REVIEW JURNAL

OLEH:
Ella Hayati (19020008)
Husnul Vadilah (19020019)
Nisa Damayanti (19020029)
Rinda Almuntazah (19020040)
Susilawati (19020033)
 
 MENGGUNAKAN PETA KOGNITIF FUZZY
UNTUK MENEJEMEN HUBUNGAN DALAM
LAYANAN PENERBANGAN

• Tugas utama manajemen hubungan menuntut

pertimbangan hubungan kausal yang
kompleks antara konflik, komunikasi,
kekuatan yang seimbang, nilai-nilai bersama,
kepercayaan, dan Kerjasama
• FCM digunakan untuk menggambarkan proses
inferensi untuk manajemen hubungan dalam
layanan penerbangan
 • Awalnya, model persamaan struktural digunakan untuk
mengidentifikasi hubungan yang relevan di antara faktor-
faktor dan menunjukkan arah dan kekuatannya
• Peta kognitif memberikan wawasan awal ke arah manajemen
hubungan menuju memaksimalkan efektivitas layanan
penerbangan
• Pemasaran relasional didasarkan pada gagasan bahwa ketika
1 perusahaan dan manajer pemasaran menggunakan
2 pendekatan
yang lebih efisien dan lebih inovatif dalam memahami
kebutuhan dan preferensi pelanggan mereka, hubungan yang
lebih bermakna dapat dibangun dengan pelanggan ini, yang
3 pada akhirnya dapat mengurangi biaya 4 yang tidak perlu dan
meningkatkan keuntungan perusahaan.
• Perusahaan penerbangan
bermaksud untuk meningkatkan
pendidikan dan pelatihan
karyawan yang bertanggung
jawab atas layanan pelanggan

• Kinerja perusahaan penerbangan sangat

bergantung pada kerjasama antara awak
kokpit dan awak kabin; pengelolaan
hubungan antara kelompok karyawan
ini penting untuk keberhasilan layanan
penerbangan
• Dalam berbagai literatur pemasaran, fokus yang konsisten telah ditempatkan
pada hubungan antara entitas dan organisasi Dalam berbagai literatur
pemasaran, fokus yang konsisten telah ditempatkan pada hubungan antara
entitas dan organisasi.
• Studi ini menggunakan konflik, komunikasi, kekuatan yang seimbang,
nilai-nilai bersama, kepercayaan, dan kerjasama sebagai faktor yang
mempengaruhi efektivitas layanan penerbangan dan secara empiris
menyelidiki hubungan timbal balik di antara faktor-faktor untuk
menetapkan pedoman yang memungkinkan pendekatan sistematis
untuk manajemen hubungan dalam layanan penerbangan
 • Untuk menganalisis keterkaitan antar faktor,
penelitian ini mengadopsi analisis simulasi what-if
menggunakan pendekatan FCM dimana inputnya
adalah konflik, komunikasi, kekuatan yang seimbang,
nilai-nilai bersama, kepercayaan, dan kerjasama dan
output adalah efektivitas pelayanan penerbangan
1 • Untuk mengidentifikasi faktor-faktor
2 yang relevan
dengan tujuan, peta kognitif harus dibangun dan
kemudian dianalisis.
3 4
• Sebuah peta kognitif yang tepat menunjukkan
hubungan sebab-akibat antara tujuan strategis dan
tujuh faktor lingkungan Berdasarkan hubungan
sebab akibat yang ditunjukkan dapat dengan
mudah disimpulkan bahwa iklan pesaing
mempengaruhi pangsa pasar perusahaan yang
baru masuk paling negative
• Sebuah peta kognitif terdiri dari simpul-simpul
yang mewakili faktor-faktor yang paling relevan
dengan lingkungan keputusan dan panah-panah
yang menunjukkan hubungan sebab akibat yang
berbeda di antara faktorfaktor
• Hubungan kausal, bagaimanapun, dapat
ditunjukkan dengan koneksi terarah berbobot
 
 
 
THANKS