SISTEM PENGENDALIAN

STRATEJIK TERINTEGRASI
SUHITA WHINI SETYAHUNI - 12030121220066
 Proses pengelolaan
PROSES operasi bertujuan
PENGELOLAAN untuk mencapai
OPERASI customer value
proposition yang
terkait dengan
karakteristik produk
atau jasa

20XX Presentation title 2

 OPERATION MANAGEMENT PROCESS
SUPPLIER PRODUKSI DISTRIBUSI RISIKO

• Hubungan baik dengan • Input yang baik dari
supplier untuk supplier belum tentu
menjaga kualitas input menjamin kualitas
• Kesalahan pengelolaan output produk
supplier akan • Pengendalian proses
mengakibatkan produksi penting untuk
kualitas input bahan mendapatkan produk
baku tidak terjaga. yang sesuai standar
kualitas
• Pengendalian dari sisi
biaya maupun dari
proses produksi
• Pengendalian proses • Proses yang penting
distribusi menentukan terutama untuk
produk sampai ke industry perbankan.
tangan customer • Customer value
dalam keadaan baik. proposition yang
• Faktor cara pengiriman ditawarkan adalah
atau penyampaian keamanan investasi
produk mempengaruhi nasabah serta
kualitas produk pengurangan risiko
• Efisiensi biaya, atas investasi.
ketepatan waktu, dan • Pengelolaan risiko yang
kualitas layanan benar akan menjamin
menjadi factor utama bahwa bank tersebut
dapat memenuhi
kewajibannya

20XX Presentation title 3

Proses pengelolaan
pelanggan
(Customer
Management Process)
Proses pengelolaan pelanggan
merupakan hal-hal yang
dilakukan perusahaan agar CVP
yang berkaitan dengan pelayanan
dan relationship dapat tercapai.
20XX Presentation title 4
Proses pengelolaan pelanggan
• Perusahaan memiliki target konsumen yang dilayani
Select customer dan Menyusun customer value proposition
berdasarkan target yang ingin dilayani

• Memperoleh pelanggan baru untuk memperluas

Acquire costom
segmen
• Mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan
Retain customer
meningkatkan loyalitas pelanggan

• Mempertahankan customer dengan membina

Maintain
hubungan dengan pelanggan dengan cara
relationship
memberikan layanan prima kepada pelanggan.

20XX Presentation title 5

 THANK YOU

20XX Presentation title 6