BASIC

COMMUNICATION
SKILL
“Penelitian menyatakan 70% kesalahan di
dunia kerja adalah hasil dari komunikasi
yang buruk.”

— Gartner Global Research

KOMUNIKASI BERHASIL
BAGI MEREKA YANG
MENGERJAKAN
Dr. Albert Mehrabian
VERBAL – VOKAL & VISUAL

VERBAL
Pesan yang kita
kirimkan

VOKAL
Suara yang kita
keluarkan

VISUAL
Bahasa tubuh yang kita
gunakan
PRINSIP DASAR KOMUNIKASI
Apapun yang kita lakukan adalah komunikasi

Cara kita memulai pembicaraan seringkali menentukan

hasil komunikasi

Cara kita menyampaikan pesan selalu berpengaruh

terhadap bagaimana pesan itu diterima dan dipahami

Komunikasi yang sebenarnya adalah pesan yang diterima,

bukan pesan yang disampaikan

Komunikasi merupakan jalan 2 arah – kita harus

memberikan sebaik yang kita terima
KONSEP 6 C DALAM KOMUNIKASI

CLEAR CONCISE CORRECT

COMPLETE COURTEOUS CONCRETE

 • Apakah anda telah menggunakan kata-kata yang familiar,
kalimat yang singkat?
CLEAR • Apakah anda hanya mengeluarkan satu pendapat dalam
setiap kalimat?
• Apakah anda telah menggunakan bahasa yang mudah
dipahami oleh pendengar?

• Apakah anda telah menyentuh inti dari pesan

tersebut?
• Apakah anda telah berkata secukupnya, dan tidak
CONCISE bertele-tele?
• Apakah anda telah menghindari kata-kata dan frase
“basa-basi” yang tidak ada gunanya?
 • Apakah anda telah mengecek kebenaran seluruh fakta?
• Apakah anda telah mengeja nama pendengar dengan
benar?
CORRECT
• Apakah anda telah membuktikan semua bilangan dan
jumlah?

• Apakah anda telah memberikan seluruh fakta?

• Apakah anda telah mencakup hal-hal yang
essensial?
COMPLETE • Apakah anda telah menjawab seluruh
pertanyaannya?
• Apakah anda telah merencanakan apa yang akan
anda katakan?
 • Apakah anda telah menggunakan kata-kata positif dan
sopan?
• Apakah anda telah menggunakan kata-kata “Saya
COURTEOUS mengerti”, “silakan”, dan “terima kasih” dalam
pembicaraan anda?
• Apakah Anda merasa senang mendengarkan apa yang
anda telah katakan?

• Apakah anda telah memberikan contoh detil yang

konkrit mengenai apa yang dibutuhkan oleh
CONCRETE pendengar?
• Apakah anda telah memberikan ilustrasi dan
metafora yang membuat penjelasan Anda menjadi
lebih konkrit?
 Jangan Jangan berbicara
Menginterogasi terlalu cepat/lambat

Jangan
memonopoli
DON’T Jangan
menginterupsi
pembicaraan

Jangan berbicara saat

orang lain berbicara
 REACH THIS IN YOUR
COMMUNICATION
RESPECT EMPHATY AUDIBLE
Menghargai setiap individu yang Kemampuan kita untuk menempatkan Dapat didengarkan atau
menjadi sasaran pesan yang kita diri kita pada situasi atau kondisi yang dimengerti dengan baik
sampaikan dihadapi oleh orang lain .

CLARITY HUMBLE
Kejelasan dari pesan itu sendiri sehingga Sikap rendah hati dalam
tidak menimbulkan multi interpretasi berkomunikasi
atau berbagai penafsiran
KESIMPULAN!
Body language adalah element
01 terpenting dalam komunikasi

Komunikasi bersifat Verbal, Vokal,

02 dan Visual

Gunakan konsep 6C untuk

03 penyampaian informasi yang baik