Bab 2 Mengambil Keputusan

Pengambil Keputusan
yang Baik
1. Mengetahui, memahami, dan menggunakan
proses pengambilan keputusan
2. Mengetahui kapan dan bagaimana
menggunakan pengambilan keputusan
rasional atau intuitif ataupun dua-duanya

Bab 2 Mengambil Keputusan 2

 Pengambil Keputusan
yang Baik
3. Mengetahui gaya pengambilan keputusan
Anda
4. Mengetahui, mengenali, serta memahami bias
dan kesalahan yang dapat memengaruhi
pengambilan keputusan Anda

Bab 2 Mengambil Keputusan 3

 Keputusan
• Keputusan
merupakan sebuah
pilihan dari dua
atau lebih alternatif.

Bab 2 Mengambil Keputusan 4

 Proses Pengambilan
Keputusan
1. Mengidentifikasi masalah
2. Mengidentifikasi kriteria keputusan
3. Memberikan bobot kriteria
4. Mengembangkan alternatif
5. Menganalisis alternatif
6. Memilih alternatif
7. Mengimplementasikan alternatif
8. Mengevaluasi efektivitas keputusan
Bab 2 Mengambil Keputusan 5
 Proses Pengambilan
Keputusan
1. Mengidentifikasi masalah
– Masalah: Sebuah halangan yang membuat
pencapaian tujuan/sasaran yang diinginkan
menjadi sulit.
→ “Tenaga penjualan saya butuh komputer baru!”

Bab 2 Mengambil Keputusan 6

 Proses Pengambilan
Keputusan
2. Mengidentifikasi kriteria keputusan
– Kriteria keputusan: Kriteria yang
mendefinisikan apa yang penting atau relevan
dalam memecahkan suatu masalah.
→ Memori dan penyimpanan
→ Kualitas tampilan
→ Daya tahan baterai
→ Garansi
→ Beratnya

Bab 2 Mengambil Keputusan 7

 Proses Pengambilan
Keputusan
3. Memberikan bobot kriteria
→ Memori dan penyimpanan 10
→ Daya tahan baterai 8
→ Berat saat dibawa 6
→ Garansi 4
→ Kualitas tampilan 3

Bab 2 Mengambil Keputusan 8

 Proses Pengambilan
Keputusan
4. Mengembangkan alternatif
→ HP ProBook → Sony VAIO
→ Lenovo IdeaPad → Apple Macbook
→ Toshiba Satellite → Sony NW
→ Dell Inspiron → HP Pavilion

Bab 2 Mengambil Keputusan 9

 Proses Pengambilan
Keputusan
5. Menganalisis alternatif
– ?: ?.
→ ?

Bab 2 Mengambil Keputusan 10

 Proses Pengambilan
Keputusan
6. Memilih alternatif
– ?: ?.
→ ?

Bab 2 Mengambil Keputusan 11

 Proses Pengambilan
Keputusan
7. Mengimplementasikan alternatif
→ HP ProBook → Sony VAIO
→ Lenovo IdeaPad → Apple Macbook
→ Toshiba Satellite → Sony NW
→ Dell Inspiron → HP Pavilion

8. Mengevaluasi efektivitas alternatif

Bab 2 Mengambil Keputusan 12

 Keputusan-keputusan yang Mungkin Diambil oleh Manajer
Perencanaan • Apakah tujuan jangka panjang organisasi?
• Apa strategi terbaik untuk mencapai tujuan tersebut?
• Apa tujuan jangka pendek perusahaan?
• Seberapa sulitkah tujuan individual?
Pengorganisasian • Berapa banyak karyawan melapor langsung kepada saya?
• Seberapa besar sentralisasi yang harus ada pada organisasi?
• Bagaimana pekerjaan harus didesain?
• Kapan organisasi harus mengimplementasi struktur tertentu?
Kepemimpinan • Bagaimana saya mengatasi karyawan yang terlihat memiliki
motivasi yang rendah?
• Apa gaya kepemimpinan paling efektif dalam situasi tertentu?
• Bagaimana perubahan tertentu akan memengaruhi
produktivitas pekerja?
• Kapankah waktu yang tepat untuk menstimulasi konflik?
Pengendalian • Aktivitas apa di dalam organisasi yang perlu dikendalikan?
• Bagaimana aktivitas tersebut harus dikendalikan?
• Kapankah deviasi kinerja sangat menonjol?
• Jenis sistem informasi manajemen apa yang harus dimiliki?
 Pengambilan Keputusan
Rasional
• Pengambilan keputusan rasional:
Jenis pengambilan keputusan di mana pilihan
bersifat logis dan konsisten serta
memaksimalkan nilai.

Bab 2 Mengambil Keputusan 14

 Keputusan Rasional:
Asumsi Rasionalitas
• Asumsi rasionalitas:
– Masalahnya jelas dan tidak ambigu
– Satu tujuan (yang terdefinisi dengan baik) untuk
dicapai
– Semua alternatif dan konsekuensi diketahui
– Pilihan akhir akan memaksimalkan payoff

Bab 2 Mengambil Keputusan 15

 Keputusan Rasional:
Rasionalitas Terikat
• Rasionalitas terikat:
Manajer membuat keputusan yang rasional,
tetapi terikat (terbatas) oleh kemampuannya
untuk memproses informasi.
– Memuaskan:
Menerima solusi yang “cukup baik”.

Bab 2 Mengambil Keputusan 16

 Keputusan Rasional:
Eskalasi Komitmen
• Eskalasi komitmen:
Apabila manajer meningkatkan komitmen
terhadap suatu keputusan, walaupun mungkin
terbukti sebagai keputusan yang salah.

Bab 2 Mengambil Keputusan 17

 Pengambilan Keputusan:
Intuisi
• Pengambilan keputusan intuitif adalah
mengambil keputusan berdasarkan:
– Pengalaman
– Perasaan
– Akumulasi penilaian/pertimbangan

Bab 2 Mengambil Keputusan 18

 Intuisi
Berdasarkan pengalaman
Berdasarkan pembangkitan pengaruh
Berdasarkan kognitif
Pemrosesan mental bawah sadar
Berdasarkan nilai atau etika
Bab 2 Mengambil Keputusan
Manajer membuat keputusan
berdasarkan pengalaman di masa
lalu
Manajer membuat keputusan
berdasarkan perasaan atau emosi
Manajer membuat keputusan
berdasarkan keterampilan,
pengetahuan dan pelatihan
Manajer menggunakan data dari
pikiran bawah sadar untuk
membantunya membuat keputusan
Manajer membuat keputusan
berdasarkan nilai etika atau
budaya
19
 Pengambilan Keputusan:
Manajemen Berdasarkan Bukti
• Manajemen berdasarkan bukti (evidence-
based management—EBMgt): Penggunaan
sistematis dari bukti terbaik yang tersedia
untuk meningkatkan praktik-praktik
manajemen.
– Manajer mengambil keputusan berdasarkan bukti
terbaik yang tersedia.

Bab 2 Mengambil Keputusan 20

 Jenis Keputusan:
Keputusan Terprogram
• Keputusan terprogram: Keputusan berulang
yang dapat ditangani dengan pendekatan rutin.
– Digunakan pada masalah terstruktur—bersifat
langsung, familier, dan mudah didefinisikan.

Bab 2 Mengambil Keputusan 21

 Keputusan Terprogram
• Prosedur: Sejumlah langkah berurutan yang
digunakan untuk merespons masalah yang
terstruktur dengan baik.
• Peraturan: Pernyataan eksplisit yang
memberi tahu manajer apa yang boleh dan
tidak boleh dilakukan.
• Kebijakan: Pedoman untuk membuat
keputusan.
Bab 2 Mengambil Keputusan 22
 Keputusan Terprogram:
Contoh-contoh Kebijakan
• Pelanggan selalu didahulukan dan harus selalu
dipuaskan.
• Kami mempromosikan dari dalam apabila
memungkinkan.
• Gaji karyawan selalu kompetitif dalam standar
komunitas.

Bab 2 Mengambil Keputusan 23

 Jenis Keputusan:
Keputusan Tak Terprogram
• Keputusan tak terprogram: Keputusan unik
yang membutuhkan solusi khusus.
– Digunakan pada masalah tak terstruktur—masih
baru atau tidak biasa—dan ketika informasi
bersifat ambigu atau tidak lengkap.

Bab 2 Mengambil Keputusan 24

 Keputusan Keputusan Tak
Terprogram Terprogram
Jenis masalah Terstruktur Tak terstruktur
Tingkatan manajerial Tingkat bawah Tingkat atas
Frekuensi Berulang, rutin Baru, tidak biasa
Informasi Tersedia langsung Ambigu atau tidak
lengkap
Tujuan Jelas, spesifik Tidak jelas
Kerangka waktu solusi Pendek Relatif panjang
Solusi tergantung pada Prosedur, peraturan, Pertimbangan dan
kebijakan kreativitas

Bab 2 Mengambil Keputusan 25

 Visi Masa Depan
• Siapa yang membuat keputusan, orang atau
mesin?
– Peluang dari peran teknologi sebagai alat
pengambilan keputusan manajerial adalah tidak
terbatas dan menarik.
– Sebagian besar keputusan rutin yang karyawan
sekarang buat dalam pekerjaannya, akan mungkin
didelegasikan ke sebuah program perangkat lunak
di masa depan.

Bab 2 Mengambil Keputusan 26

 Pengambilan Keputusan:
Kondisi
• Kepastian: Situasi di mana manajer dapat
membuat keputusan yang akurat karena semua
hasil sudah diketahui.
• Risiko: Situasi di mana manajer dapat
mengestimasi kemungkinan hasil tertentu.

Bab 2 Mengambil Keputusan 27

 Pengambilan Keputusan:
Kondisi
• Ketidakpastian adalah situasi di mana
manajer:
– Tidak pasti mengenai hasilnya
– Tidak dapat membuat estimasi probabilitas yang
masuk akal

Bab 2 Mengambil Keputusan 28

 Orientasi Psikologis dari Pengambil
Keputusan akan Menentukan
Pilihannya
Maximax Memaksimalkan payoff maksimum yang
mungkin.
Maximin Memaksimalkan payoff minimum yang
mungkin.
Minimax Meminimalkan penyesalan/regret
maksimum—jumlah uang yang dapat
dihasilkan bila mengambil keputusan
yang berbeda.
Bab 2 Mengambil Keputusan 29
 Gaya Berpikir
• Gaya berpikir itu merefleksikan:
– Sumber informasi yang cenderung digunakan
seseorang (eksternal atau internal)
– Cara memproses informasi itu (linear atau
nonlinear).

Bab 2 Mengambil Keputusan 30

 Gaya Berpikir
1. Gaya berpikir linear:
– Menggunakan data eksternal
– Memproses informasi ini secara rasional dan
berpikir logis
2. Gaya berpikir nonlinear:
– Preferensi terhadap sumber informasi internal
– Memproses informasi ini dengan pengamatan,
perasaan, dan firasat

Bab 2 Mengambil Keputusan 31

 Pengambilan Keputusan:
Aturan Umum/Heuristik
• Tidak hanya gayanya sendiri, manajer juga
dapat menggunakan heuristik—”aturan
umum” untuk mempermudah pengambilan
keputusan.
– Catatan: Aturan umum ini dapat menimbulkan
kesalahan dan bias ketika memroses serta
mengevaluasi informasi.

Bab 2 Mengambil Keputusan 32

 Pengambilan Keputusan: Bias & Kesalahan (1-6)
Terlalu percaya diri Merasa tahu lebih banyak, atau berpandangan positif
secara tak realistis tentang diri sendiri dan kinerjanya.
Gratifikasi segera Menginginkan imbalan segera, menghindari biaya
segera; payoff yang cepat ketimbang payoff di masa
mendatang.
Efek jangkar Informasi awal berbobot sangat besar dibandingkan
informasi yang diterima selanjutnya.
Persepsi selektif Mengorganisasi dan menginterpretasi kejadian secara
selektif berdasarkan persepsi yang bias.
Konfirmasi Mencari informasi yang menegaskan pilihan di masa
lalu dan mengurangi informasi yang bertolak belakang
dengannya.
Pembingkaian Memilih dan menyoroti aspek-aspek tertentu,
membuang yang lain—mendistorsi dan menciptakan
titik referensi yang salah.
 Pengambilan Keputusan: Bias & Kesalahan (7-12)
Ketersediaan Mengingat kejadian terakhir atau yang jelas—
mendistorsi ingatan objektif serta penilaian/estimasi.
Representasi Menilai kemungkinan kejadian berdasarkan
kemiripannya terhadap kejadian(-kejadian) lain.
Ketidakteraturan Mencoba mencari arti dari kejadian-kejadian yang
bersifat acak (tidak dapat diperkirakan).
Biaya tertanam Usaha memperbaiki pengeluaran masa lalu dalam
menilai pilihan, alih-alih konsekuensi masa depan.
Melayani diri sendiri Cepat merasa bangga atas keberhasilan,
dan menyalahkan kegagalan ke faktor luar.
Pengamatan Percaya bahwa dengan mengetahui suatu hasil maka
hasil itu dapat terus diprediksi secara akurat.

Bab 2 Mengambil Keputusan 34

 Tinjauan atas Faktor-faktor yang Memengaruhi
Proses Pengambilan Keputusan
Pendekatan pengambilan keputusan • Rasionalitas
• Rasionalitas terikat
• Intuisi
Jenis masalah dan keputusan • Terstruktur dan terprogram
• Tak terstruktur dan tak terprogram
Kondisi pengambilan keputusan • Kepastian
• Risiko
• Ketidakpastian
Gaya pengambilan keputusan • Linear
• Nonlinear
Bias dan Kesalahan

Bab 2 Mengambil Keputusan 35

 Pengambilan Keputusan
Manajerial
• Model pengambilan keputusan manajerial
membantu menjelaskan bagaimana proses
pengambilan keputusan digunakan untuk:
– Memilih alternatif terbaik melalui maksimalisasi
atau kepuasan
– Implementasi dan evaluasi keputusan

Bab 2 Mengambil Keputusan 36

 Pengambilan Keputusan
yang Efektif di Masa Kini
• Memahami perbedaan budaya
• Mengetahui waktu untuk keluar
• Menggunakan proses yang efektif
• Membangun organisasi yang dapat:
– Menemukan yang tak terduga
– Beradaptasi cepat dengan perubahan lingkungan

Bab 2 Mengambil Keputusan 37

 Proses Pengambilan Keputusan yang
Efektif
Berfokus pada yang penting

Logis dan konsisten

Mengakui pemikiran subjektif dan objektif, serta campuran

pendekatan analitis dan intuitif
Hanya membutuhkan informasi yang “cukup” untuk
memecahkan masalah
Mendorong dan memandu pengumpulan informasi yang
relevan serta opini tertentu
Jelas, dapat diandalkan, mudah digunakan, dan fleksibel

Bab 2 Mengambil Keputusan 38

 Pengambilan Keputusan:
Pemikiran Desain
• Pemikiran desain adalah “melakukan
pendekatan terhadap permasalahan manajemen
seperti halnya desainer terhadap permasalahan
desain”, yang berguna ketika:
– Mengidentifikasi masalah
– Mengidentifikasi dan mengevaluasi alternatif

Bab 2 Mengambil Keputusan 39

 Pengambilan Keputusan:
Data Besar
• Data besar:
Sejumlah besar informasi kuantitatif, yang
dapat dianalisis dengan pengolahan data yang
sangat canggih.
– Catatan: Betapapun komprehensif atau baik
analisis dari data besar, masih perlu diolah secara
menyeluruh dengan penilaian yang baik.

Bab 2 Mengambil Keputusan 40

 MELATIH KETERAMPILAN
Keterampilan Kreatif
1.Anggaplah Anda sebagai orang yang kreatif
2.Perhatikanlah intuisi Anda
3.Keluarlah dari zona nyaman Anda
4.Lakukanlah aktivitas yang membuat Anda
keluar dari zona nyaman Anda
5.Temukan beberapa jawaban yang benar

Bab 2 Mengambil Keputusan 41

 MELATIH KETERAMPILAN
Keterampilan Kreatif
6.Berperanlah sebagai penentang Anda
7.Percaya bahwa Anda akan menemukan solusi
yang dapat dilaksanakan
8.Bertukar pikiran dengan orang lain
9.Ubah kreativitas menjadi tindakan

Bab 2 Mengambil Keputusan 42