COMERCIO ELECTRNICO

Comercio Electrnico
 

E-commerce Cualquier forma de transaccin comercial

Compras ventas, publicidad, relacin con empleados, contabilidad

Las partes interactan electrnicamente

Comercio Electrnico


 

PRESENCIA: crear una web informativa, web corporativa EXPLOTACIN: contenido transaccional TRANSFORMACIN: reorientar todo el negocio

Comercio Electrnico NUEVA ECONOMA- NUEVAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

    

Costes de interaccin no son tan elevados Los activos ya no son tan importantes El tamao de la empresa no condiciona los beneficios El acceso a la informacin ya no es caro ni restringido Ya no se necesitan aos para una empresa a escala mundial

Comercio Electrnico


Convergen tecnologas de la comunicacin

Teletrabajo Publicidad en Internet Publicaciones electrnicas Intranet Compras electrnicas

Comercio Electrnico Evolucin de la informtica



Era de la Informacin: un gran ordenador y varios usuarios conectados Era de la computacin personal: un ordenador para cada persona Era de las comunicaciones: una persona conectada a miles de ordenadores

Comercio Electrnico Evolucin de la informtica



Primer paso: Pasar de hacer las cosas a mano a hacerlas con un ordenador Segundo paso: Crear valor aadido

Comercio Electrnico
    

 

B2C: Business to Consumer B2B: Business to Business C2C: Consumer to Consumer C2B: Consumer to Business A2B/C/A: Administration to Business/Consumer/Administration (e-goverment) P2P: Peer to Peer B2E: Business to Employee

B2C: Business to Consumer



Venta de productos finales a un consumidor

Medios de pago Formas de envo Impuestos Plazos de entrega Garanta Devoluciones de material Servicio de postventa Proteccin de datos

Barrabes.com http://www.barrabes.com/barrabes/cond_compra.asp

B2C: Business to Consumer



Programa de tienda virtual

Creacin de un catlogo Carrito de compra Aspectos de seguridad Medios de pago: TPVVirtual Ejemplo: Shopsland http/www.shopsland.com

B2C: Business to Consumer



Pasarela de pago o TPVVirtual

Cliente compra mediante alguna aplicacin de e-commerce La aplicacin redirigirse al sitio web del banco indicando el importe El nmero de tarjeta de crdito viaja encriptado al banco El banco comprueba validez de la tarjeta y realiza el cobro en la cuenta del vendedor El banco redirige a la aplicacin de comercio electrnico indicando si se pudo hacer el cobro

B2C: Business to Consumer



VENTAJAS

El nmero de tarjeta viaja codificado (comprador) El vendedor debe tener una cuenta en el banco (comprador) Banco verifica autenticidad y fondos (vendedor) El cobro se ingresa al instante (vendedor) Cobrar a clientes de cualquier lugar (vendedor) Seguridad total para los clientes (usando pasarela Banesto)

B2C: Business to Consumer



DESVENTAJAS

Las comisiones por este sistema de cobro suelen ser ms altas que comprando fsicamente Posibilidad de reclamaciones

B2C: Business to Consumer



Puntos fuertes

Comodidad, ahorro de tiempo, informacin, ahorro de costes, posibilidad de comparar precios, buscar productos difciles Desconfianza de los medios de pago, no se ve ni se toca el producto, costes de envo

Puntos dbiles

B2C: Business to Consumer



Qu funciona en Internet?

Lo que sea til: fuente de informacin, ej buscadores Lo que es fcil de usar Lo que te aporta un incentivo Lo que es mejor que la realidad Lo que sea personalizado

B2C: Business to Consumer



Buscadores de precio

Al igual que buscadores de pginas web recorren pginas HTML Unificar las bases de datos de productos Nuevo lenguaje para bases de datos: XML XML permite definir documentos y bases de datos

B2C: Business to Consumer



 

Si el buscador de precios me permite encontrar el mejor precio los mrgenes tienden a desaparecer Dnde est la ganancia? Volumen de visitas Tienda virtual migrar Comunidad Activa

B2B: Business to Business



Comercio electrnico entre empresas: clientes y proveedores

Obtencin de informacin sobre productos Negociacin de precios Aprovisionamiento Pagos Intercambio de facturas Servicio de postventa

B2B: Business to Business



EDI (Intercambio Electrnico de Datos)

Tecnologa pionera Transmitir electrnicamente documentos comerciales y administritivo-contables (pedidos, facturas, etc.) entre aplicaciones Envo de documentos es en un formato normalizado de manera que se pueda procesar automticamente

B2B: Business to Business



Mercados B2B verticales

Se centran en sectores de una actividad Ofrecen servicios como peticin de ofertas, concursos, licitaciones Permiten comparar los precios, la calidad, los servicios El beneficio para la empresa es la rapidez de las transacciones

B2B: Business to Business



Mercados B2B verticales

1. 2.

3. 4.

Ejemplo: http://www.consumalia.com Empresa compradora realiza su peticin Los proveedores seleccionados son notificados por e-mail Los proveedores realizan sus ofertas Los compradores adjudican las ofertas e informan a los proveedores

B2B: Business to Business



Mercados B2B verticales

La informacin es confidencial El intermediario (consumalia) simplifica al mximo todas las gestiones de compra-venta Se proporciona reduccin de costes Oportunidades de negocio y acceso a nuevos clientes Cuota anual - Comisin 1% que factura al proveedor

B2B: Business to Business



Mercados B2B horizontales

Permiten comprar, vender, subastar cualquier tipo de producto Facilita operaciones de compra-venta entre empresas de todos los sectores y pases Ejemplo: Opciona http://www.opciona.com

A2B/C/A: Administration to


A2B: Administration to Business

Abarca transacciones entre empresas y organizaciones gubernamentales Publicacin de disposiciones administrativas; intercambio electrnico de impuestos, pago de tasas, cotizaciones SS, etc; informacin de subvenciones; trmite para creacin de empresas, etc. http://www.administracion.es

A2B/C/A: Administration to


A2C: Administration to Consumer

Abarca transacciones entre ciudadanos y organizaciones gubernamentales VENTANILLA NICA ELECTRNICA Empleo pblico, autorizaciones para instalaciones publicas, consulta trmites legales, pago de impuestos, dar de alta en el padrn, tarjeta de descuento de transporte, conseguir certificado, etc.

A2B/C/A: Administration to


A2C: Administration to Consumer

Ejemplo: Seguridad Social http://www.segsocial.es

Crear una empresa en Internet

 1.

Ventanilla nica http://www.vue.es. Pretende conectar ayuntamientos Obtener un certificado de la Seccin de Denominaciones de Registro Mercantil Central: denominacin nica http://www.rmc.es

Crear una empresa en Internet

2. Crear pgina Web y alojarla en un servidor - Servidor propio alojado en la empresa:
mantenimiento, lneas de comunicacin - Housing: servidor propio alojado en otra empresa proveedora del servicio - Hosting: empresa que tiene un servidor compartido por varias empresas clientes: mejor calidad-precio - Outsourcing: hosting + software de tienda virtual

Crear una empresa en Internet

3. Registrar el nombre .com - Registro oficial en EEUU http://www.networksolutions.com - En Espaa http://www.nic.es

Crear una empresa en Internet

4. Bsqueda de ayudas, financiacin - Ejemplo: http://www.EntreWorld.com ayuda a elaborar plan de negocio, realizar estudios de mercado, solicitar prstamos, etc. - Ejemplo: http://www.ayudas.net se recogen ayudas y subvenciones de la Unin Europea, comunidades, estado

e-CRM (Customer Relation Management)



Gestin Electrnica de las Relaciones con Clientes Hacer electrnicamente lo que hace una vendedora de tienda

Ejemplos: consejos de otros productos en base a lo que compraste o lo que miraste; descuentos personalizados

e-CRM (Customer Relation Management)



Agente Comercial Virtual

Programa que utiliza tcnicas de inteligencia artificial para mantener charlas con clientes informando de productos Ejemplo: www.nativeminds.com

Publicidad en Internet


Los ingresos por publicidad son muy altos. Hay diferentes maneras de hacer publicidad en Internet Es posible analizar a cada usuario que se conecta y memorizar sus datos. De esta manera se tiene ms control de a quin va dirigida la publicidad.

Publicidad en Internet


Cmo se puede recordar a un usuario?

Las cookies Los web bugs Los data spills Los ficheros .log

Publicidad en Internet


Cmo se puede recordar a un usuario?

Una cookie es un fichero de texto que se escribir en nuestro disco duro a pedido de algunos servidores de internet (si nosotros le damos el permiso! Sino deshabilitar cookies.) El fichero tiene informacin sobre lo que hemos hecho en las pginas de internet de ese servidor. La informacin de este fichero puede ser usada otro da que nos volvamos a conectar El servidor de internet pedir a nuestro navegador que le pase la cookie con informacin de conexiones anteriores

Publicidad en Internet


Cmo se puede recordar a un usuario?

Los web bugs permiten a los servidores saber que pginas visit un usuario Es un grfico pequeo y transparente que est oculto en las pginas webs o correo electrnico. Actan como los micrfonos ocultos. Junto con las cookies permite recolectar los hbitos de navegacin

Publicidad en Internet


Cmo se puede recordar a un usuario?

Los data spills es una manera de enviar informacin a un servidor Si un banner publicitario tiene un data spill estaremos enviando informacin como direccin de e-mail, palabras que buscamos en un buscador, etc. y SIN SABERLO!

Publicidad en Internet


Cmo se puede recordar a un usuario?

Los ficheros .log es un fichero que est en el servidor que registra todos los accesos de los usuarios Almacena fecha, hora, direccin IP del que est viendo la pgina web, qu pginas est viendo, etc.

Publicidad en Internet


Formas de publicitar

Banner Pop-up window Pop-up on click Interstitial Layer Superstitial Rascacielos Tira Flash P.L.V. Interactivo

Publicidad en Internet


Formas de publicitar

Banner: grfico presentado en la pgina web a modo de anuncio que enlaza con otro sitio web si clickeamos sobre l

Publicidad en Internet


Formas de publicitar

Pop-up window: ventana que se abre sin que sea solicitada cuando accedemos a un sitio web. Puede cerrarse en cualquier momento y puede incluir un vnculo a un sitio web.

Publicidad en Internet


Formas de publicitar

Pop-up on click: la diferencia con la pop-up window es que se abre slo al clickear sobre un banner.

Publicidad en Internet


Formas de publicitar

Interstitial: mientras se descarga una pgina solicitada se muestra un mensaje publicitario que desaparece cuando la pgina termina de descargarse

Publicidad en Internet


Formas de publicitar

Layer: elemento mvil existente en una pgina web que al hacer click sobre l lleva a un sitio web

Publicidad en Internet


Formas de publicitar

Superstitial: pantalla que se abre automticamente y se carga en los tiempos muertos de navegacin. Se pueden mostrar anuncios de mayor calidad sin demorar las pginas que desea el usuario.

Publicidad en Internet


Formas de publicitar

Rascacielos: banners verticales de gran tamao.

Publicidad en Internet


Formas de publicitar

Tira Flash: formato llamativo, permite integrar otro sitio web dentro de una pgina mostrando diferentes mensajes.

Publicidad en Internet


Formas de publicitar

P.L.V. Interactivo: accin publicitaria que incide en la compra de un producto en el momento de la decisin.

E-Mobile


Tecnologas de Telefona mvil

WAP: Internet + mvil GPRS: mayor velocidad, siempre conectado a internet sin pagar el tiempo de conexin sino el volmen de datos descargados UMTS: acceso a servicios multimedia avanzados (imgenes, video, msica, videoconferencia) 4G: conexiones mviles de realidad virtual 3D Otras tecnologas: Bluetooth, tecnologa de radio permiten conectar ordenadores, telfonos, etc. sin cables