CENTRO DE SERVICIOS DE SALUD

Objetivos
Presentar los sistemas de gestin de

la calidad que pueden ser aplicados en el sector salud.

Identificar los requisitos de un

sistema de gestin de la calidad basados en ISO 9001, su orientacin e interrelacin, para fundamentar el posterior entendimiento y aplicacin a empresas del sector salud.

Contenido
Sistema Obligatorio de garanta de

la calidad de la atencin en salud.

Sistemas de gestin de la calidad

Evolucin Normativa
Servicios pblicos de salud Servicios bsicos gratuitos
Decreto 1011 de 2006 Decreto 2309 de 2002 Decreto 2174 de 1996 Decreto 1918 de 1994 Ley 100 de 1993 Ley 10 de 1990

Atencin de Urgencias

obligatoria Sistema de Seg social Integral Acreditacin voluntaria Requisitos mnimos esenciales Cuatro componentes Modifica y amplia elementos

Estructura del SOGC

Sistema nico de Acreditacin R- 1045 Auditoria para el mejoramiento de la calidad PAMEC

Sistema nico de Habilitacin R- 1043

Sistema de informacin a Usuarios R- 1046

Habilitacin
Estndares mnimos OBLIGATORIOS

Suficiencia patrimonial

Condiciones de capacidad tecnolgica y cientfica

Condiciones de capacidad tcnico administrativa

Auditoria para el mejoramiento de la calidad

Sistema nico de Acreditacin

Mejoramiento de la calidad
Estndares del proceso de atencin del cliente asistencial

Estndares de apoyo administrativo gerencial

SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD

Cumplimiento de Requisitos
CLIENTE

ORGANIZACION

LEY

NORMA ISO
Organizacin internacional de normalizacin Comits tcnicos de ISO Participan empresas publicas, privadas Regulan sector productivo- Servicios Ventajas la certificacin bajo la norma ISO Generalidades que ayudan a realizar los procesos

organizacionales de manera fluida

Familia de normas ISO 9000:2000

ISO 9000: Sistemas de gestin de la calidad.

Fundamentos y vocabulario ISO 9001: Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos ISO 9004: Sistemas de gestin de la calidad. Recomendaciones para la mejora del desempeo. ISO 19011: Guas para la auditoria de la calidad y ambientales. ISO 14000:

ISO 9000:2000
Principios de la Gestin de la Calidad
LIDERAZGO PARTICIPACION DEL PERSONAL
ENFOQUE DE PROCESO ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION MEJORA CONTINUA

ENFOQUE AL CLIENTE

ALIDAD
RELACIONES MUTUAMENTE ENFOQUE BENEFICIOSAS BASADO EN CON EL HECHOS PROVEEDOR PARA LA TOMA DE DECISION

MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIN MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD DE LA CALIDAD

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE CALIDAD

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

SATISFACCIN

GESTIN DE RECURSOS

MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

REQUISITOS

REALIZACIN DEL PRODUCTO

PRODUCTO SERVICIO

CONFORMIDA D

Organizacin enfocada en el cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

Liderazgo
Los lderes establecen la unidad de propsito y direccin de la Organizacin. Ellos crean el ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a comprometerse para el logro de los objetivos de la Organizacin.

Participacin Del Personal

El talento humano de todos los niveles es la esencia de la Organizacin y su compromiso total permite que sus habilidades sean usadas para el beneficio mutuo.

Enfoque En Los Procesos

Los resultados deseados se alcanzan ms eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como procesos.

Enfoque De Sistema Para La Gestin

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.

PROCESOS vs. SGC

Proceso
Toda actividad en la empresa est encaminado a producir un bien o servicio que alguien capaz de juzgar su calidad va a usar. El trabajo esta organizado alrededor de productos o servicios. Se piensa qu se hace y para quin. Se eliminan las tareas innecesarias, errneas o que no agregan valor. Coordinar las actividades de las diferentes unidades funcionales que intervienen en el proceso. Se interrelacionan con los dems procesos de una manera clara y organizada.

SGC
Identificacin de las necesidades del cliente vs. Satisfaccin del cliente. Definicin del portafolio de productos y servicios. Cliente interno y cliente externo. Medicin, anlisis y mejora continua. Asignacin de responsabilidades por proceso. Interrelacin entre los procesos: Entradas y Salidas.