PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH

DINAS KELAUTAN DAN PERIKANAN

BALAI LABORATORIUM PENGUJIAN
KESEHATAN IKAN DAN LINGKUNGAN SEMARANG

PEMAHAMAN & PENERAPAN ISO 9001:2015

PADA PELAYANAN PUBLIK

Semarang, 18 Januari 2022 1

OUTLINE
Latar Belakang

Dasar Hukum

Pelayanan Publik

ISO 9000 Sistem Manejemen Mutu

Step Implementasi ISO 9000 pada Pelayanan Publik

 • Tuntutan Pelayanan Prima
• Standarisasi Pelayanan
Latar • Sistem Manajemen Pelayanan Publik

Belakang Berstandard Internasional

• Kebutuhan Peningkatan berkelanjutan
• Tools untuk meningkatkan Zona Integritas
 LATAR BELAKANG

KONDISI
SAAT
INI

4
 Dasar Hukum

• Undang Undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan

Publik
• Undang Undang No. 38/2008 Tentang Ombudsman
Republik Indonesia
• Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
No. 52 Tahun 2014 Tentang Pedoman Pembangunan
Zona Integritas Menuju WBK/WBBM
• Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 7 Tahun
2015 tentang Pelayanan publik
 Pelayanan Publik

Pelayanan publik adalah kegiatan atau

Negara berkewajiban melayani setiap
rangkaian kegiatan dalam rangka
warga negara dan penduduk untuk
pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai
memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya
dengan peraturan perundangundangan
dalam kerangka pelayanan publik yang
bagi setiap warga negara dan penduduk
merupakan amanat Undang-Undang
atas barang, jasa, dan / atau pelayanan
Dasar Negara Republik Indonesia Tahun
administratif yang disediakan oleh
1945
penyelenggara pelayanan publik

Sumber : UU No. 25/2009 6

Asas Pelayanan Publik
Keterbukaan

Persamaan Hak

Kepentingan Umum

Kepastian Hukum

Ketepatan Waktu

Tidak Diskriminatif
Sumber : UU No. 25/2009 7
 Pelayanan Publik di DKP Provinsi Jateng
• Penerbitan Surat Ijin Usaha Perikanan (SIUP)
• Penerbitan Surat Ijin Penangkapan Ikan (SIPI)
• Penerbitan Surat Ijin Kapal Penangkapan Ikan (SIKPI)
• Sertifikasi Cara Budidaya Ikan yang Baik
• Sertifikasi Cara Pembenihan Ikan yang Baik
• Sertifikasi Kelayakan Pengolahan (SKP)
• Sertifikasi Produk (LSPro) BP2MHP Semarang
• Layanan pengujian dan tarif pengujian BP2MHP Semarang
• Layanan pengujian dan tarif pengujian BLPKIL Semarang

8
9
 ISO

KONDISI PELAYANAN
SAAT
PRIMA
INI

Landasan Tata kelola

Organisasi yg baik dan
benar dgn Prinsip 2x
TOOLS
Perilaku Manajemen SYSTEM 10
berstandard Internasional
 PELAYANAN PUBLIK + SISTEM MANAJEMEN

KINERJA
PELAYANAN
PUBLIK “MANAJEMEN, dan hanya
MANAJEMEN sajalah, dengan
KEPEMIMPINAN yang efektif, dapat
SISTEM menciptakan NILAI TAMBAH bagi
MANAJEMEN
PELAYANAN
kemakmuran suatu bangsa.”
PUBLIK BERBASIS
ISO 9001
Dr. Tanri Abeng, MBA

• 11
 EVOLUSI ISO 9000 (31 Years)

ISO 9000:2000
9000: 1987 ISO 9000:1994
Process Approach
PROCEDURE Preventive Action
- PDCA

ISO 9000 2008

ISO 9000 : 2015
Process Approach ?????????
RISK BASED
- PDCA
APA ITU ISO 9000
•SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001
• Merupakan Sistem mutu yang diterbitkan oleh Lembaga Internasional ISO
(International Organization for Standardization)
• Standar untuk sistem mutu, bukan produk/spesifikasi teknik, fokus kepada ke
5 M, PDCA, Risk Based Thinking
• Sebagai tools Manajemen dalam pengawasan organisasi
• Berisi persyaratan untuk sistem mutu : “ apa yang harus di miliki”
• Dapat diterapkan di semua jenis industri tetapi memerlukan interpretasi dan
pengalaman
• Sebagai kerangka untuk pengendalian manajemen agar lebih efektif dan
efisien menuju pelayanan yang ber MUTU

13
 EVOLUSI MUTU
Sebelum Paska Revolusi Masa awal Era
Revolusi Industry Setelah PD Kemajuan globalisasi
Industry II teknologi

+ QC Inproses, + QC In. & Final, + doc system

Produksi Cor. Prev, Komplain. menjadi QA Quality ISO 9001
tanpa QC Menjadi QS Assurance
Quality System

1996 - 2000 2000 - 2004 2004 - 2008 2008 - 2018 2015 - sekarang

ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001
Generasi -1 Generasi -2 Generasi -3 Generasi -4 Generasi -5
+ WYDIWYW + Preventive Risk Based
action
PDCA TQM
Thinking 14
 PERKEMBANGAN ISO 9000
RISK BASED
THINKING
PROCESS
APPROACH

Penegasan dan
Klarifikasi
ISO 9001
2 0 15

Perubahan
tidak signifikan
ISO 9001
2 0 0 8
Perubahan Signifikan
ISO 9001 ISO 9001
1 9 9 4 2 0 0 0
ISO 9001 Perubahan tdk Signifikan
1 9 8 7 Perubahan Signifikan

Perubahan tdk Signifikan

Revisi 1 Revisi 2 Revisi 3 Revisi 4 Revisi 5

1984
Terbit 31 tahun 2015
MENGAPA ISO 9001:2015 ?
Telah diakui secara luas Untuk Peningkatan
Peningkatan efektifitas
di seluruh dunia sebagai pemahaman organisasi
operasi dengan memiliki
tools yang efektif untuk mengenai pentingnya
pandauan, prosedur
pengendalian mutu dan memudahkan
operasional baku.
manajemen organisasi. pekerjaan.

Peningkatan Dapat menghindari

Meningkatnya ‘quality
pengendalian terhadap kesalahan dalam
image’ organisasi di
dokumen dan pekerjaan yang
mata pengguna jasa.
rekaman/arsip. berakibat komplain.
 MANFAAT PENERAPAN ISO 9001:2015
PENGHARGAAN
Diakui secara International
Peningkatan status (‘image’) organisasi
Hasil Produk / Layanan lebih kompetitif

STANDARISASI
Sistem terdokumentasi dalam Prosedur, Instruksi Kerja & dokumen pendukung
lainnnya
Kualitas Proses, Produk & Sumber Daya yang terkendali dan konsisten

PENCAPAIAN SASARAN ORGANISASI

Penguatan dalam program WBK/WBBM
Peningkatan Produktivitas
Perbaikan Lingkungan dan Budaya Kerja
Tanggung jawab kepada masyarakat dlm penerapan GCG 17
 MANFAAT ISO 9001:2015 - ISO 37001-2016

R
B
G
WBBM
K
N SP
O 9000
WBK 3700
0

K
NSP
A ISO
Penguatan Nilai
9000
IKM + IPK
Sistem
L Existing

D U R A T I O N
18
Surat Penghargaan KJRI Sydney
STRUKTUR ISO 9001 2015

20
 Standar Pelayanan Publik
ITEM PERMEN KP ISO 9001
33/2017
Kelembagaan PDCA
(Struktur + Kompetensi Pelaksana) √ √
Sistem , Pedoman , Standar Pelayanan 5M
(Mekanisme , Prosedur, peraturan, biaya)
√ √
Standard Pelayanan
(Sarana Prasarana/Fasilitas) √ √
Proses Pelayanan
√ √
Jangka Waktu Pelayanan
√ √ KEPUASAN
Penanganan Pengaduan/Keluhan PELANGGAN
√ √
Pengawasan Internal dan Evaluasi Kinerja
√ √
21
 Pendekatan Proses

Process Process Process

5 LANGKAH ISO 9001- PELAYANAN PUBLIK PSDKP

1 Pemahaman - Training

2 Gap Analysis - Penetapan Ruang Lingkup

3 Sistem + Sistem Dokumentasi ( Level 1 - 4 ) + Implementasi

Pemantauan, Evaluasi, Pengukuran, Peningkatan ( Internal Audit +
4
Tinjauan Manajemen)
5 Sertifikasi ISO 9001 : 2015

23
1 Pemahaman

LEARNING

TRAINING

WORKHOP

PDCA
COACHING

24
2 Gap Analysis - Penetapan Ruang Lingkup

GAP

25
 MENGAPA ISO 9001:2015 ?
KEYWORDS SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2015

Holistic

ISO 9001:2015
© QAIC
 3 Sistem + Sistem Dokumentasi ( Level 1 - 4 ) + Implementasi

LEVE
L1
NSPK Ped
oma
n
LEVEL 2
SOP

LEVEL 3
Instruksi

LEVEL 4
Rekaman
27
 Pemantauan, Evaluasi, Pengukuran, Peningkatan
4
( Internal Audit + Tinjauan Manajemen)

Harian
(Kartu Kendali Pelayanan)

Triwulan
(IKM)

Semester
(Internal Audit)

Tahunan
(LAKIP)

28
5 Sertifikasi ISO 9001 : 2015

29
 SUMMARY
KOMITMEN • Sistem Manajemen Mutu berbasis ISO 9001: 2015 merupakan tools
Manajemen untuk pengendalian proses 2x internal agar pengelolaan
KERJASAMA mutu dapat di capai melalui pendekatan HOLISTIC
• Pengetahuan tentang Proses Bisnis dan Manajemen Risiko merupakan
KOMUNIKASI landasan dalam menghasilkan organisasi yg berwawasan mutu
• Melalui peran aktif dari Manajemen serta dukungan dari seluruh
sumber daya yang ada kinerja dapat di capai dengan efektif
• Peran teknologi informasi menjadi vital dalam cakupan wilayah yang
luas agar tercapai hasil yang optimal, efektif dan efisien
• Integrasi dengan Sistem Manajemen lainya dapat di terapakan untuk
efisiensi
• Grading dalam proses pengelolaan dan hasil kinerja mutu pelayanan
dapat di gunakan untuk pemantauan.

30