Certificacin de la Calidad...

Instituto Tecnologico de Chetumal.

Materia: Administracion de Operaciones II. Maestra: Ingeniera Mara del Rosario Landa Guzmn. Alumno: Carlos Geovanni Aldana Torres.

Qu es la certificacin de la Calidad?

Para esto se debe definir primero el concepto de Normalizacin. Se trata de un proceso por el que las caractersticas de un producto o servicio quedan reflejadas en un documento denominado Norma. La certificacn es el resultado de un proceso por el que los evaluadores o auditores de la entidad de certificacin, examinan la conformidad del producto o sistema de gestin de acuerdo a los requisitos de la forma.

Los certificados de la calidad siempre deben tener, adems del perodo de validez, la siguiente informacin:

El alcance del certificado: a que tipo de servicio o producto se aplica. La norma que referencia que se ha utilizado como elemento del examen: En este punto aparecen definidas las caracteristicas del servicio o producto que ampara el certificado. La Entidad u Organismo de certificacin que ha emitido el certificado, despues del examen de sus auditores y expertos. Informacin sobre el fabricante u organizacin que obstenta el certificado.

Qu significa que una empresa tiene un certificado de calidad?

Cuando contratamos un servicio o compramos un producto que es suministrado o fabricado por una empresa que obstenta un certificado de calidad, relativo a un sistema de gestin, significa que los procesos de fabricacin o de prestacin de servicios, han sido definidos e implementados y se gestionan para satisfacer las necesidades y expetativas de los clientes. Para ello, la empresa tiene que haber identificado primero las necesidades y expetativas de sus clientes para poder incorporar a todos sus procesos internos aquellos recursos y metodos que le permitan obtener ese retultado deseado por el cliente.

Solemos definir calidad, como el conjunto de las caractersticas de un producto o servicio, capaces de satisfacer las necesidades y expetativas presentes e incluso futuras del cliente. EL certificado establece esa declaracin de cumplimientos de las caracteristicas.

Beneficios para el consumidor final.

EL certificado supone una informacin adicional sobre el producto o servicio que ayuda al consumidor a tomar la decisin de compra. Adicionalmente, le proporciona una confianza en el producto o servicio que no se la acegurar el resto de los competidores sin certidicar.

Ventajas para la empresa certificada.

Por un lado existen ventajas externas vinculadas con los elementos de diferenciacin de la competencia, de apertura de determinados mercados y de incremento en la reputacion e imagen de la empresa. Por otro lado se encuentran las ventajas internas, por las que la organizacin incorpora la mejora continua, la eficiencia y la eficacia de los procesos como practicas habituales en su gestin.

Breve resumen de los procesos que debe seguir una certificacin de un producto o servicio.

Inicialmente, debe existir un acuerdo entre la empresa y la certificadora sobre la norma o referencia que debe utilizarce para el proceso de certificacin del proceso o producto y cuales son las caractersticas certificables. Posteriormente, se debe definir el propio proceso: el alcance, los ensayos, los procedimientos de muestreo, etc. A continuacion se realiza una evaluacion documental. Se revisan los documentos que contienen las prcticas de la empresa en relacion con la certificacin en curso.

Finalmente, se lleva a cabo una investigacin para confirmar lo establecido en los documentos. Una vez que se han subsanado las no-conformidades encontradas, el auditor recomienda la certificacin que, una vez aprobada por el comit de certificacin del Organismo, ser emitida. Peridicamente, dentro del plazo de validez del certificado, se realizan evaluaciones de seguimiento de las condiciones de certificado.

Algunas Organizaciones de Certificacin.

ISO. La Organizacin Internacional para la Estandarizacin o ISO (International Organization for Standardization), nacida tras la Segunda Guerra Mundial, es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricacin, comercio y comunicacin para todas las ramas industriales a excepcin de la elctrica y la electrnica. Su funcin principal es la de buscar la estandarizacin de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional.

CMM (Capability Maturity Model). CMM es una aplicacin de sentido comn de los conceptos de gestin de procesos y mejora de la calidad al desarrollo y mantenimiento del software Consiste en una serie de procedimientos destinados a evaluar y mejorar los procesos de desarrollo, implementacin y mantenimiento del software, ya sea para uso propio o de terceros.