SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

CALIDAD
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumplen con los requisitos (ISO 9000:2000).

Bajar los costos

Aumentar la productividad
Nuevos mercados Supervivencia de la Organizacin

Enfoque tradicional

Vs.

Nuevo enfoque de calidad

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD: Es la responsable de la satisfaccin y expectativas del cliente.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Es la responsable de la calidad del producto.

CONTROL DE LA CALIDAD: no es responsable de la calidad del producto, slo la mide.

Metodologa PHVA Planificar - Hacer - Verificar - Actuar

ISO (International standards organization)

Organizacin Internacional para la Estandarizacin, fundada en 1947 con sede en Ginebra (Suiza). Integrada por cuerpos de estandarizacin de ms de 130 pases, emite normas internacionales (existen ms de 10 000 normas).

ISO 9001:2008
Norma que establece los requerimientos para que una organizacin implante un sistema de gestin de la calidad de acuerdo a sus propias necesidades. BENEFICIOS DE LA NORMA ISO 9001 Nos ayuda a fabricar productos y tener procesos productivos y de gestin, poniendo nfasis en la mejora continua, para satisfacer permanentemente las necesidades de nuestros clientes. Nos facilita realizar nuestro trabajo correctamente desde el principio.

Nos ayuda a identificar y resolver problemas evitando que se repitan.

Nos ayuda a ser reconocidos como una empresa de Calidad a todo nivel y a mejorar la comercializacin de nuestros productos a nivel mundial.

Seremos incluidos en un registro clasificado por nombre y tipo de negocio, de manera que cualquier cliente potencial que busque un proveedor calificado, podra solicitar nuestros productos.

CONTENIDO DE LA NORMA

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN

2. REFERENCIAS NORMATIVAS
La norma ISO9000:2000 principios y vocabulario contiene disposiciones que son de aplicacin a la norma ISO9001:2008.

3. TRMINOS Y DEFINICIONES
Se aplican los trminos y definiciones que se dan en ISO9000-2000.

4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

4.1 Requisitos Generales

En el caso se opte por contratar externamente cualquier proceso que afecte al producto , este tambin debe cumplir con los requisitos.

4.2 Requisitos de la documentacin

Manual de calidad: el alcance del sistema, procedimientos documentados, descripcin de la interaccin entre procesos.
Control de documentos: aprobar, revisar, actualizar, versin vigente, legibles. Control de registros: tipo especial de documentos.

La extensin de documentos depende del tamao, de la complejidad, etc.

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

Comunicacin, objetivos de calidad, revisiones, disponibilidad de recursos.

Adecuada al propsito, cumplimiento de requisitos, mejora continua.

Planificacin para que se cumpla con los requisitos y se mantenga la integridad del sistema.

6. GESTIN DE LOS RECURSOS

Proporcionar formacin o tomar otras acciones para lograr la competencia necesaria.

7. REALIZACIN DEL PRODUCTO

8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

SIMULACIN DEL PROCESO DE CERTIFICACIN

ISO 9001:2008

BIBLIOTECA UNIVERSITARIA

OBJETIVO:

Satisfacer al usuario el cual se basa en una mejora continua de los servicios.

Los procesos certificados son: 1. Proceso de adquisicin ingresos. Donativos por egresados. Reposicin de libro por prdida. Compra de ejemplares ms solicitados. 2. Distribucin del material. Codificacin de libros de acuerdo a materia y autor. 3. Proceso de prstamo y teleprstamo. Trabajar con sistema computarizado, donde el alumno forme parte del archivo de la biblioteca, para que acceda su pedido. 4. Proceso de consulta in situ o por red. Se colocar dos mdulos, uno para pedidos y otro para consultas. 5. Proceso de gestin econmica. Aumentar el presupuesto de la facultad para mejorar el ambiente de la biblioteca, con la finalidad que los objetivos anteriores sean cumplidos.