“ Mencegah Kejahatan

Meminimalkan Kerugian “
Division

Keuntungan
Keuntungan Menggunakan
Menggunakan EDC
EDC
Keuntungan Menggunakan Kartu
• Bagi Pemegang Kartu/Cardholder
– Keamanan
– Mempercepat proses transaksi di Merchant
– Adanya Asuransi diri
– Mendapat Point Rewards
– Fasilitas Power Buy,Special Discount, Airport Lounge dll.

• Bagi Mitra Usaha/Merchant

– Keamanan
– Mempercepat proses transaksi dan Pembayaran
– Mempermudah pengelolaan keuangan
– Meningkatkan penjualan (Join Promo dll.)
– Mempercepat proses bila ada selisih

3 © Denny Feblu 2014 © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

Division

Prosedur
Prosedur Penerimaan
Penerimaan Kartu
Kartu

1 Identifikasi Kartu, dan pastikan bahwa kartu tersebut valid

2 DIP / Gesek Kartu Pada Alat EDC

Cocokkan nama & nomor pada fisik kartu dengan yang muncul
3 pada layar EDC

4 Input Nominal Transaksi

5 Perhatikan Respon Pada Layar EDC

Apabila Approve, Cocokkan tanda tangan di sales draft dengan

6 yang terdapat pada panel tandatangan kartu kredit

4 © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

 Division

IDENTIFIKASI KARTU VISA

Tampak Depan 1

2
4
5
3
6

1 Nama & Logo Bank Penerbit 7 8

2 Gambar Hologram 3 Dimensi
3 Logo VISA atau Mastercard
4 Nomor Kartu Dicetak Timbul / di Embosed,
Untuk Nomor Awal Kartu Visa “4” dan Mastercard “5”
5 4 Angka Kecil Yang Di Print
6 Nama Pemegang Kartu
7 Masa Berlaku Kartu ( Expired Date )
8 Unique Symbol

5 © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

 Division

IDENTIFIKASI KARTU VISA

Tampak Belakang 1
2

3 6
4

5 7
1 Call Center Bank Penerbit Kartu
2 Magnetic Stripe
3 Panel Tanda Tangan
4 Tulisan VISA atau Mastercard Yang Tercetak Dengan
Kemiringan 450
5 Nama & Logo Bank Penerbit Kartu
6 Indent Print Nomor Kartu
7 Logo PLUS (untuk Visa) / Logo CIRRUS (untuk Master)

6 © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

Division

IDENTIFIKASI KARTU MASTER

Tampak Depan
Ciri khusus kartu

7 © Denny Feblu 2014 © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

Division

IDENTIFIKASI KARTU MASTER

Tampak Depan
Ciri khusus kartu

8 © Denny Feblu 2014 © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

Division

IDENTIFIKASI KARTU MASTER

Tampak Belakang
Ciri khusus kartu

9 © Denny Feblu 2014 © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

Division

Jaringan Kartu Kredit/Debit

JARINGAN KARTU KREDIT/ DEBIT

 Credit Card

• Visa / MasterCard  Debit Card

• Amex / Diners Club • Visa Electron
• JCB / Discovery, dll • MasterCard Electronic, dll.

 ATM
• Plus  Credit Card with PIN
• Cirrus
• Maestro
• Bersama
• Prima
• ALTO/LINK, dll.

10 © Denny Feblu 2014 © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

 Division

IDENTIFIKASI KARTU

Ciri – Ciri Kartu Palsu

• Kualitas Logo Visa atau Master Buruk

• Hologram Kualitas Buruk, Dapat Terkelupas
• Cetakan Tulisan Tidak Rapi/Kasar
• Potongan Pinggiran Kartu Kasar
• Warna Dasar Kartu Biasanya Lebih Pucat
• Panel Tanda Tangan Di Belakang Dapat Terkelupas dan Polos
• Embossing Nomor Kartu Tidak Lurus/Bergelombang
• Jika Disinari Ultraviolet, Gambar Merpati (pada Visa), tidak terang
• Nomor BIN Berbeda dengan yang ada di daftar BIN
• 4 Digit Angka Pertama Berbeda

11 © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

 Division

CONTOH KARTU PALSU

12 © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

 Division

CONTOH KARTU PALSU

13 © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

 Division

CONTOH KARTU PALSU

14 © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

 Division

CONTOH KARTU PALSU

15 © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

 Division

CONTOH KARTU PALSU

16 © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

 Division

CONTOH KARTU PALSU

17 © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

Division

CONTOH KARTU PALSU

18 © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

 Division

TREND POLA TRANSAKSI FRAUD

Presenter datang dengan membawa orang lain dan mengaku sebagai tamunya dan
kemudian meminjamkan kartu kredit untuk melakukan pembayaran

Bila kartu tidak terdaftar di daftar BIN, presenter mengatakan kepada kasir bahwa
kartunya adalah terbitan terbaru dan belum terdaftar

Membayar dengan uang cash sejumlah tertentu untuk meyakinkan pihak merchant dan
sisanya dibayar dengan kartu kredit

19 © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

Division

RESPON DI MESIN EDC

• Approved
• Decline
• Do Not Honour
• Insufficient Fund
• Please Call / Reffer
• Pick Up Card
• Line Busy
• No Dial Tone
• Please Try Again

Otorisasi : 500160 tekan 1

Helpdesk : 500160 tekan 2

Operasional Helpdesk 7 x 24 Jam

20 © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

Division

OTORISASI
Otorisasi
 Pengertian Otorisasi
– Persetujuan atau jaminan yang diberikan oleh Bank Penerbit melalui Bank
Pemroses, dimana sebuah kartu kredit diizinkan untuk digunakan dalam suatu
transaksi.

 Persyaratan Otorisasi
– Fisik kartu dan pemegang kartu harus ada di Merhant (kecuali pada transaksi
“Card Not Present” MOTO (mail order /telephone order), e-commerce.
– Untuk Transaksi Card Not Present pastikan Merchant mengikuti petunjuk
tambahan mengenai proses Otorisasinya.

 Cara Otorisasi
– Otomatis, dengan EDC(Electronic Data capture).
– Validasi Code (bila ada keraguan), menghubungi pihak otorisasi Bank Mandiri

21 © Denny Feblu 2014 © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

Division

KEWAJIBAN OTORISASI

Kartu tidak terdaftar di daftar BIN

Kartu sudah expired

Kartu dibawa bukan oleh pemiliknya

Kartu tidak ditandatangani

Tandatangan di sales draft berbeda dengan di kartu

Curiga terhadap kartu atau pemegang kartu

Transaksi reject lebih dari 2 kali

Respon EDC “Pick Up Card”

22 © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

 Division

TINGKAH LAKU MENCURIGAKAN

Mengeluarkan Kartu Tidak Dari Tempat Yang Wajar

Terburu – buru dan Tidak Sabar
Menolak Untuk Memberikan Identitas
Berusaha Memperoleh Uang Tunai (Pembatalan dgn Tunai)
Selalu Berusaha Memandang Alat EDC Saat Transaksi
Banyak Tanya/Menyelidiki Proses Penerimaan Kartu Di Merchant
Datang Saat Merchant Akan Tutup
Menolak Untuk Delivery Barang
Tidak Memperhatikan Kualitas, Warna atau Harga Barang
Membeli Barang Yang Mahal & Tanpa Menawar

23 © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

 Division

HAL2 YG TIDAK BOLEH DILAKUKAN

Merchant menerima transaksi kartu palsu

Merchant menerima transaksi tarik tunai
Menerima kartu yang dibawa bukan oleh pemiliknya
Merchant Memecah Nilai Trx Untuk Menghindari Otorisasi/SPLIT SALES
Memindahkan Mesin EDC tanpa konfirmasi kepada Bank MANDIRI
Membongkar Mesin EDC dan mengubah program yang ada di Mesin EDC
Menerima transaksi dari merchant lain yang tidak memiliki EDC
Melakukan transaksi barang yang tidak sesuai dengan jenis usaha
yang tercantum pada Perjanjian Kerja Sama

24 © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

 Division

PROSEDUR OTORISASI KODE 10

CODE 10 yaitu Kode yang disebutkan oleh merchant kepada Petugas

Otorisasi sewaktu mencurigai adanya kartu kredit palsu
atau nasabah yang mencurigakan.

CODE 10

 Merchant menghadapi nasabah yang memiliki perilaku mencurigakan.

Contoh : Nasabah tampak gugup dan tidak bersedia memberikan kartu identitas.
 Nama dan penampilan nasabah pemegang kartu kredit berbeda sekali.
Contoh : Kartu kredit terbitan Bank Australia, ternyata nama dan
penampilan nasabah tidak sesuai seperti warga negara Australia.
 Mencurigai transaksi yang dilakukan nasabah
contoh : melakukan transaksi dalam jumlah yang besar

Apabila terjadi kecurigaan terhadap kartu kredit Visa pada saat transaksi,
segera hubungi Otorisasi Bank Mandiri dengan menyebut “CODE 10”.

25 © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

 Division

SANKSI

Sanksi yang dapat dikenakan pada Merchant jika terjadi

pelanggaran atas hal-hal yang telah disampaikan sebelumnya,
adalah sbb :

•Pemutusan Hubungan Kemitraan

•Pendaftaran Pada Daftar Negatif Merchant

•Pembebanan Nominal Transaksi

•Pemrosesan Pada Pihak Berwajib

26 © PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

Terima Kasih