KOMUNIKASI

ASERTIF
8/4/2011 1

KOMUNIKASI ASERTIF PENGENALAN ‡ Komunikasi berlaku 35% secara lisan ‡ Komunikasi juga berlaku 65% secara bukan lisan ‡ Keberkesanan sesuatu perhubungan bukan kerana seseorang banyak bercakap tetapi bagaimana dia bercakap ‡ Komunikasi boleh mengubah persepsi seseorang terhadap diri ANDA ! 8/4/2011 2 .

KOMUNIKASI ASERTIF KOMUNIKASI SMART 8/4/2011 3 .

KOMUNIKASI ASERTIF BERKOMUNIKASI ‡ PASIF ‡ ASERTIF ‡ AGRESIF 8/4/2011 TIDAK KISAH TEGAS DIRI KASAR 4 .

KOMUNIKASI ASERTIF ASERTIF perlakuan tenang . ikhlas . dan bersahaja tetapi tegas dalam suasana perhubungan mesra ( lisan / bukan lisan ) impaknya menguntungkan sendiri dan orang lain diri 8/4/2011 5 .

KOMUNIKASI ASERTIF TAHAP ASERTIF ‡ TERDIRI DARIPADA 4 TAHAP MAHIR S E D A R TAHAP I TAHAP II TAHAP III TAHAP IV 8/4/2011 6 .

KOMUNIKASI ASERTIF ASERTIF 1 ‡ BERTUGAS DI KAUNTER ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ 8/4/2011 Senyum dan ceria Berikan ucap selamat Bersedia menyambut µtetamu¶ Melayan tetamu Memberi arahan Ucapkan terima kasih 7 .

KOMUNIKASI ASERTIF ASERTIF 2 ‡ MINTA KERJA SAMA ‡ Senyum dan ceria ‡ Guna perkataan keramat ‡ boleh tolong saya ... ‡ tolong simpan semula buku ....... ‡ Tidak memberi ancaman 8/4/2011 8 .. ‡ tolong rapatkan kerusi ..

KOMUNIKASI ASERTIF ASERTIF 3 MEMBUAT TEGURAN ‡ ‡ ‡ ‡ Senyum dan ceria Menegur dengan sopan Menghampiri orang ditegur Suara lembut tetapi tegas 8/4/2011 9 .

KOMUNIKASI ASERTIF ASERTIF 4 MENGAJAK KAWAN-KAWAN KE .. ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ 8/4/2011 Senyum dan ceria Sampai maklumat terkini Faedah yang diperolehi Menjadi contoh Tidak pilih kasih 10 .....

KOMUNIKASI ASERTIF ASERTIF 5 PENAMPILAN DIRI ANDA ‡ ‡ ‡ ‡ Senyum dan ceria Pakaian bersih dan kemas Bersedia untuk membantu Disegani dan dihormati 8/4/2011 11 .

8/4/2011 12 .KOMUNIKASI ASERTIF ASERTIF 6 MEMBERI PUJIAN ‡ ‡ ‡ ‡ Senyum dan ceria Nada suara ikhlas Berpada-pada Niat ....

KOMUNIKASI ASERTIF ASERTIF 7 TERIMA PUJIAN ‡ Senyum dan ceria ‡ Ucap syukur ‡ Berterima kasih 8/4/2011 13 .

KOMUNIKASI ASERTIF ASERTIF 8 TOLAK PERMINTAAN ‡ ‡ ‡ ‡ Senyum dan ceria Tegas Alasan sebenar Tidak perlu minta maaf 8/4/2011 14 .

KOMUNIKASI ASERTIF ASERTIF 9 MERAI KEJAYAAN ‡ ‡ ‡ ‡ SENYUM DAN CERIA BERSYUKUR BERSEDERHANA KONGSI DENGAN ORANG LAIN 15 8/4/2011 .

KOMUNIKASI ASERTIF RUMUSAN BERKOMUNIKASI SECARA ASERTIF ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ 8/4/2011 JADI SELESA ANDA DISENANGI SATU SENTUHAN POSITIF LEBIH MULIA & SOPAN TIADA MUSUH 16 .

Semoga Anda Asertif Selalu. Thank You. Ubi Kayu Terima Kasih. 8/4/2011 17 .SELESAI Bunga Selasih.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful