ANALISA PRILAKU

KONSUMEN

Pertemuan ke-2
 KONSUMEN

Belanda / Englan

Customer/Consumer
Pembeli
 KONSUMEN

 Setiap orang Pemakai Barang dan / Jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik
bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain maupun makhluk hidup
lain dan untuk tidak diperdagangkan
 Mengapa perlu Memahami Konsumen ?

1. Persaingan
2. Konsumen bebas memilih produk dan merk yang dibelinya
3. Keputusan membeli ada pada diri konsumen
4. Konsumen akan menggunakan berbagai kriteria dalam membeli produk
dan merk tertentu.
 JENIS-JENIS KONSUMEN

Konsumen Individu /Perorangan Konsumen Institusi/Organisasi atau Kelompok

Seorang Mahsiswa yang membeli sebuah buku di  Seorang


toko buku
kepala sekolah yang membeli
pakaian seragam untuk para muridnya.
 Seorang ibu yang sedang berbelanja di Pasar

Di dalam konsumen kelompok, terdapat konsumen individu. Karena

pada dasarnya konsumen kelompok merupakan kumpulan konsumen
individu

Dapat dikatakan bahwa konsumen kelompok merupakan kumpulan

konsumen individu yang memiliki kesamaan relatif dalam kebutuhan
dan keinginan
 KARAKTERISTIK KONSUMEN

Terkait dengan masalah kependudukan dengan unsur-unsur yang sangat luas dan beragam
1.DEMOGRAFI Gender, usia, tingkat pendidikan, jenis pekerjaan, tingkat pendapatan

Terkait dengan penyebaran penduduk dan penyebaran lokasi pemukiraan penduduk

2. GEOGRAFI

Terkait didalamnya hobby, kesenangan, kebiasaan, kepercayaan / keyakinan, selera,

3.PSIKOGRAFI
orientsi dalam kehidupan, dll
TYPE KONSUMEN
PRILAKU KONSUMEN
PRILAKU KONSUMEN
Perilaku konsumen merujuk kepada perilaku yang
Schiffman dan Kanuk diperlihatkan oleh konsumen dalam mencari, membeli,
menggunakan , mengevaluasi, dan menghabiskan produk
barang dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan

Tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan,

Engel, Blackwell mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa , termasuk
dan Miniard proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan
itu.

Tindakan -tindakan, proses, dan hubungan sosial yang

Gerald Zaltman
dilakukan individu, kelompok, dan organisasi dalam
Melanie Wallendorf mendapatkan , menggunakan suatu produk atau lainnya
sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan produk,
pelayanan , dan sumber -sumber lainnya .
 PRILAKU KONSUMEN
“Proses dan aktivitas yang diperlihatkan konsumen dalam
mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan
menghabiskan produk atau jasa yang diharapkan dapat
memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka”
STUDI PRILAKU KONSUMEN MELIPUTI :
1. Apa yang dibeli konsumen ?

2. Mengapa mereka membelinya ?

3. Kapan mereka membelinya ?

4. Dimana mereka membelinya ?

5. Berapa sering mereka membelinya ?

6. Berapa sering mereka menggunakannya ?

PENTINGNYA MEPELAJARI PRILAKU KONSUMEN

Pemasar dapat memperkirakan bagaimana kecenderungan

konsumen untuk tetap bereaksi terhadap informasi yang
diterimanya, sehingga pemasar dapat menyusun strategi
pemasaran yang sesuai dengan memahami perilaku konsumen,
pemasar akan mampu mpmppngaruhi perilaku tersebut sehingga
sesuai dengan apa yang diinginkan pemasar
 PRILAKU KONSUMEN
PRBERSIFAT DINAMIS
 Pemikiran, Perasaan dan tindakan
individu konsumen
 Kelompok target konsumen, dan
masyarakat luas berubah secara ,
konstan
MELIBATKAN INTERAKSI
 Melibatkan interaksi antara
pemikiran, perasaan dan tindakan
serta linkungan
 Para pemasar harus memahami
produk serta merek yang berarti
bagi konsumen
MELIBATKAN PERTUKARAN
 Pemilkiran, perasaan dan
tindakan individu
konsumenKelompok target
konsumen, dan masyarakat
luas berubah secara ,
konstan
 seseorang memberikan
sesuatu yang bernilai kepada
yang lainnya, dan menerima
sesuatu sebagai imbalannya
TIGA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PRILAKU KONSUMEN

1 2 3

Konsumen Individual Lingkungan yang Stimuli pemasaran / Strategi

mempengaruhi konsumen pemasaran
 Pilihan untuk membeli
suatu produk dengan merek  Pilihan-pilihan konsumen  Pemasar berusaha mempengaruhi
tertentu dipengaruhi oleh terhadap merek dipengaruhi consume dengan menggunakan
hal-hal yang ada pada diri oleh factor lingkungan stimuli-stimuli /Strategi-strategi
konsumen pemasaran seperti iklan dan
sekitarnya sejenisnya agar konsumen bersedia
memilih merek yang ditawarkan
 MODEL PRILAKU KONSUMEN

Gambar 1. Model Perilaku Konsumen (Assael, 1992)

 Tujuan mengetahui prilaku konsumen
A. Membantu para manajer dalam pengambilan keputusannya;
B. Memberikan pengetahuan kepada para peneliti pemasaran dengan
dasar pengetahuan analisis konsumen;
C. Membantu legislator dan regulator dalam menciptakan hukum dan
peraturan yang berkaitan dengan pembelian dan panjualan barang dan
jasa;
D. Membentu konsumen dalam pembuatan keputusan pembelian yang
lebih baik.
Tahapan-tahapan dalam prilaku konsumen
I. Menurut Schiffman dan Kanuk, tahapan-tahapan langkah yang dimaksud meliputi:
a. NeedRecognition (Mengenali Kebutuh an)
b. Pre-PurehaseSeareh(Mencari Informasi Sebelum Membeli
c. Eealuationof Alternatives(Melakukan Evaluasi Terhadap beberapa pilihan
d. Purchase(Melakukan Pembelian Dengan Cara):
1. Trial (Mencoba-Coba)
2. RepeatPurchase(Melakukan Pembelian Ulang)
e.PostpurehaseEvaluation (Melakukan Evaluasi Pasca beli)

II. Menurut Kotler, menyatakan tahapan-tahapan yang dilakukan konsumen dalam perilaku konsumen
mpliputi:
a. ProblemRecognition(Mengenali Permasalahan)
b. InformationSearch(Mencari Informasi)
c. Evaluation of Alternatives (Mengevaluasi beberapa pilihan
d. PurchaseDecision(Keputusan Membeli)
e. PostPurchaseBehavior(Perilaku Pasca Membeli
  COVID 19 mengharuskan dunia usaha harus
beradaptasi dengan kebiasaan baru (New Normal)
 Pertumbuhan ekonomi berjalan dan bertahan
TANTANGAN dengan kondisi new normal tsb
SAAT INI ??
 Bermunculnya media/ platform digital baru untuk
kebutuhan new normal tsb dan meningkatkannya
penjualan market place pada kondisi pandemi saat
ini.
TERIMA
KASIH