PUTRI AZZAH A

(002) DIAH LAILA

Z (009) VALIA
ROSA A (018)
AISYAH NUR S
(019) RAHMA
YOGA (020)
ROBBI ABDURRAHMAN
(021) SINDI MEITA A
(028)
M ABAY BARIHAN (041)
 INDIKATOR PENILAIAN M U T U A S U H A N K E P E R AWATA N

PENGERTIAN
MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN ADALAH SUATU PROSES KEGIATAN YANG
DILAKUKAN OLEH PROFESI KEPERAWATAN DALAM PEMENUHAN KEBUTUHAN
PASIEN DALAM MEMPERTAHANKAN KADAAN DARI SEGI BIOLOGIS, PSIKOLOGIS,
SOSIAL DAN SPIRITUAL PASIEN
(SUARLI DAN BAHTIAR, 2012).

MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN ADALAH ASUHAN KEPERAWATAN

PROFESIONAL YANG MENGACU PADA 5 DIMENSI, KUALITAS PELAYANAN
(REABILITY, TANGIBLES, ASSURANCE, RESPONSIVENESS, DAN EMPATI)
T U J U A N M U T U P E L AYA N A N K E P E R AWATA N
1.Tahap pertama adalah penyusunan standart atau
kriteria. Dimaksudkan agar asuhan keperawatan lebih
terstruktur dan terencana berdasarkan standart
kriteria masing masing.
2.Tahap kedua adalah mengidentifikasi informasi yang sesuai
dengan kriteria.
3.Tahap ketiga adalah mengidentifikasi sumber
informasi,dalam memilih informasi yang akurat
4.Tahap keempat adalah mengumpulkan dan menganalisa
data.
5.Tahap kelima adalah evaluasi,ditahap ini berfungsi untuk
meminimalkan kekeliruan dalam pengambilan keputusan
pada asuhan dan tindakan keperawatan.
FA K TO R M U T U P E L AYA N A N K E P E R AWATA N
MENURUT NURSALAM (2013) KUALITAS MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN TERDIRI
ATAS BEBERAPA FAKTOR :
1.KOMUNIKASI DARI MULUT KE MULUT (WORD OF COMMUNICATION ) SERING
DILAKUKAN OLEH MASYARAKAT AWAM YANG TELAH MENDAPATKAN PERAWATAN
DARI SEBUAH INTANSI.
2.KEBUTUHAN PRIBADI (PERSONAL NEED), KEBUTUHAN DARI MASING
MASING PASIEN BERVARIASI MAKA MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN
JUGA HARUS MENYESUAIKAN BERDASARKAN KEBUTUHAN PRIBADI
PASIEN.
3.PENGALAMAN MASA LALU (PAST EXPERIENCE) SEORANG PASIEN AKAN
CENDERUNG MENILAI SESUATU BERDASARKAN PENGALAMAN YANG MEREKA
ALAMI.
4.KOMUNIKASI EKSTERNAL (COMPANY'S EXTERNAL COMUNICATION), SEBAGAI
PEMBERI MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN JUGA DAPAT MELAKUKAN PROMOSI.
INDIKATOR M U T U P E L AYA N A N K E P E R AWATA N
SETI AP I NTANSI KESEHATAN AKAN LEBI H MENGEDEPANKAN MUTU PELAYANAN
DI BANDNGKAN DENGAN HAL LAI NNYA. MUTU PELAYANAN I TU SENDI RI DAPAT TERWUJUD
APABI LA SETI AP I NSTANSI MEMI LI KI PERAN TUGAS DAN PROFESI :

1.CARING ADALAH SIKAP PEDULI YANG DITUNJUKKAN OLEH PERAWAT KEPADA PASIENNYA.
2.KOLABORASI ADALAH TINDAKAN KERJASAMA ANTARA PERAWAT DENGAN ANGGOTA MEDIS LAIN,
PASIEN KELUARGA PASIEN DAN TIM SEJAWAT.
3.KECEPATAN SUATU SIKAP PERAWAT YANG CEPAT DAN TEPAT DALAM MEMBERIKAN ASUHAN
KEPERAWATAN.
4. EMPATI ADALAH SI KAP YANG HARUS ADA PADA SETI AP PERAWAT . PERAWAT
AKAN SELALU
MENDENGARKAN DAN MEMPERHATI KAN KELUH KESAH YANG ADA PADA PASI EN
LANJUTAN..

5.COURTESY ADALAH SOPAN SANTUN YANG ADA PADA DIRI PERAWAT SENDIRI. PERAWAT TIDAK
AKAN CENDERUNG MEMBELA SATU PIHAK, TETAPI PERAWAT AKAN BERSIKAP NETRAL KEPADA
SIAPAPUN.
6.SINCERITY ADALAH KEJUJURAN DALAM DIRI PERAWAT. JUJUR JUGA MERUPAKAN SALAH SATU
KUNCI KEBERHASILAN PERAWAT DALAM HAL KEPERAWATAN PADA PASIEN.
7.KOMUNIKASI TERAPEUTIK MERUPAKAN SALAH SATU CARA YANG PALING MUDAH
UNTUK DILAKUKAN PERAWAT DALAM MEMBERIKAN ASUHAN
 K EP UA S A N
PENGERTIAN KEPUASAN

KEPUASAN PASI EN ADALAH NI LAI SUBJEKTI F TERHADAP KUALI TAS PELAYANAN YANG
DI BERI KAN TETAPI MELI PUTI JUGA PADA NI LAI OBJEKTI FNYA DAN DI LANDASI PADA
PENGALAMAN MASA LALU.
 INDIKATOR K E P U A S A N PA SIEN
1.RESPONSIVNESS (KETANGGAPAN) YAITU KEMAMPUAN PERAWAT
MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA PASIEN DENGAN CEPAT.
2.REABILITY (KEHANDALAN) YAITU KEMAMPUAN PERAWAT
MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA PASIEN DENGAN TEPAT.
3.ASSURANCE (JAMINAN) YAITU KEMAMPUAN PERAWAT MEMBERIKAN PELAYANAN
KEPADA PASIEN SEHINGGA BISA DIPERCAYA.
4.EMPATHY (PEDULI) YAITU KEMAMPUAN PERAWAT DALAM MEMBINA
HUBUNGAN, PERHATIAN, DAN MEMAHAMI KEBUTUHAN PASIEN.
5.TANGIBLE (BUKTI LANGSUNG) YAITU KETERSEDIAAN SARANA
DAN
FASI LI TAS FI SI K YANG DAPAT LANGSUNG DI RASAKAN
OLEH PASI EN.
 M A N FA AT F E E D B A C K K E P U A S A N PA S I E N

1.untuk mengetahui, tidak menebak, atau mengira ngira tingkat kepuasan

pasien.
2.memonitor kepuasan sepanjang waktu dan memberikan peluang untuk
memperbaiki apabila terjadi penurunan kepuasan.
3.mengidentifikasi aspek masalah dalam keperawatan dalam
meningkatkan kepuasan pasien.
4.mempersempit aspek yang paling berpengaruh terhadap kepuasan
pasien.
5.meningkatkan pertanggung jawaban perawat kepuasan pasien, keluarga
dan diri sendiri.
6.mengukur hasil inovasi dan perubahan yang dilakukan
T H ANK YOUUU