Anda di halaman 1dari 8

SISTEM PELAYANAN KEPADA

CUSTOMER DI PT POS
INDONSIA(PERSERO)CABANG
KEJAYAN
By: Sulis lutfinah
1.Sejarah perusahaan

• PT Pos Indonesia (Persero) merupakan perusahaan BUMN yang bergerak dibidang jasa pengiriman surat
maupun barang yang memiliki kantor pusat di Kota Bandung dan memiliki 11 kantor regional yang
tersebar di seluruh wilayah Indonesia. Dalam menjalankan kebijakan yang diambil kantor pusat, kantor
regional berperan sebagai penggerak kebijakan yang diambil untuk diterapkan di wilayah masing-masing.
• Sejarah PT Pos Indonesia (Persero) berawal dari didirikannya kantor pos di Batavia (sekarang Jakarta)
oleh gubernur saat itu yang bernama Jendral G.W Baron van Imhoff pada tanggal 26 Agustus 1746.
Pemikiran untuk mendirikan kantor pos tersebut salah satunya untuk menjamin keamanaan surat-surat
penduduk dan terutama yang berdagang di luar Jawa dan bagi yang penduduk Belanda yang dari dan ke
Negeri Belanda. Sejak saat itu PT Pos Indonesia (Persero) mulai menjalankan fungsi dan peran tersebut
untuk pelayanan kepada publik.
2. Visi Misi Perusahaan

• VISI
Menjadi RAKSASA Logistik Pos dari TIMUR
• MISI
Menjadi aset yang berguna bagi bangsa dan negara.
Menjadi tempat berkarya yang menyenangkan
Menjadi pilihan terbaik bagi para pelanggan
Senantiasa berjuang untuk memberi yang lebih baik bagi bangsa,negara,pelanggan,karyawan,masyarakat
serta pemegang saham
 
4. Pengertian Sistem Pelayanan

• Sistempelayanan menurut arti kata, sistem adalah cara teratur untuk


melakukan sesuatu. Pelayanan adalah suatu proses kepada orang lain
dengan cara tertentu memerlukan kepekaan agar terciptanya kepuasan dan
keberhasilan. Sistem pelayanan umum sebenarnya merupakan satu
kesatuan faktor yang dibutuhkan dalam terselenggaranya suatu pelayanan
umum.
5. Dasar Dasar Pelayanan

• Suatu pelayanan yang diberikan akan berkualitas jika setiap karyawan telah dibekali dasar-dasar pelayanan. Berikut ini
akan dijelaskan dasar-dasar pelayanan yang harus dipahami dan dimengerti seorang karyawan, yaitu:
1. Berpakaian dan berpenampilan yang rapi dan bersih.
2. Percaya diri, bersikap akrab dan penuh dengan senyum.
3. Menyapa dengan lembut dan berusaha menyebutkan nama jika sudah kenal.
4. Tenang, sopan, serta tekun mendengarkan setiap pembicaraan
5. Berbicara dengan bahasa yang baik dan benar.
6. Jangan menyela atau memotong pembicaraan.
7. Mampu meyakinkan pelanggan atau nasabah serta memberikan kepuasan.
8. Jika tidak sanggup menangani permasalahan yang ada, minta bantuan.
6. Pelaksanaan Praktik Kerja Industri

• Tugas yang dilakukan praktikan adalah :


 
• Mengetahui prosedur pekerjaan .
• Mempersiapkan peralatan dan perlengkapan yang dibutuhkan sebelum pekerjaan di mulai.
• Mengentri transaksi cod, mengentri kiriman barang,menempelkan resi kiriman dan nyortir
barang kiriman
•  
7. Kesimpulan

• Dalam pelaksanaan PRAKERIN selama 3 bulan di PT POS Indonesia (PERSERO) kami mendapat suatu bekal ilmu
yang sangat bermanfaat dan bekal ilmu tersebut dapat kami gali dan kembangkan sebagai bekal utama untuk terjun
langsung ke dunia kerja industri dan dunia usaha yang akan kami hadapi dalam persaingan era nyata (persaingan
bebas nyata mendatang). Selain itu PT POS Indonesia juga ikut bekerja sama dengan badan-badan usaha lainnya
untuk memberikan kemudahan bagi para pelanggan,misalnya untuk membayar pajak,nabung dan sebagainya.
• Secara garis besar ilmu yang telah kami dapat di PT POS indonesia dalam prakerin diantaranya:Pemahaman
tentang bagaimana pemecahan suatu masalah didalam Dunia Kerja dan Dunia Usaha.Pemahaman tata cara
managemen suatu perusahaan dalam dunia kerja dan usaha menjadikan suatu dorongan,motivasi dan spirit untuk
membuat usaha kerja sendiri atau mandiri di Dunia kerja Industri dan Dunia Usaha.Pengetahuan sekaligus
pengembangan didalam keorganisasian terhadap bidang pengetahuan dan keahlian yang dimiliki. Memprsiapkan
mental dan pengetahuan untuk perencanaan menghadapi tantangan maupun persaingan di Dunia Industri dan
Dunia Usaha.
8. Hasil Yang Di Capai

Setelah saya melaksanakan prakerin selama 3 bulan, saya dapat mengetahui tata cara
pelaksanaan kerja di Kantor Pos, yang manasaya di tuntut untuk mempunyai ketelitian,
kesabaran, kedisiplinan, dan kerapihan dalam melaksanakan suatu pekerjaan. Hasil
perkerjaan yang di lakukan selama 3 bulan jauh dari sempurna, baik dalam pengerjaannya
maupun dalam kerapihan hasil pekerjaan.saya di tempatkan di bagian pelayanan hal ini di
lakukan agar saya mendapatkan wawasan dan pengetahuan dalam bidang pekerjaan,
sehingga pada akhirnya saya akan mendapatkan bekal untuk memasuki dunia kerja yang
sesungguhnya. Dalam berakhirnya praktek kerja industri (prakerin) saya menyadari betapa
pentingnya kemampuan dan keterampilan khusus yang harus penulis miliki.