PAPARAN

KASAT INTELKAM
POLRES MBD
Terkait
PELAYANAN PRIMA
BAGI TENAGA SECURITY
Tiakur, November 2021
PELAYANAN PRIMA

• Setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan

suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya
PELAYANAN bersifat tidak terwujud dan tidak mengakibatkan
kepemilikan apapun

PELAYANAN • Pelayanan yang diberikan lebih dari yang dijanjikan

kepada pelanggan dan lebih dari yang di harapkan
PRIMA oleh pelanggan

TUJUAN
PELAYANAN • Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

PRIMA
PARAMETER KEPUASAN
PELANGGAN

KECEPATAN Profesional, tepat waktu dan Prosedur yang

PELAYANAN mudah

KENYAMANAN Kenyamanan, Kebersihan dan keindahan di

PELAYANAN luar dan di dalam gedung

KERAMAHAN Peka, cepat tanggap, senyum, sapa, santun,

PELAYANAN penuh perhatian dan komunikatif

KEBENARAN Teliti, Terampil, Transparan, berorientasi pada

PELAYANAN kualitas layanan yang diinginkan nasabah

KEAMANAN Terjaminya keamanan pelayanan baik di dalam

PELAYANAN maupun di luar gedung, baik terhadap barang
dan nasabah
STANDAR PELAYANAN
PRIMA SECURITY

• Standar Penampilan ( Performance )

1

• Standar Kedisiplinan
2

• Standar Kompetensi
3

• Standar Sikap
4
STANDAR PENAMPILAN

KERAPIHAN
RAMBUT

KERAPIHAN
WAJAH

KERAPIHAN
BAJU

KERAPIHAN
CELANA

KERAPIHAN
SEPATU

KELENGKAPAN
ATRIBUT

KEBERSIHAN /
BAU BADAN
DAN MULUT
STANDAR KEDISPLINAN DAN
KEPATUHAN SECURITY

PAKAIAN KERJA

KEPATUHAN
TERHADAP ATURAN WAKTU JAM KERJA
KERJA

SERAH TERIMA PENGGUNAAN ALAT

JAGA KERJA

PENGISIAN DAFTAR
PENGATURAN
HADIR DAN BUKU
PARKIR
MUTASI

PELAKSANAAN
PATROLI
STANDAR KOMPETENSI
SECURITY

SERTIFIKASI
SECURITY

KEMAMPUAN FISIK ( KESEHATAN,

KETAHANAN, BELA DIRI,
KESIAGAAN )

BERTANGGUNG
KETEGASAN KEJUJURAN
JAWAB
 STANDAR SIKAP SECURITY

SIKAP PELAYANAN 4S ( SENYUM, SALAM, SAPA, SANTUN )

ETIKA BERBICARA

SIKAP SAAT BERTUGAS

SIKAP MENJAGA KEBERSIHAN

SIKAP LOYALITAS DAN KOOPERATIF