KOMUNIKASI

ASERTIF
8/4/2011 1

KOMUNIKASI ASERTIF

PENGENALAN
Komunikasi berlaku 35% secara lisan Komunikasi juga berlaku 65% secara bukan lisan Keberkesanan sesuatu perhubungan bukan kerana seseorang banyak bercakap tetapi bagaimana dia bercakap Komunikasi boleh mengubah persepsi seseorang terhadap diri ANDA !
8/4/2011 2

KOMUNIKASI ASERTIF

KOMUNIKASI SMART

8/4/2011

KOMUNIKASI ASERTIF

BERKOMUNIKASI

PASIF ASERTIF AGRESIF

8/4/2011

TIDAK KISAH TEGAS DIRI KASAR

4

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF
perlakuan tenang , ikhlas , dan bersahaja tetapi tegas dalam suasana perhubungan mesra ( lisan / bukan lisan ) impaknya menguntungkan sendiri dan orang lain diri

8/4/2011

KOMUNIKASI ASERTIF

TAHAP ASERTIF TERDIRI DARIPADA 4 TAHAP

MAHIR
S E D A R

TAHAP I

TAHAP II

TAHAP III TAHAP IV

8/4/2011

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 1
BERTUGAS DI KAUNTER
8/4/2011

Senyum dan ceria Berikan ucap selamat Bersedia menyambut tetamu Melayan tetamu Memberi arahan Ucapkan terima kasih
7

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 2
MINTA KERJA SAMA Senyum dan ceria Guna perkataan keramat boleh tolong saya .... tolong simpan semula buku .... tolong rapatkan kerusi ..... Tidak memberi ancaman
8/4/2011 8

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 3
MEMBUAT TEGURAN
Senyum dan ceria Menegur dengan sopan Menghampiri orang ditegur Suara lembut tetapi tegas

8/4/2011

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 4
MENGAJAK KAWAN-KAWAN KE ......
8/4/2011

Senyum dan ceria Sampai maklumat terkini Faedah yang diperolehi Menjadi contoh Tidak pilih kasih
10

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 5
PENAMPILAN DIRI ANDA Senyum dan ceria Pakaian bersih dan kemas Bersedia untuk membantu Disegani dan dihormati

8/4/2011

11

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 6
MEMBERI PUJIAN Senyum dan ceria Nada suara ikhlas Berpada-pada Niat ....

8/4/2011

12

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 7
TERIMA PUJIAN Senyum dan ceria Ucap syukur Berterima kasih

8/4/2011

13

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 8
TOLAK PERMINTAAN Senyum dan ceria Tegas Alasan sebenar Tidak perlu minta maaf

8/4/2011

14

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 9
MERAI KEJAYAAN SENYUM DAN CERIA BERSYUKUR BERSEDERHANA KONGSI DENGAN ORANG LAIN
15

8/4/2011

KOMUNIKASI ASERTIF

RUMUSAN
BERKOMUNIKASI SECARA ASERTIF
8/4/2011

JADI SELESA ANDA DISENANGI SATU SENTUHAN POSITIF LEBIH MULIA & SOPAN TIADA MUSUH
16

SELESAI
Bunga Selasih, Ubi Kayu Terima Kasih, Thank You. Semoga Anda Asertif Selalu.

8/4/2011

17