PENGENDALIAN MANAJEMEN

PADA ORGANISASI JASA

 Pengertian Organisasi Jasa Profesional

 Organisasi yang menghasilkan produk jasa

khusus atau jasa yang dihasilkan oleh tenaga
profesi tertentu.
 Contohnya: organisasi penelitian dan
pengembangan, kantor pengacara, kantor
akuntan, organisasi kesehatan, perusahaan
teknik, perusahaan arsitektur, kantor
konsultan, organisasi simfoni dan organisasi
kesenian lainnya, serta organisasi olahraga.
 Karakteristik Organisasi Jasa
Profesional
 Ketiadaan persediaan penyangga
 Padat karya dan karyawannya adalah orang-orang
yang bertipe khusus
 Output tidak standar dan tidak dapat diukur dengan
ukuran fisik
 Peraturan etika membatasi jumlah dan karakter dari
upaya pemasaran
 Kesulitan dalam mengendalikan kualitas
 Bentuk pengendalian mengacu historis
 Peta Pengendalian Manajemen
 Lingkungan Pengendalian (struktur)
 Strategi organisasi,
Strategi menjelaskan arah umum rencana
organisasi yang akan dicapai
 Pusat Pertanggungjawaban merupakan segmen

organisasi yang bertanggungjawab atas tugas

tertentu
 Pusat Biaya
 Pusat Pendapatan
 Pusat Laba
 Pusat Investasi
 Proses Pengendalian Manajemen
 Strategic Planning
 Penyusunan Anggaran
 Pengukuran Kinerja
 Evaluasi Kinerja
 Kompensasi Manajemen
 Sistem Pengendalian Manajemen
pada Organisasi Jasa Profesional
 Penentuan harga
penentuan harga penjualan ditentukan dengan cara tradisional
 Pusat keuntungan dan harga transfer
menganut prinsip-prinsip harga transfer
 Strategi perencanaan dan anggaran
tidak mempunyai kebutuhan yang besar mengenai sistem
 Pengawasan operasi
perhatian besar diberikan waktu profesional
 Mengukur dan menilai operasi
tergantung pada kualifikasi yaag tepat dan merupakan
penilaian manusia kepada manusia yang lain
 Proses Pengendalian Manajemen

 Sebuah proses untuk menjamin bahwa aktivitas yg

dilakukan sudah sesuai dengan aktivitas-aktivitas
yang direncanakan.
 Proses pengendalian manajemen adalah mengukur
kemajuan kegiatan yang berdasarkan atas
perencanaan yang sudah ditetapkan dalam rangka
tujuan organisasi, lalu kemudian dievaluasi serta
dicari alternative solusi dalam rangka penyelesaian
masalah yang terjadi dalam pelaksanaannya.
 Empat Langkah
Proses Pengendalian Manajemen

1. Penetapan standar dan metode untuk

pengukuran prestasi (pengukuran kinerja)
2. Pengukuran prestasi/kinerja nyata
3. Membandingkan kinerja nyata dengan
standar yang ditetapkan.
4. Mengambil tindakan jika diperlukan terutama
apabila prestasi di bawah standar.
 Organisasi Jasa Keuangan
 Di era milenium sektor jasa merupakan tulang
punggung ekonomi dunia
 Perusahaan jasa tidak hanya beroperasi di banyak
segmen tetapi juga lingkup global
 Menggunakan revolusi teknologi informasi untuk
menginovasi produk baru dan menemukan metode
baru perdagangan
 Kebutuhan untuk pengendalian dalam sektor jasa
keuangan telah menjadi sangat penting
Karakteristik Organisasi Jasa Keuangan

1. Harta moneter
 banyak aktiva perusahaan jasa keuangan bersifat moneter

 kualitas merujuk pada kualitas jasa dan istrumen keuangan

selain uang
2. Jangka waktu transaksi
 beberapa transaksi dilakukan secara cepat

3. Imbalan dan risiko

 semakin besar risiko semakin besar imbalan yang harus

diantisipasi
4. Teknologi
 inovatif dalam hal pelayanan
 Organisasi Nirlaba

 Organisasi nirlaba adalah organisasi yang tidak

dapat mendistribusikan aktiva atau labanya
kepada, atau untuk manfaat bagi anggotanya,
pejabatnya, maupun direkturnya.
 Definisi ini tidak menghalangi organisasi
untuk memperoleh laba; definisi ini hanya
melarang pendistribusian dari laba tersebut
untuk pihak tertentu.
1. Karakteristik:
 Tidak dapat mendistribusikan harta kepada angota, pejabat dan

direkturnya
 Dapat mengkompensasi karyawan, pengurus dan anggotanya

 Perlu memperoleh keuntungan untuk kemungkinan hari buruk

 Bebas pajak kekayaan dan beberapan jenis pajak penjualan

2. Karakteristik khusus
 Laporan keuangan sama dengan organisasi bisnis, namun jumlah

laba diinterpretasikan secara berbeda

 Modal kontribusi

 Menggunakan sistem akuntansi yang disebut sebagai dana

akuntansi
 Dikelola oleh dewan pengawas
3. Sistem Pengendalian
 Penetapan harga produk adalah dengan metode

biaya penuh
 Persiapan rencana strategik dan anggaran sebagai

alat pengendalian manajemen yang paling penting

 Evaluasi dan operasi
 Organisasi Perawat Kesehatan
1. Karakteristik khusus
 Masalah sosial yang sulit

 Perubahan dalam campuran pelayan

 Pembayar pihak ketiga

 Terdiri dari pelayan profesional’

 Pentingnya pengendalian kualitas

2. Proses Pengendalian Manajemen

 Perpindahan bauran produk, kualitas pelayanan, biaya peralatan

baru dan proses perencanaan stratgik menjadi sangat penting

 Proses penyiapan anggaran sangat konvensional
 Organisasi Pemerintah

 Karakteristik Khusus:
1. Pengaruh politik
2. Informasi publik
3. Sikap yang mengutamakan pelanggan
4. Peraturan pemerintah
5. Kompensasi manajemen
Akhir TM14…