FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT JALAN

DI PUSKESMAS TAMBUSAI UTARA 1 KABUPATEN ROKAN HULU

TAHUN 2021

FAREHAN MAWARNI
NIM : 17.01.1.116

Pembimbing 1 : dr. Aldiga Rienarti Abidin, MKM

Pembimbing 2 : Ahmad Satria Efendi, SKM, M.Kes

PEMINATAN MANAJEMEN RUMAH SAKIT

PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
PROGRAM SARJANA
SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN (STIKes)
HANG TUAH PEKANBARU
2021
 PENDAHULUAN
Latar Belakang
Puskesmas adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat
dan upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama, dengan lebih mengutamakan upaya promotif dan
preventif di wilayah kerjanya. untuk mewujudkan wilayah kerja puskesmas yang sehat, bertujuan untuk
meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar mampu menjangkau
pelayanan kesehatan bermutu, hidup dalam lingkungan yang sehat dan memiliki derajat kesehatan yang
optimal, baik individu, keluarga, kelompok dan masyarakat (Permenkes No 43 tahun 2019).

Perilaku pembeli dapat dijadikan dasar untuk menghubungkan kualitas pelayanan dan minat
perilaku konsumen untuk menggunakan pelayanan, pembeli yang merasa puas akan kualitas produk
jasa yang mereka terima akan membeli ulang produk itu kembali. Karena minat perilaku konsumen
untuk membeli atau memakai jasa dari pemberi jasa yang sama sangat di pengaruhi oleh pengalaman
kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan sebelumnya (Karyati, 2006).
 Tujuan Penelitian
1.Tujuan Umum
Diketahuinya faktor-faktor yang berhubungan
dengan minat kunjungan ulang pasien rawat jalan
di Puskesmas Tambusai Utara 1 Kabupaten
Rokan Hulu Tahun 2021.
2. Tujuan Khusus
1 Diketahuinya hubungan antara bukti fisik dengan
minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di
puskesmas tambusai utara 1 kabupaten rokan hulu
tahun 2021.
2 Diketahuinya hubungan antara kehandalan dengan
minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di
puskesmas tambusai utara 1 kabupaten rokan hulu
2021
3 Diketahuinya hubungan antara daya tanggap
dengan minat kunjungan ulang pasien rawat jalan d
puskesmas tambusai utara 1 kabupaten rokan hulu
2021
Lanjutan
Tujuan khusus
4 Diketahuinya hubungan antara jaminan dengan
minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di
Puskesmas Tambusai Utara 1 Kabupaten Rokan
Hulu tahun 2021.
5
Diketahuinya hubungan antara empati dengan
minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di
Puskesmas Tambusai Utara 1 Kabupaten Rokan
Hulu tahun 2021.
6 Diketahuinya hubungan antara biaya dengan
minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di
Puskesmas Tambusai Utara 1 Kabupaten
Rokan Hulu tahun 2021.
7 Diketahuinya hubungan antara promosi dengan
minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di
puskesmas Tambusai Utara 1 Kabupaten
Rokan Hulu tahun 2021.
 KERANGKA TEORI

1. Bukti fisik
Faktor-faktor yang berhubungan
2. Kehandalan dengan minat kunjungan ulang
3. Daya tanggap pasien rawat jalan
4. Jaminan
5. Empati
6. Biaya/ harga
7. Promosi
8. Akses
 KERANGKA KONSEP
Karena keterbatasan waktu dan variabel yang terlalu kompleks,
sehingga penulis mengambil 7 variabel dari kerangka teori. Berikut
kerangka konsep dalam penelitian ini:

1. Bukti fisik Faktor-faktor yang

2. Kehandalan berhubungan dengan minat
kunjungan ulang pasien
3. Daya tanggap rawat jalan di Puskesmas
4. Jaminan Tambusai Utara 1
5. Empati Kabupaten Rokan Hulu
tahun 2021
6. Biaya/ harga
7. Promosi
 METODE PENELITIAN

A. Jenis dan Desain • Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif

penelitian dengan desain penelitian cross sectional study
• Penelitian ini akan dilakukan di Puskesmas
Tambusai Utara 1 Jl. Dr. Sutomo RT 01 RW 01
B. Lokasi dan waktu
penelitian Mahato Sakti, Kecamatan Tambusai Utara,
Kabupaten Rokan Hulu. Akan dilaksanakan pada
bulan Maret sampai Juni 2021.
• Populasi nya seluruh pasien rawat jalan di
C. Populasi dan puskesmas tambusai utara 1 Kabupaten Rokan
sampel Hulu. Dengan besar sampel nya sebanyak 96
responden yang memenuhi kriteria inklusi.
• Teknik sampling pada penelitian ini yaitu accidental
D. Teknik sampling
sampling
Lanjutan
METODE PENELITIAN

F. Jenis dan cara • Data Primer

pengumpulan data • Data Sekunder

• Data Editing
G. Pengolahan • Data Coding
data • Data Entry
• Data Cleaning
• Analisis Univariat
H. Analisis data • Analisis Bivariat
 HASIL

Ketenagaan Puskesmas
GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN Tambusai Utara 1 Tahun 2020

Jenis Ketenagaan Jumlah

Puskesmas Tambusai Utara 1 mulanya Dokter umum 3 orang
bernama Puskesmas Tambusai Utara 2 Dokter gigi 1 orang
S1 2 orang
kemudian berubah nama menjadi
Bidan 22 orang
puskesmas Rantau Kasai, kemudian Para medis 5 orang
Pekarya 2 orang
berubah lagi menjadi Puskesmas Tambusai
Gizi 1 orang
Utara. Tahun 2010 Kecamatan Tambusai Farmasi -
Utara di bagi dua Puskesmas dan sejak Analis 1 orang
SLTA 5 orang
tahun 2010 berubah nama menjadi
SD 1 orang
Puskesmas Tambusai Utara 1. Jumlah 43 orang
 Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden di Puskesmas Tambusai Utara 1 Tahun 2021
No Karakteristik Frekuensi Persentase (%)

1 Umur    
15-22 Tahun 18 19
23-30 Tahun 36 37
31-38 Tahun 28 29
HASIL 39-46 Tahun 12 13
47-54 Tahun 2 2
PENELITIAN   Total 96 100
2 Jenis Kelamin    
Karakteristik Responden Laki-laki 44 46
Perempuan 52 54
  Total 96 100
3 Tingkat Pendidikan    
SD 4 4
SMP 18 19
SMA 39 41
Diploma/Sarjana 35 36

  Total 96 100
4 Jenis Pekerjaan    
PNS 8 8
Pegawai Swasta 14 15
Wiraswasta 15 16
Mahasiswa/Pelajar 19 20
Petani 8 8
Buruh 6 6
IRT 26 27

  Total 96 100
 No Variable Penelitian Frekuensi Persentase (%)
1 Minat Kunjungan Ulang    

A Tidak Berminat
Berminat
60
36
63
37
Distribusi Frekuensi
N Responden Berdasarkan
  Total 96 100

A Variabel Penelitian di
2 Bukti Fisik
Kurang Baik
 
75
 
78

L Puskesmas Tambusai  
Baik
Total
21
96
22
100
I Utara 1 Tahun 2021 3 Kehandalan    

S Kurang Handal
Handal
54
42
56
44

I  
4
Total
Daya Tanggap
96
 
100
 
S Kurang Tanggap 58 60
Tanggap 38 40

U  
5
Total
Jaminan
96
 
100
 
N Kurang Terjamin
Terjamin
54
42
56
44
I   Total 96 100

V 6 Empati
Kurang Berempati
 
58
 
60
A Berempati 38 40

R  
7
Total
Biaya
96
 
100
 
I Kurang Terjangkau
Terjangkau
72
24
75
25
A   Total 96 100

T 8 Promosi
Kurang Efektif
 
75
 
78
Efektif 21 22
  Total 96 100
 ANALISIS BIVARIAT
UJI CHI- PEMBAHASAN
HASIL SQUARE
Hubungan Bukti Fisik dengan Minat Kunjungan Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa dari 75
1
Ulang Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Tambusai
Utara 1 Kabupaten Rokan Hulu Tahun 2021 responden dengan Bukti Fisik yang kurang baik terdapat 54
(72%) responden yang menyatakan tidak berminat untuk
Minat Kunjungan Ulang
Total  
melakukan kunjungan ulang. Sedangkan dari 21 responden
Bukti Tidak Berminat Berminat P
OR dengan Bukti Fisik yang baik terdapat 6 (28,6%) responden
Fisik Value

n % n % N % tidak berminat untuk melakukan kunjungan ulang. Hasil uji

statistik diperoleh P Value = 0,001 atau P < 0,05 ,
Kurang
54 72 21 28 75 100
Baik menunjukkan bahwa ada hubungan Bukti Fisik dengan
Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di Puskesmas
6.429
Baik 6 28.6 15 71.4 21 100 0.001 (2.199- Tambusai Utara 1 Kabupaten Rokan Hulu. Dan diperoleh
18.790)
nilai (OR) Odds Ratio = 6.429 > 1, artinya Minat
kunjungan ulang dengan bukti fisik yang kurang baik
Total 60 63 36 37 96 100
berisiko 6 kali untuk menimbulkan rasa tidak berminat
terhadap kualitas pelayanan di puskesmas tambusai utara 1.
 HASIL PEMBAHASAN

2
Hubungan Bukti Kehandalan dengan Minat
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa dari
Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di Puskesmas
54 responden yang menyatakan kurang handal
Tambusai Utara 1 Kabupaten Rokan Hulu Tahun
dengan kehandalan terdapat 46 (85,2%))
2021
Minat Kunjungan Ulang responden yang menyatakan tidak berminat untuk
Total  
melakukan kunjungan ulang. Sedangkan dari 42
Tidak Berminat Berminat
P yang menyatakan handal dengan kehandalan
Kehandalan OR
Value terdapat 14 (33,3%) responden tidak berminat
untuk melakukan kunjungan ulang. Hasil uji
n % n % N %
statistik diperoleh P Value = 0,000 atau P < 0,05 ,
maka dapat disimpulkan bahwa ada hubungan
Kehandalan dengan Minat Kunjungan Ulang
Kurang Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Tambusai Utara
46 85.2 8 14.8 54 100
Handal
1 Kabupaten Rokan Hulu. Dan diperoleh nilai
11.500 (OR) Odds Ratio = 11.500 > 1, artinya Minat
0.000 (4.284-
30.874) kunjungan ulang dengan kehandalan yang kurang
Handal 14 33.3 28 66.7 42 100
handal berisiko 11 kali untuk menimbulkan rasa
tidak berminat terhadap kualitas pelayanan di
Total 60 63 36 37 96 100 puskesmas tambusai utara 1.
 HASIL PEMBAHASAN

3 Hubungan Daya Tanggap dengan Minat

Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di
Puskesmas Tambusai Utara 1 Kabupaten Rokan Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa dari 58
Hulu Tahun 2021 responden dengan Daya Tanggap yang kurang tanggap
Minat Kunjungan Ulang terdapat 50 (86,2%) responden yang menyatakan tidak
Tidak Berminat Berminat
Total   berminat untuk melakukan kunjungan ulang. Sedangkan
Daya P
Tanggap Value
OR dari 38 responden menyatakan tanggap dengan daya
tanggap terdapat 10 (26,3%) responden yang
n % n % N % menyatakan tidak berminat untuk melakukan kunjungan
ulang. Hasil uji statistik diperoleh P Value = 0,000 atau
Kurang P < 0,05 , maka dapat disimpulkan bahwa ada hubungan
50 86.2 8 13.8 58 100
Tanggap daya tanggap dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien
Rawat Jalan di Puskesmas Tambusai Utara 1 Kabupaten
Tanggap 10 26.3 28 73.7 38 100 Rokan Hulu. Dan diperoleh nilai (OR) Odds Ratio =
17.500
0.000 (6.195- 17.500 > 1, artinya Minat kunjungan ulang dengan daya
49.434) tanggap yang kurang tanggap berisiko 17 kali untuk
menimbulkan rasa tidak berminat terhadap kualitas
Total 60 63 36 37 96 100 pelayanan di puskesmas tambusai utara 1.
 HASIL PEMBAHASAN

4 Hubungan Jaminan dengan Minat Kunjungan

Ulang Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Tambusai Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa,
Utara 1 Kabupaten Rokan Hulu Tahun 2021 dari 54 responden yang menyatakan kurang
terjamin dengan jaminan terdapat 46 (85,2%))
Minat Kunjungan Ulang responden yang menyatakan tidak berminat untuk
Tidak Berminat Berminat
Total   melakukan kunjungan ulang. Sedangkan dari 42
P
Jaminan Value
OR yang menyatakan terjamin dengan jaminan
terdapat 14 (33,3%) responden tidak berminat
n % n % N % untuk melakukan kunjungan ulang. Hasil uji
statistik diperoleh P Value = 0,000 atau P < 0,05 ,
Kurang maka dapat disimpulkan bahwa ada hubungan
46 85.2 8 14.8 54 100
Terjamin jaminan dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien
Rawat Jalan di Puskesmas Tambusai Utara 1
Kabupaten Rokan Hulu. Dan diperoleh nilai (OR)
11.500
Terjamin 14 33.3 28 66.7 42 100 0.000 (4.284-
Odds Ratio = 11.500 > 1, artinya Minat
30.874) kunjungan ulang dengan jaminan yang kurang
terjamin berisiko 11 kali untuk menimbulkan rasa
tidak berminat terhadap kualitas pelayanan di
Total 60 63 36 37 96 100 puskesmas tambusai utara 1.
 HASIL PEMBAHASAN

5 Hubungan Empati dengan Minat Kunjungan

Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa dari
Ulang Pasien Rawat Jalan di Puskesmas
58 responden dengan Empati yang kurang
Tambusai Utara 1 Kabupaten Rokan Hulu Tahun
berempati terdapat 50 (86,2%) responden yang
2021
Minat Kunjungan Ulang menyatakan tidak berminat untuk melakukan
Tidak Berminat Berminat
Total   kunjungan ulang. Sedangkan dari 38 responden
P
Empati Value
OR menyatakan berempati dengan empati terdapat 10
(26,3%) responden yang menyatakan tidak
n % n % N % berminat untuk melakukan kunjungan ulang.
Hasil uji statistik diperoleh P Value = 0,000 atau P
Kurang
< 0,05 , maka dapat disimpulkan bahwa ada
50 86.2 8 13.8 58 100 hubungan empati dengan Minat Kunjungan
Berempati
Ulang Pasien Rawat Jalan di Puskesmas
17.500 Tambusai Utara 1 Kabupaten Rokan Hulu. Dan
Berempati 10 26.3 28 73.7 38 100 (6.195
0.00 diperoleh nilai (OR) Odds Ratio = 17.500 > 1,
-
0 artinya Minat kunjungan ulang dengan empati
49.434
) yang kurang berempati berisiko 17 kali untuk
menimbulkan rasa tidak berminat terhadap
Total 60 63 36 37 96 100
kualitas pelayanan di puskesmas tambusai utara
1.
 HASIL PEMBAHASAN

6 Hubungan Biaya dengan Minat Kunjungan Ulang

Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Tambusai Utara
1 Kabupaten Rokan Hulu Tahun 2021

Minat Kunjungan Ulang

Total   Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa dari
Tidak Berminat Berminat
Biaya
P
OR 72 responden dengan Biaya yang kurang
Value
terjangkau terdapat 44 (61,1%) responden yang
n % n % N %
menyatakan tidak berminat untuk melakukan
kunjungan ulang. Sedangkan dari 24 responden
menyatakan terjangkau dengan biaya terdapat 16
Kurang
(66,7%) responden yang menyatakan tidak
44 61.1 28 38.9 72 100
Terjangkau berminat untuk melakukan kunjungan ulang.
Hasil uji statistik diperoleh P Value = 0,808 atau P
0.786
> 0,05 , maka dapat disimpulkan bahwa tidak ada
Terjangkau 16 66.7 8 33.3 24 100 0.808 (0.297 hubungan biaya dengan Minat Kunjungan Ulang
-2.077) Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Tambusai Utara
1 Kabupaten Rokan Hulu.
Total 60 63 36 37 96 100
 HASIL PEMBAHASAN

Hubungan Promosi dengan Minat Kunjungan

7 Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa
Ulang Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Tambusai
dari 75 responden dengan Promosi yang
Utara 1 Kabupaten Rokan Hulu Tahun 2021
kurang efektif terdapat 54 (72%) responden
yang menyatakan tidak berminat untuk
Minat Kunjungan Ulang
melakukan kunjungan ulang. Sedangkan dari
Total  
Tidak Berminat Berminat P 21 responden dengan promosi yang efektif
Promosi OR
Value terdapat 6 (28,6%) responden tidak berminat
n % N % N %
untuk melakukan kunjungan ulang. Hasil uji
statistik diperoleh P Value = 0,001 atau P <
0,05 , maka dapat disimpulkan bahwa ada
Kurang hubungan promosi dengan Minat Kunjungan
54 72 21 28 75 100
Efektif
Ulang Pasien Rawat Jalan di Puskesmas
Tambusai Utara 1 Kabupaten Rokan Hulu. Dan
6.429 diperoleh nilai (OR) Odds Ratio = 6.429 > 1,
Efektif 6 28.6 15 71.4 21 100 0.001 (2.199- artinya Minat kunjungan ulang dengan
18.790)
promosi yang kurang efektif berisiko 6 kali
untuk menimbulkan rasa tidak berminat
terhadap kualitas pelayanan di puskesmas
Total 60 63 36 37 96 100
tambusai utara 1.
 Kesimpulan
Dan
saran

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, maka dapat

K diambil kesimpulan sebagai berikut:
E Ada hubungan Bukti Fisik dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Tambusai
S Utara 1 Tahun 2021.
I Ada hubungan Kehandalan dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di Puskesmas
Tambusai Utara 1 Tahun 2021
M
P Ada hubungan Daya Tanggap dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di Puskesmas
Tambusai Utara 1 Tahun 2021
U
Ada hubungan Jaminan dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Tambusai
L Utara 1 Tahun 2021
A
Ada hubungan Empati dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Tambusai
N Utara 1 Tahun 2021
Tidak ada hubungan Biaya dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Tambusai
Utara 1 Tahun 2021

Ada hubungan Promosi dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Tambusai
Utara 1 Tahun 2021
 Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, beberapa hal yang dapat
dilakukan sebagai bahan pertimbangan dalam faktor-faktor yang
S berhubungan dengan minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di
puskesmas tambusai utara 1 tahun 2021 yaitu :
A
Bagi Puskesmas Tambusai Utara 1
R Disarankan agar Puskesmas Tambusai Utara 1 lebih bisa meningkatkan atau mempertahankan
pelayanan yang sudah diberikan kepada pasien, dan lebih menjaga kebersihan dan kenyaman Gedung,
A meningkatkan daya tanggap kesesuaian jadwal dokter dengan membuat jadwal ulang praktek dokter,
meningkatkan pelayanan perwat dalam melayani pasien dengan penuh perhatian serta meningkatkan
N keramahan pada petuga registrasi.

Bagi STIKes Hang Tuah Pekanbaru

Diharapkan STIKes Hang Tuah Pekanbaru dapat menambah bahan bacaan tentang manajemen
puskesmas dan sebagai referensi mahasiswa yang berguna sebagai bahan acuan dalam melakukan
penelitian.

Bagi Peneliti Selanjutnya

Disarankan agar peneliti selanjutnya melakukan penelitian yang lebih dalam lagi mengenai minat
kunjungan ulang pasien rawat jalan dengan cara menambah variabel penelitian agar lebih mengerti dan bisa
menjadi data tambahan bagi peneliti.