R P E R SONAL

NI KASI ANT A
KOM U

Dr. Maryono, S.Sos., M.Si

4.4. HUBUNGAN KOMUNIKASI DAN BISNIS

Dalam dunia bisnis hubungan komunikasi yang terjalain

baik antara manajer yang satu dengan manajer yang lain, antara
manajer dengan karyawan, atau karyawan yang satu dengan
karyawan lain, merupakan kunci keberhasilan manajer dalam
mencapai tujuan organisasi yang telah ditetapkan.
Dapat dikatakan tanpa komunikasi yang efektif, sulit bagi
sebuah perusahaan atau bisnis berfungsi dengan baik dan
mencapai kesuksesan.
Komunikasi interpersonal dalam bisnis memegang
peranan penting untuk menghindari kesalahpahaman dan
menyelesaikan masalah antar individu maupun kelompok di
tempat kerja atau saat komunikasi selama bekerja karena
perbedaan budaya, bahasa, dan latar belakang agama/keyakinan.
Oleh sebab itu peran komunikasi bisnis sangatlah penting.
PENGERTIAN

• Komunikasi antarpribadi:
Komunikasi yang dilakukan antara
seseorang dengan orang lain dalam
suatu masyarakat maupun organisasi
(bisnis & nonbisnis), dengan
menggunakan media komunikasi
tertentu & bahasa yang mudah
dipahami (informal) untuk mencapai
suatu tujuan tertentu
Ciri-Ciri Komunikasi Antar Pribadi
 Tujuan Komunikasi Antar Pribadi
 Meningkatkan hubungan kemanusiaan (human relations)
 Menghindari dan mengatasi konflik-konflik pribadi
 Berbagi pengetahuan dan pengalaman dengan para pelaku komunikasi
lain
 Menumbuhkan simpati & motivasi

FUNGSI KOMUNIKASI ANTARPERSONAL/PRIBADI YANG

EFEKTIF

1.Membentuk dan menjaga hubungan baik antar individu

2.Menyampaikan pengetahuan/informasi
3.Mengubah sikap dan perilaku
4.Pemecahan masalah hubungan antarmanusia
5.Citra diri mjd lebih baik
6.Jalan menuju sukses
Sifat – Sifat Komunikasi Antar Pribadi
Jenis – Jenis Hubungan Komunikasi Antar Pribadi
 Berikut beberapa contoh komunikasi bisnis antar pribadi:
1. Pertemuan tatap muka antara seorang sales dengan klien potensial
untuk mempresentasikan produk atau layanan perusahaan.
2. Telepon antara seorang manajer dengan anggota tim saat
mengevaluasi progres proyek dan menyelesaikan masalah yang mungkin
terjadi.
3. Email antara seorang eksekutif dengan rekan kerja dari perusahaan
lain untuk membahas kerja sama bisnis yang akan datang.
4. Presentasi antara seorang konsultan dengan perusahaan klien untuk
memberikan saran dan solusi untuk masalah yang dihadapi perusahaan.
5. Pertemuan antara seorang pembeli dengan penjual untuk membahas
harga, kualitas, dan jadwal pengiriman barang.
6. Pesan teks antara seorang pemilik perusahaan dengan karyawannya
untuk menyampaikan instruksi atau informasi penting.
7. Video conference antara seorang manajer dengan anggota tim dari
kantor cabang yang berbeda untuk membahas rencana bisnis dan
melakukan koordinasi.
8. Pertemuan tatap muka antara seorang pemimpin dengan anggota tim
untuk mengevaluasi kinerja dan menyusun rencana pengembangan karir.
Ciri-ciri dari komunikasi antarpribadi
Komunikasi antarpribadi berpusat pada kualitas
komunikasi yang terjalin dari masing-masing pribadi.
Antara satu sama lain sebagai seorang pribadi yang
memiliki keunikan, mampu memilih, berperasaan,
bermanfaat, dan merefleksikan dirinya sendiri daripada
sebagai objek atau benda.
Dalam berkomunikasi, seseorang dapat bertindak atau
berperan sebagai komunikator maupun komunikan.
Tatanan Komunikasi seperti ini terdiri dari dua jenis,
yaitu: (a) Komunikasi antarpribadi dan (b) komunikasi
intrapribadi.
Komunikasi antarpribadi merupakan pertemuan dari
paling sedikit dua orang yang bertujuan untuk memberikan
pesan dan informasi secara langsung.
Ciri- ciri komunikasi antar pribadi :
1.Openess (keterbukaan)
2.Emphaty (empati)
3.Supportiveness (dukungan)
4.Positiveness (rasa positif)
5.Equality (kesamaan)

(Devito dalam Liliweri, 1991:13)

 Peran penting komunikasi interpersonal dalam bisnis.
Komunikasi interpersonal yang efektif dan efisien dapat
mempermudah beberapa hal berikut ini:
1.Pemecahan permasalahan
2.Komunikasi interpersonal dalam bisnis mampu
meminimalisir konflik
3.Mendukung pencapaian tujuan Perusahaan
4.Peningkatan transparansi melalui komunikasi interpersonal
dalam bisnis
5.Membangun relasi
6.Efektivitas manajemen
 Beberapa teori dari
komunikasi antarpersonal.
Lanjutan….
 Untuk menunjang sebuah komunikasi anterpersonal, terdapat beberapa
elemen yang terlibat di dalamnya, yaitu:

1. Manusia
Dalam sebuah komunikasi dibutuhkan minimal dua orang atau lebih
untuk mencapai sebuah komunikasi yang efektif. Orang yang terlibat tersebut
akan berperan sebagai komunikator atau pengirim pesan dan sebagai penerima
pesan.
2.Pesan
Tidak peduli bagaimana Anda berkomunikasi, bagi secara verbal, melalui
email, atau bahkan gerakan tubuh, komunikasi memerlukan sebuah pesan yang
akan Anda sampaikan kepada orang lain
3. Gangguan
Gangguan dalam komunikasi tertuju pada apa saja yang dapat
mengintervensi proses penyampaian pesan sehingga menyebabkan
ketidaksepahaman antara komunikator dan penerima pesan.
4. Saluran
Saluran berbicara mengenai bagaimana komunikasi tersebut terjadi atau
dijalankan. Menjadi penting untuk memilih saluran komunikasi yang
tepat agar pesan dapat tersampaikan secara efektif.
5. Konteks
Konteks merupakan bagaimana sebuah pesan diinterpretasikan.
Kemampuan komunikasi interpersonal yang baik dapat membantu pesan
diinterpretasikan dengan sebagaimana mestinya.
6. Umpan balik
Umpan balik merupakan respon dari penerima pesan kepada
komunikator. Jalinan komunikasi interpersonal haruslah terbuka terhadap
penerimaan umpan balik yang membangun.
 KENDALA & HAMBATAN KOMUNIKASI
ANTARPRIBADI

 Bypassing: pemaknaan yang berbeda.

 Kemampuan bahasa yang buruk &
kemampuan mendengar yang buruk.
 Gangguan emosional mengganggu
proses pengiriman & penerimaan pesan.
 Rintangan fisik & kondisi lingkungan.
 FAKTOR KEEFEKTIFAN KOMUNIKASI
ANTAR/INTERPERSONAL
1. Faktor keberhasilan dilihat dari sudut komunikator; Kredibilitas,
Daya Tarik, Kemampuan Intelektual, Integritas sikap & perilaku,
Keterpercayaan,Kepekaan social, Kematangan emosional,
Berorientasi jelas, kondisi psikologis komunikan.
2. Faktor keberhasilan dari sudut komunikan (kecakapan,
pengetahuan luas, ramah, supel, dan pandai bergau,
penguasaaan lawan bicara, bersahabat.
3. Faktor keberhasilan dari sudut pesan; perlu dirancang, lambing-
lambing dipahami dua belah pihak, disampaikan secara jelas,
Tidak menimbulkan multi interpretasi, informasi yg praktis,
Tawarkan rekomendasi.
4. Faktor Penghambat Komunikasi; Kredibilitas komunikator
rendah, Kurang memahami latar belakang sosial dan budaya,
Kurang memahami karakteristik komunikan, Prasangka buruk,
Verbalistis, Perbedaan Bahasa, Perbedaan persepsi
5. Harus memahami latar belakang sosial dan budaya
PERBEDAAN ANTARA KOMUNIKASI ANTARPRIBADI
& KOMUNIKASI BISNIS

Uraian Komunikasi Komunikasi

Antarpribadi Bisnis
 Orientasi/tujuan Kepentingan pribadi Kepentingan bisnis

 Pokok bahasan Masalah pribadi Masalah bisnis

 Bahasa yang digunakan Informal, bahasa Formal, baku

campuran
 Format penulisan Tidak standar, fleksibel Standar

 Gaya penulisan Tidak standar Standar

 Kertas surat yang yang Tanpa kop surat Dengan kop surat
digunakan
 Stempel/cap Tanpa stempel Dengan stempel

 Contoh Surat keluarga Surat bisnis

 Model-model komunikasi Interpersonal

1. Model S-R(Model aksi-reaksi), proses komunikasi karena

aksi-reaksi, di mana seseorang memberikan aksi maka
yang merupakan sasaran komunikasi akan memberikan
reaksi.
2. Model Aristoteles atau Model Retoris, komunikasi terjadi
apabila seseorang menyampaikan pembicaraannya pada
khalayak pendengar.
3. Model Shannon dan Weaver, model komunikasi terjadi
denga melakukan pengubahan pesan Rainsmitter
(pemancar) dari sumber informasi menjadi sinyal yang
sesuai saluran medium pengirim pesan dari Ransmitter.
4. Model Schramm, dimana umpan balik dapat terjadi bila
suatu umpan balik dapat terjadi apabila sumber dan
sasaran terdapat kesamaan pengalaman mengenai hal
yang dikomunikasikan.
 Lanjutan……

5. Model Westley dan Maclean, yaitu komunikasi personal

dengan mengetahui dengan segera dari umpan baliknya
karena efek/pesan yang diisampaikan langsung terlihat
setelah pesan tersebut sampai ke sasaran.
6. Model Interaksional, makna yang diciptakan oleh suatu
proses yang dilakukan individu dalam berhubungan
dengan lingkungan sosialny
7. Model Newcomb Pada model ini memiliki pendekatan pada
psikologi sosial mengenai interaksi antar manusia.
8. Model Tubbs, model ini menggambarkan komunikasi yang
paling mendasar yaitu komunikasi/transaksi yang dilakukan
antar dua orang.
 l e sa i …
Se …!
a k a si h
im