SENSIBILIZACIN A LA CALIDAD NORMA ISO 9001/2008

OBJETIVO

Al terminar la platica los participantes comprendern los principios y conceptos bsicos relativos a la gestin de la calidad, que les permita visualizar sus beneficios e iniciar la implantacin de un sistema de gestin de la calidad

QUE ES CALIDAD?

ES EL CONJUNTO DE PROPIEDADES Y CARACTERISTICAS DE UN PRODUCTO O SERVICIO QUE LE DAN LA APTITUD PARA SATISFACER LAS NECESIDADES EXPRESAS O IMPLICITAS PREVIAMENTE ESTABLECIDAS

QUE ES CONTROL DE CALIDAD?

SON LAS TCNICAS Y ACTIVIDADES DE CARCTER OPERACIONAL UTILIZADAS PARA SATISFACER LOS REQUISITOS RELATIVOS A LA CALIDAD

QUE ES ASEGURAMIENTO DE CALIDAD?

SON TODAS AQUELLAS ACCIONES PLANEADAS Y SISTEMATICAS IMPLANTADAS EN UN SISTEMA DE CALIDAD, DEMOSTADAS COMO NECESARIAS PARA PROPORCIONAR CONFIANZA ADECUADA DE QUE LA ORGANIZACIN CUBRIRA LA TOTALIDAD DE LOS REQUERIMIENTOS DE CALIDAD

QUE ES SISTEMA DE CALIDAD?

ES LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, LAS RESPONSABILIDADES, LOS PROCEDIMIENTOS, LOS PROCESOS Y LOS RECURSOS NECESARIOS PARA APLICAR LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD

CONCEPTOS

EFICACIA = LOGRAR RESULTADOS PLANEADOS

EFICIENCIA = RESULTADOS VS RECURSOS UTILIZADOS

COSTOS DE CALIDAD

COSTOS DE PREVENCIN COSTOS DE CUMPLIMIENTO COSTOS DE EVALUACION

COSTOS POR FALLAS INTERNAS COSTOS DE NO CALIDAD COSTOS POR FALLAS EXTERNAS

PORQU FALLA UNA EMPRESA?

Lo que se deba hacer, no fue comunicado Se saba lo que se debera de hacer, y no se hizo Nadie tena responsabilidad global de vigilar que se hicieran bien las cosas

PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

1. ORGANIZACIN ENFOCADA AL CLIENTE 2. LIDERAZGO 3. PARTICIPACIN DE TODO EL PERSONAL 4. ENFOQUE A PROCESOS 5. ENFOQUE DEL SISTEMA HACIA LA GESTION 6. MEJORA CONTINUA 7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES 8. RELACIONES MUTUAMENTE BENFICAS CON PROVEEDORES

GESTIN POR PROCESOS

El propsito del enfoque basado en procesos es mejorar la eficacia y eficiencia de la organizacin para lograr los objetivos definidos.

GESTIN POR PROCESOS

Un proceso comprende una serie de actividades realizadas por los diferentes departamentos de cada organizacin, los cuales aaden valor y ofrecen un servicio a sus clientes. La norma Internacional ISO 9001:2008 considera que estos procesos son generalmente planificados y puestos en prctica bajo condiciones controladas que aportan valor.

GESTIN POR PROCESOS

La cadena de valor genrica Fuente: Porter M. (1998)
In e ru u d lae p sa fra st ct ra e m re Act id d s d Ap iv a e e oyo Log ica st In e a t rn Ad in ra m ist cind Re rsos H m n e cu u a os D sa e rrollo Te olg cn ico Ab st cim n o a e ie t M ARGEN

O e cion s p ra e

Log ica st Ext rn e a

M rca ot cn e d e ia yV n a ets

Se icio rv

Act id d s Prim ria iv a e a s

GESTIN POR PROCESOS

Qu es un proceso? Conjunto de actividades interrelacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados

ISO/TC 176/SC 2/N 544R2

GESTIN POR PROCESOS

Eficacia: Capacidad para alcanzar los resultados deseados Elementos de entrada Requisitos especficos (Incluye recursos) Actividades interrelacionadas o que interactan y mtodos de control Resultado Requisitos satisfechos (Resultado de un proceso)

Seguimiento y Medicin Antes, durante y despus del proceso.

Eficiencia: Resultados alcanzados vs Recursos utilizados

GESTIN POR PROCESOS

Mapas de procesos Una aproximacin que define la organizacin como un sistema de procesos interrelacionados. El mapa de procesos impulsa a la organizacin a poseer una visin ms all de sus lmites geogrficos y funcionales, mostrando cmo sus actividades estn relacionadas con los clientes externos, proveedores y grupos de inters. Tales "mapas" dan la oportunidad de mejorar la coordinacin entre los elementos clave de la organizacin. Asimismo dan la oportunidad de distinguir entre procesos clave, estratgicos y de soporte, constituyendo el primer paso para seleccionar los procesos sobre los que se debe actuar

GESTIN POR PROCESOS

Sanguesa

Tipo de procesos Fuente: Sangesa (2001)

GESTIN POR PROCESOS

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD MEJORA CONTINUA

C L I E N T E

R E Q U E R I M I N T O

Responsabilidad de la Direccin

Gestin de los Recursos

Medicin, Anlisis y Mejora

ENTRADA

Realizacin del Producto

SALIDA PRODUCTO/ SERVICIO

R E Q U E R I M I N T O

C L I E N T E

Modelo basado en la Norma de Calidad ISO 9000/20008

GESTIN POR PROCESOS

Documentacin de procesos Lo habitual en las organizaciones es que los procesos no estn identificados y, por consiguiente, no se documenten ni se delimiten. Siempre que un proceso vaya a ser diseado o mejorado, su documentacin es esencial como punto de partida.

GESTIN POR PROCESOS

Rediseo y mejora de procesos El anlisis de un proceso puede dar lugar a acciones de rediseo para incrementar la eficacia, reducir costos, mejorar la calidad y acortar los tiempos reduciendo los plazos de produccin y entrega del producto o servicio.

GESTIN POR PROCESOS

Comprensin del enfoque basado en procesos El desempeo de una organizacin puede mejorarse a travs del uso del enfoque basado en procesos. Los procesos se gestionan como un sistema, mediante la creacin y entendimiento de una red de procesos y sus interacciones. Los resultados de un proceso pueden ser elementos de entrada para otros procesos y estar interrelacionados dentro de la red global o sistema global.

GESTIN POR PROCESOS

Comprensin del enfoque basado en procesos
Resultados de otros procesos Resultados de otros procesos

PROCESO A Elementos de entrada de A

Entradas de B Resultados de A

PROCESO B

Entradas de D Resultados de B

PROCESO D

Resultados de D

Entradas de C

Resultados de C PROCESO C

Secuencia de un proceso genrico

GESTIN POR PROCESOS

Secuencia de un proceso genrico y sus interrelaciones
Proceso de Gestin
Elementos de entrada (E)

Proceso de Medicin, anlisis y Mejora

Elementos de entrada (E)

Resultado (R)

Diseo del producto E E Diseo del producto R E E Planificacin del proyecto R R E Produccin R R

Resultado (R)

Procesos de Recursos
Elementos de entrada (E) Resultado (R)

GESTIN POR PROCESOS

Beneficios del enfoque basado en procesos
1. Integra y alinea los procesos para permitir el logro de los resultados planificados

2. Capacidad para centrar los esfuerzos en la eficacia y eficiencia de los procesos 3. Proporciona confianza a los clientes y otras partes interesadas, respecto al desempeo coherente de la organizacin 4. Transparencia de las operaciones dentro de la organizacin 5. Reduce costos y tiempos de ciclo a travs del uso eficaz de los recursos 6. Mejores resultados coherentes y predecibles 7. Proporciona oportunidades para enfocar y priorizar las iniciativas de mejora 8. Estimula la participacin del personal y la clarificacin de sus responsabilidades

GESTIN POR PROCESOS

Implementacin del enfoque basado en procesos

1. Identificacin de los procesos de la organizacin 2. Planificacin del proceso 3. Implementacin y medicin de los procesos 4. Anlisis del proceso 5. Accin correctiva y mejora del proceso

GESTIN POR PROCESOS

Gracias por su participacin

ALSAC, CONSULTORES Tel. 644 4470420 E-mail: dhuito@hotmail.com