1 Mutu Konsep Dasar Mutu
1 Mutu Konsep Dasar Mutu
• Dimensi Konsumen
Apakah yan kes memenuhi kebutuhan dan
harapan dr konsumen ( pasien )
Penilaian dimensi konsumen adl kepuasan/
keluhan dr konsumen
Lanjutan ...
• Dimensi Profesi
Apakah yan kes memenuhi keb pasien spt yg
ditentukan oleh profesi yan kes
Diukur dgn prosedur/ standar profesi
Lanjutan ...
• Kompetensi teknis:
Mengacu pd kemampuan & ketrampilan
petugas dlm melaksanakan tugas2 nya sesuai
dg standard, dimensi ini berhub dg bgmn
pemberi yan kes mengikuti standard yg tlah
disepakati yg meliputi ( kepatuhan, ketepatan,
kebenaran& konsistensi )& bl tdk dilaksanakn
akan menyebabkan penyimpangan yan
• Keterjangkauan/ akses:
Yan kes hrs dpt dicapai oleh masy, tdk
terhalang oleh keadaan geografis, sos, ek,
organisasi& bahasa. Akses geografis ( jarak
/jns transportasi/ lamanya perjalanan), sosial
( budaya), ekonomi ( biaya ), organisasi ( yan di
atur utk memberi kemudahan), bahasa ( yg
dpt dimengerti )
• Dimensi Efektivitas: mampu mengobati/
mengurangi keluhan, mencegah penyakit& /
meluasnya penyakit yg ada. Dimensi ini
bergantung dr bgmn standar yan kes di gunakan
dgn tepat, konsinten
• Dimensi Efisien: dgn terbatasnya sumber daya,
dgn dimensi ini diharapkan dpt memberikan yan
yg lbh banyak kpd klien/ masy.
• Yan yg tdk sesuai standar pd umumnya biaya
mahal, kurang nyaman, wkt lama, resiko lbh besar
• Dgn melakukan analisis efisien& efektiv, dpt
memilih intervensi yg plg tepat
• Kesinambungan: pasien selalu
mendapatkan yan yg dibutuhkan tanpa
terputus termasuk rujukan.
• Keamanan: aman bagi pemberi yan,
pasien& masyarakat. Hal ini terkait dg resiko
infeksi, cidera, efek samping
• Kenyamanan: terkait dg biaya, penampilan
fisik yan kes, pemberi yan, peralatan medis&
non medis
• Informasi: yan bermutu hrs mampu
memberikan informasi yg jelas ttg apa, siapa,
kapan, dimana& bgmn yan kes itu akan& telah
dilaksanakan
• Ketepatan waktu: agar yan berhasil, hrs
dilaksanakan dlm wkt & cara yg tepat, oleh
pemberi yan yg tepat, menggunakan
peralatan& obat yg tepat, serta biaya yg
efisien
• Hubungan antar manusia
Mrpkn interaksi antara pemberi yan kes dg
pasien, antar sesama pemberi yan, hub antar
atasan bawahan, dinkes, RS, Puskesmas,
Pemda, LSM, masyarakat dll
PROGRAM JAMINAN (MENJAGA)
MUTU
• JAMINAN MUTU YAN KES
Suatu proses upaya yg dilaksanakan scr
berkesinambungan, sistematis, obyektif,
terpadu dlm menetapkan masalah& penyebab
masalah yg diselenggarakan berdasarkan
standard yg ditetapkan serta menentukan&
memecahkan masalah sesuai kemampuan yg
ada& menilai hasil guna tindak lanjut utk
meningkatkan mutu yan ( Azwar A, 1996 )
TUJUAN PROGRAM JAMINAN
MUTU(MENJAGA)
• Diketahuinya mslh mutu yan kes yg
diselenggarakan
• Diketahuinya penyebab mslh
• Tersusunnya upaya penyelesaian mslh
• Terselenggaranya penyelesaian mslh
• Tersusunnya saran& tindak lanjut
MANFAAT PROGRAM JAMINAN
(MENJAGA) MUTU
• Pemahaman staf thdp tingkat mutu yan yg
ingin di capai
• Meningkatkan efektivitas yan
• Mendorong serta meningkatkan efeisien dlm
pengelolaan yan kes
• Melindungi pemberi yan kes dr gugatan
• Smkn meningkatnya mutu yan
Kesimpulan
• Gambaran dr suatu barang/ jasa yg
menunjukkan tingkat kesempurnaan dan
menimbulkan kepuasan sesuai dg kebutuhan dr
konsumen/ klien
• Persepsi Dimensi: sesuai kebutuhan, harga
produk, tepat waktu, handal& mudah
• Dimensi: kompetensi teknik, efektif, efisien,
keterjangkauan, hub dg antar manusia,
kesinambungan, keamanan, kenyamanan,
informasi& ketepatan wkt
Syukron ...........