BAB VI

CITRA BANK SYARIAH

Disusun Oleh :
Irfan Hasan Basri (1931811171)

Dosen Pengampu :
Pengertian Citra Perusahaan
Citra adalah hal yang menunjukkan kesan pada
suatu objek terhadap objek lain yang terbentuk dalam
memproses informasi setiap waktu dari berbagai
sumber terpercaya. Terdapat tiga hal penting dalam
citra, yaitu kesan objek, proses terbentuknya citra, dan
sumber terpercaya
Besarnya kepercayaan objek terhadap sumber
informasi memberikan dasar penerimaan atau
penolakan informasi. Sumber informasi dapat berasal
dari perusahaan secara langsung dan atau pihak-pihak
lain secara tidak langsung.
Proses Terbentuknya Citra Perusahaan
Terbentuknya citra perusahaan berlangsung pada
beberapa tahapan. Pertama, obyek mengetahui (melihat
atau mendengar) upaya yang dilakukan perusahaan
dalam membentuk perusahaannya. Kedua,
memperhatikan upaya perusahaan tersebut. Ketiga,
setelah adanya perhatian obyek mencoba memahami
semua yang ada pada upaya perusahaan. Keempat,
terbentuknya citra perusahaan pada obyek. Dan kelima
adalah citra perusahaan yang terbentuk akan
menentukan perilaku obyek sasaran dalam hubungannya
dengan perusahaan.
Dampak Kualitas Produk Pada Terbentuknya Citra
Bank Syariah
Salah satu tujuan adanya kualitas produk pada perbankan syariah adalah untuk
mempengaruhi nasabah dalam menentukan pilihannya untuk menggunakan produk
buatannya sehingga memudahkan calon nasabah dalam mengambil keputusan
menabung.
Dimensi yang dijadikan acuan untuk menilai kualitas produk ditawarkan , oleh
David dan Lovelock dalam Tjiptono (2005:7) meliputi :
1. Performance (kinerja)
2. Features (tampilan)
3. Realibility (kehandalan)
4. Conformance (kesesuaian)
5. Durability (daya tahan)
6. Servis ability (kemampuan pelayanan)
7. Aesthetics (keindahan)
8. Perceived quality (kualitas yang dipersepsikan)
Dampak kualitas Layanan Pada Terbentuknya Citra
Bank Syariah
Kualitas layanan adalah segala bentuk aktivitas yang dilakukan
oleh perusahaan guna memenuhi harapan konsumen. Sebagai
perusahaan dibidang jasa, bank harus dapat memberikan kualitas
layanan yang baik bagi nasabahnya. Pelayanan tersebut dapat
berupa kemudahan, kecepatan, hubungan, kemampuan, dan
keramahan yang ditunjukkan melalui sikap dan sifat karyawan dalam
memberikan pelayanan untuk citra bank syariah.
Citra perusahaan menjadi faktor penting yang mempengaruhi
persepsi kualitas, evaluasi kepuasan pelanggan sehingga pengelola
perusahaan harus berupaya memaksimalkan kepuasaan pelanggan
dengan membangun citra perusahaan yang kuat dengan
meningkatkan kualitas pelayanan.
Dampak Nilai nasabah Pada Terbentuknya Citra
Bank Syariah
Nilai pelanggan (nilai nasabah) adalah selisih nilai
pelanggan total dan biaya pelanggan total dimana, nilai
pelanggan total adalah sekumpulan manfaat yang
diharapkan oleh pelanggan dari produk atau jasa tertentu
dan biaya pelanggan total adalah sekumpulan biaya yang
diharapkan oleh konsumen yang dikeluarkan untuk
mengevaluasi, mendapatkan, menggunakan dan
membuang produk atau jasa. Nilai untuk pelanggan atau
Value for the Costumer (VC) mencerminkan customer
value itu sendiri, dimana menjelaskan mengenai apa yang
diterima oleh konsumen dan juga apa yang dapat
diberikan oleh konsumen.
Sekian dan terima kasih