah.
Mereka itulah orang-orang yang benar.”
Allah SWT berfirman dalam Al-Qur’an surat An-Nahl ; 97:

“Barangsiapa yang mengerjakan amal saleh, baik laki-laki maupun perempuan dalam keadaan beriman, maka
sesungguhnya akan kami berikan kepadanya kehidupan yang baik, dan sesungguhnya akan kami berikan balasan kepada
mereka dengan pahala yang lebih baik dari apa yang telah mereka kerjakan”

Rasulullah Shallallahu’alaihi Wasallam bersabda:

َ ‫َخيْر اـ ِ أ‬
ِ ِ‫لناسن ْ َف ُع ُه ْم ل‬
‫لناس‬ ُ
“Sebaik-baik manusia adalah yang paling bermanfaat bagi manusia”
(HR. Ahmad, ath-Thabrani, ad-Daruqutni)
Tujuan Pelayanan prima:

1. Memenuhi kebutuhan pelanggan atau masyarakat

2. Untuk memberdayakan masyarakat
3. Terpenuhinya kebutuhan
4. Mendapatkan kepuasan yang lebih baik
5. Merasa dihargai atau diperhatikan kepentingannya
6. Merasa mendapatkan layanan yang profesioanl
Konsep Pelayanan Prima Dalam Perspektif Al-qur’an Dengan 5 Ketentuan:

Keramahan

Kemampuan
dalam
Kredibilitas
Menyajikan
Pelayanan

Penampilan Akses/Fasilitas
1. Keramahan

Mengenai bersikap ramah kepada orang lain, Allah Swt Berfirman:

ْ َ‫َف ُقول َا ل َُهۥ َق ْول ًا ل َّ ِيّنًا ل ّ َ َعل َّ ُهۥ يَتَ َذك َّ ُر أ َ ْو ي‬

‫خ َش ٰى‬

“Maka berbicaralah kamu berdua kepadanya dengan kata kata yang lemah
lembut, Mudah-mudahan ia ingat atau takut"(Q.S. Thaha: 44).

ِ ِّ ِ ‫ىِف‬
)‫الرفْ َق ااْل َ ْمر ُكله (متفق عليه‬ ِ ِ َّ ِ
ُّ ‫ا َّن اللهَ َرفْي ٌق حُي‬
ِّ ‫ب‬
“Sesungguhnya Allah Ramah dan lunak, Dia suka kepada keramahan dalam segala urusan (HR. Muttafaq Alaih)
2. Kredibilitas (Dapat dipercaya)

Kredibilitas menurut kamus besar bahasa Indonesia adalah perihal dapat dipercaya atau biasa disebut
dengan amanah. sebagaimana allah swt berfirman: (Q.S. Annisa: 58)

“Sesungguhnya Allah menyuruh kamu menyampaikan amanat kepada yang berhak

menerimanya, dan (menyuruh kamu) apabila menetapkan hukum di antara manusia
supaya kamu menetapkan dengan adil. Sesungguhnya Allah memberi pengajaran yang
sebaik-baiknya kepadamu. Sesungguhnya Allah adalah Maha mendengar lagi Maha
melihat”. (Q.S. AnNisa: 58)
3. Akses atau fasilitas
Akses Menurut kamus besar Bahasa Indonesia adalah jalan masuk.

Allah SWT Berfirman:

‫اش َر ْح لِي َص ْد ِري َويَ ِ ّس ْر لِي أ َ ْم ِري‬
ْ ‫ب‬ِّ ‫ال َر‬
َ ‫َق‬
“Berkata Musa: “ Ya Tuhanku, lapangkanlah untukku dadaku dan
mudahkanlah untukku urusanku (Q.S:Thaha: 25-26)
Dalam kitab Sohih Muslim sahabat Abu Hurairah RA meriwayatkan sebuah hadits yang berbunyi : “Barang siapa
menghilangkan (memberikan solusi) kesukaran seorang mukmin didunia maka kelak Allah akan menghilangkan
kesukarannya dihari kiamat. Barang siapa yang memberikan kemudahan bagi orang yang sedang mengalami kesulitan, maka
Allah akan memudahkan urusan duniawi dan akhiratnya. Dan barang siapa menutupi (aib) seorang muslim, maka Allah akan
menutupi (keburukannya) didunia dan akhirat, dan Allah akan senantiasa membantu hamba-Nya selama dia mau
membantu saudaranya.”
Dari Anas Bin Malik, Beliau Berkata Bahwa Nabi Shallallahu ‘Alaihi Wa
Sallam Bersabda,

Yang artinya : Ya Allah, tidak ada kemudahan

kecuali yang Engkau buat mudah. Dan engkau
menjadikan kesedihan (kesulitan), jika Engkau
kehendaki pasti akan menjadi mudah]
 4. Penampilan

Penampilan atau perbuatan menampilkan yang terbaik juga

sejalan dengan firman Allah SWT:

‫َو ِثيَابَ َك َف َط ِ ّه ْر‬

“ Dan pakaianmu bersihkanlah (Q.S. Al-Muddatsir: 4)
Dari Rasulullah Shallallahu 'alaihi wa sallam: Sesungguhnya Allah SWT itu suci
yang menyukai hal-hal yang suci, Dia Maha Bersih yang menyukai kebersihan,
Dia Maha Mulia yang menyukai kemuliaan, Dia Maha Indah yang menyukai
keindahan, karena itu bersihkanlah tempat-tempatmu." (HR. Tirmizi).
 5. Kemampuan dalam menyajikan pelayanan

Dalam melayani orang kita juga harus memiliki kemampuan atau

kesanggupan dalam melayani atau tidak. Allah SWT berfirma :

‫ون‬
َ ‫نط ُق ِبٱل َْح ِ ّق ۚ َو ُه ْم ل َا يُ ْظل َُم‬ ٌ َٰ‫ف ْف ًسا ِإلَّا ُو ْس َع َها ۖ َول ََديْنَا ِكت‬
ِ َ‫ب ي‬ َ ‫َول َا نُكَلِ ّ ُ ن‬

“ Kami tiada membebani seseorang melainkan menurut kesanggupannya,

dan pada sisi kami ada suatu kitab yang membicarakan kebenaran,
dan mereka tidak dianiaya (Q.S. Al-Mu’minum: 62)
Jazakumullahu Khairan