INDUCCIN, CAPACITACIN Y DESARROLLO

DE PERSONAL

INDUCCIN

Concepto:

Se refiere a la orientacin, ubicacin y supervisin que se da a los trabajadores de nuevo ingreso o promocin Es el proceso de integracin Del nuevo

Es el mtodo de introducir a un Colaborador a la organizacin

HAY 2 tipos de Induccin:
General a la empresa - RRHH Especfica al Puesto - Jefe, Supervisor o el empleado entrenado para el efecto. Ambas son utilizadas en primero ingresos, promociones y trasladados

Importancia:

Ayuda a la adecuada adaptacin Disminuye las tensiones del nuevo empleado Promueve la integracin Crear sentimiento de pertenencia

Objetivos:

Orientacin a la empresa Orientacin de las funciones Estructura y fines de la organizacin

Quin es el responsable de darla:

Alta Gerencia (importante que de por lo menos la bienvenida y se presente) Gerencia de RRHH (Informacin a la empresa) puede delegar la funcin. Es obligatorio que participe de la bienvenida Jefe Inmediato, supervisor (Informacin al puesto)

Algunos aseguran que la induccin inicia desde el momento que se llega a solicitar empleo

Que debe contener:

Nuevo Ingreso Informacin de la empresa:

Misin y Visin Historia Actividades que desarrolla Objetivo de la organizacin Organigrama (Gerencias, Jefaturas, Etc) Reglamento interior (Derechos, obligaciones, sanciones) Horarios Tipos de direccin Recorrido por las instalaciones

Que debe contener:

Puesto (Nuevo o promocin o ascenso):

Compaeros y funciones Actividades a su cargo Norma internas Estilo de liderazgo Clima Costumbres Estilo de direccin Relacin con otros puestos

Cunto debe durar:

En realidad no hay una norma que lo estipule, pero es aconsejable:

Primer da informacin de la empresa De una a dos semanas la informacin al puesto

Apoyos

CAPACITACION

DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACION DNC PLAN DE CAPACITACION SELECCIN DE PROVEEDORES DE CAPACITACION. IMPLEMENTACION EVALUACION DE CAPACITACION.

Capacitacin
Propone dar al individuo o colaborador la ayuda necesaria para que pueda mejorar sus conocimientos, destrezas, habilidades y actitudes relacionados a su trabajo, ayudndole as a que se desempee con un alto grado de eficacia . El rol de la capacitacin es que cada persona encuentre su mtodo de crecimiento. Puede ser interna o externa

LA FORMACIN CONSISTE EN DESARROLLAR COMPETENCIAS ACTITUDES

EXPERIENCIA

ESTUDIOS COMPETENCIAS CONOCIMIENTOS HABILIDADES

Colaboradores comprometidos =

Clientes satisfechos

 1.

2.

3.
4.

5.

OBJETIVOS: Contribuir a que los colaboradores adquieran los conocimientos y habilidades para desempear sus funciones Formar personas profesionales altamente calificadas que contribuyan a las metas de la organizacin Contribuir a que la organizacin sea productiva y rentable Contribuir a la buena imagen de la organizacin en la comunidad Fomentar la lealtad de las personas hacia la organizacin

DNC

Concepto:

El DNC o Diagnstico de Necesidades de Capacitacin es el proceso que orienta la estructuracin y desarrollo de planes y programas para establecimiento y fortalecimiento de conocimientos, habilidades o actitudes en los participantes de una organizacin con el fin de contribuir al logro de los objetivos de la misma.

Qu tomar en cuenta:

Objetivos y recursos de la organizacin Funciones de los puestos (tareas) Contenido de los cursos Habilidades de aprendizaje Actitud de los empleados Conocimiento previo Que competencias se quiere desarrollar

Mtodos:

Lluvia de ideas Entrevistas Encuestas Inventarios de habilidades Anlisis de tareas Anlisis de tareas

Entrenamiento
Prepara para el cargo a la persona. Es la adquisicin de destrezas y habilidades con un objetivo o tarea especfica.
Es una herramienta que nos ayuda a conocer, mantener y mejorar los procesos, procedimientos y estndares de trabajo. Implica el conocimiento de procedimientos y estndares de trabajo para el puesto.

En la hotelera tambin se le conoce como: Prcticas de Operacin

Una de las ganancias que se obtienen al poner en prctica este programa es la de lograr una ESTANDARIZACION, asegurando el posicionamiento de la marca, y la satisfaccin de nuestros clientes y huspedes. Guiones o tareas Se rentrena y reafirman los procesos , ya que por comodidad vamos omitiendo los pasos. Con esto se evita la mecanizacin y perder el nivel de calidad. Refrescar los pasos, haciendo conciencia de la importancia

Prcticas de Operacin

La participacin de los Jefes Departamentales es clave para garantizar el xito de este proceso, ya que al participar activamente en la capacitacin de su personal se aseguran los estndares de calidad.

Es la adquisicin de conocimientos y actitudes sociales, psquicas e intelectuales que preparan a la persona para un crecimiento dentro o fuera de la empresa.

OBJETIVO: Es a largo plazo Va a ampliar, desarrollar y perfeccionar al colaborador para un conocimiento estimulando la eficiencia y la productividad en el cargo.

1. 2.

Significado:
Crecimiento personal Plan de carrera

M e t o d o l o g a

Identificar las rutas naturales de crecimiento Identificar al personal con potencial para crecer Desarrollar programas de entrenamiento Contratar personal con perfil para crecer Crear una red de entrenantes

Como puede darse o ejecutarse? (DENTRO)

Rotacin de puestos Orientacin Psicolgica Proyectos especiales Asignacin en grupo Intercambio entre otras sucursales de la compaa Reuniones de trabajo, asignando tareas especficas

Como puede darse o ejecutarse? (FUERA)

Clases o cursos especiales Seminarios y reuniones Afiliacin a organizaciones profesionales Escuela Superiores

INDUCCIN DE PERSONAL CAPACITACION ENTRENAMIENTO DESARROLLO PLANES DE CAPACITACION CONTACTO CON CAPACITADORES MONITOREO DE CURSOS EVALUACIN DE RESULTADOS

CAPACITACIN Y DESARROLLO DE PERSONAL

DNC

Rol de los Jefes, Supervisores, Colaboradores y RRHH

Es de formadores de tutores o entrenadores.

En Disney, el primer curso de formacin que reciben los nuevos empleados, tradiciones, est siempre impartido por compaeros que van rotando de esta labor. La direccin considera que una orientacin ofrecida por colegas ayuda en la incorporacin a la cultura. A travs de las experiencias que han ganado trabajando en Disney, estos formadores compaeros son los mejores Formadores orientadores.