Lucas Casagrande Thais Lemes

Pesquisa Survey
A pesquisa survey pode ser descrita como a obteno de dados ou informaes sobre caractersticas, aes ou opinies de determinado grupo de pessoas, indicado como representante de uma populao alvo, por meio de um instrumento de pesquisa, normalmente um questionrio Tanur (apud PINSONNEAULT; KRAEMER, 1993).

O survey um mtodo de pesquisa Quantitivo; A pesquisa quantitativa um mtodo de pesquisa social que utiliza tcnicas estatsticas; As pesquisas quantitativas so mais adequadas para apurar opinies e atitudes explcitas e conscientes dos entrevistados, pois utilizam instrumentos padronizados (questionrios). So utilizadas quando se sabe exatamente o que deve ser perguntado para atingir os objetivos da pesquisa. Permitem que se realizem projees para a populao representada. Elas testam, de forma precisa, as hipteses levantadas para a pesquisa e fornecem ndices que podem ser comparados com outros.

Quando seu uso apropriado?

Quando se deseja responder questes do tipo o qu?, por qu?, como? e quanto?. Ou seja quando o foco de interesse sobre o que esta acontecendo ou como e porque isso esta acontecendo (falar apenas No se tem interesse ou no possvel controlar as variveis dependentes e independentes.

O ambiente natural a melhor situao para estudar o fenmeno de interesse; O objeto de interesse ocorre no presente ou no passado recente.

A pesquisa survey pode ser classificada de acordo com seu propsito em:

Explanatria: tem como objetivo testar uma teoria e as relaes causais. estabelece a
existncia de relaes causais mas tambm questiona por que a relao existe

Exploratria: objetiva familiarizar-se com o tpico ou identificar os conceitos iniciais sobre um tpico. Dar enfase na determinao
de quais conceitos devem ser medidos e como devem ser medidos, buscar descobrir novas possibilidades e dimenses da populao de interesse.

Descritiva: busca identificar quais situaes, eventos, atitudes ou opinies esto manifestos em uma populao. Descreve a distribuio de algum fenmeno na populao ou entre os subgrupos da populao ou, ainda, faz uma comparao entre essas distribuies. Neste tipo de survey a hiptese no casual, mas tem o propsito de verificar se a percepo dos fatos est ou no de acordo com a realidade.

Classificao de acordo com o nmero de momentos em que os dados so coletados:

Longitudinal: a coleta dos dados ocorre ao longo do tempo em perodos ou pontos especificados, buscando estudar a evoluo ou a mudana de determinadas variveis, ou ainda, a relao entre elas; Corte-Transversal: a coleta dos dados ocorre em um s momento, pretendendo descrever e analisar o estado de uma ou vrias variveis em um dado momento.

Amostra
A melhor amostra a representativa da populao ou de um modelo dela (Fink, 1995d). Nenhuma amostra perfeita; o que pode variar o grau de erro.

Fatores que contribuem para uma melhor amostragem:

Ter seus objetivos claramente definidos; Definir critrios de elegibilidade dos respondentes.

Amostra Probabilstica: todos os elementos da populao tem a mesma chance de serem escolhidos. Amostra No Probabilstica: se utiliza de um ou mais critrios de seleo. Seus resultados no so generalizveis. Existem 6 tipos: Por convenincia; Mais similares ou mais Diferentes; Por Quotas; Bola de Neve; Casos Crticos; Casos Tpicos.

O tamanho da amostra se refere ao nmero de respondentes necessrios para que os resultados obtidos sejam precisos e confiveis. Em geral com o aumento do nmero de respondentes se diminui o erro e se aumenta a confiabilidade dos resultados.

O instrumento mais utlizado na aplicao do Survey o questionrio;

Este pode ser aplicado de diversas maneiras: *Aplicao Direta; *Via Telefone; *Por Correio; *Por Internet; *Por Postos Multimdia.

Ao elaborar um questionrio recomenda-se:

As alternativas para as questes fechadas devem ser exaustivas para cobrir todas as possveis respostas; Somente questes relacionadas ao problema devem ser incluidas; Deve-se considerar as implicaes das perguntas quanto aos procedimentos de tabulao e anlise de dados;

O respondente no deve se sentir incomodado ou constrangido para responder as questes; As questes devem ser redigidas de forma clara e precisa, conseiderando o nvel de informao dos respondentes; As questes devem possibilitar uma nica interpretao e conter uma nica idia; As perguntas no devem induzir as respostas; Deve haver um cabealho que informe, de forma resumida, o objetivo da pesquisa, a importncia das respostas e a entidade patrocinadora.

Validade e confiabilidade: alguns pontos essenciais

Medida verdadeira Erro amostral Erro no amostral ou sistemtico

A validade de uma medio refere-se a quanto o processo de medio ser isento, simultaneamente, de erros amostrais e de erros no amostrais;

A confiabilidade de uma medio refere-se a quanto o processo est isento apenas de erros amostrais.

Validade
Segundo Campbell & Stanley (1979): uma escala apresenta validade quando mede realmente o que se prope a medir, podendo ser: Validade interna: refere-se as condies de aplicao do instrumento. Validade externa: refere-se s condies de generalizao.

Segundo Frankfort-Nachmias & Nachmias (1996:165-166), quanto a validade se deve ter em mente a seguinte questo: eu estou medindo aquilo que desejo medir?

Segundo Hoppen (1996), a validade pode ser: Aparente: enfoca a forma do instrumento e o vocabulrio utilizado; De contedo: verifica se o instrumento representa o que se deseja medir; De trao: busca a coerncia interna de cada medida e a consistncia sob os diferentes enunciados; De constructo: elo entre o nvel conceitual e o operacional; Nomolgica: testa a relao entre os constructos e a relao emprica entre as medicas de diferentes constructos.

Anlise dos dados:

Os dados quantitativos devem ser cruzados com os dados qualitativos derivados de dados originais puros, como a opinio honesta, sincera e natural de um cliente sobre o servio prestado por uma organizao ou de um empregado sobre um cliente.

Varivel
A anlise a ser realizada tambm depende do tipo de varivel utilizada: Varivel nominal; Varivel ordinal; Varivel intervalar; Varivel de razo.

Consideraes finais:
Para desenvolver melhoria da qualidade das surveys no campo da Administrao da Infromao, os pesquisadores deveriam atentar para: utilizar mais de um mtodo para a coleta de dados e adotar procedimentos adequados e sistemticos para a amostragem.