MAKALAH

INSTA e-DUMAS
Layanan Pengaduan Masyarakat Elektronik Inspektorat

IRBANSUS Wilayah 4

Inspektorat Daerah Kabupaten Mesuji

Andre Al Rendra 2023

 Latar Belakang
Implementasi inovasi daerah telah diamanatkan oleh UU Nomor 23
Tahun 2014 tentang Pemerintah Daerah bahwa inovasi menjadi salah
satu unsur penting dalam penyelenggaraan Pemerintahan Daerah.

Perwujudan penguatan sistem inovasi daerah dilakukan melalui

penataan daya dukung unsur organisasi, kerangka regulasi, dan
internalisasi budaya inovasi.
 Rasio Target-Realisasi
Rasio target dan realisasi pelayanan pengaduan masyarakat pada Inspektorat Daerah Kabupaten Mesuji.

PERFORMANCE
RATIO
Target penyelesaian pengaduan masyarakat: 100%
Kondisi Aktual : 20 dari 22 kasus (90,9%)

Objek
Pemeriksaan 90,9%
38 perangkat daerah, 105 desa, 1 Tindak lanjut Pengaduan
rumah sakit, 14 puskesmas, 163 Masyarakat
sekolah, 2.321 orang PNS, 2.432
THL, 390 PPPK
 Struktur Aplikasi
INSPEKTORAT DAERAH KABUPATEN MESUJI

INSTA e-DUMAS INSTA lanjutan

Layanan Pengaduan Masyarakat Potensi pengembangan fitur
berbasis Web, QR Code, dan lanjutan
Whatsapp

INSTA e-SUPER INSTA e-Monev

Survey tingkat kepuasan terhadap
Pengajuan Surat Pernyataan Bebas
pelayanan
Temuan

Sesuai Dokumen Rencana Pembangunan Daerah Kabupaten Mesuji Tahun 2023-2026,

yakni untuk tujuan “Terwujudnya penyelenggaraan pemerintahan yang bersih dan
akuntable” dengan sasaran “Meningkatnya Maturitas Pengendalian Intern dan Kapabilitas
Fitur
Halaman edit Menu
INSTA e-DUMAS
Fitur
Halaman aktivasi konektivitas Google Spreadsheet
INSTA e-DUMAS
Implementasi
Penggunaan fitur sejak tahun 2022
INSTA e-DUMAS setelah sebelumnya diawali dengan e-DUMAS pada 2021
Implementasi
Penggunaan fitur
INSTA e-DUMAS
Metodologi
Rancang bangun aplikasi layanan Pengaduan Masyarakat (e-DUMAS)

a.Kondisi sebelum adanya inovasi

b.Kondisi setelah adanya inovasi
Di masa pandemi ini, Pemerintah Kabupaten Mesuji
Setelah adanya inovasi ini, pengaduan dari masyarakat
melakukan berbagai upaya dan terobosan untuk tetap
menjadi semakin mudah diterima oleh Inspektorat dan
melakukan pelayanan publik secara maksimal dan
dapat segera ditindaklanjuti. Saat ini masyarakat tidak
meminimalisir penyebaran kasus covid-19. Kultur
harus berfikir takut dan khawatir identitas mereka
masyarakat Kabupaten Mesuji yang lebih memikirkan
diketahui karena harus datang langsung ke Kantor
resiko apabila mereka membuat laporan pengaduan
Inspektorat dengan membawa setumpuk bukti laporan.
yaitu ketakutan dan kehawatiran kurangnya
Hal tersebut dibuktikan dengan adanya puluhan
privasi/kerahasiaan terhadap pelapor dan juga
pengaduan yang masuk dan sudah ditindaklanjuti oleh
dikarenakan jarak lokasi pengaduan dengan rumah atau
Inspektorat dalam setiap tahunnya.
lokasi pelapor yang jauh membuat pengaduan dari
masyarakat masih jarang.
 1.Peíatuían
REGULASI INOVASI
Kepala Daeíah DAERAH
/ Peíatuían Daeíah

SK Kepala Daeíah

SK Kepala Peíangkat Daeíah

Peíangkat Daeíah
Kabupaten/Kota menuíut PP
18 tahun 2016 tentang
Peíangkat Daeíah:
1. Sekíetaíiat Daeíah;
2. Sekíetaíiat DPRD;
3. Inspektoíat;
4. Dinas; Badan; dan
Kecamatan.
5.

6.

KEľERANGAN:

Dibuktikan dengan halaman depan Peída atau Peíkada atau SK

Kepala Daeíah atau SK Kepala Peíangkat Daeíah seíta halaman

yang memuat nama inovasi (pdf)

2. KETERSEDIAAN SDM

TERHADAP INOVASI
Jumlah SDM yang mengelola inovasi
DAERAH

Lebih daíi 30 SDM

11-30 SDM

1-10 SDM

KEľERANGAN:

Dibuktikan dengan SK atau Sľ yang ditetapkan oleh

Kepala Daeíah/Kepala Peíangkat Daeíah (pdf)

3 DUKUNGAN ANGGARAN

Anggaían inovasi daeíah dalam APBD dengan tahapan peneíapan

(penyediaan saíana píasaíana, sumbeí daya manusia dan layanan,
bimtek, uíusan jenis layanan). Peneíapan inovasi yang dilakukan
sudah menjadi bagian daíi kegiatan yang mendapatkan alokasi
anggaían.

Anggaran dialokasikan pada kegiatan

penerapan inovasi di r-0, r-1 dan r-2 Anggaran
dialokasikan pada kegiatan penerapan inovasi di
r-1 atau r-2
Anggaran dialokasikan pada kegiatan penerapan
inovasi di r-0 (tahun berjalan)

KEľERANGAN:

•Pilih tahun anggaran yang memuat mata anggaran penerapan

inovasi daerah

•Dibuktikan dengan bab, bagian, dan halaman dokumen

anggaran yang memuat program dan kegiatan inovasi daeíah
(pdf)

Highlight Nama/Píogíam Inovasi

DPA 2020, 2021 dan 2022
4 BIMTEK

INOVASI

. Peningkatan kapasitas
dan
kompetensi
pelaksana inovasi daeíah
Dalam 2 tahun terakhir peínah lebih dari 2 kali
bimtek (bimtek,training dan rOr)
Dalam 2 tahun terakhir pernah 2 kali bimtek
(bimtek, training dan rOr)
Dalam 2 tahun terakhir pernah 1 kali kegiatan
tíansfeí pengetahuan (bimtek, shaíing, ÏGD, atau
kegiatan transfe pengetahuan yang lain)

KEľERANGAN:

•Dibuktikan dengan SK Kegiatan/ Suíat ľugas, Daftaí

Hadií, dan Undangan kegiatan Bimtek (pdf). Seítakan
bukti dukung sejumlah fíekuensi pelaksanaan bimtek
 5 PROGRAM DAN KEGIATAN INOVASI
PERANGKAT DAERAH DALAM RKPD
.

Inovasi Perangkat Daerah telah dituangkan dalam píogram

pembangunan daeíah

Pemerintah daerah sudah menuangkan program inovasi daerah

dalam RKPD r-1, r-2 dan r0 (r0 adalah tahun berjalan)

Pemerintah daerah sudah menuangkan program inovasi daerah

dalam RKPD r-1 dan r-2

Pemerintah daerah sudah menuangkan program inovasi daerah

dalam RKPD r-1 atau r-2

KEľERANGAN:

•Pilih tahun RKPD yang memuat píogíam kegiatan inovasi

daeíah.

•Dibuktikan dengan bab, bagian, dan halaman dokumen RKPD yang

memuat píogíam dan kegiatan inovasi daeíah (pdf)

Highlight Nama/Píogíam Inovasi

RKPD 2021, 2022 DAN 2023
Keikutseítaan unsuí Stakeholdeí
6. KETERLIBATAN dalam
AKTOR INOVASI
pelaksanaan inovasi daeíah (ľ-1 dan ľ-
2)

Inovasi melibatkan lebih dari 5 aktor

Inovasi melibatkan 4 aktor

Inovasi melibatkan 3 aktor

Unsuí Stakeholdeí meliputi:

1. Pemeíintah

2. Pelaku Bisnis

3. Komunitas

4. Akademisi

5. Media Masa,dsb

KEľERANGAN:

Dibuktikan dengan Suíat Keputusan Peíangkat Daeíah/Undangan íapat dalam 2 (dua)

 7. PELAKSANA INOVASI
Penetapan tim DAERAH
pelaksana inovasi
daeíah

Ada pelaksana dan ditetapkan dengan SK

Kepala DaeRah
Ada pelaksana dan ditetapkan dengan SK Kepala
Peíangkat DaeRah

Ada pelaksana namun tidak ditetapkan dengan

SK Kepala PeRangkat DaeRah
 8. JEJARING INOVASI
Jumlah Peíangkat Daeíah yang teílibat dalam
peneíapan
. inovasi (dalam 2 tahun teíakhií)

Inovasi melibatkan 5 atau lebih Perangkat

Daerah

Inovasi melibatkan 3-4 Perangkat Daerah

Inovasi melibatkan 1-2 Perangkat Daerah atau

lebih

KEľERANGAN:

•Dibuktikan dengan SK/Sľ tim pengelola peneíapan inovasi daeíah dalam 2 (dua) tahun
teíakhií (pdf)
 9. SOSIALISASI INOVASI DAERAH
Penyebaíluasan infoímasi kebijakan
inovasi .daeíah

Media Beíita

Konten melalui Media Sosial

Ïoto kegiatan yang beílataí belakang spanduk

kegiatan inovasi

KEľERANGAN:

•Dibuktikan dengan dokumentasi dan publikasi (foto kegiatan/seminaí/display pameían

inovasi atau scíeenshot konten pada media sosial/website atau pembeíitaan media massa
cetak/elektíonik) (jpeg/jpg/png
 Dibuat dalam

Google Drive

10. PEDOMAN TEKNIS (Parameter 3)

petunjuk/manual book
.
Telah terdapat Pedoman teknis berupa buku yang dapat
diakses secara online

ľelah terdapat Pedoman teknis berupa buku dalam

bentuk elektronik

ľelah terdapat Pedoman teknis beíupa buku manual

11. KEMUDAHAN INFORMASI LAYANAN

.
Kemudahan

mendapatkan infoímasi layanan

Layanan melalui aplikasi online

Layanan Email/Media Sosial

Layanan Telp atau tatap muka

langsung/noken
12 KECEPATAN PENCIPTAAN INOVASI

Inovasi dapat diciptakan dalam waktu

1-4 bulan

Inovasi dapat diciptakan dalam waktu

5-8 bulan

Inovasi dapat diciptakan dalam waktu

9 bulan keatas

22
 13 KEMUDAHAN PROSES INOVASI YANG DIHASILKAN

Indikator ini ditujukan untuk mengukur kecepatan

layanan inovasi yang dipeíoleh oleh pengguna.

Hasil inovasi dipeíoleh dalam waktu 1 hari

Hasil inovasi dipeíoleh dalam waktu 2-5 hari

Hasil inovasi diperoleh dalam waktu 6

hari atau lebih
14. PENYELESAIAN LAYANAN
. PENGADUAN
15 ONLINE SISTEM
Perangkat jaringan secara daring
.

Ada dukungan melalui perangkat web aplikasi

dan aplikasi mobile (android atau ios)

Ada dukungan melalui web aplikasi

Ada dukungan melalui informasi

website atau sosial media

KEľERANGAN:

•Dibuktikan dengan screenshot aplikasi inovasi

layanan (jpg/jpeg/png)
16. REPLIKASI

a si
p lik
re
di
n ah
p er
m
e lu
B
17. PENGGUNAAN IT

KEľERANGAN:

•Dibuktikan dengan foto kegiatan/gambaí scíeenshot layaí

(pdf/jpeg/jpg/png)
18. KEMANFAATAN

INOVASI

KEľERANGAN:

•Dibuktikan dengan daftaí peneíima manfaat inovasi (untuk layanan luíing)

(pdf) atau scíeenshot jumlah pengguna/peneíima manfaat inovasi daeíah (untuk
layanan daíing) (jpg/jpeg/png)
19. MONITORING DAN EVALUASI INOVASI

DAERAH

Hasil laporan monev eksternal beídasarkan

hasil penelitian/kajian/analisis

Hasil pengukuían kepuasaan pengguna dari

evaluasi Survei Kepuasan Masyarakat

Hasil laporan monev internal Perangkat Daerah

KEľERANGAN:

•Dibuktikan dengan scíeenshot testimoni pengguna

(jpeg/jpg/png) atau lapoían suívei kepuasan
masyaíakat/lapoían hasil penelitian (pdf)
20. KUALITAS INOVASI
DAERAH

Memenuhi 5 unsuí substansi

Memenuhi 3 atau 4 unsur

substansi

Memenuhi 1 atau 2 unsur

substansi

Unsuí Video Inovasi Daeíah meliputi:

1. Lataí Belakang Inovasi;

2. Penjaíingan Ide Inovasi;

3. Pemilihan Ide;

4. Manfaat;dan

5. Dampak
 SELESAI
Terima Kasih
Inspektur Pembantu Wilayah IV Bidang Investigasi
Inspektorat Daerah Kabupaten Mesuji
Disusun dalam rangka pemenuhan persyaratan
dalam implementasi inovasi bidang tugas.

Andre Al Rendra 2023