Proses Pelayanan Menurut Albrecht dan Brad

ford “The Cycle Of Services

• Tempat
• Petugas pelayan
• Cara pelayanan
• Selesai pelayanan
 Faktor Komunikasi Efektif
Scott M. Cultip dan allen H. Center
dikutif oleh Wursanto (1987, 69)
1. Credibility (keterpercayaan)
Dalam komunikasi antara komunikator dengan
komunikan harus saling mempercayai, komunikasi
tidak akan berhasil, tidak adanya saling
keterpercayaan akan menghambat komunikasi
2. Context (perhubungan, Pertalian)
Keberhasilan komunikasi berhubungan erat dengan
situasi atau kondisi lingkungan pada waktu
komunikasi berlangsung. Misalnya situasi atau
kondisi yang sedang kacau, maka komunikasi akan
terhambat sehingga komunikai tidak berhasil
3. Content (kepuasan)
Komunikasi harus dapat menimbulkan rasa kepuasan,
antara kedua belah pihak. Kepuasan ini akan tercapai
apabila isi berita dapat dimengerti oleh pihak
komunikan dan sebaliknya pihak komunikan mau
memberikan reaksi atau respon kepada pihak
komunikator.
4. Clarity (kejelasan)
Kejelasan yang dimaksud di sini adalah kejelasan yang
meliputi kejelasan akan isi berita, kejelasan akan
tujuan yang hendak di capai, kejelasan istilah-istilah
yang digunakan dalam pengoperan lambang-lambang.
5. Continuity and consitenency (kesinambungan dan
konsistensi)
Komunikasi harus dilakukan secara terus menerus dan
informasi yang di sampaikan jangan bertentangan dengan
informasi yang terdahulu
6. Capability of audience (kemampuan pihak penerima
berita)
Pengiriman berita harus disesuaikan dengan kemampuan
dan pengetahuan pihak penerima berita.
7. Channels of distribution (saluran pengiriman berita)
Hendaknya dipakai saluran-saluran komunikasi yang
sudah buasa dipergunakan dan sudah dikenal oleh umum
(media cetak, radio, televisi,telepon,da sejenisnya)