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INSTITUTO TECNOLGICO de Minatitln

INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL 1.3 EL PROCESO DE MARKETING 1.3.1 ENTENDER LAS NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS DEL CONSUMIDOR.

CATEDRATICO: ORTIZ SANTOS MARIA DEL CARMEN

PRESENTA: CRDENAS RUIZ KEREN GONZALEZ GUERRA ANA MARIA GREGORIO CRUZ IRVIN JAIR

MINATITLAN, VER A 5 DE SEPTIEMBRE DEL 2011

Considerando que la mercadotecnia es un sistema total de actividades de negocios, es fundamental comprender que existe un orden secuencial para su planificacin, implementacin y control; es decir, un punto de inicio seguido de una serie de pasos que se suceden de forma ordenada. A este orden secuencial, se le conoce como el proceso de mercadotecnia; el cual, le sirve al mercadlogo(como brjula) para orientarse en el transcurrir de sus diferentes actividades relacionadas con este campo.

6. Control

1.Anlisis de las oportunidades de mercadotecnia

2. Investigacin de mercado.

Proceso del marketing

5. Aplicacin 4.Seleccin de tcticas de mercadotecnia.

3. Seleccin de estrategias de mercado

Definicin del proceso de Mercadotecnia: Segn el prof. Philip Kotler, el proceso de mercadotecnia consiste en analizar las oportunidades de mercadotecnia, investigar y seleccionar los mercados meta, disear las estrategias de mercadotecnia, planear los programas de mercadotecnia, as como organizar, instrumentar y controlar el esfuerzo de mercadotecnia

Para una mejor compresin, vamos a realizar un anlisis estructural de esta definicin.

1.-Anlisis de las Oportunidades de mercadotecnia:

Este es la primera etapa o fase 1 del proceso de mercadotecnia. Se entiende por una oportunidad de mercadotecnia cuando existe una alta probabilidad de que alguien (persona, empresa u organizacin) pueda obtener beneficios al satisfacer una necesidad o deseo.

Por otra parte, se considera como atractiva a una oportunidad de mercado cuando existe la suficiente cantidad de posibles compradores (con capacidad de compra y predisposicin para comprar) de un producto o servicio y pocos o ningn competidor que lo sumistre. Esta situacin, incrementa drsticamente las posibilidades de generar beneficios para quien satisface las necesidades o deseos en este tipo de mercado. Que situaciones permiten identificar una oportunidad de mercado? Segn, el prof. Kotler, existen tres situaciones bsicas que dan lugar a oportunidades de mercado. Cuando algo escasea: Esta situacin se puede identificar cuando la gente hace fila para adquirir un determinado producto o servicio.

Cuando existe la necesidad de un producto o servicio ya existente, pero cuando sea suministrado de una manera nueva o superior: para detectar esta situacin nada ms acertado que prestar mucha atencin a las quejas de los usuarios acerca de un producto o un servicio y/o los anhelos que tienen las personas para que se les suministre algo superior de lo que reciben actualmente Cuando existe la necesidad de un nuevo producto o servicio, aunque el mercado no sepa exactamente que es: Estas son las ideas ms escasas. Algunos ejemplos tpicos son los walkmans, cdplayers, vhs, dvd y otros similares que la gente no sabia que los podra llegar a necesitar en sus hogares u oficinas, sin embargo alguien tuvo que adelantarse a los hechos.

2.- Investigacin de mercados: Comienza luego que se haya detectado una oportunidad de mercado. Su finalidad, consiste en medir y pronosticar que tan atractivo es ese mercado en particular. Para ello es necesario realizar una estimacin de su tamao real, su crecimiento, sus particularidades y preferencias actuales. Una investigacin de mercado, incluye por lo general las siguientes tareas bsicas. obtencin de informacin interpretacin Comunicacin de los hallazgos a las personas que toman decisiones.

Cabe sealar que sin una investigacin de mercado una empresa ingresara a competir totalmente a ciegas porque no conocera las diferentes necesidades del mercado, sus percepciones y preferencias. Todos ellos, factores crticos para el existo en los negocios de hoy.

3.-Seleccin de estrategias de mercado.

Luego de estudiar toda la informacin obtenida con la investigacin de mercado, llega el momento de tomar decisiones estratgicas que permitan direccionarse, diferenciarse y posicionarse en el mercado meta. Para ello, se debe tomar decisiones acerca de cuatro puntos especficos:

Segmentacin: consiste en definir aquellos segmentos que se atender y en los que se aplicara una potencia de fuego superior. Diferenciacin: consiste en determinarlos aspectos en los que se tiene una clara diferencia con relacin a los dems competidores; siempre y cuando, esa diferencia represente uno o ms beneficios clave que influirn lo suficiente como para que el cliente perciba que es algo a favor de l.

Posicionamiento: Consiste en determinar el cmo se grabar los beneficios clave y la diferenciacin del producto en la mente de cada persona que compone el mercado meta.
nfasis y flexibilidad: se refiere a determinar los aspectos en los cuales la empresa mantendr una posicin firme (nfasis) y aquellos puntos que pueden ser adaptados a las particularidades del mercado, contexto, ect (flexibilidad).

4.-Seleccin de tcticas de mercadotecnia: En esta etapa, las estrategias de mercadotecnia deben ser transformadas en programas. Esto se realiza tomando decisiones en cuanto a la mezcla de mercadotecnia, los gastos y el cronograma de actividades

La mezcla de mercadotecnia: Es un conjunto de variables o herramientas controlables que se combinan de una forma tal que permiten lograr un determinado resultado en el mercado meta, como por ejemplo, influir positivamente en la demanda, generar ventas, etc.

Dentro de sus herramientas o variables se encuentran las 4 P s, que respaldaran y permitirn el posicionamiento de su producto; por lo cual, veremos en qu consiste cada herramienta: Producto: Es lo que ofrecer el mercado, puede ser un producto tangible o intangible como los servicio. Plaza: tambin conocida como posicin, provisin o distribucin (segn las preferencias de cada autor), se refiere a las medidas que se debe tomar para que el mercado meta pueda acceder al producto o servicio que se comercializa. Precio: Expresado en trminos monetarios, incluye todos los costos, su margen de utilidad y los cargos que se hacen por la entrega, garanta y otros. Cabe sealar que el precio es la nica herramienta de la mezcla de mercadotecnia que genera ingresos, el resto de las herramientas demanda egresos.

Promocin: son todas las actividades de comunicacin que tiene la finalidad de informar, persuadir y recordar al mercado meta los beneficios y la disponibilidad del producto o servicio

Distribucin de los recursos: Se refiere a dirigir los recursos asignados a las actividades de mercadotecnia entre las diferentes herramientas, por ejemplo, el producto, los canales de distribucin y los medios de promocin. Para ellos, se necesita elaborar un presupuesto de gastos mensual, trimestral, semestral y anual.
Cronogramas de actividades: Finalmente es necesario elaborar un mapa general de todo lo planificado y que pueda expresarse en un cronograma de actividades lo ms detallado posible, donde se incluya cada actividad a realizarse, la fecha de realizacin, los responsables o encargados y los recursos que se destin a cada una.

5.-Aplicacin:
Esta es la etapa en el proceso de mercadotecnia en el que se aplican los planes estratgicos y tcticos. Es el momento cuando se tiene que producir o conceptualizar el producto o servicio destinado a satisfacer las necesidades y deseos del mercado meta; luego que se le asigna un precio que el mercado meta pueda pagar, se lo distribuye de tal forma que est disponible en el lugar y el momento adecuado y se lo promociona con el objetivo de informar, persuadir y/o recordar al mercado meta los beneficios del producto y la disponibilidad en el mercado.

En esta etapa no se debe olvidar que el objetivo del negocio es entregar valor al mercado; lo cual, se traduce en un compromiso por el hecho de que el cliente logre una experiencia satisfactoria con el producto o servicio que se suministra; y todo esto, a cambio de una utilidad para la persona, empresa u organizacin.

6.-Control:
Esta ltima etapa en el proceso de mercadotecnia no es ms que supervisar la posicin en relacin con el destino. Segn el Prof. Kotler, pueden distinguirse tres tipos de control:

Control del plan anual: funcin que permite verificar si el negocio alcanza las ventas, utilidades y otras metas que se fijaron (p.ej. Participacin en el mercado y crecimiento). Para ello, se sugiere revisar de forma mensual, trimestral y semestral los resultados obtenidos y compararlos con lo planificado. Control de rentabilidad: Funcin que permite medir y cuantificar la rentabilidad real de cada producto (en caso que exista ms de uno), grupos de clientes, canales comerciales y tamaos de los pedidos. No es una actividad sencilla, pero es muy necesaria para reorientar los esfuerzos y lograr una mayor eficiencia. Control Estratgico: Debido a los cambios rpidos en el ambiente de mercadotecnia, se hace necesario evaluar si la estrategia de mercadotecnia es adecuada para las condiciones del mercado o si necesita ajustes o cambios radicales.

Conclusiones: El proceso de mercadotecnia incluye un conjunto de acciones ordenadas, secuenciales y sostenidas; las cuales, comienzan mucho antes de que exista un producto o servicio, y es empleada por aquellas empresas que tienen como objetivo la satisfaccin de las necesidades y deseos de sus clientes, muy al contrario de lo que suceda con los negocios de hace ms de 50 aos atrs, cuyo objetivo era crear un producto hoy para venderlo maana a como d lugar.

El concepto ms bsico en el que se apoya el marketing es el de necesidades humanas. Las necesidades: las necesidades humanas son estados de carencia percibida. Incluyen : Necesidades fsicas bsicas de alimentos, ropa, calor y seguridad. Necesidades sociales de pertenencia y afecto

Necesidades autoexpresin.

individuales

de

conocimiento

Los mercadologos no inventaron estas necesidades; son un componente bsico del ser humano.

Deseos:
Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual. En estadounidense necesita alimento pero desea una hamburguesa, papas fritas y una gaseosa. Un habitante de Mauritania necesita alimientos pero desea un mango, arroz, lentejas y frijoles. Los deseos son moldeados por la sociedad en que uno vive, se describen en trminos de objetos que satisfacen necesidades

La gente tiene deseos casi ilimitados pero recursos limitados; por tanto, quiere escoger los productos que le provean de un valor y satisfaccin a cambio de su dinero.

Demandas:
Cuando los deseos estn respaldados por el poder de compra, se convierten en demandas. Los consumidores ven a los productos como paquetes de beneficios y escogen el paquete ms completo que pueden obtener a cambio de su dinero. Un honda civic implica transporte bsico, precio bajo y economa de combustible; un Lexus implica comodidad, lujo y status. Dados sus deseos y recursos, la gente demanda productos cuyos beneficios producen la mayor satisfaccin

Las compaas de marketing sobresaliente hacen hasta lo imposible por conocer y entender las necesidades, deseos y demandas de sus clientes. Realizan investigacin acerca de lo que le gusta y le disgusta a los consumidores: analizan datos de indagaciones, garantas y servicios de clientes:

Observan a los clientes mientras utilizan sus productos y los de la competencia, y capacitan a sus vendedores pata que estn al pendiente de las necesidades insatisfechas de los clientes.