Anda di halaman 1dari 15

Teori perilaku

konsumen
DISUSUN OLEH :
Nur halifah (2103010729)
Desy Fitriani (2103010951)
Hilmah(2103010101)
Muhammad Aldo Kurniawan (2103010590)
Saidilah (2103010654)
Definisi perilaku konsumen
Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang
berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian,
penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi
kebutuhan dan keinginan.

11/17/2022 PRESENTATION TITLE 2


DEFINISI MENURUT PARA AHLI
1. Leon Schiffman dan Leslie Kanuk
Perilaku konsumen menurut mereka berdua merupakan bagaimana seorang
konsumen membuat keputusan sampai mereka mau membelanjakan sumber daya
yang mereka miliki untuk mendapatkan apa yang ingin mereka konsumsi. Sumber
daya tersebut meliputi waktu, uang, serta tenaga.
2. Philip Kotler and Kevin Keller
Perilaku konsumen merupakan bagaimana seseorang baik secara individu maupun
kelompok dalam mempertimbangkan, memilih, membeli, memanfaatkan, hingga
melakukan evaluasi sebuah produk dalam rangka memenuhi kebutuhan mereka.

11/17/2022 PRESENTATION TITLE 3


3. John C. Mowen dan Michael Minor
Kedua tokoh ini menyatakan bahwa perilaku konsumen
menjelaskan tentang seorang konsumen berproses dalam
menentukan keputusan terhadap sebuah produk, mulai dari
menerima, membeli, memanfaatkan, dan menentukan
barang dan/ atau jasa yang digunakan.
FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI PERILAKU
KONSUMEN
1. Kebudayaan
Faktor kebudayaan dikatakan memiliki pengaruh yang paling luas dibanding faktor-faktorlain. Sebagaimana yang kita terima
pada pendidikan karakter di sekolah, kedisiplinan dapat membentuk kebiasaan. Kebiasaan dapat membentuk sifat. Sifat dapat
membentuk karakter. Dan karakter yang dibudayakan dapat membentuk nasib seseorang
2. Sosial
Kelompok sosial terdiri dari keluarga, lingkungan tempat tinggal, teman pergaulan, dan masyarakat. Faktor ini memiliki
pengaruh yang cukup besar dalam membentuk perilaku konsumen karena seseorang dibesarkan di dalam lingkungan yang
bagaimana. Hal tersebut berpengaruh terhadap caranya mengkonsumsi sebuah produk.

3. Pribadi
Perilaku konsumen dapat ditentukan dari pribadi orang tersebut. Misalkan saja faktor usia, psikologi, kesehatan, kepribadian,
gaya hidup, kondisi ekonomi, jabatan, dan konsep diri dari konsumen tersebut.

4. Psikologi
Faktor ini dipengaruhi oleh keinginan seseorang untuk diakui, dianggap ada, dan diterima lingkungan. Beberapa hal psikologis
yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah seperti motivasi, kepercayaan diri, self esteem, proses belajar, dan lain-lain.
5
MODEL PERILAKU KONSUMEN
1. DESKRIPTIF
2. PREDIKSI
3. EXPLANATION
4. PENGENDALIAN

11/17/2022 PRESENTATION TITLE 6


BEBERAPA PENJELASAN DARI MODEL
PERILAKU KONSUMEN
1.Pavlovian Model
Model Pavlovian yang digagas oleh Ivan Pavlov ini terdiri dari tiga
indikator, yakni drive, drives, dan reinforcement.  Drive  merupakan
sebuah stimulan yang diharapkan dapat memancing sebuah
akibat. Drives merupakan kebutuhan psikologi seperti rasa sakit,
nikmat, bahagia, sedih. Sementara  reinforcement  merupakan
sebuah dorongan yang timbul akibat adanya kebutuhan psikologi
yang sebelumnya telah dibangkitkan oleh stimulan.

11/17/2022 PRESENTATION TITLE 7


2. Model Input, Process, Output Model
Model ini juga terdiri dari tiga indikator,
yaitu input, process, dan output. Yang dimaksud
dengan input adalah strategi marketing yang dijalankan oleh
perusahaan. Strategi ini meliputi empat poin, yakni produk, harga,
tempat, dan promosi. Sementara process berhubungan dengan
bagaimana seorang konsumen melakukan proses transaksi. Dan
yang terakhir output adalah respon yang diberikan oleh konsumen
terhadap produk.
 
3. Model Sosiologi
Model ini agak berbeda dibanding dua model sebelumnya. Model
ini mencoba untuk menghubungkan antara perilaku dan lingkungan
konsumen. Lingkungan terbagi menjadi primary  society
dan secondary society.
11/17/2022 PRESENTATION TITLE 8
APLIKASI PERILAKU
KONSUMEN DALAM BISNIS
1. Merancang strategi pemasaran yang baik

2. Mengetahui kebutuhan konsumen


• Menciptakan produk yang berkualitas
• Membantu menetukan strategi pemasaran
• Mengoptimalkan persediaan bahan bake
• Memahami kebutuhan konsumen
3. Menyiapkan perlindungan konsumen
• Fasiliator
• Regulator
• Eksekutor
PRESENTATION TITLE 9
PROSES PENGAMBILAN
KEPUTUSAN PEMBELIAN
1. Pengenalan masalah.
Pada dasarnya, konsumen hanya akan membeli produk yang memberikan manfaat dalam hidup
mereka. Manfaat tersebut dapat diketahui dengan mengenali masalah yang mereka hadapi. Tanpa
menyadari bahwa diri mereka “bermasalah”, konsumen tidak akan melakukan pembelian.
2. Pencarian informasi.
Setelah menyadari bahwa ada “masalah yang harus diselesaikan” dalam hidup mereka, konsumen
termotivasi untuk mencari solusi. Konsumen dengan giat mencari informasi yang dapat membantu
mereka untuk keluar dari masalah tersebut. Informasi tersebut bisa didapatkan dari memori
(internal) maupun pengalaman orang lain (eksternal).
3. Mengevaluasi alternatif.
Selama melakukan pencarian informasi, konsumen bisa saja mendapatkan beragam informasi.
Bahkan tidak jarang informasi yang didapatkan saling bertolak belakang. Oleh karena itu,
konsumen perlu melakukan evaluasi dari berbagai alternatif yang ada. Dengan demikian,
konsumen dapat memilih alternative terbaik sesuai dengan kebutuhannya.
11/17/2022 PRESENTATION TITLE 10
4. Memutuskan untuk membeli.
Setelah melakukan evaluasi, konsumen akan memutuskan untuk membeli
produk yang dibutuhkan. Waktu yang diperlukan oleh konsumen untuk
menentukan pembelian sampai benar-benar melakukan transaksi terkadang susah
untuk diprediksi karena didasari berbagai pertimbangan.
5. Evaluasi setelah pembelian.

Setelah melakukan pembelian, konsumen akan mengadakan evaluasi apakah


produk yang dibeli dapat memberikan manfaat sesuai harapannya atau tidak.
Tingkat kepuasan menjadi faktor utama pada sesi ini. Apabila dalam evaluasi
tersebut konsumen mendapat kepuasan, maka kemungkinan konsumen akan
melakukan repeat order menjadi lebih besar. Tidak hanya itu, konsumen yang
puas cenderung akan mengajak orang lain untuk membeli produk serupa. Namun
jika evaluasi menunjukkan hasil yang negatif, maka konsumen akan merasa
kecewa.

11/17/2022 PRESENTATION TITLE 11


PENDEKATAN DALAM
MENELITI PERILAKU
KONSUMEN

Jerry Olson dan Paul Peter dalam Consumer Behavior & Marketing Strategy
menyebutkan bahwa ada tiga pendekatan yang dapat dilakukan dalam meneliti
perilaku konsumen , yakni :

1. Pendekatan interpreftif

2. Pendekatan tradisional

3. Pendekatan sains pemasaran

11/17/2022 PRESENTATION TITLE 12


KESIMPULAN
konsumen adalah seseorang yang memiliki pendapatan yang dipergunakan untuk membeli
barang kebutuhan.
Harga merupakan salah satu faktor penentu keputusan konsumen, dimana produk dengan harga
jual rendah proses pengambilan keputusan dilakukan konsumen lebih mudah dibanding dengan
produk berharga jual tinggi.
Perilaku konsumen pada dasarnya merupakan tindakan/perilaku, termasuk didalamnya aspek-
aspek yang mempengaruhi tindakan itu, yang berhubungan dengan usaha untuk mendapatkan
produk (barang dan jasa) guna memenuhi kebutuhannya. Tidak ada kesamaan definisi yang
dikemukanan para ahli, perbedaan itu disebabkan adanya perbedaan sudut pandang. Perilaku
manusia sangat komplek sehingga sangat sulit digambarkan dengan kata-kata.
SARAN
Sebaiknya para pemasar memberikan pelayanan terbaik kepada
para konsumen dan memahami perilaku konsumen dengan
menerapkan konsep pemasaran agar konsumen mendapatkan
kepuasaan yang maksimal serta memandang kepuasan konsumen
sebagai hal utama dalam menjalankan suatu usaha. Karena
konsumen adalah aset utama para pemasar, jika mereka puas
maka usaha yang di jalankan para pemasar juga akan sukses
Thank you

Anda mungkin juga menyukai