Komunikasi Bisnis Bab1

KOMUNIKASI BISNIS
&
SOSIAL
Pengantar Mata Kuliah:
I Gede Iwan Suryadi,SE.,MM.
STMIK STIKOM BALI 2007
Pengantar Komunikasi Bisnis
 Memahami Komunikasi Bisnis
 Pengertian Komunikasi Bisnis
 Komunikasi adalah suatu proses pertukaran informasi
antarindividu melalui suatu sistem yang biasa (lazim), baik dengan
simbol-simbol, sinyal-sinyal, maupun perilaku ataupun tindakan.
(Himstreet & Baty)
 Komunikasi Antarpribadi (Interpersonal Communications)
merupakan bentuk komunikasi yang dilakukan dua orang atau lebih
dengan menggunakan bahasa yang mudah dipahami kedua belah
pihak dan cenderung lebih flexible (luwes) dan informal.
 Komunikasi Lintas Budaya (Intercultural/cross-cultural
Communications) merupakan bentuk komunikasi yang dilakukan
antara dua orang atau lebih, yang masing-masing memiliki budaya
yang berbeda karena perbedaan geografis tempat tinggal.
 Komunikasi Bisnis (Business Communications) adalah komunikasi
yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai
macam bentuk komunikasi , baik verba maupun nonverbal untuk
mencpai tujuan tertentu.
STIKOM Bali FAQ:

Minggu 28 Mei 2023 gedeiwan@gmail.com
Pengantar Komunikasi Bisnis (2)
Uraian Komunikasi Antarpribadi Komunikasi Bisnis
Orientasi/tujuan Kepentingan pribadi Kepentingan bisnis
Pokok bahasan Masalah pribadi Masalah bisnis
Bahasa yang digunakan Informal, bahasa campuran Formal, baku
Format penulisan Tidak standar, fleksibel Standar
Gaya penulisan Tidak standar Standar
Kertas surat yang Tanpa kop surat Dengan kop surat

digunakan
Stempel/cap Tanpa stempel Dengan stempel
Contoh Surat keluarga Surat bisnis
Tabel 1.1. Perbedaan antara Komunikasi Antarpribadi dengan Komunikasi Bisnis
STIKOM Bali FAQ:

 Bentuk Dasar Komunikasi
 Komunikasi Verbal
 Berbicara dan Menulis
 Mendengar dan Membaca
Menulis 9% Membaca 16%

Mengirim Menerima
Pesan Pesan
Berbicara 30% Mendengar 45%
Gambar 1.2. Aneka bentuk komunikasi verbal dalam bisnis

STIKOM Bali FAQ:
 Komunikasi Nonverbal
 Orang dapat mengambil suatu kesimpulan tentang berbagai
macam perasaan orang, baik rasa senang, benci, cinta, rindu
maupun berbagai macam perasaan lainnya.
 Menggertakkan gigi untuk menunjukkan kemarahan
 Mengerutkan dahi untuk menunjukkan sedang berpikir
keras
 Simbol dilarang merokok dipasang di ruang tamu
 Asbak ditaruh diatas meja, dsb.
 Pentingnya Komunikasi Nonverbal
 Penting terutama dalam menyampaikan perasaan dan emosi,
mendeteksi kecurangan atau kejujuran, serta sifatnya yang
efisien.
 Dengan memperhatikan isyarat nonverbal, seseorang dapat
mendeteksi kecurangan atau menegaskan kejujuran si
pengirim pesan.
STIKOM Bali FAQ:

 Tujuan Komunikasi Nonverbal
 Menurut Thil dan Bovee dalam Exellence in Business Communications:
1. Memberikan Informasi
2. Mengatur alur suatu percakapan
3. Mengekpresikan emosi
4. Memberi sifat, melengkapi, menentang, atau mengembangkan pesan-
pesan verbal.
5. Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain
6. Mempermudah tugas-tugas khusus, misalnya memberi contoh cara
mengayunkan tongkat golf yang baik dan benar.
 Proses Komunikasi
 Menurut Thil dan Bovee dalam Business Communications Today, 6e:
1. Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan
2. Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan
3. Pengirim menyampaikan pesan
4. Penerima menerima pesan
5. Penerima menaksirkan pesan
6. Penerima memberi tanggapan dan mengirim umpan balik kepada pengirim
STIKOM Bali FAQ:

Tahap 1 Tahap 6
Pengirim mempunyai Penerima mengirim ide
gagasan pesan
Tahap 2 SALURAN Tahap 5

Pengirim mengubah ide Dan Penerima menaksirkan
Menjadi pesan MEDIA pesan
Tahap 6
Tahap 3 Penerima menerima
Pengirim mengirim pesan pesan
Gambar 1.4. Proses Komunikasi
STIKOM Bali FAQ:

 Munculnya Kesalahpahaman Komunikasi
 Masalah dalam Mengembangkan Pesan
 Masalah dalam Menyampaikan Pesan
 Masalah dalam Menerima Pesan
 Masalah dalam Menafsirkan Pesan
 Perbedaan Latar Belakang
 Perbedaan Penafsiran Kata
 Perbedaan Reaksi Emosional
 Bagaimana Memperbaiki Komunikasi
 Persyaratan Komunikasi Efektif:
 Persepsi
 Ketepatan
 Kredibilitas
 Pengendalian
 Keharmonisan
 Membuat Suatu Pesan secara Lebih Berhati-hati
 Minimalkan Gangguan dalam Proses Komunikasi
 Mempermudah upaya Umpan Balik antara Pengirim dan Penerima Pesan
STIKOM Bali FAQ:

Pengantar Komunikasi Bisnis (7b)
 Hambatan Komunikasi
 Komunikasi Antarindividu
 Perbedaan Persepsi dan Bahasa
 Pendengaran yang buruk
 Gangguan Emosional
 Perbedaan Budaya
 Gangguan Fisik
 Komunikasi dalam Organisasi

 Kelebihan beban informasi dan pesan yang bersaing.
 Penyaringan yang tidak tepat
 Iklim komunikasi tertutup atau tidak memadai
STIKOM Bali FAQ:

 Komunikasi Antar Pribadi
 Pengertian Komunikasi Antar Pribadi
 Komunikasi yang dilakukan antara seseorang dengan orang
lain dalam suatu masyarakat maupun organisasi (bisnis dan
nonbisnis), dengan menggunakan media komunikasi tertentu
dan bahasa yang mudah dipahami (informal) untuk
mencapai tujuan tertentu.
 Komunikasi dilakukan oleh dua orang atau lebih
 Menggunakan media tertentu, misalnya telepon, telepon
seluler, atau bertatap muka (face-to-face)
 Bahasa yang digunakan bersifat informal (tidak baku) dapat
menggunakan bahasa daerah, bahasa indonesia, atau
campuran.
 Tujuan yang ingin dicapai dapat bersifat personal (pribadi) bila
komunikasi terjadi dalam masyarakat, dan untuk melaksanakan
tugas pekerjaan apabila komunikasi terjadi dalam organisasi.
STIKOM Bali FAQ:

 Tujuan Komunikasi Antar Pribadi
 Menyampaikan Informasi
 Berbagi Pengalaman
 Menumbuhkan Simpati
 Melakukan Kerja Sama
 Menceritakan Kekecewaan atau Kesalahan
 Menumbuhkan Motivasi
 Gaya Kepemimpinan
 Teori X dan Y dari Douglas McGregor:
STIKOM Bali FAQ:

Teori X Teori Y
 Karyawan cenderung tidak suka  Karyawan suka bekerja
(malas) bekerja, kalau mungkin  Karyawan yang memiliki komitmen
menghindarinya pada tujuan organisasi akan dapat
 Karyawan selalu ingin diarahkan mengarahkan dan mengendalikan
 Manajer harus selalu mengawasi dirinya sendiri
kerja  Karyawan belajar untuk menerima
bahkan mencari tanggung jawab pada
saat bekerja
Tabel 2.1. Asumsi Teori X dan Y
STIKOM Bali FAQ:

 Empat gaya kepemimpinan
 Pengarahan (directing)
 Karyawan belum memiliki pengalaman yang cukup dalam
menyelesaikan pekerjaan
 Pembekalan (coaching)
 Karyawan telah memiliki pengalaman yang cukup dalam
mnyelesaikan pekerjaan
 Dukungan (supporting)
 Karyawan telah mengenal teknik-teknik yang dituntut dan
telah mengembangkan hubungan yang baik dengan
seorang manajer
 Pendelegasian (delegating)
 Karyawan telah memahami dengan baik tugas-tugas
pekerjaan yang harus diselesaikan, sehingga mereka layak
untuk menerima pendelegasian tugas dari seorang
manajer
STIKOM Bali FAQ:

 Gaya Kepemimpinan Situasional
 Keterampilan Analitis (analitical skills)
 Keterampilan Fleksibillitas (flexibility skills)
 Keterampilan Komunikasi (communications skills)
 Kepemimpinan Inti (Hellriegel dan Slocum)

 Pemberdayaan (empowerment)
 Intuisi (intuition)
 Pemahaman Diri (self-understanding)
 Visi (vision)
 Kesesuaian Nilai (value congruence)
STIKOM Bali FAQ:

 Kebutuhan Manusia
 Teori Hierarki Kebutuhan (Abraham Maslow;
“Hierarchy of needs theory”)
 Kebutuhan Fisiologis (physiological needs)
 Kebutuhan Keamanan (safety needs)
 Kebutuhan Sosial (social needs)
 Kebutuhan Status (status needs)
 Kebutuhan Aktualisasi Diri (self-actualizations)
STIKOM Bali FAQ:

Self-actualizations
Status needs
Social needs
Safety needs
Physiological needs
Gambar 2.1: Teori Hierarki kebutuhan dalam bentuk Piramida
STIKOM Bali FAQ:

 Teori Dua-Faktor (two-factor / motivation hygiene theory;
Herzberg.
Faktor Hygiene Faktor Motivator

(sumber ketidakpuasan kerja) (sumber kepuasan kerja)
 Kondisi Kerja  Pekerjaan itu sendiri

 Kebijakan Perusahaan  Tanggung jawab
 Supervisi  Pengakuan
 Gaji  Prestasi
 Hubungan dengan rekan kerja  Promosi
 Status  Pertumbuhan
 Keamanan kerja  Pengembangan
 Kehidupan pribadi
Tabel 2.2: Komponen Teori Dua-Faktor

STIKOM Bali FAQ:
 Mendengarkan Sebagai Keahlian Antar Pribadi
Pikiran  Kata-kata Pemahaman
Emosi  Perasaan Mengadakan Hubungan
Bahasa Tubuh  Tindakan Dampak
Gambar 2.2.: Mendengar dengan aktif
STIKOM Bali FAQ:


Komunikasi Bisnis Bab1

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Komunikasi Bisnis Bab1

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

KOMUNIKASI BISNIS

STIKOM Bali FAQ:

Bahasa yang digunakan Informal, bahasa campuran Formal, baku

Format penulisan Tidak standar, fleksibel Standar

Gaya penulisan Tidak standar Standar

Kertas surat yang Tanpa kop surat Dengan kop surat

Tabel 1.1. Perbedaan antara Komunikasi Antarpribadi dengan Komunikasi Bisnis

STIKOM Bali FAQ:

Menulis 9% Membaca 16%

Gambar 1.2. Aneka bentuk komunikasi verbal dalam bisnis

STIKOM Bali FAQ:

STIKOM Bali FAQ:

Tahap 2 SALURAN Tahap 5

Gambar 1.4. Proses Komunikasi

STIKOM Bali FAQ:

STIKOM Bali FAQ:

 Komunikasi dalam Organisasi

STIKOM Bali FAQ:

STIKOM Bali FAQ:

 Melakukan Kerja Sama

 Menceritakan Kekecewaan atau Kesalahan

STIKOM Bali FAQ:

Tabel 2.1. Asumsi Teori X dan Y

STIKOM Bali FAQ:

STIKOM Bali FAQ:

 Keterampilan Komunikasi (communications skills)

 Kepemimpinan Inti (Hellriegel dan Slocum)

 Pemahaman Diri (self-understanding)

 Kesesuaian Nilai (value congruence)

STIKOM Bali FAQ:

 Kebutuhan Sosial (social needs)

 Kebutuhan Status (status needs)

 Kebutuhan Aktualisasi Diri (self-actualizations)

STIKOM Bali FAQ:

Gambar 2.1: Teori Hierarki kebutuhan dalam bentuk Piramida

STIKOM Bali FAQ:

Faktor Hygiene Faktor Motivator

 Kondisi Kerja  Pekerjaan itu sendiri

Tabel 2.2: Komponen Teori Dua-Faktor

Pikiran  Kata-kata Pemahaman

Emosi  Perasaan Mengadakan Hubungan

Bahasa Tubuh  Tindakan Dampak

Gambar 2.2.: Mendengar dengan aktif

STIKOM Bali FAQ:

Anda mungkin juga menyukai