KOMUNIKASI DALAM FLEBOTOMI

About me....

Sigit Mariyanto, S.ST,M.Si

sigitmariyanto@gmail.com
08127923404

@sigitmariyanto

RSUD Dr. H. Abdul Moeloek Provinsi

Lampung
TUGAS FLEBOTOMI

1. Memahami anatomi dan fisiologi tubuh.

2. Memahami teknik komunikasi.
3. Memahami peralatan dan teknik pengambilan spesimen
darah.
4. Memahami pengumpulan spesimen dan transportasinya.
5. Memahami proses pengendalian mutu.
Arti komunikasi

 Secara morfologis, terminologi komunikasi berasal dari bahasa

Latin yaitu Communis atau Communicatio, yang dalam bahasa
Inggris Common yang memiliki arti Sama.

 Berkomunikasi berarti berusaha untuk mencapai

kesamaan makna atau kesamaan arti (commonness).
 Kemampuan berkomunikasi
menunjukan kemampuan
mengirimkan pesan dengan jelas,
manusiawi dan efisien, dan
menerima pesan-pesan secara
akurat.

Komunikasi adalah bagian penting

dari mempengaruhi orang lain
untuk memperoleh apa yang kita
inginkan.

Dari semua pengetahuan dan ketrampilan yang anda miliki, pengetahuan

dan ketrampilan komunikasi termasuk di antara yang paling penting dan
berguna.
MODEL KOMUNIKASI
4 UNSUR KETERAMPILAN
BERKOMUNIKASI

Sumber Isi pesan Penerima

Media
siapa? disesuaikan bagaimana
tatap muka, lembar
Seberapa luas dengan tujuan karakternya?
lipat, peraga
pemahamannya komunikasi Perlu dilengkapi dg
umpan balik
KEMAMPUAN YANG DIPERLUKAN :

 Cara berbicara(Talking) cara bertanya

 Mendengar (Listening)  termasuk memotong Kalimat

 Observasi  Agar memahami yg tersurat

 Menjaga sikap
Komunikasi Efektif
(Steward L. Tubbs & Sylvia Moss)

Minimal menghasilkan 5 hal:

1. Pengertian
2. Kesenangan
3. Pengaruh pada sikap
4. Hubungan yang makin baik
5. Tindakan
 BAIK LOYALITAS

5 ORANG
KOMUNIKASI

10 – 20 ORANG

BURUK KOMPLAIN
Komunikasi  Bahasa
verbal  Intonasi
 Gangguan pendengaran
KOMUNIKASI  Ekspresi wajah
NON VERBAL  Senyum
 Tatap muka
Komunikasi Flebotomi

Komunikasi
Interpersonal

Komunikasi
Profesional
Komunikasi Flebotomi

Tahapan

a. Prainteraksi
b. Tahap perkenalan
c. Tahap kerja
d. Tahap terminasi

Membangun
Kepercayaan Diri
Pasien
Komunikasi Flebotomi

Menolong dan membantu

serta meringankan beban
yang di derita pasien (fisik,
mental atau jiwa) 
gangguan emosional (timbul
perasaan sedih, takut, dan
lekas tersinggung)
 Sebelum melakukan flebotomi :
 Ucapkan salam
 Perkenalkan diri
 Persilahkan pasien untuk duduk
 Identifikasi pasien
Komunikasi  Menjelaskan tindakan yang akan
dilakukan
Flebotomi  Menjelaskan resiko yang mungkin terjadi
 Menanyakan kondisi pasien (puasa, obat,
riwayat penyakit)
 Memastikan Posisi pasien sudah Nyaman
 Perlihatkan label spesimen berisi data
pasien di akhir Pengambilan
 Berikan informasi tentang lama waktu
pemeriksaan
 Ucapkan terimakasih
 Identifikasi pasien:
Komunikasi  Tanyakan Nama, Tanggal lahir,
Flebotomi Alamat (harus sesuai dengan yang
tercatat di formulir permintaan
pemeriksaan)
 Mencatat kondisi pasien (puasa,
obat, aktivitas berat dsb)
 Mempersiapkan peralatan sesuai
dengan pemeriksaan yang akan
dilakukan
 Sentuhan Layanan Dari Hati

Perlakukan setiap pasien seolah-olah ia

adalah anggota keluarga dan pastikan
untuk selalu bersikap sopan dan baik,
tidak peduli bagaimana tindakan pasien.
 PASAL 8 :
HAK PASEIN Setiap orang berhak
memperoleh informasi
UU Kesehatan
tentang data kesehatan
No. 36 Tahun 2009 dirinya termasuk
tindakan dan
pengobatan yang telah
maupun yang akan
diterimanya dari tenaga
kesehatan
 UU Rumah Sakit
No. 44 Tahun 2009

Pasal 32, Hak Pasien diantaranya :

 Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa

diskriminasi;
 Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan
standar profesi dan standar prosedur operasional;
 Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien
terhindar dari kerugian fisik dan materi;
 Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan;
 UU Rumah Sakit
No. 44 Tahun 2009

Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara

tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risiko
dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap
tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan

Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan

oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya

Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis;

 UU Praktik Kedokteran
No. 29 Tahun 2004

Pasal 50, Hak Pasien :

 Mendapatkan penjelasan secara lengkap tentang tindakan medis
sebagaimana dimaksud dalam pasal 45 ayat (3), yaitu :
 Diagnosis dan tata cara tindakan medis;
 Tujuan tindakan medis yang dilakukan;
 Alternatif tindakan lain dan resikonya;
 Risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi;
 Prognosis terhadap tindakan yang dilakukan.
  UU 36/2009 Ps 5 (2) ;
Setiap orang punya hak dalam
memperoleh pelayanan kesehatan
yang terjangkau.
Dasar  UU 36/2009 Ps 58 :
Hukum Setiap orang berhak menuntut ganti
rugi thd seseorang, tenaga kesehatan,
dan/atau penyelenggara kesehatan yg
menimbulkan kerugian akibat
kesalahan atau kelalaian dalam
pelayanan kesehatan yang
diterimanya.
 Perlindungan Hukum

 Berusaha dan beraktivitas tanpa ancaman pidana

/kekerasan
 Profesional bekerja tanpa ditekan atau dipengaruhi
pihak lain sesuai hak otonomi profesi
 Memiliki hak & kewajiban yang syah
 Bila diduga berbuat salah diberi peluang membela
diri berdasarkan azas praduga tak bersalah
 UU Perlindungan Konsumen
No. 8 Tahun 1999

 Pasal 4 :
 Hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan
dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa
 Hak memilih barang dan/atau jasa serta mendapatkan
barang dan/atau jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar
dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan
 Hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur
mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau
jasa
 UU Perlindungan Konsumen
No. 8 Tahun 1999

 Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang

dan/atau jasa yang digunakan
 Hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan, dan upaya penyelesaian
sengketa perlindungan konsumen secara patut
 Hak mendapatkan pembinaan dan pendidikan konsumen
 Hak diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak
diskriminatif
 Hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi, dan/atau penggantian
apabila barang dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian
atau tidak sebagaimana mestinya
Kesimpulan

Ketrampilan komunikasi merupakan bagian integral

dari seorang Flebotomis

Kemampuan Komunikasi Sangat Di perlukan

TERIMA KASIH