TRANSFER – IN SERVICE

PERTEMUAN DI BANDARA

AIRPORT MEETING SERVICE

 Proses penjemputan wisatawan di bandara

• Mengangkat paging board

• Salam dan ucapan selamat datang
• Memastikan nama group
• Mengalungkan selendang
• Mengajak ke tempat yang lebih nyaman
• Perkenalan diri (memberikan kartu nama ke TL jika
diperlukan)
• Berkomunikasi dengan TL
• Meminta Travel dan Hotel Voucher dari TL
• Menjelaskan secara singkat program wisatawan
Proses penjemputan wisatawan di bandara
• Menangani bagasi wisatawan
1. Menanyakan apakah membawa bagasi ?
2. Memberikan pita kepada wisatawan utk diikatkan di bagasi
sebagai tanda bagasi group dan pembeda dengan bagasi orang
lain
3. Meminta wisatawan mengumpulkan bagasi di satu tempat
4. Meminta bantuan porter untuk membawa bagasi ke kendaraan
5. Mengucapkan terima kasih dan memberikan tips kepada porter
• Menjelaskan secara singkat fasilitas yang ada di bandara
• Mengajak wisatawan ke kendaraan
PEMANDUAN DIATAS KENDARAAN

ONBOARD
 ONBOARD GUIDING
PEMBUKAAN

INFORMASI INTI

PENUTUP
 Pembukaan
• Salam dan ucapan selamat datang
• Memperkenalkan kru :
1. Supir (jangan lupa menyebutkan bahwa
dia adalah supir yang profesional)
2. Wakil Supir / mechanic
3. Perkenalkan kembali diri anda (Guide)
 INFORMASI INTI
• Menjelaskan tentang bandara
• Menjelaskan program keseluruhan selama
wisatawan berlibur
o hari pertama = transfer-in (jangan lupa menjelaskan
jarak dari bandara ke hotel dan berapa waktu
tempuhnya) dan akan mengunjungi satu obyek wisata
o hari kedua = full day tour (sebutkan obyek – obyek
yang akan dikunjungi)
o hari ketiga = transfer-out (sebutkan jika ada kegiatan
sebelum pengantaran ke bandara)
 INFORMASI INTI

• Bertanya kepada wisatawan apakah ini pertama

kalinya mereka datang ke Indonesia
• Menjelaskan tentang Indonesia, meliputi :
 nama
 letak (termasuk menjelaskan batas wilayah)
 luas wilayah dan jumlah penduduk
 sistem pemerintahan dari pusat sampai daerah
 mata uang dan nilai tukarnya
 pembagian waktu dan ajak wisatawan untuk
menyamakan waktu
 INFORMASI INTI

 iklim dan musim

 keunikan Indonesia :
- jumlah pulau
- jumlah suku Unity in diversity
- jumlah bahasa daerah
 jumlah provinsi, dan salah satunya adalah NTB
• Menjelaskan tentang Provinsi NTB
nama
 letak
 INFORMASI INTI

 luas wilayah dan jumlah penduduk

 Pulau utama dan pulau kecil
 jumlah kabupaten dan kotamadya
• Menjelaskan tentang Pulau Lombok
 nama
 letak (termasuk batas wilayah)
 luas wilayah
 jumlah suku asli dan pendatang
 sejarah suku sasak
 INFORMASI INTI

 adat istiadat (hamil, kelahiran, molang maliq,

pernikahan, kematian, dll)
 menjelaskan hal – hal yang sopan dan kurang
sopan dilakukan (karena adanya perbedaan
budaya)
 INFORMASI INTI

• Menjelaskan informasi rute dan pemandangan

yang dilalui :
 transportasi traditional dan umum
 sawah dan jenis – jenis tanaman yang ditanam
di sawah
 padi (dari proses penanaman sampai panen)
 hari – hari libur (nasional dan hari besar agama)
 flora dan fauna
 pasar traditional yang dilalui
 INFORMASI INTI

 bangunan (traditional, pemerintah)

 hasil tambang
 seragam sekolah
 jalan yang dilalui
 kuburan (china, umum, ngaben)
 dll
 INFORMASI INTI

• Mengingatkan wisatawan bahwa sebentar lagi

akan tiba di hotel
• menjelaskan tentang hotel
 nama
 letak
 klasifikasi
 kamar yang dihuni
 fasilitas (free dan bayar)
 Penutup
• Tiba dihotel
• Mengingatkan wisatawan agar :
o sebelum turun jangan meninggalkan barang di
kendaraan
o koper wisatawan akan ditangani oleh guide dan
bell boy
o meminta wisatawan untuk turun dan
menunggu di Lobby Hotel
Membantu menangani check – in
wisatawan

Hotel check - in
Langkah penanganan check – in wisatawan

• Meminta bantuan Bell Boy untuk membawa

barang bawaan wisatawan ke Lobby Hotel
• Mengucapkan selamat datang di Lobby Hotel
kepada wisatawan
• Mempersilahkan wisatawan untuk duduk dan
menunggu anda untuk mengurus check – in
hotel
• Anda dan Tour Leader menuju ke Receptionist
 Langkah penanganan check – in wisatawan
• Komunikasi dengan Receptionist :
R : salam, selamat datang & tawaran bantuan
G : menginformasikan bahwa akan melakukan check-in group
R : menanyakan status reservasi tamu (sudah pesan sebelumnya
atau belum), jika sudah R meminta Hotel Voucher kepada G
G : memberikan hotel voucher
R : memberikan registration card untuk diisi
G : meminta TL mengisi Registration Card dan mengembalikannya ke
R
R : memberikan kunci-kunci kamar dan menginformasikan bahwa bell
boy akan mengantar tamu ke kamarnya
G : ucapan terima kasih
 Langkah penanganan check – in wisatawan
• Menuju ke wisatawan
• Memberikan informasi seputar Hotel :
• Lokasi kamar dan nanti akan diantar oleh Bell Boy
• Tempat penitipan barang berharga (safety box)
• Waktu dan tempat makan malam dan sarapan
• Fasilitas hotel
• Memberikan informasi program hari selanjutnya, termasuk perlengkapan yang
sebaiknya di bawa
• Menawarkan jika wisatawan ada pertanyaan
• Menginformasikan kepada wisatawan jika mereka membutuhkan sesuatu bisa
menghubungi receptionist atau guide
• Membagikan kunci kamar kepada wisatawan (berdasarkan rooming list)
• Mengucapkan salam dan meminta bantuan Bell Boy untuk mengantar wisatawan
ke kamar mereka masing - masing