Avaliao e Desempenho da Produo

Mapeamendo do processo no setor de Pr-Venda Stemac

A STEMAC
Fundada em 28/12/1951;

Matriz em Porto Alegre/RS; STEMAC possui cerca de 50.000 Grupos Geradores em campo; 1750 Funcionrios, Centro de Treinamento Internacional; 40.762m de fbrica prpria, central operacional e DSP na Matriz em Porto Porto Alegre; 26 filiais no territrio brasileiro; Principal Cliente: Petrobras.

Produto

Unidade Matriz - Porto Alegre

Mercado

Industrial Residencial Gerao de Energia Cogerao

Principais Concorrentes

Processos

Segundo a ISO 9000:2000 Um processo definido como um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam entradas em sadas. Qualquer atividade ou conjunto de atividades que usa recursos para transformar entradas em sadas, pode ser considerado como um processo.

Mapa do Negcio

Influncias ambientais: Crescimento industrial, apago. Mercado: Recursos: Capital Engenharia Tecnologia RH Industrializao Venda Distribuio
GERADORES

Solues de transformao de energia nos segmentos: Industrial Residencial Cogerao

Concorrncia: Outros fabricantes de Grupo Geradores

Macroprocesso

Opo de escolha deste tema por trabalhar diariamente na rea, assim tendo o total conhecimento.
Venda Pr venda sac Eng. aplicao

oramento

suprimentos

Setor financeiro

Processo de Pr-Venda

composto de 5 setores interdependentes, responsveis pela montagem da proposta comercial e tcnica ao cliente.

Esta diviso composta por: Departamento Comercial (filial); Engenharia de Aplicao (filial); Engenharia de Aplicao (matriz); Departamento de Oramentos (matriz); Departamento de Suprimentos (matriz).

Limites do processo escolhido

Limites

Limites

Pr venda sac Eng. aplicao

oramento

suprimentos

Setor financeiro

Processo de Pr-Venda
Departamento Comercial Filial
INCIO

Engenharia de Aplicao Filial

Engenharia de Aplicao Matriz

Recebimento do Relatrio Tcnico (RT)

Departamento de Oramentos
B

Departamento de Suprimentos

Visitar o Cliente

ARQ. Contato ao Cliente Elaborar Relatrio Tcnico (RT) NO A Encaminhar para Solicitao de Visita (SV) E A Relatrio Tcnico OK? SIM Produto Padro? NO Encaminhar para Engenharia de Aplicao (EA) Elaborar Abertura SIM de Solicitao de Engenharia (SE) SIM Escopo OK? NO C Elaborar Solicit. de Prop. Padro Engenherada (SPE) NO D SIM E Elaborar Escopo de Fornecimento Elaborar Proposta Elaborar Custos Receber oramento SIM Componente especial? D NO Aguar. Recebim. Oramento Solicitao de oramento para os fornecedores Elaborar Abertura de Solicitao de Oramentos (SO) Oramento de componente especial

Enviar Proposta para o Cliente

Cliente aprov. Proposta

Fechamento do Pedido

C FIM

B Encaminhar Proposta para Comercial Filial Encaminhar para Departamento de Oramentos

Melhorias no processo

O principal obstculo do processo de prvenda a reduo do tempo na apresentao da proposta ao cliente. Uma das sugestes de melhoria em relao ao tempo entre a visita ao cliente e a abertura da solicitao de Engenharia.

Enviar ao departamento de suprimento na operao de Elaborar escopo de fornecimento.

Relatrio de visita

Melhorias

Capacitao tcnica do pessoal;

Tambm a utilizao de palmtops seria uma alternativa para o envio de relatrios otimizaria este processo, pois o engenheiro no precisaria retornar filial para a abertura da solicitao de engenharia.

A Melhoria

Processo de Pr-Venda
Departamento Comercial Filial
INCIO

Engenharia de Aplicao Filial

Engenharia de Aplicao Matriz

Recebimento do Relatrio Tcnico (RT)

Departamento de Oramentos
B

Departamento de Suprimentos

Visitar o Cliente

ARQ. Contato ao Cliente Elaborar Relatrio Tcnico (RT) NO A Encaminhar para Solicitao de Visita (SV) E A Relatrio Tcnico OK? SIM Produto Padro? NO Encaminhar para Engenharia de Aplicao (EA) Elaborar Abertura SIM de Solicitao de Engenharia (SE) Elaborar Abertura de Solicitao de Oramentos (SO)

Oramento de componente especial

Enviar Proposta para o Cliente

Solicitao de oramento para os fornecedores

Cliente aprov. Proposta NO

Elaborar Solicit. de Prop. Padro Engenherada (SPE)

D SIM E Elaborar Escopo de Fornecimento Fechamento do Pedido Elaborar Custos

Aguar. Recebim. Oramento

Receber oramento Elaborar Proposta

C Componente especial? F SIM SIM B

FIM

Encaminhar Proposta para Comercial Filial

Encaminhar para Departamento de Oramentos

Processo de Pr-Venda
Departamento Comercial Filial
INCIO

Engenharia de Aplicao Filial

Engenharia de Aplicao Matriz

Recebimento do Relatrio Tcnico (RT)

Departamento de Oramentos
B

Departamento de Suprimentos

Visitar o Cliente

ARQ. Contato ao Cliente Elaborar Relatrio Tcnico (RT) NO A Encaminhar para Solicitao de Visita (SV) E A Relatrio Tcnico OK? SIM Produto Padro? NO Encaminhar para Engenharia de Aplicao (EA) Elaborar Abertura SIM de Solicitao de Engenharia (SE) SIM Escopo OK? NO C Elaborar Solicit. de Prop. Padro Engenherada (SPE) NO D SIM E Elaborar Escopo de Fornecimento Elaborar Proposta Elaborar Custos Receber oramento SIM Componente especial? D NO Aguar. Recebim. Oramento Solicitao de oramento para os fornecedores Elaborar Abertura de Solicitao de Oramentos (SO) Oramento de componente especial

Enviar Proposta para o Cliente

Cliente aprov. Proposta

Fechamento do Pedido

C FIM

B Encaminhar Proposta para Comercial Filial Encaminhar para Departamento de Oramentos

Indicadores do processo

Operao
Contato ao cliente/ Encaminhar SV Visitar Cliente/ Elaborar RT/ Encaminhar EA Receber RT/ RT OK?/ Produto Padro? Elaborar SE Elaborar Escopo Arquivo Elaborar SO Escopo OK? Componente Especial?/ Or.comp. Especial Solicitar fornecedor

Aguardar fornec./ Receber or./ Encaminhar Custos/Proposta Enviar proposta para o Cliente

00:30 01:00 01:30 02:00 02:30 03:00 03:30 04:00 04:30 05:00 05:30 06:00 06:30 07:00 07:30 08:00 08:30 09:00 09:30 10:00 10:30 11:00 11:30 12:00 12:30 13:00 13:30 14:00 14:30 15:00 15:30 16:00 16:30 17:00 17:30 18:00 18:30 19:00 19:30 20:00 20:30 21:00 21:30 22:00 22:30 23:00 23:30 00:00

Indicadores do processo
Operao
Contato ao cliente/ Encaminhar SV Visitar Cliente/ Elaborar RT/ Encaminhar EA Receber RT/ RT OK?/ Produto Padro? Elaborar SE Elaborar Escopo Arquivo Elaborar SO Escopo OK? Componente Especial?/ Or.comp. Especial Solicitar fornecedor Aguardar fornec./ Receber or./ Encaminhar Custos/Proposta Enviar proposta para o Cliente
00:30 01:00 01:30 02:00 02:30 03:00 03:30 04:00 04:30 05:00 05:30 06:00 06:30 07:00 07:30 08:00 08:30 09:00 09:30 10:00 10:30 11:00 11:30 12:00 12:30 13:00 13:30 14:00 14:30 15:00 15:30 16:00 16:30 17:00 17:30 18:00 18:30 19:00 19:30 20:00 20:30 21:00 21:30 22:00 22:30 23:00 23:30 00:00

Tempo ganho Aprox. 06:00

Ferramentas para melhoria do processo

Padronizao o estabelecimento de fluxo lgico na instruo de trabalho torna a possibilidade de erros e demora mais remota.
Duplicidade eliminao de etapas para rever atividade executadas por outros setores. Tempo de ciclo reduo do tempo de espera e realizao de etapas em paralelo.

Ferramentas para melhoria do processo

Modernizao o treinamento e capacitao dos colaboradores em relao as atividades que desempenham traz resultados significativos em termos de empenho e qualidade. Simplificao a eliminao de etapas desnecessrias torna o processo mais gil e tambm menos complexo.

Concluso

Processos podem e devem ser melhorados, uma vez que realizado de forma organizada e minuciosa um mapeamento das atividades e a identificao das principais perdas possvel melhorar e agilizar todo tipo de processo. Muitos processos sofrem mudanas com o passar do tempo, por isso importante periodicamente rever as etapas e o fluxo dos processos, para identificar novos pontos de perda e reavaliar processos desatualizados.

Obrigado !