PERILAKU KONSUMEN

SEMESTER V TAHUN 2021

MODUL 1
MODEL KEPUTUSAN KONSUMEN DAN STRATEGI
PEMASARAN
DISUSUN OLEH :
AMELIATI ( 041800489)
KUSMINARSIH ( 041800203)
KB 1. MODEL KEPUTUSAN KONSUMEN
Membahas model keputusan konsumen yaitu faktor faktor apa yang mempengaruhi keputusan konsumen, serta apa
implikasi strategi pemasaran dan kebijakan publik berdasarkan pemahaman proses keputusan konsumen

KB 2. MOTIVASI DAN KEPRIBADIAN KONSUMEN

Menguraikan konsep dasar pemasaran sebagai sebuah strategi pemasaran serta kaitannya dengan keputusan konsumen.
A. PENGERTIAN KONSUMEN

● Seseorang yang memanfaatkan barang atau jasa

● Seseorang yang memanfaatkan, memakai, membeli,
menggunakan, dfan menghabiskan hasil jasa atau barang dari
produsen
● Pelanggan, pemakai, pengguna, pembeli, atau pengambil
keputusan

Keputusan yang diambil konsumen tersebut dapat berasal dari

keputusan sendiri,atau keputusan yang direkomendasikan oleh teman
atau orang lain.
B. DEFINISI PERILAKU KONSUMEN
Wells dan Prensky ( 1996 ) : studi tentang konsumen
ketika mereka melakukan pertukaran sesuatu yang
berharga untuk sebuah produk atau jasa yang
memuaskan kebutuhan mereka
Blythe ( 2008 ) : interaksi yang dinamis antara afeksi,
kognisi, perilaku, dan lingkungan dimana manusia
melakukan pertukaran berbagai aspek dalam
kehidupannya
Danek ( 1989 ) : perilaku konsumen adalah dinamis,
yaitu menekankan hubungan berbagai unsur berbeda
dalam menentukan perilaku konsumen
Peter dan olson ( 1999 ) : perilaku konsumen
merupakan hal yang dinamis karena berfikir,
merasakan, dan tindakan individu konsumen,
menargetkan grup konsumen, dan masyarakat luas
yang terus menerus berubah.
C. MEMPELAJARI PERILAKU KONSUMEN

Dalam meneliti atau mengamati tentang perilaku konsumen,seseorang

cenderung membuat pertanyaan menggunakan dengan acuan 5w+1h,
yaitu

1. Who : siapa yang mau membeli payung di musim panas ?

2. What : apa yang anda beli jika ingin terlihat cantik?
3. Why : mengapa kita membeli produk tersebut?
4. When : kapan kita membeli produk tersebut?
5. Where : dimana kita bisa membeli produk tersebut?
6. How : bagaimana bisa kita memilih produk yang bagus ?
D. PERSAMAAN
PERILAKU KONSUMEN
DI DUNIA
Perilaku konsumen di dunia memiliki berbagai
kesamaan, misalnya kebutuhan biologis yang salah
satunya makan dan minum tapi yang membedakan
adalah jenis makanan dan minumannya. Contoh
lain yaitu orang membutuhkan pakaian tetapi yang
membedakannya adalah jenis dan bahan dari
pakaian yang diinginkan tersebut.
Jadi, adanya persatuan di dunia bukan saja oleh
faktor agama tetapi juga dapat dipersatukan oleh
merek.
E. ALASAN
MEMPELAJARI ILMU
KONSUMEN
Perilaku konsumen merupakan ilmu yang diturunkan
dari teori ekonomi mikro. Salah satu teori ekonomi
membahas tentang teori permintaan di mana permintaan
adalah perilaku konsumen. Ketika seseorang melakukan
pembelian dan permintaan hal tersebut juga dapat
dikatakan sebagai perilaku konsumen dimana
permintaan dipengaruhi oleh harga.
F. MODEL KEPUTUSAN KONSUMEN
Perspektif pengambilan
keputusan
Konsumen sebagai individu yang
memiliki masalah kemudian
mencoba memecahkan masalah
tersebut, contohnya dengan
melakukan pembelian barang
Perspektif pengaruh perilaku
Perspektif eksperiensial
Individu memutuskan bukan Pembelian produk bukan
karena rasional, individu dipengaruhi oleh rasionalitas atau
membandingkan biaya atau suatu hubungan emosi, melainkan
manfaat untuk keuntungan adanya pengaruh orang lain, orang
pribadinya tua, budaya bahkan lingkungan
G. PIHAK YANG
BERKEPENTINGAN H. STUDI PERILAKU KONSUMEN
MEMPELAJARI PERILAKU
KONSUMEN

Studi perilaku konsumen memiliki dua

Perilaku konsumen pertama kali mungkin
konsep utama yaitu konsumen dan
akan dipelajari oleh pihak
pertukaran.Konsumen merupakan fokus
perusahaan.Penerapan perilaku konsumen
perhatian dalam studi perilaku
berikutnya adalah kebijakan peraturan
konsumen.Studi perilaku konsumen
pemerintah
mempengaruhi bagaimana konsumen
melakukan proses keputusaan.
 KB 2
Kegiatan belanja yang dilakukan konsumen adalah bagian penting
dalam kehidupan sehari hari, konsumen menukarkan uangnya dengan
berbagai produk barang dan jasa. Dan semua produk tersebut untuk
A. PERILAKU KONSUMEN memenuhi kebutuhan dan selanjutnya akan melakukan aktivitas
( KEPUTUSAN KONSUMEN = BELANJA DAN mengkonsumsi produk yang telah dibelinya.
KONSUMSI )
Kegiatan belanja dan konsumsi yang dilakukan oleh konsumen
tersebut menggambarkan bahwa konsumen melakukan pengambilan
keputusan yang membeerikan dampak ke diri konsumen ataupun
keluargamnya.
2. BAURAN PROMOSI
Bauran pemasaran adalah konsep yang dilaksanakan oleh para pemasar. Model pemasran atau model baura
pemasran pertama yang disebut dengan 4P pertama kali dikemukakan oleh makarti pada tahun 1960.

PRODUCT
PRICE PLACE PROMOTION

Perluasan bauran pemasaran yang disebut dengan tambahan 3P , yaitu people, process
dan physical evidence

C. STRATEGI PEMASARAN
DAN PROSES KEPUTUSAN
KONSUMEN
Strategi pemasaran bertujuan untuk mempengaruhi
proses keputusan yang akan dilakukan oleh konsumen,
keputusan konsumen ini bertujuan untuk memenuhi
kebutuhan individu sehingga mencapai
kesejahteraannya dan perusahaan harus bisa
memberikan kesejahteraan kepada perusahaan dan
masyarakat
Merumuskan strategi pemasaran dimulai dengan
menganalisis pasar, yang meharuskan perusahaan
menganalisis kemampuan organisasinya sendiri,
kelemahan atau kekuatan dari pesaing.
D. ANALISIS
PERUSAHAAN
Analisis perusahaan adalah memahami apa
kekuatan dan kelemahan perusahaan dari
sumberdaya manusia dan teknologi yang
dimilikinya serta budaya dan sitem kerja yang
telah dibangun.
Perusahaan juga harus mengevaluasi semua
aspek dari perusahaan agar perusahaan bisa
melakukan saluran pemasaran yang baik.
E. PESAING

Perusahaan harus mampu memiliki pengetahuan yang sama atau

bahkan lebih tinggi dari pesaingannya, agar produk yang mereka
tawarkan bisa terus bersaing di pasaran.

Selain itu, perusahaan juga harus bisa menganalisis pesaingnya,

bagaimana perusahaan itu bertahan dan dampak apa saja yang
perusahaan itu peroleh jika ada perusahaan besar lain yang sukses.

Analisis yang lain bisa dengan analisis situasi lingkungan dari segi
ekonomi , lingkungan fisik, peraturan pemerintah serta
perkembangan teknologi yang mempengaruhi kebutuhan konsumen.

F. SEGMENTASI
PASAR
Segmen pasar adalah sebagian dari konsumen dari
sebuah pasar yang besar, yang kebutuhannya berbeda
sedikit dari pada pasar yang besar. Sebuah segmen pasar
memiliki kebutuhan yang unik, karena itu perusahaan
dapat megembangkan sebuah konsep produk yang
berfokus untuk memenuhi kebutuhan segmen tersebut,
sehingga keinginan segmen tersebut terpenuhi.
G. STRATEGI
PEMASARAN DAN
KESEJAHTERAAAN
KONSUMEN
Keputusan konsumen terletak antara strategi pemasaran
dan keluaran. Keluaran dari strategi pemasaran sebuah
perusahaan ditentukan oleh interaksinya dengan
keputusan konsumen. Perusahaan dapat berhasil jika
konsumen melihat kebutuhan yang dapat dipenuhi oleh
sebuah produk.
TERIMA
KASIH