PERILAKU ORGANISASI

PENERAPAN POACT DALAM STUDI KASUS PELAYANAN YANG TIDAK MEMUASKAN DI DISDUKCAPIL

OLEH : MELI LESTARI

DOSEN : DEDI KUSUMA HABIBIE, S.IP,M.PA

 1. PROBLEM
• Mengapa perlu membuat keputusan ?
Keputusan digunakan untuk memberikan solusi pada permasalahan. Melalui keputusan tersebut, didapati ke arah mana pergerakan.

• Apa kendala dalam membuat keputusan ?

Dalam memutuskan, tentu alternatif terbaik pun memiliki konsekuensi. Sehingga, walaupun sudah dipilih alternatif dengan konsekuensi negatif yang
rendah, memutuskan alternatif mana yang akan dipilih sedikit sulit. Terlebih lagi, jikalau keputusan tersebut tidak didasari persepsi dan tujuan yang
sama. Selain itu, informasi yang kurang lengkap juga menghambat pengambilan keputusan.

• Elemen dasar dalam membuat keputusan apa saja ?

Menetapkan tujuan, identifikasi masalah, mengembangkan alternatif, penilaian dan pemilihan alternatif, action, dan evaluasi.

• Definisi permasalahan :
Permasalahan : Pelayanan yang tidak memuaskan di Disdukcapil.
1. Pelayanan masih lambat
2. Tidak mau menerima persyaratan jika tidak lengkap, sedangkan kondisi jauh.
3. Kurang menginformasikan prosedur pelayanan.
4. Sulitnya akses jaringan.
 OBJECTIVE

• Menyelesaikan kendala-kendala dalam pelayanan yang menjadi akar permasalahan.

• Mempermudah pelayanan kepada masyarakat.
 ALTERNATIVE

• Meningkatkan koordinasi antar pegawai agar kebutuhan pelayanan pencatatan sipil yang
semakin tinggi dapat terpenuhi.
• Meningkatkan pelayanan pencatatan sipil dengan keterlibatan stakeholder. Salah satunya
dalam hal informasi/sosialisasi.
• Memperbaiki sarana dan prasarana.
• Mengalihkan sistem pelayanan menjadi digital.
 CONSEQUENS

• Diperlukan biaya tambahan untuk proses perbaikan sarana dan prasarana.

• Diperlukan sosialisasi melalui 2 platform.
• Diperlukan pelatihan dan penyesuain dalam mengoperasikan sistem pelayanan secara
digital.
 TRADEOFF

• Perlunya dana tambahan yang harus dikeluarkan untuk memperbaiki sarana dan
prasarana.
• Perlunya pelatihan dan pengembangan untuk menunjang skill SDM yang ada.