dr. Muhammad Isman Jusuf,Sp.

S
KOMUNIKASI
Komunikasi adalah bagian
penting dari mempengaruhi
orang lain untuk memperoleh
apa yang kita inginkan.
Dari semua pengetahuan dan
ketrampilan yang anda miliki,
pengetahuan dan ketrampilan
komunikasi termasuk di
antara yang paling penting
dan berguna..J.A Devito,1997.
Kemampuan berkomunikasi
menunjukan kemampuan
mengirimkan pesan dengan
jelas, manusiawi dan efisien,
dan menerima pesan-pesan
secara akurat.
D.B.Curtis,1992.
 PENGERTIAN KOMUNIKASI

Upaya untuk membuat pendapat, menyatakan perasaan,

menyampaikan informasi dsb, agar diketahui atau
dipahami oleh orang lain
To make opinions, feelings, information etc,
known Or understood by others (Longman)
Kemampuan untuk mengungkapkan keinginan, ide,
perasaan, fikiran atau pendapat seseorang sehingga dapat
mengerti dan dimengerti oleh orang lain.
 KOMUNIKASI

“Proses penyampaian pesan dari

Komunikator ke Komunikan
melalui saluran/media dengan
harapan mendapatkan umpan
balik”
Fungsi Komunikasi
• Mencapai pengertian satu sama lain
• Membina kepercayaan
• Mengkoordinir tindakan
• Merencanakan strategi
• Melakukan pembagian pekerjaan
• Berbagi rasa
Keterampilan Komunikasi
 Mendengarkan
 Bertingkah laku asertif
 Menyelesaikan konflik
 Membaca situasi
 Melakukan persuasi
 Waktu yang digunakan
untuk mendengarkan
Penelitian Rankin (1928) Penelitian Barker (1980)
45 % mendengarkan 53 % mendengarkan
30 % berbicara 17 % membaca
16 % membaca 16 % berbicara
9 % menulis 14 % menulis

Mendengarkan proses aktif menerima rangsangan

(stimulus) telinga. Mendengarkan adalah ketrampilan
yang sangat penting, tetapi umumnya kita memiliki
ketrampilan yang buruk.
Seorang kolonel kepada Perwira Pelaksana

Besok malam kira-kira pukul delapan malam

Komet Halley akan kelihatan di daerah ini,
suatu peristiwa yang hanya terjadi satu kali
dalam setiap 75 tahun. Kumpulkan pasukan
di distrik militer setempat, lengkap dengan
pakaian kerja, dan fenomena yang jarang
terjadi ini akan saya jelaskan kepada
mereka. Namun seandainya hujan turun
malam itu, kita tidak akan dapat apa-apa ,
kumpulkan pasukan di gedung terater dan
akan saya jelaskan filmnya.
Perwira Pelaksana kepada Komandan Kompi

Atas perintah kolonel besok pukul

delapan malam Komet Halley akan
tampak di sekitar distrik militer ini.
Kalau hujan turun kumpulkan pasukan
lengkap dengan pakaian kerja.
Kemudian bariskan merka menuju
teater dimana akan terjasi sebuah
fenomena langka yang hanya akan
nampak satu kali dalam 75 tahun.
Komandan Kompi kepada Letnan

Atas perintah kolonel kira-kira pukul

delapan besok malam Komet
Halley yang fenomenal itu dengan
pakaian kerjan akan muncul di
dalam gedung teater. Apabila hujan
turun di daerah distrik militer,
kolonel akan memberi perintah lain,
yaitu suatu perintah yang hanya
diberikan sekali dalam 75 tahun
Letnan kepada Sersan
Besok jam delapan malam kolonel
akan muncul di gedung teater
dengan Komet Halley suatu
peristiwa yang hanya akan terjadi
satu akali dalam setiap tujuh Puluh
lima tahun. Kalau hujan turun,
maka kolonel akan memerintahkan
sikomet turun ke distrik militer
Sersan kepada Prajurit

Apabila besok hujan turun pada

pukul delapan malam jendral Halley
berusia 75 tahun yang fenomenal
itu yang diiringi oleh pak kolonel,
akan mengendarai kometnya untuk
meninjau distrik militer ini dengan
menggunakan pakaian kerjanya
Hambatan-hambatan
mendengar
 Sibuk dengan diri sendiri
 Sibuk dengan masalah-masalah eksternal
 Asimilasi (kecenderungan merekonstruksi
pesan sedemikian hingga sesuai dengan
sikap, prasangka, kebutuhan, nilai diri)
 Faktor kawan atau lawan
 Mendengar yang diharapkan (hanyut
dalam pesan pembicara, tidak mendengar
apa yang dikatakan melainkan
mendengarkan apa yang kita harapkan).
 KOMUNIKASI NON VERBAL
“Penyampaian pesan dengan gestures/isyarat,
gerak-gerik, barang, expressions”
– Repetition; Pengulangan pesan dari individu
dilakukan dengan verbal
– Contradiction; pertentangan pesan dari individu
untuk disampaikan
– Substitution; Pengganti dari pesan
– Complementing; Melengkapi pesan verbal
– Accenting; Penekanan yang digaris bawahi
Fungsi Bicara dalam Kehidupan

1. Sebagai alat melahirkan berbagai perasaan;

Ungkapan kasih sayang,rasa kagum, heran,
senang dsb.

2. Sebagai alat komunikasi; memperlancar

pergaulan, melahirkan gagasan, ide, kreatifitas,
menambah pengetahuan dsb.
 FAKTOR-FAKTOR YG
MEMPENGARUHI
KELANCARAN/HAMBATAN
BERKOMUNIKASI
• Pengetahuan
• Pengalaman
• Intelegensi
• Kepribadian
• Budaya
• Biologis;
kelainan mulut,
gagap, cadel
MACAM-MACAM BERBICARA
 Dari segi Jarak; bicara langsung (face to face) dan tidak
langsung
 Dari segi sarana; Bicara melalui surat, tlp, radio, TV, E-
Mail/Internet
 Dari segi Tujuan; Bicara dlm seminar, raker, kampanye
 Dari segi kedinasan; bicara soal kedinasan,
 Dari segi bahasa; Tinggi rendahnya nada suara
 Dari lawan bicara; satu lawan satu, satu lawan Kelompok
 Dari segi hirarchi; atasan dengan bawahan, bawahan
dengan bawahan
 Dari segi pertumbuhan; sesuai perkembangan
Proses komunikasi

 Komunikasi dapat efektif apabila pesan

diterima dan dimengerti sebagaimana
dimaksud oleh pengirim pesan, pesan
ditindaklanjuti dengan sebuah perbuatan
oleh penerima pesan dan tidak ada
hambatan untuk hal itu (Hardjana, 2003).
 Umpan balik Ya, saya mengerti
O… dia mengerti

Decoding

Encoding
KOMUNIKATOR PESAN SALURAN KOMUNIKAN

Gangguan
Komponen dalam komunikasi

IDE /GAGASAN
KOMUNIKATOR
PESAN
MEDIA
Panca indra PENERIMA
 SUMBER
Sumber (yang menyampaikan
informasi).
Siapa dia? Seberapa luas/dalam
pengetahuannya tentang
informasi yang
disampaikannya?
 Isi pesan (apa yang
disampaikan). Panjang
pendeknya, kelengkapannya
perlu disesuaikan dengan tujuan
komunikasi, media
penyampaian,
penerimanya
 Media yang digunakan. Apakah
hanya berbicara? Apakah
percakapan
dilakukan secara tatap muka
atau melalui telepon,
menggunakan lembar
lipat, buklet, vcd, peraga).
 Penerima (yang diberi
informasi). Bagaimana
karakternya? Apa
kepentingannya? (langsung,
tidak langsung).
 Sejalan dengan keterampilan yang termuat dalam
empat unsur ditambah umpan balik tersebut,
diperlukan kemampuan dalam hal-hal berikut:

1. Cara berbicara,
2. Mendengar
3. Cara mengamati
4. Menjaga sikap selama berkomunikasi dengan
pasien (bahasa tubuh) agar tidak mengganggu
komunikasi
Ketrampilan
Persepsi
dalam
Komunikasi

 Buatlah segitiga sama kaki dengan

sudut lancipnya 45 0
 Buat lingkaran dengan menempel
pada sudut lancip bagian bawah
sebelah kiri
 Buatlah bujur sangkar yang ujung
kanan bagian atasnya menempel
pada lingkaran
 Sehingga ketiga bangunan tersebut
45 0 membentuk sudut 45 0 dengan
sumbu horisantal.
 ide KOMUNIKASI Publik
Pengalaman masa lalu
Pesan
Persepsi MEMORI BARU

TUJUAN noise
TINDAKAN

Saluran
MEDIA

Umpan
balik INDERA
Skill
Komunikasi
 Faktor komunikasi
Siapa

Pesan

Media

Tempat

Situasi
Hambatan Komunikasi
 Latar belakang
 Bahasa
 Sikap
 Waktu
 Lingkungan
 PENGARUH BUDAYA DLM
KOMUNIKASI
 Perbedaan Budaya akan mempengaruhi
keefektifan dlm berkomunikasi
 Perbedaan Bahasa dapat pula
mempengaruhi keefektifan
komunikasi
 PERAN BAHASA DLM KOMUNIKASI
• Bahasa adalah suatu sistem komunikasi yg terdiri dari
seperangkat bunyi & lambang tertulis yg digunakan
oleh orang-orang pada suatu negara atau wilayah
tertentu untuk berbicara dan menulis (Collins Cobuild)
• Bahasa adalah :
– Sistem lambang/tanda berupa macam-macam bunyi
dipakai orang utk melahirkan pikiran/perasaan
– Perkataan-perkataan yg dipakai oleh suatu bangsa
– Percakapan, perkataan yg baik, sopan, tingkah laku
yg baik (Purwadarminta)
Etika Berkomunikasi
• Diam dan Menyimak
• Tidak Memotong
Pembicaraan
• Tidak meninggalkan
lawan bicara
• Tidak menepis
pembicaraan lawan
• Tidak berusaha
menunjukkan bahwa
kita lebih pandai
 Jarak Individu Dlm Komunikasi
(Allan Pease, 1981)

 The Intimate Zone (Jarak Komunikasi 6-18 inc/15-45cm)

Bicara dengan teman dekat

 The Personal Zone (jarak Komunikasi 18-48 inc/45-120cm)

Bicara keg. Sosial dengan Teman yg kita kenal baik

 The Sosial Zone (Jarak Komunikasi 4-12 feet/1,5-3,5m)

Bicara dengan orang asing

 The Public Zone (Jarak Komunikasi >12 feet/diatas 3,5m)

 Bicara dengan pendengar Kelompok.
 Menciptakan Hubungan Baik

 Menggunakan diskripsi/gambaran
 Berorientasi pada pemecahan masalah
 Spontanitas, jujur
 Empaty
 Meningkatkan komunikasi
Lima Respon Empatik

• Mengulangi kata demi

kata
• Mengatakan kembali isi
• Merefleksikan perasaan
• Mengatakan kembali isi
serta merefleksikan
perasaan
• Melihat kapan empati
tidak diperlukan
 Ungkapan menunjukan
pengertian
• Nampaknya, anda
merasa bahwa…
• Yang saya tangkap
adalah bahwa…
• Jadi, menurut
penglihatan anda….
• Sependengaran saya,
anda…..
• Anda pasti merasa……
• Apa yang anda
sampaikan tampaknya
seperti, “saya……”
Kiat Komunikasi Efektif
 Gunakan umpan balik
 Saluran komunikasi yang banyak
 Mengenali siapa penerima pesan
 Komuniukasi tatap muka
 Menyadari dampak bahsa tubuh
 Menanggapi isi pembicaraan
 Sopan dan wajar
 Menghormati semua orang
 Mengendalikan emosi
 TEKNIK BERKOMUNIKASI
YG EFEKTIF
• Mendengar dengan aktif
• Trampil dalam berbicara
• Gaya bicara
• Penampilan yang menarik; Pakaian,
Pandangan Mata, raut muka, sikap
badan, suara, tulisan, senyum, jabatan
tangan, ingat nama, tulus.
 CIRI-CIRI KOMUNAKSI
TDK EFEKTIF

 Bertele-tele
 Malu-malu
 Marah-marah
 Maksud yg disampaikan tdk jelas
 Tersembunyi maksud pesan
 Non verbal
 Satu arah
 Tidak responsive
 Tidak nyambung
 Tidak terbuka
Ada empat langkah yang terangkum dalam satu
kata untuk melakukan komunikasi, yaitu SAJI

S = Salam
A = Ajak Bicara
J = Jelaskan
I = Ingatkan
WASSALAM