BKN 3143

PENGANTAR
PENGURUSAN
 OBJEKTIF PEMBELAJARAN
Di akhir bab ini, pelajar akan:
1. Dapat mendefinisikan
organisasi dan pengurusan
BAB 1 2. Menghuraikan kepentingan
pengurusan
PENGENALAN 3. Membincangkan kepentingan
pengurusan dalam organisasi
KEPADA 4. Menghuraikan proses/fungsi
PENGURUSAN pengurusan – POLC
5. Menghuraikan tahap-tahap
pengurusan serta kemahiran
pengurusan
6. Membincangkan jenis-jenis
pengurus, fungsi mereka
 MATLAMAT

DEFINISI ORGANISASI

Suatu entiti sosial yang berarahkan PB

matlamat dan mempunyai struktur yang
disengajakan (Daft, 1997:13)
P1 P2
Entiti sosial
interaksi antara dua atau lebih manusia.

Berarahkan matlamat Peg1 Peg2

mempunyai matlamat/objektif
Peg3 Peg4
tertentu/khusus.

Struktur yang disengajakan K1 K1

tugas dan tanggungjawab diagihkan K1 K1
secara formal dikalangan ahli organisasi.
K1 K1 K1 K1
 1. Individu yang
DEFINISI:- merupakan pemilik,
pengasas atau
kakitangan dalam
1. Pengurus sesebuah organisasi.

2. Individu yang
digajikan untuk
mempengaruhi,
memimpin dan
membimbing pekerja
dalam organisasi.
 1. Pengurusan adalah seni
menyempurnakan tugasan
DEFINISI:- melalui orang lain. (Mary
Parker Follet)

1. Pengurus 2. Proses pencapaian matlamat

organisasi mengikut cara
2. Pengurusan yang berkesan dan cekap. Ini
dilakukan melalui proses
perancangan,
pengorganisasian,
kepimpinan dan pengawalan
sumber-sumber organisasi.
(Daft 1997:8)
 Kepentingan
pengurusan dalam
organisasi
1. Pengurusan memacu
pencapaian matlamat organisasi
2. Pengurusan menggunakan
sumber dengan cekap
3. Pengurusan perlu bagi
kesejahteraan masyarakat
4. Pengurusan organisasi perlu
bagi mendepani cabaran-
cabaran dalam dunia
pengurusan
5. Pengurusan menemukan titik
keseimbangan
 Kepentingan
pengurusan dalam
organisasi
1. Pengurusan memacu
pencapaian matlamat organisasi
2. Pengurusan menggunakan
sumber dengan cekap
3. Pengurusan perlu bagi
kesejahteraan masyarakat
4. Pengurusan organisasi perlu
bagi mendepani cabaran-
cabaran dalam dunia
pengurusan
5. Pengurusan menemukan titik
keseimbangan
i. Tetapkan matlamat/halatuju
organisasi
ii. Bertujuan mengelak
pembaziran sumber
iii. Pengurusan berperanan
menyusun dan
menyelaraskan sumber-
sumber organisasi.
iv. Memastikan setiap
tugasan/kerja adalah selari
dengan tujuan dan
matlamat organisasi.
 Kepentingan
pengurusan dalam
organisasi
1. Pengurusan memacu
pencapaian matlamat organisasi
2. Pengurusan menggunakan
sumber dengan cekap
3. Pengurusan perlu bagi
kesejahteraan masyarakat
4. Pengurusan organisasi perlu
bagi mendepani cabaran-
cabaran dalam dunia
pengurusan
5. Pengurusan menemukan titik
keseimbangan
i. Sumber organisasi adalah
terhad.
ii. Sumber perlu diurus dengan
cekap supaya produktif.
iii. Sumber manusia mestilah
berpengetahuan dan terlatih bagi
memastikan penggunaan
sumber manusia digunakan
secekap mungkin.
iv. Ini memboleh penggunaan
kedua-dua sumber berada
ditahap maksimum.
v. Ini mengelakkan pembaziran
vi. Ini juga membantu organisasi
menghadapi tugasan yang sukar
dan mencabar.
 Kepentingan
pengurusan dalam
organisasi
1. Pengurusan memacu
pencapaian matlamat organisasi
2. Pengurusan menggunakan
sumber dengan cekap
3. Pengurusan perlu bagi
kesejahteraan masyarakat
4. Pengurusan organisasi perlu
bagi mendepani cabaran-
cabaran dalam dunia
pengurusan
5. Pengurusan menemukan titik
keseimbangan
i. Membantu memacu inovasi dan
kreativiti.
ii. Kedua-duanya membantu
program penyelidikan dan
pembangunan bagi
menghasilkan produk baru,
sesuai dengan kehendak dan
keperluan pasaran.
iii. Ini juga dapat memaksimakan
pengeluaran dengan kos
minimum.
iv. Ia menjana keuntungan,
memberi sumbangan kepada
negara dan mewujudkan
peluang pekerjaan.
 Kepentingan
pengurusan dalam
organisasi
1. Pengurusan memacu
pencapaian matlamat organisasi
2. Pengurusan menggunakan
sumber dengan cekap
3. Pengurusan perlu bagi
kesejahteraan masyarakat
4. Pengurusan organisasi perlu
bagi mendepani cabaran-
cabaran dalam dunia
pengurusan
5. Pengurusan menemukan titik
keseimbangan
i. Membawa
organisasi/anggotanya
mendepani segala cabaran.
ii. Membina budaya kerja yang
unik dan cemerlang.
iii. Membentuk satu pasukan
kerja yang mantap.
iv. Menghubung jalinkan anggota
organisasi dari pelbagai
latarbelakang dan budaya.
v. Kumpulan pengurusan
berperanan dalam
mencetuskan sinergi
kumpulan dalam organisasi.
(Sinergi – garapan
pengetahuan, pengalaman,
proses dsbnya)
 Kepentingan
pengurusan dalam
organisasi
1. Pengurusan memacu
pencapaian matlamat organisasi
2. Pengurusan menggunakan
sumber dengan cekap
3. Pengurusan perlu bagi
kesejahteraan masyarakat
4. Pengurusan organisasi perlu
bagi mendepani cabaran-
cabaran dalam dunia
pengurusan
5. Pengurusan menemukan titik
keseimbangan
i. Memastikan organisasi terus
berdaya saing dalam
persekitaran yang dinamik.
ii. Menghubungkan organisasi
dengan segala perubahan
yang berlaku.
iii. Mengubah persekitaran
dalaman supaya selari
dengan persekitaran luaran.
iv. Ini penting bagi memastikan
kelestarian organisasi dan
mampu terus berada di
pasaran
 Fungsi-fungsi
utama pengurusan
(POLC)

1. Planning (Merancang)
2. Organizing
(Menyusun atur
sumber)
3. Leading (Memimpin)
4. Control (Mengawal)
 Menetapkan matlamat,
analisa & merangka strategi,
Fungsi-fungsi serta membangunkan dan
utama pengurusan melaksanakan plan-plan
(POLC) tindakan.

3 tujuan pengurus melakukan

1. Planning (Merancang) perancangan adalah:
2. Organizing  Menetapkan halatuju masa
(Menyusun atur depan organisasi.
 menentukan sumber-
sumber) sumber yang diperlukan
3. Leading (Memimpin) bagi mencapai matlamat.
4. Control (Mengawal)  membuat keputusan bagi
aktiviti-aktiviti yang perlu
bagi mencapai matlamat.
 Mengenalpasti tugasan
Fungsi-fungsi yang perlu dibuat,
utama pengurusan siapa yang akan
(POLC) membuatnya,
hubungan serta
1. Planning (Merancang) susunatur sesuatu
2. Organizing tugasan,
(Menyusun atur siapa bertanggungjawab
sumber) keatas siapa,
3. Leading (Memimpin)
membentuk saluran
4. Control (Mengawal)
komunikasi serta
pembuatan keputusan.
MATLAMAT Mengenalpasti tugasan
yang perlu dibuat,
siapa yang akan
membuatnya,
hubungan serta
susunatur sesuatu
tugasan,
siapa bertanggungjawab
keatas siapa,
membentuk saluran
komunikasi serta
pembuatan keputusan.
 Memotivasi
Fungsi-fungsi subordinate,
utama pengurusan pengarahan,
(POLC) mempengaruhi,
1. Planning (Merancang)
mengenalpasti
2. Organizing medium komunikasi
(Menyusun atur yang berkesan serta
sumber)
3. Leading (Memimpin)
penyelesaian konflik.
4. Control (Mengawal)
 Memantau aktiviti,
Fungsi-fungsi memastikan semua
utama pengurusan aktiviti
(POLC) disempurnakan
1. Planning (Merancang)
mengikut
2. Organizing perancangan serta
(Menyusun atur mengambil langkah-
sumber)
3. Leading (Memimpin)
langkah pembetulan
4. Control (Mengawal) jika matlamat
tersasar dari
jangkaan.
Siapakah pengurus dan Pengurus besar
siapakah pengurusan?
 Pengurus adalah individu
TPB1 TPB2
yang menjalankan
keempat-empat fungsi
pengurusan.
 Mereka melaksanakan PC1 PC2
fungsi-fungsi tersebut
PC3
mengikut peringkat-
peringkat pengurusan
masing-masing.
KJ1 KJ2 KJ3 KJ4
 Fungsi-fungsi tersebut
dilaksanakan di dalam PENGURUSAN
kesemua aktiviti-aktiviti
organisasi.
 1. Pengurusan & pentadbiran
Tahap-tahap keseluruhan organisasi.
2. Penetapan matlamat, dasar &
Pengurusan polisi organisasi.
3. Kumpulan pengurusan terkecil
1. Pengurusan
atasan Bertanggungjawab memastikan
perlaksanaan dasar yang
2. Pengurusan ditetapkan oleh pengurusan
atasan
Pertengahan
1. Bertanggungjawab
3. Pengurusan terhadap kakitangan
sokongan.
bawahan 2. Melaksanakan dasar.
3. Memastikan kelancaran
operasi harian organisasi.
 Tahap-tahap
Pengurusan Pengurus besar

1. Pengurusan
TPB1 TPB2
atasan

2. Pengurusan PC1 PC3 PC2

Pertengahan

3. Pengurusan
KJ1 KJ2 KJ3 KJ4 KJ5
bawahan
1. Pengurusan & pentadbiran
keseluruhan organisasi.
2. Penetapan matlamat, dasar & polisi Pengurus besar
organisasi.
3. Kumpulan pengurusan terkecil
TPB1 TPB2

Bertanggungjawab memastikan
perlaksanaan dasar yang PC1 PC3 PC2
ditetapkan oleh pengurusan atasan

1. Bertanggungjawab terhadap
kakitangan sokongan.
2. Melaksanakan dasar. KJ1 KJ2 KJ3 KJ4 KJ5
3. Memastikan kelancaran operasi
harian organisasi
 KEMAHIRAN / SKIL
KUMPULAN PENGURUSAN

1. KEMAHIRAN
KONSEPTUAL
(Conceptual skill)

2. KEMAHIRAN
KEMANUSIAAN
(Humanitarian skill)

3. KEMAHIRAN
TEKNIKAL
(Technical skill)
 Kemahiran konseptual merujuk
KEMAHIRAN / SKIL kepada kebolehan kognitif untuk
KUMPULAN PENGURUSAN melihat organisasi secara
menyeluruh serta perkaitannya
1. KEMAHIRAN dengan bahagian-bahagiannya
(Daft, 1997:15)
KONSEPTUAL
(Conceptual skill) Ini bermaksud kemampuan
berfikir secara strategik bagi me
2. KEMAHIRAN ‘visualisasikan’ sesuatu keadaan
KEMANUSIAAN yang tidak wujud bagi melihat
(Humanitarian skill) organisasi secara menyeluruh
dan menghubungkan /
3. KEMAHIRAN mengorganisasikan keseluruhan
TEKNIKAL jabatan, unit dan sub-unit dalam
(Technical skill) organisasi dari sudut
peranan/fungsi dan
tanggungjawab.
 Merujuk kepada kebolehan
KEMAHIRAN / SKIL
KUMPULAN PENGURUSAN bekerja dengan / dan
melalui orang lain serta
1. KEMAHIRAN bekerja dengan ahli
KONSEPTUAL kumpulan secara berkesan
(Conceptual skill) (Daft, 1997:16).
2. KEMAHIRAN
KEMANUSIAAN
Ini merangkumi kebolehan
(Humanitarian skill) untuk memotivasi,
menyelaras, membantu
3. KEMAHIRAN serta menyelesaikan konflik
TEKNIKAL yang wujud, samada
(Technical skill) dalaman atau antara
organisasi dengan pihak
 Kemahiran teknikal
KEMAHIRAN / SKIL
KUMPULAN PENGURUSAN merujuk kepada
pemahaman dan kecekapan
1. KEMAHIRAN dalam melakukan tugas-
KONSEPTUAL tugas yang spesifik (Daft,
(Conceptual skill) 1997:17).
2. KEMAHIRAN
KEMANUSIAAN
Disini, pengurus perlu
(Humanitarian skill) memiliki kebolehan
menjalankan sesuatu
3. KEMAHIRAN tugasan spesifik, dari sudut
TEKNIKAL proses, amali dan prosedur,
(Technical skill) termasuklah dalam soal-
soal pengendalian
 APAKAH KAITAN ANTARA
FAKTA PENTING TAHAP PENGURUSAN DAN
PENGUASAAN
KEMAHIRAN
TAHAP PENGURUSAN. KENAPA
PENGUASAAN TAHAP PENGUASAAN
SETIAP SKIL BERBEZA?
SETIAP
KEMAHIRAN ATAU
SKIL PENGURUSAN
FIKIRKAN
BERBEZA-BEZA DAN
HANTAR
ANTARA SETIAP SEBAGAI
TAHAP PENGURUSAN TUGASAN
PERTAMA
(10 %)
 JENIS DAN SKOP / TUGAS 1. Bertanggungjawab mengurus
PENGURUS beberapa divisyen atau jabatan
yang berbeza
2. Membuat keputusan merentasi
fungsi yang berbeza-beza dan
PENGURUS BIASA (GENERAL memastikan setiap imbuhan
MANAGER) kakitangan adalah selari dengan
pencapaian keseluruhan unit.
PENGURUS FUNGSIAN 1. Bertanggungjawab terhadap satu
(FUNCTIONAL MANAGER) fungsi utama/khusus, misalnya
jabatan tertentu dalam organisasi.
2. Juga boleh
dipertanggungjawabkan terhadap
beberapa tugasan tertentu di
bawah fungsi yang khusus,
misalnya Pengurus Jabatan Kredit.
 Processing
 Documentation
 Disburesement &
Housekeeping
PERANAN PERANAN
PENGURUS
Tunggak (figurehead)
Pemimpin (leader)
1. INTERPERSONAL Penghubung (liaison)

Pengawas (Monitor)
Penyebar (Disseminator)
2. INFORMATIONAL Jurucakap (Spokesperson)

Usahawan (Entrepreneur)
3. DECISION MAKER Pengendali masalah (Disturbance
handler)
Pengagih Sumber (Resource
allocator)
Jururunding (Negotiator)
PERANAN PERANAN
PENGURUS
Tunggak (figurehead)
Pemimpin (leader)
1. INTERPERSONAL Penghubung (liaison)

Pengawas (Monitor)
Penyebar (Disseminator)
2. INFORMATIONAL Jurucakap (Spokesperson)

Usahawan (Entrepreneur)
3. DECISION MAKER Pengendali masalah (Disturbance
handler)
Pengagih Sumber (Resource
allocator)
Jururunding (Negotiator)
PERANAN PERANAN
PENGURUS
Tunggak (figurehead)
Pemimpin (leader)
1. INTERPERSONAL Penghubung (liaison)

Pengawas (Monitor)
Penyebar (Disseminator)
2. INFORMATIONAL Jurucakap (Spokesperson)

Usahawan (Entrepreneur)
3. DECISION MAKER Pengendali masalah (Disturbance
handler)
Pengagih Sumber (Resource
allocator)
Jururunding (Negotiator)
 Melaksanakan tugas-tugas rasmi dan
PERANAN PERANAN simbolik, seperti meraikan tetamu,
menandatangani dokumen rasmi
PENGURUS organisasi seperti dokumen perjanjian
usahasama, dokumen perundangan
dsbnya.
1. INTERPERSONAL
• Tunggak
• Pemimpin Mengarah dan memotivasikan
• Penghubung subordinat menerusi program latihan,
khidmat nasihat atau kaunseling, serta
mewujudkan komunikasi yang baik.
2. INFORMATIONAL
• Pengawas
• Penyebar
Perantara antara pihak-pihak dalam
• Jurucakap organisasi serta perantara antara
organisasi dengan pihak di luar
3. DECISION MAKER organisasi.
• Usahawan
• Pengendali masalah
 Mencari, mengumpul serta menapis
PERANAN PERANAN maklumat bagi memastikan organisasi
peka kepada perubahan yang berlaku
PENGURUS serta pada masa yang sama
memastikan keharmonian kekal dalam
organisasi.
1. INTERPERSONAL
• Tunggak
• Pemimpin
• Penghubung Menghantar maklumat yang relevan
kepada ahli-ahli dalam organisasi
2. INFORMATIONAL
• Pengawas
• Penyebar
Merupakan wakil bagi organisasi bagi
• Jurucakap sebarang penyebaran maklumat dari
dalam organisasi kepada pihak di luar
3. DECISION MAKER organisasi.
• Usahawan
• Pengendali masalah
 Mesti kreatif dan berinovasi.
Berupaya memikirkan dan memulakan
PERANAN PERANAN perubahan melalui cetusan idea dan
diterjemahkan dalan projek dan
PENGURUS peluang baru bagi kemajuan
organisasi. Peka terhadap
permasalahan dan peluang
1. INTERPERSONAL persekitaran.
• Tunggak
• Pemimpin
• Penghubung
Pengurus perlu berupaya
mengendalikan permasalah yang
2. INFORMATIONAL timbul dan diluar bidang kawalan
• Pengawas terdekatnya yang melibatkan
• Penyebar kakitangan dalaman (mogok misalnya),
• Jurucakap hubungan dengan luar, konflik antara
subordinat atau antara unit serta
mampu meramalkan
3. DECISION MAKER kemungkinan-kemungkinan konflik
• Usahawan yang akan berlaku.
• Pengendali masalah
 Menentukan punca serta
kemana sumber itu (manusia
PERANAN PERANAN dan sumber lain) harus
PENGURUS disalurkan, berdasarkan kepada
keutamaan organisasi.
1. INTERPERSONAL
• Tunggak
• Pemimpin Sebagai wakil rasmi jabatan /
• Penghubung organisasi dalam urusan rasmi
jabatan/organisasi seperti
2. INFORMATIONAL rundingan kerjasama, kontrak,
• Pengawas pelapuran kepada pihak
• Penyebar berkuasa seperti kementerian
• Jurucakap atau agensi kerajaan yang lain
dsbnya
3. DECISION MAKER…samb
• Pengagih sumber
• Jururunding
 Keberkesanan (effective) bermaksud
KEBERKESANAN melakukan sesuatu yang betul (doing
DAN KECEKAPAN the right thing). Keberkesanan boleh
memberi impak yang positif terhadap
DALAM hasil keseluruhan.
PENGURUSAN
Ini merujuk kepada suatu tindakan
pengurusan atau kerja yang dilakukan
itu adalah
• betul dari sudut masa ia dilakukan,
• Betul orang yang melakukan,
• Betul tempat ianya dilakukan, dan
• dengan bajet atau perbelanjaan
yang betul.
 Kecekapan (efficient )
KEBERKESANAN bermaksud melakukan sesuatu
DAN KECEKAPAN dengan betul (doing things
DALAM right).
PENGURUSAN
Ini merujuk kepada satu perkara,
iaitu cara perlaksanaan
operasional yang betul, tepat
mengikut polisi dan prosedur
kerja.
PEMAIN BOLASEPAK

CEKAP
atau

BERKESAN
 THANK YOU. THAT’S
ALL FOR CHAPTER ONE