PUSKESMAS SEBAWI

BIDANG UKP
 PEMERINTAH KABUPATEN SAMBAS
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS SEBAWI
Jl. Raya Sebawi, Desa Sebawi Kec. Sebawi Kode Pos 79462
Call Center 08115710076 Email Pusksebawi@gmail.com

PROFIL INDIKATOR MUTU UKP

Kepuasan Pelanggan Di Ruang Pelayanan Pendaftaran dan Rekam
JUDUL INDIKATOR
Medis
Survey kepuasan pelanggan wajib dilakukan minimal 1 kali setahun
DASAR PEMIKIRAN sesuai dengan Permenpan No. 16 tahun 2014
 
DIMENSI MUTU Responsiveness (cepat tanggap)
Tergambarnya persepsi pelanggan terhadap pelayanan di unit
TUJUAN
pelayanan pendaftaran dan rekam medis.
Kepuasan pelanggan adalah pernyataan puas oleh pelanggan
DO
terhadap pelayanan di ruang pelayanan Pendaftaran dan Rekam
Medis.
TIPE INDIKATOR Proses
SATUAN PENGUKURAN
NUMERATOR Jumlah kumulatif hasil penilaian rasa puas dari pasien yang disurvei
DENUMERATOR Jumlah total pasien yang disurvei (10% dari rata-rata jumlah kunjungan
perbulan)
TARGET PENCAPAIAN ≥80%
KRETERIA INKLUSI, Seluruh pengunjung yang mendapatkan pelayanan di unit
pelayanan Pendaftaran dan Rekam Medis.
FORMULA Jumlah kumulatif hasil penilaian rasa puas dari pasien yang disurvei :
Jumlah total pasien yang disurvei dalam bulan yang sama x 100% =___%
DESAIN PENGUMPULAN Survei Harian
DATA
SUMBER DATA Form survey Pasien di Ruang Pendaftaran
BESAR SAMPEL
FREKUENSI PENGUMPULAN Setiap Bulan Sekali
DATA
PERIODE PENGUMPULAN 1 bulan
DATA
PERIODE ANALISA DATA 1 Bulan

PENYAJIAN DATA Perrsentase

INSTRUMEN PENGAMBILAN DATA Daftar tilik

Penanggungjawab pengumpul data mutu unit pendaftaran dan rekam

PENANGGUNG JAWAB
medis.
TERIMA KASIH