Tourism 4.0 (Pariwisata 4.

0): Konsep & Contoh Lengkap Menurut Para Ahli

Perubahan Data Typing menjadi SMART Template
Laporan Berupa Dashbord, Analisa Data

http://www.free-powerpoint-templates-design.com
Perkenalan Otobiografi Pemapar
Kata Pengantar dari Presenter
Agenda Style
01 Manajemen Talen

Kami akan menjelaskan Manajemen Talent akan membawa keberhasilan

merubah operasional hotel industri 4.0

02 Karakter Kepemimpinan yang dibutuhkan Hotel Industri 4.0

Kami akan menjelaskan karakter kepemimpinan agar perubahana menjadi

Hotel Industri 4.0 berjalan dengan sebaik-baiknya

03 Analisa S.W.O.T

Kami akan menjelaskan S.W.O.T terhadap dampak yang akan timbul jika kita
hendak merubah teknologi yang ada menjadi Teknologi Hotel Industry 4.0

04 Digitalisasi dan SMART Excel Template

Kami akan menjelaskan Perubahan ke arah digitalisasi untuk operasional

penuh hotel dan aotomasi SMART Excel Template
TAHAPAN MANAJEMEN TALENTA
2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023

Analisa Pimpinan Evaluasi Stabiltas

Analisis Kebutuhan Forum Pimpinan Evaluasi Talent Pelaksanaan
Talent Berkesinambungan

Identifikasi Pengembangan Implementasi

Identifikasi Calon Pengembangan Implementasi Hotel
Talent Talent Industri 4.0
 Pusat Pengembangan Karir
SPHM Membuat
Presentasi Yang Lebih Professional
Presentasi ini dibuat untuk publikasi kepada para hotel profesional, pemilik dan para akedemisi
untuk memberikan informasi perubahan – perubahan pada operasional hotel yang akan mengarah
kepada Hotel Industri 4.0 (AUTOMASI)

Work Experience Progress Company

2015 ~ 2017 Vice President Operation
Lead two Five Stars Property in Sumatera

2013 ~ 2015 CEO SPHM Hospitality

Lead Hotel Management SPHM Hospitality
Operation in Denpasar - Bali
VPO
2012 ~ 2013 General Manager CEO
The Rich Prada Bali GM
AGUSTINUS 2011 ~ 2012 Corporate Finance Officer CFO
PHM Hospitality Management - Jakarta
KARAKTER KEPEMIMPINAN YANG DIBUTUHKAN Hotel 4.0

Digital Midset

Pemanfaatan teknologi dalam rangka efektivitas dan efisiensi

Brave to be Different

Berani untuk berinovasi, baik dalam berpikir, membuat kebijakan

maupun penampilan

Inclusive

Tidak berperan sebagai seorang “Boss” namun dapat berperan

sebagai leader, mentor dan teman

Observer & Active Listener

Kedekatan dengan milenial secara langsung maupun melalui media

sosial

Agile

Cepat beradaptasi dan responsive terhadap perubahaan

 S.W.O.T
STRENGTHS WEAKMESESS
Ya salah satu Key STRENGTH dari pada Yang menjadi kedala adalah Sumber
Hotel Industri 4.0 adalah Teknologi yang
sudah siap untuk mengarah ke Idustri 4.0
telah teredia
S W Daya Manusia yang rentan akan
perubahan bahkan tidak ada yang mau
menjadi Agen Perubahan untuk
mengarah kepada Hotel Industri 4.0
khususnya Automasi

OPPORTUNITIES THREATS
Disini hotel akan mendapatkan peluang
untuk bisa menyebarkan teknolokginya
O T Yang akan menjdai tantangan besar
adalah kearguan dari sumberdaya
dalam bisnis hotel yang lebih terbuka dan manusia yang takut akan kehilangan
lebih luas. posisinya karena akan digantikan oleh
komputer dan tenaga yang lebih terampil.
AWESOME
SLIDE

DISUSUN OLEH SENIOR HOTELIER

SUMBER DATA SUMBER DATA YANG
YANG TELAH MEMPIMPIN DIPUNCAK
JELAS
UP DATE
KARIR DI HOTEL & PARIWISATA

PELAKSANAAN PENYUSUNAN
AUTOMATION DISETIAP
OTOMASI SETIAP KERTAS KERJA SMART
MENGGUNAKAN SMART
DEPARTEMEN DI HOTEL EXCEL TEMPLATE EXCEL

TEMPAT MENDAPATKAN SMART EXCEL DIGITAL BOOK SMART EXCEL ADALAH AUTOMATION
https://tokoko.id/hoteldigitalbooksmartexcel OTOMASI LAPORAN
 MERUBAH PEKERJAAN
PEKERJAAN RUTIN LAPORAN BULANAN

SMART EXCEL TEMPLATE VBA MACRO

DATA
STORAGE

DATA PENTING SETIAP KEPALA BAGIAN DI HOTEL MAMPU MENYUSUN LAPORAN LAPORAN TAHUNAN
YANG BERISIKAN DATA ANALISIS, TABEL INFORMASI, GRAFIK
LAPORAN, DASHBOARD DAN KESIMPULAN HASIL KERJA MASING-
MASING KEPALA BAGIAN DI HOTEL TANPA TERKECUALI
MENGGUNAKAN CLOUD SYSTEM

MOBILE DIVICE
Hotel akan dapat diakses melalui Mobile atau Hand Phone,
sehingga seluruh kegiatan seperti penjualan, pemesanan,
pemeliharaan kamar dll akan dapat dilakukan melalui HP

SETTING DATA HOTEL ADMINISTRATION SWITCHING SMART TEMPLATE

Setting data hotel agar dapat diakses Semua Bagian Administrasi seperti, Akuntansi, Hu-
melalui Mobile Device dan hotel kita man Resources, Sales & Marketing, Engineering
dapat melakukan automasi kepada dan Security menggunakan SMART Template
Customer, Management dan Owner
 Hotel Industrial
Automation Solutions

• Booking
Guest Service
• Concierge
• Front Office
• Housekeeping
• Restaurant & Bar
• Spa
• Housekeeping
Room
• Guest Request
Maintenance
• Guest Issue (P/M)
• Event Meeting

• Peningkatan kinerja pada

Administrative
seluruh kepala bagian harus
mampu membuat Laporan
Strategik yang komperhensif
 Karakter Hotel Industri 4.0

SETTING DATA BESAR MEMFUNGSIKAN MOBILE DEVICE

Hotel menyiapkan system yang dapat Menggunakan Mobile Device di Hotel
diakses melalui Mobile Device Industri 4.0 sudah menjadi keharusan.
Tanpa adanya Mobile Divice maka
Automasi tidak akan pernah terjadi

SETTING MODULE DAN MANUAL CLOUD SYSTEM

Memasukan modul dan manual agar Salah satunya system yang sudah bisa
dapat diikuti oleh pelanggan bagaimana Mobile Device adalah “CLOUD”. Maka
mempergunakan platform ini dari itu hotel disarankan menggunakan
Cloud

MEMASUKKAN IMAGE YANG TERBAIK SMART EXCEL TEMPLATE

Hotel memasukkan photo-photo terbaik Untuk administrasi di hotel adalah satu
untuk mendukung performance dari hote hal yang sangat sulit di digitalisasi,
secara onlinel terkecuali Accounting System, Payroll pun
belum sepenuhnya dapat dipakai.
Sehingga agar terjadi Automasi maka
Hotel Industry diciptakan SMART Excel Template untuk
administrasi hotel
automation
 Mengenal Teknolokgi Hotel

Mesin NCR Mekanikal Komputerisasi

1st Pertama kali hotel menggunakan NCR Mekanikal

yang dioperasikan oleh Front Office Cashier dan
Night Auditor
3st Diawali dengan system terpisah atau interface,
kemudian dalam waktu yang cukup singkat telah
terjadi Integrated System antara Front Office dan
Back Office

Electrik Mesin Kasir Hotel Industri 4,0 Automasi

2st Disaat inilah baru ada persaingan masuk untuk

Mesin NCR yakni Omron, SHARP dll 4st Di era Hotel Industri 4.0, dengan automasi di
seluruh kegiatan hotel. Tahap ini masih terdapat
banyak hotel yang belum berubah menjadi hotel
Automasi, karena keterbatasan Sumberdaya
AWESOME
PRESENTATION
TENTANG HOTEL INDUSTRI 4.0

Dapatkan tulisan-tulisan maupun buku digital

saya di
https://lummoshop.com/hoteldigitaltoolkitbusine
ssfeasibilitystudy0
atau
https://tokoko.id/hoteldigitalbooksmartexcel

Disini banyak dokumen yang berupa alat kerja yang dapat Saat ini saya hanya akan memandu para hotelier yang
membantu anda untuk mengembangkan karir menuju karir benar-benar ingin maju dan berkembang sampai pada
puncak di Hospitality atau perhotelan. puncak karir anda.
Saat ini saya belum ada yang ingin melamar untuk
mengelola properti mereka.
MODERN PowerPoint DESIGN
 Permasalahan yang ada
PENCARIAN SUMBER DAYA
Sumber daya belum tentu tersedia pada
sebuah perusahaan, maka harus dicari
Hotel 4.0
PERMASALAHAN SUMBER DAYA
Sumber daya akan tersedia bila diakan,
akan tetapi perlu pertimbangan yang
bagaimana yang dibutuhkan?
SUMBER DAYA TERSEDIA
Jika Sumberdaya sudah tersedia maka harus
dipublikasikan secara internal dan diadakan pelatihan-
pelatihan agar tidak ada kendala dalam
pelaksanaannya
MENGUMUMKAN SIAP HOTEL 4.0
Pucuk Pimpinan harus mengumumkan
telah siap melaksankan Automasi Hotel
Industri 4.0
Track Perubahan Hotel Industri 4.0
Perubahan Elektrik ke Komputer
Telah menimbulkan perubahan Struktur
Karyawan, terhapusnya FO Kasir,
Reception dan Information menjadi Guest
Service Agent
Perubahan ke Atomasi
Di era ini adalah era automasi, jadi
customer bisa booking, memilih kamar,
memilih sistem pembayan. Semua
pelayanan dapat dilakukan oleh customer
lewat HP mereka. Akan tetapi automasi
untuk bagian administrasi hanya dapat
dilakukan untuk Akuntansi Sustem saja,
dan administrasi pendukung menggunakan
SMART Excel Template dan Dashboard.
Perubahan Mekanik ke Elektrik
Perubahan ini tidak merubah struktur
karyawan di kantor depan, masih ada FO
Kasir, Reception dan Information.
Portfolio Dirancang
Portfolio Presentation
Agustinus Agus Purwanto, memberikan

INDUSTRY
Portolio secara singkat sebagai gambaran
untuk Anda ketahui, karir track selama
bekerja dan memberikan kontribusi
penting pada Hotel Industri 4.0.

Disini hanya diberikan empat bidang yang

telah membawanya sebagai senior hotelier
yang tangguh

Vice President Operation Corporate Officer

Vice President Operation PT. CFO – PHM Hospitality

Labersa Hutahaean Group,
Pekanbaru, Sumatera
Panorama, Jakarta
General Manager Nusa
Lembongan Resort – Sail
Sensation.
Director of Finance Bali Rani
Hotel – The Rani Hote

General Manager Director of Finance - Vietnam

General Manager – Pacung Director of Finance – Swiss-

Mountain Resort Belhotel Golden Sand Resort – Hoi
General Manager – The Reach An Vietnam
Prada Bali Director of Finance – L’Anmien
Resort – Muine – Vietnam
Director of Finance – Pilgrimage
Village – Hue - Vietnam
 SMART Excel Template
HOTEL HUMAN RESOURCES
Laporan Human Resources akan
disempurnakan agar dapat menyusun Laporan
Perkembangan Tenaga Kerja:
• Laporan Database Dashboard
• Laporan Pelaksanaan Employee Evaluation
• Organization Chart Generator
• Human Resources KPI’s
• Annual Salary Review
• Hotel Human Resources – Self Internal Audit
HOTEL SALES & MARKETING
Laporan Sales & Marketing disempurnakan
agar analisa dapat dilakukan:
• Customer Relation Manager Template
• Sales & Marketing Alignment Tools
• Sales & Marketing Pipeline Dashboards
• Hotel Sales & Marketing – Self Internal Audit
HOTEL FINANCE & ACCOUNTING
Dalam Hotel System hanya memuat G/L dan
Susdiary Ledger dengan Laporan Standar
bawaan. Pada SMART Excel menyajikan :
• Budget Automatis.,
• Business Plan Automatis dan
• Workpaper Internal Audit yang menyajikan
Laporan AKP.
• Hotel Accounting – Self Internal Audit
HOTEL ENGINEERING
Laporan Hotel Engineering akan
disempurnakan dengan Laporan Digital:
• Hotel Preventive Maintenance Management
• Hotel Monthly Engineering Report Template
• Hotel Engineering – Self Internal Audit
 SMART Excel Template Human Resources
Departemen A TITLE
Hotel Finance & Accounting SMART Template Excel Payroll
SMART Template Excel General
Hotel Pre-opening
Ledger & Report
SMART Template Excel FF&E –
Hotel Development
OS&E
SMART Template Excel Hotel
Feasibility Study
Feasibility Study Financial Model
SMART Template Excel Food
Recipe Costing Recipe Costing with Picture of
Dishes
5 5
B TITLE C TITLE
SMART Template Excel Business
SMART Template Excel Budget
Plan
SMART Template Excel Pre- SMART Template Excel Pre-
opening Budget opening Checklist
SMART Template Excel Cost of SMART Template Excel 10 Year
Development Projection
SMART Template Excel
SMART Template Excel Spa
Restaurant Feasibility Study
Feasibility Study Financial Model
Financial Model
SMART Template Excel
Beverage Recipe Costing with
Drinks Photos
4
 SMART Excel Template Human Resources
Departemen A TITLE
SMART Template Excel Employee
Hotel Human Resources
Database
SMART Template Excel Employee
Human Resources
Absenteeism Control
SMART Template Excel Training
Human Resources
Control
3 3
B TITLE
SMART Template Excel
Employee Performance
Evaluation
SMART Template Excel Group SMART Template Excel Hiring
Dynamic Assessment
SMART Template Excel Plan for
Job and Wage
C TITLE
SMART Template Excel
Competency Mapping
Process
SMART Template Excel
Employee Salary Review
3
 SMART Excel Template Sales & Marketing

Departemen A TITLE B TITLE C TITLE

SMART Template Excel Sales & SMART Template Excel Social SMART Template Excel Email
Sales & Marketing
Marketing Alignment Tools Media Dashboard Marketing Dashboard
SMART Template Excel Hotel
Sales & Marketing
Dashboard
 SMART Excel Template Engineering

Departemen A TITLE B TITLE C TITLE

SMART Template Excel SMART Template Excel Hotel SMART Template Excel Hotel
Hotel Engineering
Engineering Monthly Report Preventive Maintenance Electricity Energy Audit
SMART Template Excel Hotel SMART Template Excel Hotel SMART Template Excel Hotel
Hotel Engineering
Electricity Calculator Project Cost Control Project Development
 SMART Excel Template Hotel Quality

Departemen A TITLE B TITLE C TITLE

SMART Template Excel Room
Front Office / Housekeeping
Department - Self Internal Audit
SMART Template Excel Food &
Food & Beverage
Beverage – Self Internal Audit
SMART Template Excel Spa &
Spa & Health Club
Heath Club – Self Internal Audit
SMART Template Excel Finance &
Finance & Accounting
Accounting – Self Internal Audit
SMART Template Excel Human
Human Resources
Resources – Self Internal Audit
SMART Template Excel Sales &
Sales & Marketing
Marketing – Self Internal Audit
SMART Template Excel Hotel
Engineering
Engineering – Self Internal Audit

7 - -
 Awesome Presentation
Kami membuat Presentasi Yang Lebih Profesional

Dapatkan banyak presentasi saya yang sudah ter-publish secara online dan kumpulkan sebagai koleksi anda yang
dapat anda gunakan sebagai referensi. Dikarenakan presentasi ini adalah originalitas-nya terjamin dan bukan Copy
Paste dengan menggunakan referensi-referensi para ahli di bidang TI dan perhotelan.
 Keuntungan otomasi di Industri Hotel 4.0
Penghematan biaya:
Mengurangi biaya tenaga kerja, mengotomatiskan bagian proses yang tidak
memerlukan penilaian manusia untuk meningkatkan kreativitas manusia dalam
memperoleh keterampilan dan aktivitas baru jika diperlukan. Selain itu, teknologi
Virtual dan/atau Augmented reality memfasilitasi proses pembelajaran dan
meningkatkan model organisasi yang produktif.
Keunggulan kompetitif:
Standarisasi dan desain ulang prosedur secara otomatis,
menjadikannya konstan dan akurat, dapat beroperasi 24/7. Hasilnya,
peningkatan produktivitas, kapasitas dan kualitas proses,
meminimalkan ketidakakuratan dan biaya waktu henti.
Skalabilitas dan fleksibilitas:
Menambahkan atau mengubah tugas memerlukan pelatihan untuk
operator manusia, namun di Industri Hotel tidak mudah untuk
mengganti manusia dengan ROBOT (Robotisasi)

Pengurangan waktu:
Mengurangi waktu pemrosesan informasi. Platform tempat
otomatisasi bekerja memiliki kapasitas besar untuk penyimpanan dan
pengelolaan data yang berasal dari proses.

Keamanan maksimal:
Lini produksi dapat menugaskan mesin dan/atau robot untuk tugas-tugas
berbahaya yang menimbulkan risiko tinggi bagi staf. Selain itu, kontrol keamanan
komprehensif yang canggih dapat diterapkan untuk peralatan, komponen, orang,
dan sistem. Keamanan siber adalah salah satu teknologi penting untuk melindungi
privasi perusahaan.
 Departemen Pendukung

Departemen Akuntansi Departemen Sumber- Departemen Penjualan Departement Pemeli-

dan Keuangan daya Manusia dan Pemasaran haraan & Perbaikkan

Administrasi Administrasi Pemasaran Pemeliharaan

Pendukung
Bagian Administrasi Bagian Pendukung Operasional
Departemen ini
Bagian Administrasi di Indusri Hotel ada dalam tidak berhubung Di Industri Hotel ada 2 departemen pendukung
2 Departemen yakni Akuntansi dan secara langsung operasional yakni Pemasaran dan
Sumberdaya Manausia dengan tamu Pemeliharaan
 INDUSTRIAL FOURTH
REVOLUTION REVOLUTION
Semua Serba Tradisional. Otomisasi semua ada pada
genggaman

Gambaran
Perubahan pada
Industri Hotel
ELECTRIC Otomasi segalanya dan
dari Tradisional
REVOLUTION dimana pun kita, customer
ke Era Hotel
Hotel mulai menggunakan dapat melakukan transaksi
Industri 4.0
peralatan listrik. maupun interaksi dengan
hotel

DIGITAL Hotel KPI’s dan Dashboard

REVOLUTION di seluruh Departemen
Hotel mulai menggunakan tanpa terkecuali dengan
komputer, IP Address memaki SMART Template
Internet Excel
 Tingkatkan Otomasi Hotel
CLOUD
COMPUTING

Sistem Hotel Saat ini Cloud Sistem Otomatisai seluruh kegiatan

Sudah komputerisasi, sudah ada
Tingkatkan stand alone Server hotel ke Tingkatkan otomatisasi hotel secara
internet dan bahkan menggunakan
Cloud Server maksimal
mobile system
 Mempercepat Otomasi

Dapatkan ahli untuk melaksanakan otomasi hotel.

Undang pakar untuk mengadakan presentasi

Sewa tenaga pelatihan yang mumpuni

Tinjau sistem hotel untuk mengarah pada Industri Hotel 4.0

Ahli Presentasi Tenaga Otomasi Otomasi Penuh

 Masa Depan: AI, VR/AR, Blockchain & Big Data
Virtual Reality / Augmented Reality
Virtual reality (VR) dan augmented reality (AR) memiliki
potensi menarik di masa depan, pemasaran, e- Blockchain
commerce, pendidikan, dan banyak bidang lainnya. sebuah sistem di mana catatan transaksi yang dibuat
Kedua teknologi ini dikenal dengan pengalaman yang dalam bitcoin atau mata uang kripto lainnya disimpan di
diperkaya yang menyatukan dunia virtual dan dunia beberapa komputer yang terhubung dalam jaringan
nyata dengan visual 3-D yang disempurnakan. peer-to-peer.

Kecerdasan buatan (AI) Big Data

teori dan pengembangan kumpulan data yang begitu
sistem komputer yang mampu besar atau kompleks sehingga
melakukan tugas-tugas yang aplikasi pemrosesan data
biasanya membutuhkan tradisional tidak memadai.
kecerdasan manusia, seperti
persepsi visual, pengenalan
suara, pengambilan
keputusan, dan
penerjemahan antar bahasa.
Sudahkan kita mendengar, membaca dan mengerti
tentang kesiapan otomasi masa depan yakniAI, VR/AR,
Blockchain & Big Data?
 Guest Service & Maintenance
01 02 03 04

Hotel Booking & Marketing Guest Service Akses ke Fasilitas Housekeeping & Maintenance
 Mobile Booking  Mobile Check-in (with  Mobile Spa Check-in  Mobile Guest Requests
 Direct Chat registration card (intake forms)  Mobile Guest Issues
completion)  Mobile Facility access (PM)
 Mobile Digital Keys (NFC/Bluetooth)
 Mobile Payments  Mobile F&B Ordering
 Mobile ID (barcode ID,  Mobile Event & Meeting
charge to room/member
account)
 Mobile Check-out
 Mobile Messaging
 Undang untuk pelatihan

Kami dapat memberikan pelatihan,

Simple Port-
perkuliahan maupun bentuk
pengembangan karyawan lainnya
yang dibutuhkan untuk memajukan
serta meningkatkan sumberdaya

folio Presen- manusia di bidang industri hotel dan

pariwisata lainnya

tation

Pengembangan Karyawan.

Penjelasan tentang operasional hotel .

Mengenal tentang akuntansi hotel.

Hotel S.O.P, Manual dan Uraian Kerja

Pengembangana Karyawan secara berkelanjutan.

 Komposisi Skill

45 % 55 %

45% dari Pengalaman 55% dari Luar Pengalaman

Bila anda mencapai puncak karir di
hotel, maka hanya 45% saja Skill dan
Kompetensi yang sebenarnya anda
terima dari dalam perusahaan,
55% ini termasuk pendidikan formal
anda, namun itu hanya sebagian
kecil dan selebihnya anda harus
dapat dari S.O.P, Manual,
Pengebangan dengan mengikuti
seminar dan webinar.
Memulai Mengikuti Hotel Industri 4.0
SMART Excel

Set Password untuk buka Gunakan SMART Excel PMS & P.O.S
Template, agar dengan
Anda harus men-set mudah anda menganalisis Set pada HP atau Laptop
password untuk buka data, serta buat laporan anda untuk dapat
semua data anda memonitor kegiatan hotel
setiap saat..

Pemasaran
Data Terinkripsi di Server
Setiap kepala bagian dapat
Agar data anda bisa anda
membantu memasarkan
akses dan kerjakan dimana
saja, maka data harus ada di hotel dan outlet mereka
server yang 24/7 on terus masing-masing

Pekerjaan Rutin Meningkatkan Performa

Anda dapat mengerjakan Performa Pekerjaan anda
pekerjaan rutin dimana akan dapat anda laporkan
saja dan kapan saja. bulanan dan tahunan
secara profesional.
 Simple SMART Report berupa
Excel Template, anda bisa
Portfolio susun sendiri apabila
anda memiliki advance
skill. Bilamana tidak, anda
Presentation dapat membeli.

Drs. Agustinus Agus Purwanto,

SE MM CHA

Bagi yang belum pernah mengenal saya,

maka slide ini sebagai sarana untuk
memperkenalkan saya secara pribadi melalui
slide ini.
Saya siap
Email: info@sphmhospitality.com membantu anda
Portfolio link: https://mez,ink/sphm.hospitality
dalam hal
Bali Address: mengembangkan
Jl. Tukad Pakerisan Gg XVIII – B No. 4 Karir anda,
Panjer, Denpasar Selatan, Bali

Jember Address:
Perum Kebonsari Indah Blok Q No. 14
Kebonsari, Sumbersari, Jember
 Mobile Cloud Pariwisata Teknologi
Device System 4.0 4.0

Portfolio Designed
Anda kami ajak untuk memahami Hotel Industri 4.0 yang pada umumnya anda
dapat menemui di artikel Pariwisata 4.0

Bahasan ini adalah merupakan bahasan penutup setelah kita membahas banyak
hal sebelumnya,

Mobile Device Cloud Computing

Perangkat seluler adalah perangkat
genggam kecil yang memiliki layar
tampilan dengan input sentuh dan/atau
keyboard QWERTY dan dapat
memberikan kemampuan telepon
kepada pengguna. Perangkat seluler
digunakan secara bergantian (ponsel,
Cloud computing adalah gabungan
dari pemanfaatan teknologi
(komputasi) dan pengembangan
berbasis internet (awan). Cloud
computing merupakan sebuah metode
komputasi dimana kemampuan TI
disediakan sebagai layanan berbasis

Portfolio
tablet). internet.

Pariwisata 4.0 Teknologi 4.0

Presentation Kita akan bahas tentang Pariwisata 4.0

pada sesi berikut ini
Juga kita akan membahas Teknologi
yang mengiringi Pariwisata 4.0
 Mobile Device

50% 40%
Personal Touch Peopleware
Industri Hotel 4.0 tidak bisa Disemua jenis industri tidak bisa
tergantikan personal touch dengan menghapuskan peopleware sebagai
robotisasi seperti Industri operator atau pengelola. Karena
Manufaktur:
Content pengelola adalah operator dari
otomasi teknologi.

70%
Mobile Device
Berikut adalah fitur utama yang perlu dipertimbangkan dalam
memberikan pengalaman ramah-sentuh tanpa sentuhan
yang diaktifkan aplikasi seluler untuk tamu Anda:.
Mobile Device yang akan kita bahas sebagai berikut:
1. Mobile Booking
2. Mobile Check-in (with registration card completion)
3. Mobile Digital Keys
4. Mobile Payments
5. Mobile ID (barcode ID, charge to room/member account)
6. Mobile Spa Check-in (intake forms)
7. Mobile Facility access (NFC/Bluetooth)
8. Mobile Messaging
9. Mobile Guest Requests
10. Mobile Guest Issues (PM)
11. Mobile F&B Ordering
12. Mobile Check-out
13. Mobile Event & Meeting
1. Online Mobile Bookings

Muak dengan pemesanan meja yang ditulis di secarik kertas

yang selalu hilang?

Restoran cloud POS by Clock menawarkan cara yang lebih

baik untuk melakukannya. Anda menetapkan aturan, klien
memesan apa yang paling sesuai untuk mereka, sistem
menampilkan semua pemesanan meja di kalender atau dalam
daftar, mana pun yang Anda inginkan. Semua rapi dan rapi.
2. Mobile Check-in (with registration card completion)

Pra-otorisasi & jaminan kartu kredit

Step 1: Email otomatis meminta tamu untuk menjamin pemesanan mereka. Kumpulkan detail
kartu kredit untuk pra-otorisasi pembayaran. Lingkungan PCI DSS dari aplikasi hotel Jam PMS+
memastikan ketenangan pikiran finansial bagi hotel dan pelancong.

Pilih atau Tetapkan kamar

Step 2: Tamu memilih kamar mereka atau - jika Anda tidak menginginkannya - mereka memiliki satu
kamar yang ditetapkan secara otomatis. Selain itu, di sini mereka dapat membuat persyaratan
khusus mereka.
Isi kartu registrasi & e-Sign
Step 3: Kartu registrasi diisi oleh tamu saat mereka masih mempersiapkan perjalanan mereka, jadi
ketika mereka tiba semua yang tersisa adalah untuk memeriksa dan menandatanganinya di
Resepsionis, dan mendapatkan kunci mereka. Atau, mereka dapat melewati Penerimaan dan
melakukan semua itu di kios hotel.
3. Mobile Digital Keys

Bagian penting dari Touch Free check-in adalah kemungkinan untuk mengakses
kamar hotel secara digital melalui Mobile Access. Kartu kunci plastik dapat dianggap
tidak sehat untuk dibagikan kepada setiap tamu yang menginap di hotel setiap hari.
Oleh karena itu, mengganti kartu kunci plastik dan memiliki solusi perhotelan seluler
yang memungkinkan para tamu untuk mendapatkan kunci digital di ponsel mereka
sendiri adalah suatu keharusan.

Dengan solusi kunci digital, hotel Anda dapat mengomunikasikan bahwa aman untuk
menginap di hotel. Secara bersamaan, hotel ini menghemat banyak uang untuk kartu
kunci plastik. AeroGuest terintegrasi dengan pemimpin pasar vendor kunci di
perhotelan, seperti Assa Abloy, Salto dan DormaKaba
4. Mobile Payments
5. Mobile ID (barcode ID, charge to room/member account)

Administrator hotel & resor dapat menerbitkan dan mengelola kartu ID seluler melalui
Sistem Manajemen ID.

Seperti QR untuk Pintu dan transaksi lainnya. Setelah dipasang di aplikasi, anggota
dapat menunjukkan kartu ID seluler mereka kepada anggota staf sambil juga
menggunakannya untuk diskon hotel dan restoran, dan tiket masuk ke area VIP —
kolam renang, sauna, spa, klub malam, dan banyak lagi.
6. Refunding

Jumlah pra-otorisasi dapat diambil

sebagian atau seluruhnya jika ada biaya
kerusakan yang harus ditanggung. Jika
semuanya baik-baik saja, mereka dapat
dilepaskan, sekali lagi hanya dengan satu
klik.
7. Mobile Spa Check-in (formulir)

Book Massage Book Beauty Book Sauna

8. Mobile Messaging

Guest Mailer

Jika Anda ingin meningkatkan komunikasi tamu dengan hotel Anda dan
tetap sedekat mungkin dengan akun email dan perangkat seluler tamu
selama liburan mereka, pengirim tamu akan membantu Anda mengirim
konten yang dipersonalisasi
9. Mobile Guest Requests
Di portal tamu digital, tamu dapat memilih kamar mereka dan memilih item tambahan yang ingin mereka temukan di
dalamnya, seperti bunga, minuman selamat datang, dll. Semua yang mereka pilih ditampilkan dalam detail pemesanan dan
menghasilkan pemberitahuan di desktop Jam PMS Anda .
Tanyakan tentang preferensi tamu Anda
Selalu lebih mudah untuk membuat tamu senang ketika Anda tahu apa yang
mereka inginkan. Email otomatis ke tamu Anda yang dikirim beberapa hari
sebelum kedatangan mereka dan menawarkan mereka memilih kamar
mereka dan memberi tahu Anda tentang persyaratan khusus lainnya dapat
membantu.

Mereka memilih kamar (favorit) mereka

Di bagian 'Pilih kamar Anda', para tamu dapat memilih kamar yang mereka
inginkan untuk menginap.
Jika mereka pernah berada di hotel sebelumnya, profil mereka akan
disimpan di sistem dan sistem akan tahu untuk menawarkan kamar
sebelumnya kepada mereka terlebih dahulu.
dan buat permintaan khusus mereka

Tamu dapat memilih dari berbagai perawatan khusus yang telah Anda
tentukan di pengaturan portal layanan mandiri: bunga, cokelat, sampanye
di kamar, dll.
10. Mobile Guest Issues (PM)

Mobile Guest Service

Trends: Smartphone in
hotels
11. Mobile F&B Ordering Tablet e-Menu
Meningkatkan penjualan dan pendapatan

E-Menus sistem restoran online Clock POS memungkinkan Anda

berinteraksi dengan klien Anda di tingkat yang sama sekali baru,
tanpa menambah beban kerja Anda. Mereka membantu Anda
memberikan presentasi yang lebih baik dari menu Anda dan
mempromosikan spesial dan penawaran Anda. Mereka
menghubungi dapur secara langsung dan membuat layanan lebih
cepat secara signifikan. Dan mereka diatur dengan upaya minimal.

Memikat dan menggoda. Menggoda semua indra.

12. Mobile Check-in/out
Proses check-in/out mandiri yang mulus

Kesan pertama bisa sangat penting untuk sebuah hubungan. Clock

Kiosk, bagian integral dari Clock PMS+, memastikan pengalaman
check-in/out yang lengkap, mandiri, tanpa hambatan sehingga Anda
dapat bertemu dengan tamu yang paham teknologi secara langsung
atau meninggalkan kesan abadi.
13. Event and Meeting Management

Penawaran dan template yang dapat disesuaikan

sepenuhnya. Tunjukkan yang terbaik

Seringkali bukan hanya apa yang dapat Anda

tawarkan.

Begitulah cara Anda menyajikannya. Templat kutipan

kami memberi Anda kebebasan penuh untuk konten
dan gaya sehingga Anda dapat menampilkan ruang
rapat, menu katering, pilihan akomodasi, dan segala
sesuatu lainnya dengan cara terbaik.
Pengenalan CLOUD Sistem

Page 52
 Pengertian Cloud Computing
Cloud computing adalah gabungan dari pemanfaatan
teknologi (komputasi) dan pengembangan berbasis
internet (awan). Cloud computing merupakan sebuah
metode komputasi dimana kemampuan TI disediakan
sebagai layanan berbasis internet.

Secara umum, cloud computing atau kompultasi awan

didefinisikan sebagai sebuah mekanisme, dimana
sekumpulan IT resource yang saling terhubung dan nyaris
tanpa batas, baik dari infrastruktur maupun aplikasi,
dimiliki dan dikelola sepenuhnya oleh pihak ketiga,
sehingga memungkinkan customer untuk menggunakan
resource tersebut secara on demand melalui network,
baik yang sifatnya jaringan privat maupun publik.

Page 53
Page 54
sistem ini terbagi menjadi dua bagian: ujung depan dan ujung
belakang yang terhubung dengan Internet. Ujung depan adalah
sisi pengguna komputer (user), atau klien (client), melihat. Bagian
belakang adalah “cloud” bagian dari sistem.
Ujung depan termasuk komputer klien (atau jaringan komputer)
dan aplikasi yang diperlukan untuk mengakses sistem komputasi
awan. Layanan seperti Web-based e-mail program memanfaatkan
browser Web yang ada seperti Internet Explorer atau Firefox.

Page 55
Page 56
 Layanan Cloud Computing

1. 1. Software as a
Service (SaaS)

2. Platform as a Service
(PaaS)

3. Infrastructure as a
Service (IaaS)

Page 57
Keunggulan :
1. Tanpa Investasi Awal
2. Mengubah CAPEX menjadi OPEX
3. Lentur dan Mudah dikembangkan
4. Fokus pada Bisnis, bukan TI
5. Skalabilitas
6. Sederhana
7. Kemudahan dalam pengaksesan
8. Vendor Terkemuka
9. Sumber Daya Optimal
10. Akses secara remote
11. Meningkatkan availability dan ketersediaan data
Page 58
Page 59
Keamanan dan Privasi Cloud Computing

1. Manajemen risiko dan ketaatan

2. Manajemen akses dan identitas
3. Integritas layanan
4. Integritas klien
5. Proteksi informasi

Page 60
Komponen Cloud Computing
Komponen dasar:
• Clients : LAN, Lapotop , PC, Mobile phone, PDA, dll
• Data Center
• Hw : Kumpulan server di sebuah gedung
• Sw: Virtuallizing server
• Distributed Server
• Server-server yg tersebar di beberapa lokasi
Komponen lain:
• Cloud Application “ Sw
• Cloud Services : Produk layanan dan slousi
• Cloud Platform : Hw & Sw
• Cloud Storage
• Cloud Infrastructure

Page 61
Infrastruktur Cloud Computing yang mendasar

Proved web- World-class

services Services
integrated. No Hardware Delivery.
and Software
to Install.
Empowered
Faster and
Business
Lower-risk
Suport.
Deployment.
Support for
Deep
Cutomizations
Automatic Pre-built, pra-
Upgrades that integrasi appfor
dont Impact IT Cloud Computing
Resources Technology
Page 62
1)Skalabilitas

2)Aksesibilitas

3)Keamanan

4)Kreasi

Page 63
Perbedaan Cloud dengan Grid Computing.

• Pada cloud biaya yang dikeluarkan lebih murah

dibandingkan grid computing.
• Dalam cloud, Layanan konsumen tidak lagi harus di PC,
gunakan aplikasi dari PC, atau membeli versi khusus
yang dikonfigurasi untuk smartphone, PDA, dan
perangkat lainnya. konsumen tidak memiliki infrastruktur,
perangkat lunak, atau platform di awan. Sedangkan
pada gridGrid Computing memerlukan penggunaan
perangkat lunak yang dapat membagi dan pertanian
keluar potongan program sebagai satu gambar sistem
besar untuk beberapa ribu komputer.

Page 64
Pariwisata
4.0
Pariwisata 4.0 atau Tourism 4.0 masih menjadi
perbincangan dalam dunia pariwisata dua sampai tiga
tahun kebelakang ini. Di tingkat dunia, Spanyol
adalah salah satu negara yang telah mengadopsi
konsep ini dengan sangat baik, karena terlihat dari
kinerjanya pada akhir tahun 2019 Spanyol bertengger
di rangking pertama dunia dalam peringkat daya
saing pariwisata internasional yang dikeluarkan oleh
World Economic Forum (WEF) dalam laporannya
yang bernama The Travel & Tourism Competitiveness
Report 2019.

Pada tingkat nasional, pemerintah Indonesia

sebenarnya telah mencanangkan untuk masuk ke
Industri Pariwisata 4.0 ini di awal tahun 2019, namun
pertanyaanya adalah apakah kita sudah siap untuk
menyambut peluang tersebut?. Nah untuk membahas
kesiapan tersebut, sebelumnya saya akan
menjelaskan terlebih dahulu apa yang disebut dengan
pariwisata 4.0 dan bagaimana contoh serta
aplikasinya didunia nyata dan selanjutnya kita lihat
bagaimana aplikasinya di Indonesia sendiri.
 Pariwisata
4.0 (Tourism
Istilah pariwisata 4.0 (tourism 4.0) sebenarnya
berawal dari adaptasi industri pariwisata yang
mengikuti irupsi dari perkembangan industri secara

4.0)
umum yang saat ini telah mencapai revolusi yang ke-
empat yaitu industri 4.0. Oleh karena itu, berbicara
mengenai pariwisata 4.0 maka kita tidak akan bisa
lepas dari industri 4.0 itu sendiri.

Menurut Rodič (2017), istilah industri 4.0 sebelumnya

diciptakan oleh pemerintah Jerman pada tahun 2011
dalam konteks “high-tech strategy”. Kalau dalam
makalah-makalah akademik, menurut Pereira and
Romero (2017), Industri 4.0 dijadikan sebagai
paradigma industri baru yang mencakup serangkaian
perkembangan industri di masa depan dengan
penggunaan unsur teknologi terkini seperti Cyber
Physical System, Internet of Things (IoT), Robotics,
Big Data, Cloud Manufacturing, Augmented Reality
(AR), dll., yang memungkinkan lingkungan industri
akan semakin cerdas.
 Ilustrasi Revolusi Industri

Sumber: https://techutzpah.com/evolution-of-industrial-revolution-4-0/
 Pariwisata 4.0 (Tourism 4.0)
Penggunaan teknologi canggih dalam Industri 4.0 telah memberikan efek gangguan (disrupting) pada
banyak sektor, termasuk sektor pariwisata. Oleh sebab itu, revolusi industri 4.0 telah memberikan efek
yang sama terhadap sektor pariwisata sehingga munculah istilah pariwisata 4.0.

Jadi dalam hal ini bahwa pariwisata 4.0 (tourism 4.0) adalah pengembangan industri pariwisata dengan
menggunakan teknologi yang digunakan dalam industri 4.0 yang memungkinkan industri pariwisata
menjadi lebih cerdas (smart).

Istilah pariwisata 4.0 (tourism 4.0) sebenarnya muncul dan berkembang dari kalangan pemerintahan,
professional serta praktisi. Berbeda dengan Smart Tourism (pariwisata cerdas) dan Smart Destination
yang telah berkembang dikalangan akademisi melalui riset-riset yang lebih banyak dibandingkan dengan
pariwisata 4.0 (tourism 4.0) ini.

Pada tataran implementasi, perkembangan Pariwisata 4.0 (tourism 4.0) sebenarnya dimulai di negara-
negara Eropa. Portugal adalah negara yang disinyalir menggunakan istilah tourism 4.0 ini pertama kali
pada tahun 2016. Finlandia, Italia, Spanyol dan Turki menjadi negara selanjutnya yang menggunakan
istilah ini. Sementara itu Spanyol adalah negara yang paling sukses mengembangkan pendekatan ini
(Saša Zupan Korže, 2019).
 Pariwisata 4.0 (Tourism 4.0)
Selain di Eropa, beberapa negara di Asia Tenggara juga telah menggunakan istilah pariwisata 4.0, seperti
Thailand, Malaysia dan negara kita tercinta Indonesia.

Di Indonesia sendiri Menteri Pariwisata periode 2014-2019 yaitu Arief Yahya mengungkapkan bahwa
Pariwisata 4.0 adalah Millennial Tourism yang lahir seiring dengan teknologi big data, perilaku travelers yang
dikumpulkan via apps & sensor, diolah untuk menciptakan seamless & personalized travelling experience.

Jadi dapat disimpulkan bahwa pariwisata 4.0 (tourism 4.0) adalah adaptasi sektor pariwisata melalui industri
4.0 yang memungkinkan sektor tersebut menjadi lebih cerdas (smart), sehingga dapat memberikan
kemudahan dan pengalaman yang bernilai bagi para wisatawan.
 Unsur Teknologi dalam Pariwisata 4.0 (Tourism 4.0)
Seperti yang telah saya ungkapkan sebelumnya, pariwisata 4.0 (tourism 4.0) pada intinya adalah pariwisata
yang memanfaatkan perkembangan teknologi pada industri 4.0. Dari berbagai referensi serta pengamatan
saya dilapangan, terdapat beberapa teknologi 4.0 yang sering digunakan dalam pariwisata 4.0 ini dan
Information Communication Technology (ICT) yang menjadi tulangpunggungnya.

Peceny, Urška Starc dkk (2019) telah mengembangkan konsep mengenai ekosistem teknologi yang menjadi
“enabler” bagi perkembangan pariwisata 4.0 (tourism 4.0) seperti dalam gambar berikut:

Sumber: Peceny, Urška Starc dkk (2019)

Unsur Teknologi dalam Pariwisata 4.0 (Tourism 4.0)

Sementara itu Saša Zupan Korže (2019) mengungkapkan beberapa teknologi

yang paling penting dalam ekosistem teknologi tourism 4.0 dari Peceny,
Urška Starc dkk di atas. Teknologi tersebut yaitu IoT (Internet of Things), Big
Data, Augmented Reality (AR), Virtual Reality (VR), Technology-based
Business Models, Mobile Technology, Artificial Intelligent (AI) dan Robots.
Saya menambahkan unsur penting lainnya yang menyangkut teknologi AR
dan VR yaitu teknologi Mixed Reality (MR).
 Unsur Teknologi dalam Pariwisata 4.0 (Tourism 4.0)
Berikut saya coba jabarkan beserta contoh-contohnya:

IoT (Internet of Things) adalah segala teknologi yang terkoneksi dengan internet, biasanya terdiri dari
device, network dan application (DNA). Dengan adanya teknologi ini, bermunculanlah wisatawan-
wisatawan yang melakukan perjalanan wisata secara mandiri yang biasa disebut dengan “Self-organised
holidays & independent travelers”. Sehingga perjalanan wisata akan mengarah ke individual dan sangat
personal (more individual & more personal).

Dari sisi penyedia jasa pariwisata, teknologi ini dapat memberikan sumbangsih terhadap penghematan
pengeluaran bisnis (cost reduction), karena dengan adanya internet, penyedia jasa pariwisata dapat
menghemat waktu dan pengeluaran dari hambatan geografis. Contohnya penyedia jasa pariwisata dapat
dengan mudah memasuki pasar luar negeri dan menjangkau lebih banyak pelanggan, serta sebaliknya
pelanggan dapat dengan mudah menjangkau para penyedia jasa pariwisata tersebut.

Big Data adalah data yang diperoleh dari jejak-jejak digital wisatawan yang diperoleh dari berbagai sumber,
seperti media sosial, tourist portals, aplikasi bisnis, chat bots dan lain-lain. Data ini dapat diperoleh secara
langsung (real time), sehingga sangat bermanfaat terhadap kecepatan dalam pengambilan keputusan.
Dengan adanya big data ini, para pelaku di industri pariwisata seperti penyedia jasa pariwisata atau
pengelola destinasi dapat dengan mudah memperoleh data mengenai perilaku wisatawan seperti
pergerakannya, preferensinya, keputusan pembelian, aktivitas yang dilakukan dan lain-lain.
 Unsur Teknologi dalam Pariwisata 4.0 (Tourism 4.0)
Augmented Reality (AR) adalah bentuk aplikasi yang penggunaannya sangat bergantung pada kebutuhan
perangkat keras tambahan, yaitu kamera inbuilt dari perangkat mobile (Smith 2015). Augmented Reality
adalah teknologi yang menggabungkan benda maya dua dimensi dan ataupun tiga dimensi ke dalam
sebuah lingkungan nyata tiga dimensi lalu memproyeksikan benda-benda maya tersebut dalam waktu
nyata. Tidak seperti realitas maya (virtual reality) yang sepenuhnya menggantikan kenyataan, AR hanya
sekadar menambahkan atau melengkapi kenyataan saja (Vallino, James R., 1998).

Dalam pariwisata 4.0, teknologi Augmented Reality ini dapat memungkinkan wisatawan melakukan aktivitas
seperti memesan hotel, mengakses informasi saat berada di destinasi, menavigasi ke dan di sekitar
destinasi, menterjemahkan tulisan atau rambu-rambu serta percakapan, menemukan alternatif pilihan
tempat makan dan hiburan semua dapat dilakukan hanya melalui aplikasi pada perangkat seluler atau
smartphone.

Oleh karena itu teknologi ini dapat merevolusi pengalaman berwisata dari wisatawan menjadi lebih lancar &
mudah (seamless), interaktif, dan lebih simpel.
 Unsur Teknologi dalam Pariwisata 4.0 (Tourism 4.0)
Virtual Reality (VR) adalah sebuah teknologi yang membuat pengguna atau user dapat berinteraksi
dengan lingkungan yang ada dalam dunia maya yang disimulasikan oleh komputer, sehingga pengguna
merasa berada di dalam lingkungan tersebut (https://socs.binus.ac.id/2018/11/29/virtual-reality/). Menurut
American Libraries Association dalam Jamil (2018) Virtual Reality adalah simulasi gambar atau seluruh
lingkungan yang dihasilkan komputer yang dapat dialami menggunakan peralatan elektronik khusus, yang
memungkinkan penggunanya “hadir” di lingkungan alternatif seperti di dunia nyata terhadap objek dan
informasi virtual tiga dimensi (3D) dengan data tambahan seperti grafik atau suara.

Ilustrasi Virtual Reality

 Unsur Teknologi dalam Pariwisata 4.0 (Tourism 4.0)
Dalam pariwisata 4.0, Virtual Reality atau realitas maya sangat memiliki peran yang besar. Trend yang
terlihat bahwa, wisatawan mulai memperlihatkan minat yang besar terhadap teknologi ini, seiring
dengan tampat-tempat wisata yang mulai menggunakan teknologi ini sebagai atraksi wisata buatan
pengganti atraksi pada realitas nyata.

Contohnya di Guizou, Cina telah hadir taman bertema (theme park) yang menyuguhkan Hiburan Virtual
Reality terbesar di sana. Beberapa maskapai penerbangan seperti Quantas juga telah meluncurkan
program yang menampilkan virtual destination seperti Taman Nasional Kakadu, Great Barrier Reef dan
Pulau Hamilton untuk penumpang kelas satu (Manjari, 2018).

Di Indonesia sendiri telah hadir taman bertema virtual reality di Neo Soho Mall, Jakarta dengan nama
Kovee Jaya VR Theme Park. Taman hiburan ini diklaim sebagai theme park virtual reality pertama di
Indonesia.
 Mixed Reality (MR)
Mixed Reality (MR) adalah penggabungan antara dunia nyata dan virtual untuk menghasilkan lingkungan
dan visualisasi baru dengan menggunakan teknologi hologram. MR memungkinkan wisatawan untuk
memvisualisasikan obyek virtual seolah-olah menjadi objek yang benar-benar ada di hadapanya dan juga
dapat berinteraksi dengannya.

MR merupakan teknologi baru dari pengembangan dan penyempurnaan teknologi AR dan VR. Teknologi
MR ini diprakarsai oleh Microsoft yang mengembangkan produk yang bernama Microsoft Hololens.

Berikut contoh video mengenai implementasi teknologi Mixed Reality dalam sektor pariwisata:
 Mixed Reality (MR)

https://youtu.be/63fPD7Lh66E

Dalam implementasi Pariwisata 4.0, Namco’s Theme Park, menjadi Taman Bertema di Jepang yang pertama
kali mengadopsi teknologi Microsoft Hololens ini di dunia pariwisata. Dan prediksi saya, teknologi ini
kedepannya akan sangat berkembang dan sangat diminati oleh para wisatawan.
 Technology-based Business Models

Technology-based Business Models adalah model-model bisnis pariwisata yang mengadopsi teknologi
digital mulai dari upstream sampai downstream-nya. Model bisnis ini yang sangat berkembang dalam
sektor pariwisata lebih pada bagaimana memadukan jaringan antara sellers dan buyers.

Contoh model bisnis ini adalah Online Travel Agent (OTA) seperti Traveloka, Tripadvisor, Tiket.com,
Booking.com, Pegi-pegi, Aladin dan lain-lain; Agregator sektor pariwisata pada sub sektor akomodasi
seperti Airbnb, Oyo, Airi, Reddoorz dan lain-lain; Agregator sektor pariwisata pada sub sektor
Transportasi seperti Gojek, Uber, My Bluebird, Grab dan lain-lain; Digital Destination Marketplace juga
menjadi model bisnis berbasis teknologi yang mulai berkembang seperti Indonesia Tourism Exchange
(ITX) dan lain-lain.
 Mobile Technology
Mobile Technology adalah teknologi yang mendorong inovasi dan monetisasi dibidang penyedia jasa pariwisata.
Dengan adanya integrasi teknologi mobile dalam pariwisata, maka akan lebih memudahkan pengunjung atau
wisatawan dalam melakukan aktivitas pariwisata sebelum dia datang ke destinasi, pada saat di destinasi dan
setelah dari destinasi.

Pada saat ini, setidaknya ada empat perangkat mobile yang dapat diintegrasikan di bidang pariwisata seperti
smartphone, smart watches, gelang dan kaca mata.

Foto: https://coasternation.com/volcano-bay-water-theme-park-officially-opens-at-universal-orlando-resort/
 Mobile Technology
Contoh American Airlines telah mengadopsi teknologi ini untuk boarding
pass, perubahan gerbang, dan pemberitahuan klaim bagasi di Apple Watch,
Uber memungkinkan pelanggan untuk memesan drivers dan pemberitahuan
kedatangan drivers tersebtu melalui jam tangan (smart watches). Hotel-hotel
yang bekerjasama dengan Apple Watch memungkinkan check-in/check-out
tamu, meninjau detail reservasi, atau membuka kunci pintu menggunakan
Apple Watch tersebut. Theme park juga telah mengadopsi teknologi ini
contohnya dalam sistem antrian di setiap wahana menggunakan sistem
barcode yang dapat di scan melalui smart phone, gelang atau smart watch.
 Artificial Intelligent (AI) dan Robots
Artificial Intelligent (AI) dan Robots adalah teknologi yang mulai popular dalam sektor pariwisata, khususnya pada sub
sektor hotel dan restoran. Artificial Intelligent adalah kecerdasan buatan yang ditambahkan kepada suatu sistem yang
dalam hal ini adalah sistem robot.

Beberapa hotel dan restoran telah mengadopsi teknologi ini contohnya Hotel Marriott di Belgia, menggunakan robot
yang diberi nama Mario untuk menyambut kedatangan tamu. Hotel Hilton di Amerika Serikat juga menggunakan robot
yang diberi nama Connie untuk menyambut tamu. Turki sedang mencoba Robot Robin untuk memandu tamu di bandara
dalam menampilkan iklan dan lain-lain.

Robot Mario Marriott Hotel Belgia

Foto: https://www.xeniosworld.com
 Chatbots
Chatbots adalah layanan obrolan dengan menggunakan sistem otomatis atau auto responder. Jika dalam
layanan obrolan biasa, media chat hanya menjadi alat chat antar manusia yang artinya kita mengobrol
dengan manusia yang menjadi lawan bicara atau yang membalas pembicaraan kita. Kalau chatbot yang
membalas pembicaraan atau yang merespon adalah robot yang diseting sebagai autoresponder.

Ilustrasi Chatbots

Gambar: https://medium.com
 Chatbots

Layanan chatbot yang biasa dilakukan dalam sektor pariwisata

contohnya facebook messenger, wechat, viber dan lain-lain.
Contoh nyata yang menggunakan chatbot ini adalah Maskapai
penerbangan Belanda, KLM, adalah salah satu yang pertama
kali menerapkan penggunaan chatbot untuk memberitahukan
penumpang untuk boarding pass dan pemberitahuan lainnya
(Peterson, 2018).
Kesiapan Pariwisata 4.0 di Indonesia
Dalam Rapat Koordinasi Nasional Pariwisata pertama di awal tahun 2019, pemerintah melalui Kementerian
Pariwisata telah mencanangkan pariwisata 4.0 (tourism 4.0) ini sebagai strategi untuk menggarap wisatawan
milenial atau generasi Y yang lahir antara tahun 80an s.d. 2000an.

Dari sisi peluang permintaan (demand side) sebenarnya segmen ini cukup menggairahkan untuk digarap
melalui konsep pariwisata 4.0 (tourism 4.0) ini. Namun dari sisi destinasi atau supply side perlu penyediaan
infrastruktur yang kuat. Contoh saja bagaimana jaringan internet yang ada di Indonesia, dari sisi coverage
apakah sudah tidak ada blank spot?, apakah di setiap destinasi sudah terdapat jaringan wifi. Apakah destinasi
yang ada telah menerapkan sistem booking, sistem pembayaran atau sistem antrian dengan menggunakan
teknologi digital?

Sebelumnya saya dan beberapa teman di Kantor telah melakukan penelitian mengenai Smart Tourism di
beberapa destinasi di Indonesia dan hasilnya untuk pertanyaan-pertanyaan di atas ternyata belum dapat
diterapkan secara merata di destinasi-destinasi yang ada di Indonesia. Karena selain infrastruktur dan fasilitas
ICT yang belum merata, juga pemahaman para pemangku kepentingan mengenai pariwisata 4.0 (tourism 4.0),
smart tourism atau digital tourism masih belum baik dan relatif simpang siur.

Nah bagaimana menurut teman-teman sekalian, apakah Indonesia sudah siap masuk ke industri pariwisata 4.0
sekarang ini?
 Thank You By:
Drs. Agustinus Agus Purwanto, SE MM
CHA